1 TEORIA DE LA COMUNICACIÓNUNIDAD I

2 QUIÉN DICE QUÉ, PORQUÉ CANAL, A QUIÉN Y CON QUÉ EFECTO?QUE ES LA COMUNICACIÓN? QUIÉN DICE QUÉ, PORQUÉ CANAL, A QUIÉN Y CON QUÉ EFECTO? La problemática de la comunicación debe estudiarse desde diferentes disciplinas ya que cada una de ellas y todas en su conjunto aportan a la concreción de este fenómeno tan complejo como multifacético. La sociología, la psicología, la política, la tecnología y en especial la lingüística determinan los motivos comunicacionales, analizan su desarrollo, investigan sus consecuencias, indagan en sus diversas manifestaciones. Las nuevas tecnologías audiovisuales desarrolladas masivamente a partir de los años 40 del siglo pasado, configuraron nuevos formatos comunicacionales que a su vez construyeron nuevas maneras de operar e interactuar entre los hombres. Esta influencia tecnológica puso en primer plano una de las partes fundamentales del proceso comunicacional, como es la información, que constituye el corazón del mensaje pero no es todo el mensaje. La información no necesariamente provoca comunicación; para que ésta se produzca, es necesario “completar” el mensaje, logrando alguna forma concreta de respuesta. Existen diversos tipos de comunicación humana: interpersonal, social, gráfica, tecnológica y sensorial (sonora, visual, gestual, química, olorífica, psicológica). En cualquiera de estos tipos comunicaciones se construyen discursos en base a códigos socio-culturales establecidos por el grupo de pertenencia. La construcción sintáctica de un mensaje es la clave del mensaje; por lo tanto debemos tener claro qué es lo que estamos comunicando y qué es lo que queremos comunicar cuando comunicamos.

3 ALCANCES Y FINES DE LA COMUNICACION El mundo está lleno de signos, y es necesario conocerlos para poder descifrarlos . Siempre que se lee, se lee desde un contexto y desde quien lo emite. Cuando se analiza un fenómeno comunicacional , se lo interpreta indefectiblemente desde el marco de su actualidad, de lo que yo hoy interpreto de ello, desde un aquí y ahora y desde la propia realidad y experiencia vivida.   Cuántas cosas se perciben en un mismo mensaje? muchas y diferentes; por ello, la comunicación no es unidireccional sino multidireccional. La intencionalidad del mensaje determina la lectura y la contralectura que el receptor puede hacer del mismo. Muchas veces puede producirse una contradicción entre lo cognoscitivo informacional y lo psicológico o afectivo recepcional.   Entre las personas, la comunicación establece y mantiene las relaciones sociales, controla los comportamientos de individuos y grupos, alimenta y transfiere la cultura. Para la supervivencia, la reproducción, la alimentación, la defensa, el aprendizaje, para toda actividad, la comunicación es un medio imprescindible.

4 PROPOSITOS DE LA COMUNICACIÓNComunicarse es establecer un lazo, un encuentro entre dos o más personas que permitirá que una influya en la otra. Por tanto, la comunicación es el proceso por medio del cúal las personas se influyen entre si. Aristóteles definió el estudio de la retórica como la búsqueda de todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista sobre la cuestión a comunicar. A fines del siglo XVIII los conceptos de la psicología de las facultades invadieron la retórica. El dualismo alma-mente fue interpretado y tomado como base para dos propósitos: el intelectual o cognoscitivo y el emocional. El primero apelaba a la mente y el segundo al alma. De ahí en más la información fue concebida sólo como una parte de la comunicación pues se dirige a la mente. La otra, la persuasión, se dirige al alma y es complementaria de la anterior. Sólo en la unión de las dos formas se produce la comunicación. El propósito fundamental de la comunicación es lograr las respuestas del otro que uno quiere obtener. A menudo este proceso no es claro ni simple, por lo cual solemos perder de vista los propósitos iniciales y con frecuencia los expresamos de tal manera que seríamos incapaces de decir si los estamos llevando felizmente a cabo o no.

5 · Dimensiones del propósito: el quién y el cómo de la comunicación El quién es el objeto central de la comunicación Quien envía un mensaje dirigido a otro quien, posee intención de influir en ese otro. Sin embargo, se produce también una segunda comunicación cuando el otro interpreta algo diferente a lo esperado o cuando lo afecta de una manera diferente a la esperada. Por lo tanto no podemos afirmar que los efectos y el resultado de toda comunicación concuerden siempre con la intención deseada; para que los receptores respondan afirmativamente al propósito de la fuente, es necesario conocer profundamente los componentes del proceso comunicacional, y producirlo en el contexto adecuado para asegurar el éxito esperado. El cómo se refiere al tipo de comunicación De acuerdo al tipo de comunicación realizada, se pueden obtener diferentes respuestas por parte del receptor y se podrá observar la modificación de la conducta del receptor de acuerdo a ellas. A) respuesta consumatoria: Se produce cuando al final del proceso comunicacional hay una respuesta inmediata claramente identificable por el emisor.Provoca una recompensa inmediata. B) respuesta instrumental: Se produce cuando hay una conducta modificada en pasos o etapas, dilatada en el tiempo. Provoca una recompensa ulterior.

