1

2 Toma de Decisiones Gerenciales Rafael Pinna Valera M.A.

3 Introducción y Objetivos

4 Los padres y el Doctor

5 Aviso económico Dinámica

6 Lo importante es generar un flujo continuo de soluciones y decisiones acertadas Una buena solución o una buena decisión no bastan. Lo importante es generar un flujo continuo de soluciones y decisiones acertadas IMPORTANTÌSIMO

7 El partido de Futbol Dinámica

8 La cadena y nuestra participación en ella

9 ¿La Solución es? ¿Cómo hacer?

10 RUNTUS Máxima 1

11 RUNTUS Proactividad Toma de Conciencia Conocimiento Personal Información Formación de equipos de alto rendimiento Herramientas Adecuadas Inteligencia Emocional

12 Máxima 2

13 “Una vez que perdiste la Compostura” Recuerda una situación en la que hayas reacciona- do de manera explosiva, sin control o exagerada- mente ante una situación: *¿Qué te condujo a esta situación? ¿Qué fue lo que alguien te dijo o te hizo? *¿Cómo reaccionaste? ¿Qué hiciste o dijiste? *¿Cuál fue el resultado? *¿Cómo te sentiste después? *¿Qué podías haber hecho para manejar esa situación en forma más efectiva?

14 Componentes de un “Asalto de la Amígdala” 1.- Un Disparador. 2.- Una emoción intensa. 3.- Una reacción instantánea. 4.- Un sentimiento posterior de arrepentimiento.

15 Conciencia Emocional Conciencia Emocional: Es la capacidad de reconocer nuestras reacciones emocionales. Alguien con Conciencia Emocional: 1.Está conciente de sus propias emociones. 2.Comprende el por qué de sus emociones. 3.Entiende el impacto que tienen sus emociones en su desempeño.

16 Conocimiento Personal Autoevaluación Precisa: Es estar alerta de sus fortalezas y debilidades. Alguien con Autoevaluación Precisa: 1.Está conciente de sus propias fortalezas y debilidades. 2.Está abierto a recibir retroalimentación. 3.Es activo en la búsqueda y uso de la retroalimentación. 4.Planifica su desarrollo personal a largo plazo.

17 Autocontrol Autocontrol: Es la capacidad para controlar emociones perturbadoras. Alguien con Autocontrol: 1.Se contiene y evita dejarse llevar. 2.Responde de manera calmada. 3.Puede tranquilizar a otras personas.

18 Patch Adams VIDEO

19 PROACTIVIDAD: ¿Quienes son las personas dependientes? ¿Quienes son las personas Independientes?

20 CÍRCULO DE INFLUENCIA CÍRCULO DE PREOCUPACIÓN Teoría del Huevo Frito

21 PROACTIVIDAD Reactivo: Aumenta el Círculo de Preocupación Proactivo: Aumenta el Círculo de Influencia Proactividad y el Círculo de Influencia

22 Las ventajas de lo diferente

23 22 MÚSICA

24 23 Luego estaban sus personalidades: fáciles de diferenciar, pero, al igual que sus voces, perfectamente capaces de amalgamarse en un todo La química de los Beatles funcionaba como una extraña amalgama de personalidades. Su productor, George Martin, definió el ajuste entre John y Paul comparándolo con la mezcla entre el vinagre y el aceite: aislados, pueden resultar demasiado ácidos o excesivamente untuosos; Es considerado la producción de rock más influyente de todos los tiempos por muchos críticos; la revista Rolling Stone lo colocó a la cabeza de su lista de «Los Mejores Discos» en 2003. Inmediatamente después de salir a la venta, se convirtió en una sensación popular. Innovador en muchos sentidos, desde la estructura hasta las técnicas de grabación, influyó en casi todos los trabajos de los géneros pop y rock que se hicieron después. Sgt. Pepper's Lonely Hearts Club Band

25 24 THE BEATLES

26 ROLES DE REFLEXION ROLES DE ACCION ROLES SOCIALES CEREBRO MONITO R EVALUAD OR ESPECIALISTA IMPULSOR IMPLEMEN TADOR FINALIZADOR COHESIONADOR COORDINADOR INVESTIGADOR DE RECURSOS ROLES DE EQUIPO

27 El Monitor/evaluador El Monitor/evaluador Analítico, se equivoca poco, prudente. Poco estimulante, falto de imaginación ROLES DE REFLEXIÓN El especialista Fuente de conocimientos exóticos. Organizado y dedicado Solitario, contribuye a formar pequeños equipos cerrados

28 ROLES DE REFLEXIÓN Cerebro Fuente de ideas, creativo, genial Se le escapan los límites de lo real, dominante, sin pelos en la lengua, éxito o fracaso de proyecto

