1 Todo lo que necesitas para crear y rentabilizar tu web: recursos gratuitos y de pago Las Rozas, 30 de octubre de 2007

2 Cap 1. Autoanálisis: ¿Estamos preparados para estar en Internet?

3 Los pasos para estar preparados Existen diferentes elementos que debemos tener en cuenta a la hora de crear nuestro negocio digital, mucho antes de pedir precio para una página o de pensar en más cosas:  Mis objetivos. ¿Qué quiero conseguir con la página?  ¿Qué margen me dejan mis productos? ¿Es rentable venderlos por Internet? En definitiva, ¿voy a perder dinero poniendo la página o a ganarlo?  ¿Sé qué contenido quiero poner en mi página? ¿Y las fotos?  ¿Va a ser una página transaccional o sólo un diseño estático para branding?  ¿Le puedo dedicar tiempo o una persona para supervisar el trabajo de los diseñadores y programadores? 3

4 4 ¿Cuáles son nuestros objetivos? Ventas por internet Solicitudes de información (créditos, p.e.) Usuarios registrados en boletines Llamadas al call center o tienda Visitas tienda (después de visita a la web)

5 5 Ejemplo de una financiera de créditos rápidos. Principales magnitudes de medida Pensar hasta qué punto es valioso un clic o visita. Estimar las conversiones que podríamos tener. Estimar sobre todo nuestro margen de beneficio. El Coste por acción. Inversión Publicitaria de 2.000€/mes 1) Objetivo de Ventas: conseguir diariamente solicitudes de información para conseguir un crédito rápido, refinanciación… 2) Margen o nivel de beneficio comercial que nos da cada operación vendida. Por lo general, 3.500€ de media por crédito concedido. El beneficio antes de gastos supondrá 420€ por operación..

6 6 Ejemplo de una financiera de créditos rápidos. Principales magnitudes de medida 3) Porcentaje de Conversión. Era elevado 4) Diferenciar entre Popularidad (visitas), y Conversión = nº de peticiones que se reciben finalmente. 5) Grandes cifras: - 1.300 clics; 120 peticiones; - conversión del 9,2%; - coste por petición 1.300 x 0,70 (por click) = 910 - coste por usuario 910 / 120 = 7,58€ - 1 de cada 11 interesados es un cliente final - Coste final por cliente: 83,4€ es decir, 11 clientes al mes - 11 x 420€ = 4.620€ de beneficio menos 920 de gastos de Google = 3.700 euros de beneficio (aunque luego hay que restar el % proporcional de gastos de personal, alquiler tienda, etc.

7 Segundo ejemplo: una tienda de muebles física Se trata de una tienda de muebles especializada en equipos de descanso de alta gama, de latex en su mayoría, aunque también vende muebles en general. Su objetivo: darse a conocer entre los usuarios interesados en equipos de esta clase. Problema: no tiene página web porque carece de tiempo para elegir fotos, contenido, etc. No tiene claro lo que quiere. Hasta ahora ha utilizado publicidad convencional: vallas en centros comerciales, reparto de folletos, cartelería. Las ventas son muy estacionales, con grandes altibajos. 7

8 Segundo ejemplo: una tienda de muebles física Primer acercamiento a Internet: un espacio en Páginas Amarillas. Durante tres meses 50 visitas a través de las búsquedas del producto en el buscador de Páginas Amarillas. Resultado: Una sola persona compró. Sólo pagó 50 euros por esa presencia y el beneficio fue de 300 euros. Solución temporal y estrategia: darse de alta en las páginas web de los fabricantes, que es donde entraban los usuarios para ver las tiendas más cercanas a su domicilio. Además, se hizo una campaña en buscadores. Resultado: después de un análisis de las ventas de todo 2006 los datos fueron sorprendentes. Un 20% de las ventas anuales provenían de Internet, especialmente por la presencia en la web del fabricante. Consiguió vender no sólo a su zona (Móstoles) sino a otras zonas del norte de Madrid, y hasta en otras provincias. 8

9 Segundo ejemplo: una tienda de muebles física. El próximo paso Después del éxito del año pasado, el próximo paso es el de crear una página web básica, con sus productos estrella y las ofertas temporales que tenga, pero sin meter toda su gama de productos. Es decir, se utiliza la página como reclamo para que entren en la tienda, pero no como medio de venta directo. Se consiguen 4 efectos:  Podrá poner su página en la de los fabricante directamente.  Realizará campañas en buscadores centrándose en la gente que busca las marcas más exclusivas, pudiendo realizar envíos a cualquier provincia.  El margen, unos 300 euros por persona, rentabiliza los costes por envío y amplían su mercado potencial.  Costes por persona impactada por su publicidad: 0,20€. 9

