1 Teoría General de la AdministraciónLa Administración y sus Perspectivas Maestra: Lourdes Teresa Lugo Hernández

2 Administración Es la conducción racional de las actividades de una organización, con o sin ánimo de lucro. Ella implica la planeación, la organización (estructura), al dirección y el control de todas las actividades diferenciadas por la división del trabajo, que se ejecuten en una organización. Por tanto, la administración es esencial para la existencia, la supervivencia y el éxito de las organizaciones.

3 Contenido Gobernar, dirigirPlanificación , organización, dirección y control Fijación de objetivos Desarrollar un proceso Toma de decisiones Responsabilidad de quien la ejerce

4 Objeto de estudio 1. Tareas 2. Estructura 3. Personas 4. Tecnología5. Ambiente Todos están interrelacionados y son interdependiente

5 Administración? Disciplina Ciencia Técnica Arte

6 Disciplina: normas y leyes de una profesión, orden religiosa, institución, etc. Conjunto de esas normas, arte, facultad o ciencia. • La administración es una disciplina científica porque elabora teorías, modelos e hipótesis sobre las organizaciones utilizando el método científico

7 • Arte: conjunto de preceptos y reglas para hacer una cosa• Arte: conjunto de preceptos y reglas para hacer una cosa. Habilidad, destreza para hacer algo. • El arte es la aplicación del conocimiento administrativo , el realizar las actividades de la mejor manera , adquiriendo las habilidades necesarias para su desempeño.

8 Ciencia: conocimiento exacto y razonado de las cosasCiencia: conocimiento exacto y razonado de las cosas. Conjunto de conocimientos acerca de un dominio determinado de objetos o fenómenos que son susceptibles de demostración. El método científico estudia la realidad mediante la observación. Luego elabora teorías y leyes que exponen su interpretación de la realidad observada. Las leyes se pueden comprobar mediante experimentos.

9 Técnica: conjunto de procedimientos de los cuales se sirven una ciencia o un arte.La técnica transforma y opera con la realidad siguiendo normas y procedimientos objetivamente definidos

10 La Administración en laSociedad Moderna

11 Todas las teorías (escuelas) administrativas son aplicables a las situaciones actuales, y el administrador debe conocerlas muy bien para tener a su disposición una gama de alternativas en cada situación.

12 La industria automovilística usa las líneas de montaje (admLa industria automovilística usa las líneas de montaje (adm. científica), y los principios de las teorías clásica y neoclásica en su estructura organizacional; su organización empresarial en conjunto puede explicarse mediante la teoría de la burocracia, sus supervisores son preparados según el enfoque de la teoría de las relaciones humanas, mientras que los gerentes se preocupan por aplicar la teoría del comportamiento organizacional.

13 El estado actual de la administración es muy complejo, pues permite enfocar su objeto de estudio de varias maneras y agrupa un gran abanico de variables que deben ser tenidos en cuenta. En la actualidad, la TA estudia la administración de las empresas y demás tipos de organizaciones desde el punto de vista de la interacción e interdependencia de las cincos variables principales, cada una de las cuales es objeto específico de estudio de una o más corrientes de la TA.

14 Debido a la creciente importancia de la administración y los nuevos y complejos desafíos que enfrenta, los autores e investigadores se han concentrado en algunas partes o en algunas variables aisladas del enorme contexto de variables que intervienen (cada una de las cuales tiene su naturaleza, importancia, impacto, duración) en la estructura y comportamiento de las empresas, y que dificultan tener una visión global de éstas. A medida que la administración desafíos y situaciones, las teorías administrativas requieren adaptar sus enfoques o modificarlos por completo para que sean útiles y aplicables, lo cual explica en parte los pasos graduales de la TA en el transcurso de este siglo. El resultado de todo ello es la ampliación gradual y la complejidad que acabamos de analizar.

15 Perspectivas Futuras de laAdministración

16 El futuro parece complicar la realidad, puesto que innumerables factores producirán impactos profundos en las empresas. Las próximas décadas se caracterizarán por los desafíos y turbulencias que deberá enfrentar la administración:

17 • Las empresas están en continua adaptación a sus ambientes• Las empresas están en continua adaptación a sus ambientes. Esta adaptación puede provocar el crecimiento, la estabilidad transitoria o la reducción de la empresa. El crecimiento se da cuando la empresa satisface demandas ambientales y el ambiente requiere más salidas y resultados de la empresa (es una consecuencia del éxito empresarial)..