6 EL PROCESO COMUNICACIONAL Proceso Se entiende por PROCESO a cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo o a cualquier operación o tratamiento continuos. 500 años antes de Cristo, Heráclito planteó el concepto de proceso cuando dijo que un hombre no puede bañarse dos veces en el mismo río pues entre una y otra vez han cambiado tanto el uno como el otro. Aplicamos esta idea a los acontecimientos y relaciones humanas puesto que ellas son dinámicas, en un constante devenir, eternamente cambiantes y contínuas ya que lo que está en proceso carece de comienzo o de fin; no es estático, no descansa. Los componentes de un proceso interaccionan, producen un “feed back”, es decir un ida y vuelta que modifica en cada paso lo originario, resignificando el objeto comunicacional. La ciencia física aportó al concepto de proceso con la teoría de la relatividad. Los trabajos de Einstein, Russell y Whitehead demostraron que cualquier objeto o acontecimiento dado, sólo puede analizarse o describirse a la luz de otros acontecimientos relacionados con él o a la de otras operaciones relativas a su observación. Algo tan estático o estable como una mesa sufre proceso de transformación en relación al uso que hacemos de ella, en relación a su ubicación con otros objetos y al desgaste de sus materiales que produce el tiempo. La teoría de la comunicación se sustenta en el concepto de proceso puesto que no es posible hablar ni del principio ni del fin de la comunicación, o decir que una idea determinada proviene de una fuente específica o que se produce de una sola manera.  

7 Los problemas del proceso comunicacionalCuando se habla del proceso comunicacional, debemos analizar por lo menos dos problemas: 1.- Interrupción de la dinámica del proceso. Al tomar una fotografía por ej., detenemos el movimiento de algo y capturamos sólo una parte de la realidad fotografiada: aquella que el objetivo de la cámara capta. Por lo tanto la fotografía es una “representación” o recorte de la realidad y no la realidad misma. Refleja parte de la realidad pues al congelarla en el tiempo, interrumpe la dinámica vital y continua. 2.- Limitación del lenguaje como mediador  El lenguaje en sí mismo constituye un proceso. Es cambiante y está sujeto al devenir salvo cuando se convierte en letra escrita. Los signos de la escritura son, una forma de registrar el lenguaje como la fotografía registra la imagen. Al ser el lenguaje el único medio que poseemos para describir un proceso, nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que, por lo tanto, “congelar” en cierta forma el mundo real. Al construir un mensaje, nos vemos obligados a dar prioridad en la oración a algunas palabras con relación a otras. Para ello seleccionamos, segmentamos. Por lo tanto, no hay razones físicas ni científicas que puedan analizar verdaderamente el proceso comunicacional. Lo que definimos no existe exactamente como lo definimos, y lo que expresamos es sólo una parte de lo que queremos expresar. Asímismo, quien recibe nuestros mensajes, no recibe exactamente lo que queremos transmitir, sino lo que él mismo como sujeto receptor/emisor, transforma en el proceso comunicacional.

8 Los componentes de la comunicaciónEn tiempos de la antigüa Grecia, Aristóteles habló de tres componentes fundamentales para alcanzar la comunicación: Orador discurso auditorio De tal modo, debemos organizar nuestro estudio del proceso comunicacional, de acuerdo con tres variables: la persona que habla el discurso que pronuncia la persona que escucha. En la primera mitad del siglo pasado, Shannon y Weaver, dos ingenieros empleados de la Empresa de telefonía Bell, crearon en Estados Unidos, un modelo ciertamente compatible con el pensamiento aristotélico, pero incluyeron más fases o componentes del proceso comunicacional. En el modelo aristotélico la fuente es el orador, la señal el discurso, el destino el que escucha, y en el de Shannon y Weaver se agrega el trasmisor o encodificador que envía el mensaje original y el receptor o decodificador que lo capta para hacerlo llegar al destinatario, y entre ambos el ruido como interferencia posible entre la encodificación y la decodificación.