10 Tercer ejemplo: venta de productos ibéricos online Se trata de un proveedor de productos ibéricos de Huelva con oficina comercial en Madrid. Su objetivo: hacer crecer sus ventas en España, y sobre todo extenderlas a toda Europa, a las personas interesadas en comprar productos delicatessen españoles, como el jamón de jabugo o los lomos de alta calidad. El producto: jamones de jabugo, de pata negra, delicatessen, y otros productos ibéricos de alto precio medio, y con unos grandes márgenes (+35%). Solución: una página web con aplicaciones de comercio electrónico para llevar a cabo los pagos online, y acuerdos con las agencias de envío urgente para llegar a toda Europa en menos de 3 días. 10

11 Tercer ejemplo: venta de productos ibéricos online La estrategia:  Campaña enfocada a los buscadores. La mayor parte de su presupuesto es para esta clase de publicidad. 2.000 euros mensuales.  Este presupuesto le atrae 8.000 visitas mensuales.  Esto le atrae 20 pedidos mensuales online, y otros 20 por teléfono. Es decir, el coste por pedido es de 50 euros.  Resultado: cada pedido es de unos 600 euros de medio, en los que gana el 35%. Es decir, gana 200 euros por pedido.  Es decir, la ganancia total es de 8.000 euros. Si le restamos lo que invierte mensualmente, gana 6.000 euros al mes.  Y lo mejor de todo. Puede invertir más para crecer porque vamos a todos los países europeos. 11

12 Cap 2. Pasos para tener tu propia página web

13 El diseño. ¿Sé lo que quiero comunicar? ¿Cuánto vale tener mi propia página web, se pregunta todo el mundo? Depende, es la respuesta.  ¿Es Flash? Es decir, mi página tiene que ir enfocada al branding, con animaciones de mis productos. Lo malo es que no va enfocada a que los clientes puedan navegar bien y obtener más información.  En Flash estaría indicada especialmente para empresas que vendan imagen, profesionalidad, etc. Por ejemplo, Estee Lauder o Revlon.  En HTML. Suelen ser páginas más estáticas, aunque pueden ser muy bonitas también. Están más indicadas para páginas informativas, en las que los usuarios navegarán más. 13

14 Ejemplo en flash 14

15 Ejemplo en HTML 15

16 Ya sé que quiero una página. ¿Tengo el contenido listo? Tanto si utilizamos plantillas predefinidas como a un equipo de diseño siempre debemos de tener pensado qué queremos comunicar:  El contenido. ¿Qué queremos poner? Descripciones de los productos, sólo una pequeña introducción de la empresa y a lo que nos dedicamos, o sólo van a ser imágenes con poco texto.  Normalmente una página con muchos productos utiliza las descripciones del fabricante para comenzar, por ejemplo.  Las fotos. Debemos saber qué fotos queremos utilizar. Existen dos métodos: o bien el fabricante nos pasa en un CD las suyas en alta calidad, o bien contratamos un fotógrafo profesional especializado en interiores. No valen los fotógrafos de las bodas ni las fotos con la propia cámara. 16

17 El diseño. Acudir a profesionales. Su coste. Si nuestra elección es la de alquilar un equipo de diseño propio deberemos tener en cuenta diferentes cuestiones:  Una página básica con muy pocas categorías, fotos e información, viene a costar unos 1.000 euros.  Sin embargo, una página ya buena, con animaciones, algo de flash, y de complicación viene a valer entre 1.600 y 2.200 euros de media.  Hasta aquí hablamos de sólo diseño. Si la página tiene que tener una parte en la que se registren los usuarios, o bien en la que tengan que comprar, entra en juego la programación.  Si hablamos de pequeñas cosas de programación podríamos hablar de 500 euros adicionales, pero con bases de datos más avanzadas o aplicaciones específicas podríamos hablar de 1.500 a 3.000 euros. 17

18 ¿Y el dominio? ¿Qué dominio cojo y cuánto me vale?  Lo más normal, actualmente es coger uno.es o.com, que son los que más comúnmente utiliza la gente. Si se puede, los dos, para evitar el “secuestro” del dominio por otras personas ajenas a la marca.  Los precios de un dominio.com pueden comenzar desde 9 euros, más o menos, y en.es desde los 14 euros, aunque todo puede cambiar dependiendo de las ofertas de los principales proveedores.  Sería importante que cogiésemos uno fácilmente recordable, no muy largo. Por ejemplo, si podemos coger el nombre de nuestro producto, sería algo conveniente para que se reconozca más rápidamente lo que vendemos. 18