18 • A medida de que el tamaño aumente es necesario mantenerlo o reducirlo a proporciones administrables (s/productos, objetivos, recursos, etc). La reducción ocurre cuando la empresa no logra satisfacer demandas ambientales y debe reducir sus operaciones para disminuir las salidas y resultados

19 • La adaptación también involucra cambio de tecnología, mercados, productos .La adaptación puede agudizarse en algunos órganos de la empresa muy afectados por el ambiente.

20 • Existe la tendencia de la continuidad de tasas elevadas de inflación• Existe la tendencia de la continuidad de tasas elevadas de inflación. Los costos de energía, materias prima y fuerza laboral están incrementándose. La inflación exigirá mayor eficiencia en al administración. La inflación impondrá nuevas presiones y amenazas a las empresas para mantener sus ganancias y sobrevivir, lo cual exigirá mayor productividad.

21 •La competencia es cada vez más aguda•La competencia es cada vez más aguda. Esto genera mayor riesgo empresarial. El producto más diferenciado será el requerido, esto generará la obligación de invertir en investigación y desarrollo, perfeccionamiento de tecnologías y actividades de ventas. A su vez, esto originará la desaparición de viejos departamentos y la creación de otros, y el aumento de la centralización para evitar esfuerzos y costos de duplicar actividades y operaciones. La sustitución de órganos permanentes

22 •Existe la tendencia a una creciente sofisticación de la tecnología•Existe la tendencia a una creciente sofisticación de la tecnología. La introducción de tecnología impacta sobre la estructura organizacional. La tecnología proporcionará más eficiencia, precisión y permitirá enfocar la actividad humana a la planeación.

23 •La internacionalización del mundo de los negocios, globalización, es el factor más importante del desarrollo de las empresas. Gracias al progreso de las comunicaciones, la computadora y las telecomunicaciones las empresas pueden globalizar sus actividades y operaciones. No es difícil prever una serie de cambios en la estructura y el comportamiento de las empresas, asociados a este desarrollo. Además, al actividad de exportación o creación de subsidiarias en el extranjero es fenómeno reciente que originó la integración del desarrollo, la manufactura del producto y la descentralización de la toma de decisiones.

24 Las empresas podrán defenderse de todos estos desafíos sólo con administradores inteligentes y bien preparados, que deben saber cómo adecuar bien las principales variables empresariales entre sí (tareas, tecnologías, estructura organizacional, personas y ambiente externo). Actualmente los cambios son tan vertiginosos que es difícil percibir la relación causa efecto entre ellos. De allí la falta de conexión que se nota en 4 principales áreas, a saber:

25 Están surgiendo tecnologías nuevasEstán surgiendo tecnologías nuevas. Pero la división de las actuales no creará nuevas industrias importantes ni nuevos tipos de grandes empresas que vuelcan obsoletas a las grandes industrias de la actualidad.

26 2.- La economía se tornó en una economía mundial: la globalización (un mercado único, un centro de compras global, en solo ambiente)

27 3.- Los aspectos políticos y económicos se modifican con rapidez; la sociedad y los países de hoy son pluralistas. Cada tarea importante se le confía a una gran institución organizada para perdurar, dirigida por administradores. Esta nueva sociedad pluralista, presenta desafíos políticos, filosóficos y espirituales que sobrepasan la comprensión de las personas.

28 4. -. El cambio más significativo es en el campo del conocimiento4.- . El cambio más significativo es en el campo del conocimiento. Es el capital principal, el centro de costo y el recurso esencial de la economía. El poder pasó a manos de los hombres del conocimiento, y no de los que poseen experiencia por los años.

29 Los tiempos modernos están caracterizando por la movilidad y la renovación del conocimiento. No obstante, las universidades no cambian tan rápidamente como lo hace la tecnología , a saber, que esta última se ha convertido en un motor impulsor que transforma las instituciones y hace que los sistema

30 Funciones del Administrador

31 Que hacen los AdministradoresLogran que las cosas se lleven a cabo por el conducto de otras personas, toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de otros para alcanzar metas. Planeación Organización Integración Control Dirección

32 Funciones Básicas del Administrador Alcanzar los ObjetivosSon muchas las funciones que realiza un administrador de cualquier organización y estas pueden observarse en razón de buscar siempre la optimización de los recursos que utilizan para alcanzar los objetivos planteados; Optimización Liderazgo Alcanzar los Objetivos

33 El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un equipo. Liderazgo Toma de decisiones Comunicación Motivación Trabajo en equipo

34 Toma de decisiones Implica que el administrador mantenga siempre la mente abierta, esto es, que al momento de decidir no se remedie el problema con lo que muchos suelen decir ¨ resuélvase como siempre¨ . PROCESO Identificación de l problema Contemplar las alternativas de solución Evaluarlas Seleccionar la mejor alternativa Tomar la decisión

35 La comunicación La comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos.

36 Motivación La motivación son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. Este término está relacionado con el nivel de voluntad y el del interés. La motivación, en pocas palabras, es la Voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organización, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.

