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2 Tema de hoy… Facultamiento EMPOWERMENT

3 Objetivos de la sesión Defina y aplique el significado de “Facultamiento Eliminar el miedo al Facultamiento Analizar cuándo está bien “violar” las reglas Analizar cómo superar los obstáculos del Facultamiento

4 Facultamiento EMPOWERMENT¿De qué estamos hablando? Seguramente para cada uno de nosotros tiene un significado distinto.

5 Definición de FacultamientoHagámos las cosas más sencillas para nuestro propio entendimiento. Facultamiento: La aceptación, de buena fe, de la responsabilidad para tomar decisiones y llevar a cabo las acciones que se necesitan tomar para alcanzar la satisfacción del cliente.

6 ¿Qué facilita el Facultamiento?¿Cómo podemos hacerlo? Eliminar obstáculos/trabas Identificación de oportunidades para tomar decisiones Comunicar facultamiento Comunicar un sentimiento de seguridad Proveer directrices

7 Presentación del VideoFacultamiento EMPOWERMENT

8 ¿Cuándo es adecuada una respuesta, usando la facultación, a una situación con un cliente?

9 ¿Qué debería hacer usted cuando la solución de un problema no está dentro de los límites de su autoridad?

10 ¿Por qué es necesario cambiar un poco las reglas o romperlas en determinadas situaciones para dar un buen servicio al cliente?

11 ¿Cómo pueden vencerse los obstáculos al Facultamiento?

12 Resumen Defina y aplique el “Facultamiento”Enfatice la importancia de aceptar la responsabilidad de actuar Facultamiento es facilitado mediante la eliminación de barreras y miedos Límites claros y directrices generales La motivación surge cuando podemos tomar una acción mediante el Facultamiento

13 Recuerde… Para poder ofrecer un buen servicio de calidad a nuestros clientes externos, tenemos que ofrecernos buen servicio entre nosotros.

14 Servicio de calidad totalPróximo Tema... Celebrar el éxito y convencimiento Servicio de calidad total