19 ¿Y el hosting? ¿Qué es el hosting, cuánto me vale y qué me conviene?  El hosting es el espacio en el que estará alojada la página web. Necesitaremos un espacio más grande, cuanto más cosas metamos (base de datos, más productos, más fotos, etc).  En primer lugar, la transferencia de ancho de banda. Es la velocidad a la que tus usuarios podrán descargarse tu página. Cuantos más vídeos o contenidos muy pesados tengas más ancho necesitaras.  En segundo lugar, el espacio que nos dejan expresado en Gb. 19

20 ¿Y el hosting? Por último, hay que diferenciar entre servidores dedicados, compartidos o gratuitos. Huyamos de los gratuitos. Utilicemos normalmente compartidos si nuestra empresa es normal y no esperamos un tráfico de miles de personas. Si nuestra empresa es muy grande, esperamos miles de personas de tráfico o esperamos que se bajen de nuestra página web muchos vídeos o contenidos que pesan mucho será el momento de tener uno dedicado, aunque es raro que una pyme lo tenga. En Dinahosting.es, por ejemplo, te puede salir un hosting personal por 54 euros al año. Uno profesional en Linux unos 120 euros (servidor compartido), el cual recomiendo. 20

21 ¿Y el hosting? 21

22 Paso 1.¿Hay alguna forma de automatizarlo y reducir costes? Strato 22 Empresas como Strato tienen paquetes definidos para tener su propia tienda online desde unos 16 al mes. Lo mejor es que integran los servicios de Paypal, DHL, eBay, Servired, etc. Con lo que todos los servicios para hacer negocio estarían cubiertos, hosting y dominio incluídos. http://www.strato-alojamiento.es/shops/packages.html

23 Paso 1.¿Hay alguna forma de automatizarlo y reducir costes? eBay 23

24 Las posibilidades de eBay eBay es uno de los actores de comercio electrónico más conocidos a nivel internacional. Tienen tres niveles de tienda:  Básica. Desde 4, 95 €.  En portada. 14,95 €  Premium. 49,95 € Realmente, en lo que se diferencia unos precios de otros es en la posibilidad de gestionar un mayor número de artículo, con más espacio para las fotos, y también de salir más en las portadas, tener más visibilidad. La recomendación es intentar comenzar desde la básica y pasar a un nivel superior sólo si nuestro número de productos haga que necesitemos más espacio. No hagamos promoción hasta que la tienda esté terminada a nivel de productos. Por otro lado, antes de abrir necesitas 10 votos positivos vendiendo como usuario. 24

25 Las funciones más avanzadas de eBay 25

26 Apariencia tienda en eBay 26 http://stores.ebay.es/_W0QQ_trksidZm37QQtZlw

27 Cap 3. ¿Qué posibilidades de promoción tenemos como pequeñas empresas?

28 Enlaces patrocinados 28 El CPC puede variar en función de la puja de los competidores por cada término. Pago por posición

29 29 Red de Google

30 30 Red de Yahoo

31 31 Red de MIVA

32 Anuncios locales Google Maps 32 http://maps.google.es/ Poner hotel en Barcelona http://maps.google.es/

33 33 Comparadores de precio. Kelkoo http://www.kelkoo.es/

34 Códigobarras.com 34 http://www.codigobarras.com/

35 Cap 4. ¿Cómo controlo mi rentabilidad?

36 Analytics: ¿Cómo sé cuánta gente está entrando en mi página web? 36

37 Analytics: ¿Qué portal o campaña web me está atrayendo más tráfico-ventas? 37

38 Analytics: ¿Qué estoy vendiendo a mis usuarios? 38

39 Más posibilidades de análisis Google analytics es sólo una aplicación sencilla y gratuíta. Además te da gran profundidad de datos. Recomiendo empezar por ella para comenzar a comprender cómo podemos sacar partido a los datos de nuestros usuarios y aprender qué es lo que nos compran. Sin embargo, hay otras herramientas más profesionales que nos servirán de forma más constante cuando profundicemos en el tema:  Weborama  Webtrends.  Sitestats. 39

40 Gracias [email protected] 626 41 41 80