37 Trabajo en Equipo El trabajo en equipo no es simplemente hacer algo entre muchos o pocos, si no hacerlo mediante el compromiso de cada uno de los que participan en ello; la participación tiene que ver con asumir la responsabilidad de alcanzar la meta mediante el esfuerzo compartido de cada sujeto que participa en el juego organizacional.

38 Comunicación Mucho se ha descrito y hablado sobre cuáles son los principios básicos para lograr una correcta comunicación. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: Escucha activa Elementos que facilitan la escucha activa Elementos a evitar Habilidades para la escucha activa

39 La escucha activa Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar, la falta de comunicación que sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás, se está más tiempo pendiente de propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que escucha de forma automática, pero no es así, escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

40 ¿ que es realmente la escucha activa?La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Cual es la diferencia entre oír y el escuchar? Existen grandes diferencias

41 El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido

42 escuchar Es entender , comprender o dar sentido a lo que se oye, la escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo, la escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, si no también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se esta diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

43 Elementos que facilitan la escucha activaDisposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos, y los sentimientos. Expresar al otro que lo escuchas con comunicación verbal: (ya veo, umm, uh, hoo, ok, etc.) y no verbal ( contacto visual, gestos, inclinación de la cabeza, etc)

44 Elementos a evitar en la escucha activaNo distraernos La curva de la atención No interrumpir al que habla No juzgar No ofrecer ayuda o soluciones prematuras No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo , no te preocupes, eso no es nada. No contar “ tu historia” cuando el otro necesite hablarte No contra argumentar por ejemplo, el otro dice me siento mal y tú respondes yo también Evitar el síndrome del experto , ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

45 Habilidades para la escucha activaMostrar empatía Parafrasear Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Resumir

46 Mostrar empatía Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de meternos en su idea y entender sus motivos, es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que nos hacemos cargo, intentar entender lo que siente esa persona, no se trata de mostrar alegría, ni siquiera de ser simpático simplemente que somos, capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro, para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes: noto que:

47 Parafrasear Significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir, es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “ entonces, según veo, lo que pasaba era que …¿quieres decir que te sentiste…?

48 Emitir palabras de refuerzo o cumplidosPueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: esto es muy divertido, me encanta hablar contigo , es importante escuchar su honesta opinión de nuestro servicio, siempre es agradable atender personas como usted,. Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: ¡Bien¡ ó ¡Estupendo¡

49 Resumir Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración, expresiones de resumen serían: Si no le entendido mal Lo que me está diciendo es A ver si le he entendido bien Expresiones de aclaración serían: ¿Es correcto? ¿Estoy en lo cierto?

50 Tono de Voz A la gente le influye mucho no solo lo que se dice sino cómo se dice, si una voz es agradable, cálida, amigable y bondadosa, ¿ no es verdad que se siente mas inclinado a escucharla, que si es fría o áspera? ¿Cómo le parece que suena la voz grabada de una computadora? Si a un mensaje le quitamos la resonancia, el tono, el timbre, el tiempo o el ritmo, el mensaje pierde el sentimiento, la expresión , el significado.

51 La calidad de la voz suele mejorar cuando aprendemos a utilizar adecuadamente los órganos del habla La resonancia está determinada por la forma de las cuerdas vocales y del pecho, podríamos decir que es la sonoridad o tenuidad de la voz. El Tono depende de la tensión que les damos a las cuerdas vocales, cuerdas vocales tensas significan un tono de voz elevado, expresamos sentimientos a través del tono. Si estamos deprimidos o cansados las cuerdas vocales se relajan y el tono es bajo, mientras que si estamos muy alegres o enfadados los músculos de las cuerdas vocales se tensan y sube el tono de voz.

52 El Volumen Es la intensidad con la que sale la voz, el volumen bajo suele relacionarse con confianza, pero también con agresividad. Un volumen alto suele relacionarse con autoridad o con enfado.

53 El tiempo Es la velocidad con la que hablamos, el tiempo sirve también para reflejar sentimientos.

54 El ritmo Es con lo que codificamos en qué partes de la oración hacemos hincapié y está relacionado con los metamensajes, es decir , las frases hechas con distintos niveles de significado.