9 LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN. FACTORES INTERVINIENTESExistiendo un propósito para la comunicación y una respuesta por producirse, el comunicador desea que su comunicación tenga alta fidelidad. Esta permite que el encodificador exprese en forma perfecta lo que dice la fuente. Shannon y Weaver al hablar del proceso comunicacional plantean el problema del ruido, de la interferencia , por la cual hay factores que distorsionan la calidad de una señal y por lo tanto de la comprensión correcta del mensaje. Ampliando el significado remitido por ellos a la comunicación electrónica, veremos que el “ruido”en las comunicaciones plantea efectivamente inconvenientes para obtener una comunicación fluída y fiel. Para obtener una comunicación fidedigna, se deben tener en cuenta los factores que intervienen para que así sea:

10 1.- En la fuente: 1.A: Habilidades en la comunicación:hablar , escribir, (encodificadoras) leer, escuchar, (decodificadoras) reflexionar o pensar. (propósito esencial de la comunicación 1.B: Actitudes positivas: hacia sí mismo, hacia el tema que se trata, hacia el receptor 1.C: Nivel de conocimiento No se puede comunicar lo que no se sabe No se puede comunicar ni recibir fielmente algo que no se entiende Si la fuente “sabe demasiado”, debe tener en cuenta si sus códigos son compartidos por todos o no. El nivel de conocimiento afecta la fidelidad de la comunicación. 1.D Sistema Sociocultural Ninguna fuente se comunica sin estar influída por la posición que ocupa en un determinado sistema socio-cultural. El emisor debe conocer su propio posicionamiento en el contexto al cual se dirige, así como tener en cuenta las creencias culturales, los valores dominantes y las formas de conducta de la gente con quien se comunica.

11 El lenguaje verbal David Berlo plantea la necesidad de manejar un vocabulario adecuado para expresar nuestras ideas. Nuestras palabras no deben revelar sólo que “hemos tenido educación”, sino también que puedan expresar de manera clara lo que queremos significar. Para ello hay que conocer muy bien la sintaxis del idioma que manejemos y su estructura literaria, la ortografía, la caligraf[ia, la puntuación y también cuidar la presentación gráfica de una exposición escrita; o bien, la entonación , la gesticulación ,la pronunciación clara y un repertorio amplio de vocabulario en una exposición oral. Las palabras que podemos dominar y la forma en que las disponemos unas con otras, ejercen influencia sobre: a) aquello en lo cual estamos pensando, b) la forma en que pensamos, c) que pensemos en algo o no. Berlo dice que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituída por unidades de lenguaje. Se produce dificultad para pensar en un objeto, un proceso o cualquier construcción para los cuales no poseemos nombre, designación o palabra. Por lo tanto, la facilidad lingüística de una fuente de comunicación es un factor importante en este proceso.

12 La cuestión actitudinalEn cuanto a lo actitudinal, los investigadores dudan acerca de su definición exacta, aunque en líneas generales se refieren a la mayor tendencia o predisposición de alguien para con otro alguien o con otro algo. En la comunicación, la actitud armónica de alguien para consigo mismo es fundamental; si quien emite mensaje no confía en sí mismo, no comunica con convicción, con seguridad, no es creíble. La actitud hacia el tema que se trata también es otro factor importante. Si quien emite mensaje no está convencido de la importancia, veracidad o significancia del mismo, no puede convencer a nadie. La actitud hacia el receptor afecta también la conducta de la fuente de comunicación. Cuando el emisor demuestra al receptor que éste le interesa, que en verdad lo que transmite es con intención de un bien para el receptor, se produce empatía entre las partes y la comunicación fluye. Atristóteles llamó ‘ethos” a esta característica.  

13 El nivel de conocimientoEl nivel de conocimiento no refiere en sí a la cantidad del saber de quien emite un mensaje, sino fundamentalmente a la inteligencia que pone para comunicar lo justo y necesario para el auditor de turno. Aquí se presenta uno de los grandes problemas de la comunicación humana. Frecuentemente hay dificultades para elegir la forma del mensaje que permita de manera sintética, efectiva y con gran conocimiento o intuición de las capacidades del receptor para recibir el mensaje que el emisor quiere dar.

14 El nivel socio-culturalEl sistema socio-cultural en el que se encuentran involucrados emisor y receptor, tiene gran influencia en la comunicación. Ninguna fuente se comunica como libre agente, sin estar influída por la posición que ocupa en un determinado sistema socio-cultural. Es fundamental conocer de antemano cuál es el sistema socio-cultural en el cual se está comunicando lo que se comunica. Hay que saber cuáles son los roles y funciones que tienen los que reciben el mensaje. A la vez, saber de antemano con qué prestigio, estima o influencia, cuenta el emisor dentro del contexto en el cual va a emitir su mensaje.