29 ROLES DE ACCIÓN El Impulsor Positivo, dinámico, presiona, dirige, no acepta pasividad Es polémico, puede imponerse a la gente, irritable, impaciente. Excelente para equipos apáticos o perezoso El finalizador El finalizador Bueno en las particularidades, delimita, no deja ningún cabo suelto Ansioso por los detalles, disciplinado, valiente, asume la tensión del trabajo, meten la cuchara en todo

30 El Implementador Trabaja duro, es lógico, disciplinado, confiable Falta de imaginación, necesita instrucciones, reacio a las nuevas experiencias. Mantiene al equipo en la posición que la empresa establece ROLES DE ACCIÓN

31 El Cohesionador Perceptivo, promueve la armonía Indeciso en momentos de crisis ROLES SOCIALES

32 ROLES DE REFLEXIÓN Coordinador Seguro de si mismo, sabe escuchar, impulsa decisiones y en algunos casos manipulador El investigador de recursos El investigador de recursos Dirige, es extrovertido, hace contactos Es indisciplinado, no mantiene la atención fuente: Adaptado de Meredith Belbin 2004

33 ROLES DE REFLEXION ROLES DE ACCION ROLES SOCIALES CEREBRO MONITO R EVALUAD OR ESPECIALISTA IMPULSOR IMPLEMEN TADOR FINALIZADOR COHESIONADOR COORDINADOR INVESTIGADOR DE RECURSOS ROLES DE EQUIPO

34 Equipos de 5 personas, luego 4 máx. Es necesario que todos los roles estén presentes. En promedio: 3 Roles naturales 3 roles accesibles 3 roles rechazados o evitados TIPS

35 ¿ QUÉ HAY DETRÁS DEL COMPORTAMIENTO DE CADA ROL DE EQUIPO? HABILIDADE S MENTALES PERSONALIDAD ROL APRENDIDO VALORES ACTUALES Y MOTIVACIÓN FACTORES EXTERNOS EXPERIENCIA COMPORTAMIENTOS

36 ETAPAS CLAVE PARA EL ÉXITO OBJETIVOSImpulsadorCoordinador IDEASCerebroInvestigador de recursos PLANESMonitor/EvaluadorEspecialista CONTACTOSInvestigador de recursos Cohesionador ORGANIZACIÓNImplementaciónCoordinador EJECUCIÓNFinalizadorImplementación

37 Simplemente………..EL PROBLEMA

38 Si el problema tiene solución, no es problema. Si el problema no tiene solución, no es problema.

39 ¿ CUAL ES EL PROBLEMA?

40 DESENRÉDATE

41 EL TUBO MÁGICO

42 Aprendamos a vivir Lectura

43 Al inicio se puede tener una noción general y vaga de la situación problemática, existen dudas e interrogantes, las que poco a poco se van incrementando y especificando hasta lograr la identificación del problema a estudiar. CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA

44 Area problema A la situación problemática área grande a investigar se le denomina AREA PROBLEMA, la cual suele ser muy amplia y engloba varios aspectos que no pueden ser estudiados simultáneamente por lo que hay que depurar y delimitar progresivamente el “área problema” hasta seleccionar uno o dos aspectos de ella.

45 Area problema Se debe tomar precauciones para que este proceso de depuración no se identifiquen problemas triviales, incoherentes e inútiles. Se debe tener presente que el problema, una vez identificado, forma parte de un conjunto de problemas dentro de un cuerpo amplio de conocimiento.

46 Area problema Situación problemática a investigar Es muy amplia y engloba aspectos que por diversos factores no pueden ser estudiados simultáneamente. Es muy general y no revelan lo que se desea saber sobre el tema

47 Area problema Delimitación y definición del problema Depuración y delimitación progresiva del área problema hasta seleccionar uno o dos aspectos de ella.

48 PASOS EN EL ANALISIS DEL PROBLEMA Mediante la discusión se aclaran los puntos de vista elaborando un listado de todos los problemas del área. Recordar que un problema existe cuando hay discrepancia entre lo que es y lo que debería ser.

49 Motivaciones Personales Normalmente existen motivaciones personales( personalidad, hábitos, relaciones, metas, cultura) que prevalecen en la resolución de problemas y en la toma de decisiones

50 Lily y los cocodrilos de río

51 PASOS EN EL ANALISIS DEL PROBLEMA Identificar el problema central y cuantificarlo Implica una descripción más detallada. La naturaleza del problema La distribución del problema Tamaño e intensidad del problema

52 PASOS EN EL ANALISIS DEL PROBLEMA La naturaleza del problema: Discrepancia entre “lo que es” y la mejor situación” que resultaría más adecuada en términos de disminuir accidentes y/o complicaciones La distribución del problema: Quién o quienes son los afectados, cuando y donde. