Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Resolucion de Conflictos & Nuevas Tecnologías de Información & Comunicación.

Author: Ascención Triana

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1 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Resolucion de Conflictos & Nuevas Tecnologías de Información & Comunicación ODR LATINOAMERICA Presentación Dr. Alberto Elisavetsky www.resolucionelectronicadedisputas.com www.odrlatinoamerica.ning.com www.odrlatinoamerica.ning.com RESOLUCION ELECTRONICA DE DISPUTAS (RED) ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR) Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

5 The UMass Amherst National Center for Information Technology and Dispute Resolution (NCITDR) www.odr.info

6 LEMA DEL CENTRO NACIONAL PARA LA TECNOLOGIA & LA RESOLUCION DE CONFLICTOS: "INTERSECCION DE LA TECNOLOGIA & LA RESOLUCION DE CONFLICTOS "

7 En la teoría de conjuntos, la intersección es una operación binaria en el conjunto de todos los subconjuntos de un U, Conjunto universal, dado. Por la cual a cada par de conjuntos A y B de U se le asocia otro conjunto: de U.teoría de conjuntosoperación binaria Conjunto universal

8 Ethan Katsh Janet Rifkin Lea Wing Alan Gaitenby WHO' S INVOLVED NCTDR WWW.ODR.INFO

9 NCTDR FELLOWS Chittu Colin Frank Dan Pablo Orna Sanjana Jeff Alberto Mohamed Benjamin Ayo

10 Archives: October 2003Tue Oct 07, 2003 Welcome to ODR.info This website is the new home of the UMASS Center for Information Technology and Dispute Resolution. It has been designed to be a portal about online dispute resolution (ODR) as well as a source of information about the activities of CITDR. An example of the enlarged scope of our Web site is this new version of ODR News, one that allows for comments and the posting of entries in “blog-like” fashion. Please feel free to click on Comment below if you would like to post something.

11 www.resolucionelectronicadedisputas.blogspot.com Resolucion Electronica de Disputas Nuestro Primer Blog Como podemos utilizar las nuevas tecnologías de información & comunicación, para la prevención & resolución de conflictos. "El modo de dar una vez en el clavo, es dar cien veces en la herradura” Miguel de Unamuno.

12 NUESTRO SEGUNDO BLOG en WORD PRESS 26 DE ENERO 2009

14 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Estadísticas mundiales de Internet y la Población NOTAS: (1) Las Estadísticas de Usuarios Mundiales del Internet fueron actualizadas a Septiembre 30, 2007. (2) Para ver información detallada, de un clic sobre la región o el país correspondiente. (3) Los datos de población se basan en las cifras actuales de World Gazetteer. (4) Los datos de usuarios provienen de información publicada por Nielsen//NetRatings, ITU y de Internet World Stats. (6) Estas estadísticas se pueden citar, siempre y cuando se otorgue el debido crédito y se establezca un enlace activo a www.exitoexportador.com. Copyright © 2007, Miniwatts Marketing Group. Todos los derechos reservadoWorld GazetteerNielsen//NetRatingsITUInternet World Statswww.exitoexportador.com

18 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Disponibles desde 1996 Nacen como consecuencia de la necesidad de resolver disputas transaccionales de bajo monto. (Comercio Electrónico)

19 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Comisión de las Naciones Unidas para el Desarrollo Mercantil Internacional (CNUDMI) United Nations Commission for the Development of International Trade. Comisión de las Naciones Unidas sobre Ley de Comercio Internacional (UNCITRAL) United Nations Commission on International Trade Law MARCO REGULATORIO

20 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Herramienta para resolver disputas en línea Funciona en Internet. EEUU, Canadá (pioneros desde mediados de los 90) Otros países (Europa, Sureste asiático) E-business y comercio exterior Conflictos de e-business y convencionales Jurisdicción Voluntaria Online Dispute Resolution (ODR) ¿Qué es RED/ODR? ¿Dónde se usa? ¿Para que se usa?

21 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Arbitraje Evaluación Neutral ODR como valor agregado para transacción es “ON LINE” Negociació n Jurisdicción Voluntaria Online Dispute Resolution (ODR) El futuro de ODR Mediació n Operaciones “On Line” Conflictos “On Line” ODR

22 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Características de RED Desventajas: o Conocimientos de informática: necesidad de equipos informáticos, virus, entrenamientos, etc. o Comunicaciones que no son cara a cara. o Dificultades en ejecutar acuerdos. Ventajas: o Conveniencia: tiempo y lugar. o Rápido. o Económico. o Ventajas de RAC: sin problemas jurisdiccionales…

23 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Principios básicos de la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico Equivalencia Funcional entre el documento con soporte de papel y el electrónico. Equivalencia entre la firma autógrafa y la electrónica. Neutralidad tecnológica. Actuación de buena fe en la relaciones. Basic principles on the basic Law on Electronic Commerce Functional Equivalent between paper document and electronic document. Equivalent between ink signature and electronic sig. Technological neutrality. Good Faith in relationships.

24 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Ventajas frente al mecanismo tradicional Facilidad de acceso. Amigable procedimiento. Rapidez de la resolución. Facilidad de almacenaje de la información. Bajo costo.

25 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky What is ODR? Conflict Resolution 3 basic elements: negotiation, mediation and arbitration o ADR: meeting-based (offline) o ODR: „meeting“ on the Internet (online) Definition ODR: o Online Dispute Resolution (ODR) = the use of information and communications technology to support claim handling- and conflict resolution proceedings. o Varying communication methods (life, asynchronous, phone, e-mail, web-based)

26 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky How ODR provides increased effectiveness and efficiency May-Britt Kollenhof-Bruning, MDR - [email protected]@juripax.com November 20, 2008

29 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky LAS ODR /RED LAS ESTAN UTILIZANDO: National Institutes of Health - US Govt National Mediation Board – US Govt Law Council of Australia – State based Law Societies Commonwealth Telecommunications Organisation eBay/PayPal - Consumer disputes(C2C and B2C) in UK and Australia The ADR Group – leading UK mediation training and provider organisation Indian Merchants Chamber (in July 2007)

30 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Who uses Cybersettle? And why? Cybersettle has many satisfied customers, as its case studies testify, and has assisted in almost 200,000 transactions, representing $1,457,299,751 in settlements to date, an impressive figure.its case studies testifyhas assisted in almost 200,000 transactions, representing $1,457,299,751 in settlements to date

33 Negociación Automática

38 Negociación Asistida ST ha resuelto más de 2 millones de controversias en 120 países usando 5 idiomas

41 NUEVAS TECNOLOGIAS & EL CONFLICTO EN LA ESCUELA SIMULADORES MUNDOS VIRTUALES PREVENCION & GESTION DE CYBERBULLING

42 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Conclusiones No existe un método RED para la resolución de todo tipo de controversias o Objetivo es el uso del método RED adecuado para la controversia en cuestión. Legislación es necesaria para la promoción y mejora de la RED pero una legislación excesiva puede frenar el desarrollo de la RED. El progreso de la RED depende de: o La evolución de métodos efectivos RED que sean de fácil manejo. o Atraer a usuarios

43 CYBERWEEK 2010 25 AL 29 DE OCTUBRE

44 Building a Global Small Claims System for Cross-Border Transactions Colin Rule (Director of Online Dispute Resolution, PayPal) Zbynek Loebl (ADR.EU / the Prague Arbitration Center) Vikki Rogers (Institute of International Commercial Law, Pace University)

45 The Challenge: Creating Justice for eCommerce Traditionally business and consumer issues have found redress in courts However, eCommerce issues are difficult for courts to handle because the issues cross multiple jurisdictions Traditional judicial mechanisms also struggle with eCommerce cases because: o the transactions are low value o litigation is expensive o it is difficult to enforce foreign judgments The solution is ODR: global, cross-jurisdiction, low cost

46 A Decade of Progress 1999: OECD publishes “Guidelines for Consumer Protection in the Context of Electronic Commerce” 2000: US FTC and Department of Commerce host “Alternative Dispute Resolution for Consumer Transactions in the Borderless Online Marketplace” conference 2002: The American Bar Association releases recommended standards for eCommerce Dispute Resolution 2003: GBDe / Consumers International agreement 2004: Global Trustmark Alliance Organizing Committee launched at GBDe Summit in Malaysia 2007: OECD Recommendations call for states to establish mechanisms for arbitration of consumer disputes 2009: OECD meeting to revise ODR recommendations; for the first time coming out with a report on regulation of Internet intermediaries

47 New Initiative: The Global eCommerce ODR Proposal The ODR Initiative is intended to promote consumer confidence in e-Commerce by providing quick resolution and enforcement of disputes across borders, languages, and different legal jurisdictions. Modeled on the ICANN system Model law/cooperative framework and rules developed over 6 months by an extended working group of public, private, academic, and NGO representatives Advanced as a formal proposal of the US Government to the Organization of American States in January 2010

48 Central Case DB Central Clearinghouse National ODR Provider ODR Providers Key Components: A Central Clearinghouse, who maintains the case database; National Administrators; and ODR providers approved by the National Administrators Seller Overall System Design Sellers each opt-in to the system voluntarily ODR providers apply and are approved individually

49 State ODR Models In some OAS member states, state-run alternate dispute resolution (ADR) mechanisms for business to consumer disputes are very well developed, offering dispute resolution services for a wide range of consumer disputes. In Mexico, Concilianet, has been established to provide a government run online dispute resolution platform. The Federal Consumer Protection Law promotes and protects the rights of consumers without distinction based on nationality or other considerations. Available at: http://concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp.http://concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp In Chile, a similar online platform has been established. http://www.sernac.cl/tramites/index.php http://www.sernac.cl/tramites/index.php The US Federal Trade Commission launched www.econsumer.gov to refer consumer cross-border cases to ODR providers www.econsumer.gov

50 CYBERWEEK 2010 25 AL 29 DE OCTUBRE

52 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Muchas Gracias por su atención Dr. Alberto Elisavetsky www.resolucionelectronicadedisputas.com www.odrlatinoamerica.com [email protected]

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