15 2.- En el decodificador-receptor Otro factor fundamental para alcanzar fidelidad en la comunicación, se encuentra en el receptor o decodificador de mensajes. Para que el proceso comunicativo sea eficiente, el receptor debe poseer – de ser posible – las mismas habilidades de comunicación descriptas para el emisor. Tan importante es el receptor que si la fuente no alcanza al receptor en su mensaje, en realidad el mensaje queda en la fuente misma, no corre a su destino. Cuando escribirmos es el lector el que importa, cuando hablamos lo es el que escucha. Por esta razón la relación que se establezca entre el emisor y el receptor es trascendente para la comunicación; sin esta relación no existe nada, sólo palabras, ideas, informaciones pero no comunicación. Es necesario analizar esta cuestión desde dos enfoques: Monádico: dirigido a una persona u objeto, sin referencia a la relación entre ambos. Diádico: entre dos personas u objetos; contempla la relación existente entre ellos. Gran parte de la teoría de la comunicación es de naturaleza diádica. Por eso hablamos continuamente de relaciones comunicacionales.

16 3.- En el Mensaje El mensaje es el producto físico y concreto que transmite el emisor-encodificador. Nuestro discurso es el mensaje. Por ello para analizar la fidelidad en la comunicación, debemos tener muy en cuenta cada uno de los componentes del mensaje. El CODIGO, el CONTENIDO y la FORMA del mensaje son factores fundamentales a considerar en este proceso comunicacional. Estos tres componentes a su vez deben ser analizados desde dos ángulos: a) Los ELEMENTOS que componen a cada uno b) la ESTRUCTURA en que estos elementos se organizan

17 4.- En el Canal Existen por lo menos 3 significados asignados al concepto de CANAL: a)     Las FORMAS DE ENCODIFICAR Y DECODIFICAR MENSAJES. Son los muelles, el punto de partida y de llegada del mensaje; la parte que necesita más claramente tener los componentes necesarios para la comprensión del mensaje. b)     Los VEHÍCULOS DEL MENSAJE. Todos aquellos elementos que garantizan el “traslado” del mensaje a “buen puerto”. La luz, el sonido, los medios eléctricos, los medios naturales, los medios físicos, etc. c)      Los MEDIOS DE TRANSPORTE. Es el soporte del vehículo. Va complementario al mismo. Uno sin el otro no existen.

18 Aprendizaje y recompensaLa recompensa es el elemento central de la efectividad de la comunicación. Determina la fuerza de nuestros hábitos, la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje. La elección y la interpretación de un estímulo están relacionados con nuestras expectativas de recompensa.; por lo tanto, percibimos e interpretamos los estímulos cuando creemos que podremos responder a ellos en formas que habrán de ser recompensadas. El hombre necesita estructuras, hábitos, costumbres, regularidades para poder establecer un sistema comunicacional satisfactorio en recompensas. Ante la ambigüedad se vuelve inseguro y no da respuestas. Por esa razón, la comunicación consiste en el intento permanente de influírnos unos a otros construyendo o imponiendo una estructura , un significado a nuestras relaciones y al medio que nos rodea, un sistema organizado de vida. Todo adquiere significado cuando el estímulo y la respuesta son recompensados con consecuencias positivas y/o negativas.

19 El gasto de energía en la comunicaciónOtro aspecto a tener en cuenta en el proceso de aprendizaje de la comunicación, es la proporción entre la respuesta esperada a un estímulo y la energía requerida para ello. Frecuentemente hablamos de poner en práctica aquellas conductas que esperamos sean “dignas del esfuerzo” de modo tal que medimos cuidadosamente cuál y cuánto es el esfuerzo lógico que es necesario invertir para entenderse mejor, para comunicarse y obtener recompensas válidas en esa comunicación. Ciertamente, pensamos de manera especulativa al respecto y preservando nuestra energía. Seleccionamos los mensajes y también seleccionamos la importancia que le damos a los mensajes, para medir lo que Schramm llama la “fracción de selección” y la “fracción de decisión”.

20 Fracción de selección = Energía requerida esperadaRecompensa esperada Fracción de selección =   Energía requerida esperada Fracción de decisión = Energía requerida esperada

21 En síntesis: aprendemos a comunicarnos por medio de un proceso que es continuo, no tiene principio ni fin y nace y muere con nosotros. Así mismo, no existe comunicación sin que el estímulo (o fuente emisora de mensajes) obtenga una respuesta (receptor del mensaje). En el proceso de aprendizaje, se construyen hábitos, se miden esfuerzos, se interpretan códigos, con el fin de modificar las respuestas de unos y otros. Referencia bibliográfica: Berlo,D.K. (1996) El proceso de la comunicación. El Ateneo, Buenos Aires.