55 La Articulación Es la precisión con la que articulamos las palabras, si amontonamos o no las palabras.

56 Postura Corporal Las palabras solo trasmiten el 7% del mensaje, el tono de voz el 38%, el lenguaje corporal el 55%, por lo que se concluye que casi el 93% del mensaje se trasmite por el tono de voz y lenguaje corporal.

57 Postura Corporal El lenguaje corporal en la comunicación de riesgos es un factor importante y muchas veces decisivo para demostrar el estado de ánimo, por ejemplo dudar de algo, levantamos una ceja, al sentirnos perplejos, nos rascamos la nariz.

58 Postura Corporal Cruzamos los brazos para aislarnos o protegernos. Levantamos los brazos para denotar indiferencia. Guiñamos el ojo en señal de intimidad Nos golpeamos la frente ante un olvido

59 El lenguaje Corporal Es aquel que se trasmite a través de gestos y posturas, los estudios sobre el lenguaje corporal analizan las emociones que se trasmiten a través del movimiento, como la expresión facial y el movimiento de los ojos, manos, piernas, pies y cuerpo en general. Estudios nos indican que la personalidad, tales como seguridad, timidez, violencia, afán de posesión, competencia, etc. Se expresa por naturaleza actitudes y sentimientos y se revelan por nuestra postura corporal.

60 Perspectivas Socioeconómicas

61 Perspectivas socioeconómicasEl LAE como cualquier profesional asume su responsabilidad transformadora, pues él se compromete a ocuparse del área administrativa para generar conocimiento y aplicarlo en su ejercicio profesional.

62 Perspectivas socioeconómicasEl entorno económico plantea necesidades que tienen que ser resueltas, así el LAE pone en práctica su conocimiento acercando la propia experiencia profesional a las instituciones educativas para reforzar con materias nuevas el propio ejercicio académico como resultado del proceso escuela-ejercicio-conocimiento-escuela.

63 Perspectivas socioeconómicasEs claro que los diversos sectores económicos tales como el de bienes y servicios requieren profesionistas capaces de transformarlos con el objetivo de incrementar los índices de desarrollo, sean en los sectores agrario, comercio, industrial y de servicios.

64 Clasificación y áreas funcionales de la empresa

65 Organismo Social Un Organismo social es un grupo de personas constituido formalmente para alcanzar, con mayor eficiencia determinados objetivos en común que individualmente no es posible lograr.

66 EMPRESA “Es la entidad integrada por el capital y el trabajo como factores de producción, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios, con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad”, Diccionario de la Real Academia Española (1993).

67 “Es la unidad económico social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que responda a los requerimientos del medio humano en que la propia empresa actúa” Isaac Guzmán Valdivia (1967).

68 Es la unidad productiva o de servicio que constituida según aspectos prácticos o legales, se integra por recursos y se vale de la administración para lograr sus objetivos”, José A. Fernández Arena (1960).

69 Empresa: De acuerdo al análisis de las definiciones anteriores, podemos definir a la empresa como: Un grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad.

70 RECURSOS TÉCNICOS

71 ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN A LA EMPRESA:. ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN A LA EMPRESA: Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos o recursos que, conjugados armónicamente, contribuyan a su funcionamiento adecuado. Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines del administrador es la productividad, es decir, la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para lograrla. De esta forma, el administrador siempre deberá evaluar la productividad de los recursos, mismos que se clasifican en: recursos materiales, técnicos, humanos y financieros.1q2

72 Recursos materiales: Son los bienes tangibles propiedad de la empresa.Edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, instrumentos, herramientas, etcétera. Materias primas, materiales auxiliares, productos terminados, etcétera.

73 Recursos Técnicos: Son aquéllos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros recursos. Sistemas de producción, sistemas de ventas, sistemas de finanzas y sistemas administrativos. Objetivos, procedimientos,fórmulas, patentes, etcétera

74 Recursos Humanos: Los recursos humanos poseen características como: Posibilidad de desarrollo creatividad, ideas, imaginación, sentimientos, experiencias, habilidades, etc., mismas que los diferencian de los demás recursos. Según su función que desempeñen y el nivel jerárquico en que se encuentren dentro de la organización, pueden ser:

75 Recursos Humanos: Obreros Calificados y no calificadosOficinistas calificados y no calificados. Supervisores encargados de vigilar el cumplimiento de las actividades. Técnicos que efectúan nuevos diseños de productos, sistemas administrativos, métodos, controles, etcétera. Ejecutivos encargados de poner en ejecución las disposiciones de los directivos. Directores que son quienes fijan los objetivos, estrategias, políticas, etcétera.

76 Recursos financieros:Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa, indispensables para la ejecución de sus decisiones. Entre los recursos financieros propios podemos citar: Dinero en efectivo, Aportaciones de los socios, Utilidades Los recursos financieros ajenos están representados por: Préstamos de acreedores y proveedores, Créditos bancarios o privados, Emisión de valores (bonos, cédulas, etc.) Todos los recursos son importantes para lograr los objetivos de la empresa. Del adecuado manejo de los mismos y de su productividad dependerá el éxito de cualquier empresa .

77 CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS:El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. Aplicar la administración más adecuada a la realidad y a las necesidades específicas de cada empresa es la función básica de todo administrador. Resulta pues imprescindible analizar las diferentes clases de empresas existentes en nuestro medio.

78 De acuerdo con la actividad que desarrollan se clasifican en:A continuación se presentan algunos criterios para clasificar las empresas. Actividad o giro: De acuerdo con la actividad que desarrollan se clasifican en: 1.- Industriales 2.- comerciales 3.- Servicios

79 Transporte Turismo Instituciones financieras Educación Servicios públicos Comunicaciones diversos Energía 2.Servicio Agua Asesoría Servicios Privados y administración diversos Jurídicos y Administrativos Promoción y ventas Agencias de publicidad Salubridad (hospitales) Fianzas y seguros Actividad o giro Manufactureras Bienes de consumo final Bienes de producción Recursos renovables Recursos no renovables Extractivas Agropecuarias 1.Industriales 2. Comerciales Mayoristas Minoristas o detallistas Comisionistas

80 Áreas Funcionales de la Empresa

81 Áreas Funcionales de una EmpresaUn área funcional es el conjunto de funciones, actividades y responsabilidades, realizadas en un departamento o área de la organización IMPORTANCIA: * Logro de los objetivos de la empresa. * Mayor eficiencia y eficacia. * Delimita funciones y jerarquías. Elimina duplicidad en el trabajo.

82 Clasificación de las áreas funcionalesPersonal Finanzas Clasificación de las áreas funcionales Administración de Materiales Producción Mercadotecnia Sistemas

83 Reclutamiento y SelecciónSueldos y salarios Capacitación y desarrollo Personal Relaciones laborales Higiene y seguridad industrial Planeación y evaluación

84 Contabilidad general y costosTesorería. inversiones. crédito y cobranzas Finanzas Planeación financiera Cuentas por cobrar. Caja. Impuestos Análisis de riesgos

85 Finanzas La finalidad del área de finanzas es obtener recursos monetarios, invertirlos y asignarlos adecuadamente, así como registrar las operaciones, presentar los resultados de la operación y cumplir con las obligaciones fiscales.

86 Administración de materiales Compras internacionales-localesCompras nacionales Tráfico Almacén Compras internacionales-locales Control de calidad

87 Administración de MaterialesLa administración de materiales es el proceso de selección, adquisición, planeación, organización y control de los insumos de la empresa.

88 Administración de Materiales Clasificación. Finalidad.Finalidad: lograr que la empresa tenga los materiales correctos que reúnan las características y especificaciones de calidad de manera oportuna y al mejor costo. La optimización se refiere al logro de la máxima productividad y rendimiento de los materiales. Uno de los métodos más usuales es el MRP.

89 Programación de la producciónDiseño de producto Procesos de (admón. de manufactura) Producción Control de calidad Mantenimiento

90 Producción El área de producción comprende todos los procesos que se realizan desde que llega la materia prima hasta que ésta se convierte en producto terminado.

91 Investigación de mercadosPromoción Ventas Producto Mercadotecnia Precio Plaza. Distribución Publicidad Investigación de mercados

92 PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADOSMercadotecnia La mercadotecnia puede definirse como el conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios en el momento y lugar más adecuados, y con la calidad requerida para satisfacer las necesidades del cliente. MERCADOTECNIA PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN PRODUCTO PRECIO PLAZA DISTRIBUCIÓN PUBLICIDAD INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

93 Administración de la MercadotecniaEl proceso de administración de mercadotecnia es el conjunto de etapas a través de las cuales se lleva a cabo la mercadotecnia, cuyo objetivo es lograr la satisfacción integral del cliente.

94 Mantenimiento de sistemasTelecomunicaciones Análisis y diseño Procesamiento Sistemas Redes Mantenimiento de sistemas Seguridad informática

95 Tecnologías. Sistemas. Área de sistemas.- Se encarga del procesamiento de tecnologías de información. SISTEMAS ANÁLISIS Y DISEÑO PROCESAMIENTO REDES MANTENIMIENTO DE SISTEMAS SEGURIDAD INFORMÁTICA TELECOMUNICACIONES