1 [email protected] TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA M.T.G. H. Benjamín Mundo

2 [email protected] ELEMENTOS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN  Definición: Aristóteles - Búsqueda de todos los medios de persuasión a nuestro alcance. Psicología de las facultades - Informar Entretener

3 [email protected] FIN O META DE LA COMUNICACIÓN  Alterar la relación original existente entre nuestro organismo y el medio que nos rodea para reducir posibilidades de ser sujeto de fuerzas externas y ejercer control sobre ellas.  Nos comunicarnos para influir y afectar intencionalmente  ¿Cuál es la respuesta que tratamos de obtener /producir al comunicarnos?

4 [email protected] TAREA DEL CONSULTOR DE LA COMUNICACIÓN  Tratar de llevar a la gente a analizar sus propósitos en la comunicación y especificarlos en términos de las respuestas que quieren obtener  La manera en que me estoy comunicando, ¿Me acerca o aleja de mis propósitos u objetivos?  ¿A quién queremos afectar y de qué modo? (público y propósito)

5 [email protected] FACTORES QUE OPERAN EN LA COMUNICACIÓN  Habilidades comunicativas. 1. Hablar 2. Escribir 3. Reflexión – Pensamiento 4. Escuchar 5. ver  Actitudes.  Nivel de conocimiento.  Sistema socio-cultural

6 [email protected] AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN  No es posible no comunicar – No existe la no conducta  El nivel de contenido delimita el tipo de relación  La comunicación humana es analógica y digital  La naturaleza de la comunicación depende de la puntuación de la secuencia de hechos (E-R-Re)  Toda comunicación implica un compromiso Aceptar la comunicación Ignorar la comunicación Rechazar la comunicación Evitar la comunicación a través del síntoma

7 [email protected] POSTURAS COMO BARRERAS FÍSICAS  Ejercicio

8 [email protected] POSTURAS DE INTERACCIÓN 1. Aplacador – lo que quieras esta bien 2. Acusador – Nunca haces algo bien 3. Calculador – Superrazonable 4. Distractor – Irrelevantes 5. NIVELADOR - Asertivo

9 [email protected] ESCUCHA ACTIVA 1. Cállese 2. Atienda física y psicológicamente 3. Elimine distracciones 4. Empatice con su interlocutor 5. Sea paciente 6. Evite críticas y juicios 7. Haga intervenciones pertinentes 8. Deje de hablar

10 [email protected] BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN  PERSONALES 1. Neurológicas/filosóficas (Valores/Creencias) 2. polarización/disonancia cognoscitiva/ razonamiento defensivo 3. Emociones 4. Hábitos de escucha 5. Historia personal  FÍSICAS 1. Ruido 2. Distancia 3. Postura 4. Marcadores (gestos, ademanes, señas)  SEMÁNTICAS Interpretación incorrecta de los símbolos de la comunicación (significados / inferencias / connotaciones)

11 [email protected] BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Generalizaciones:  Cuantificadores Universales (Siempre es lo mismo)  Falta de Índice Referencial (pásame el ese)  Equivalencia Compleja (Llegó y todo salió mal, me dio la sal y me pasó su mala suerte)  Verbos Inespecíficos (la regó, se pasó))  Actor Perdido (Uno puede sentirse mal)

12 [email protected] BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Eliminaciones:  Superlativos ((lo más grande)  Comparativos (más grande)  Adverbios (obviamente)  Operadores Modales (necesito, no puedo, debo, etc.)  Falta de Complemento Circunstancial (se acabó, lo terminé todo)

13 [email protected] BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Distorsiones:  Nominalizaciones (proceso convertido en objeto – el amor me dio con ganas)  Presuposiciones  Mala Formación Semántica Causa – Efecto (es corrupto porque es político) Adivinación de Pensamiento (se siente culpable) Transmisión de pensamiento (debe saber lo que me gusta)

14 [email protected] Comunicación Percepción Punto de observación Instrumentos utilizados Lenguaje usado para describir Realidad (Construcción) ( Epistemología ) CREENCIAS

15 [email protected] DOCENA SUCIA 1. Aconsejar 2. Cambiar de tema 3. Contradecir 4. Cuestionar autoritariamente 5. Culpar 6. Dar por su lado 7. Demandar/exigir 8. Dx 9. Ignorar 10. Minimizar/exagerar 11. Ridiculizar 12. Sermonear

16 [email protected] COMUNICACIÓN ASERTIVA 1. Establecer rapport 2. Describir situación operacionalmente 3. Expresar opinión/sensación/sentimiento 4. Empatizar 5. Ofrecer alternativas 6. Explicar consecuencias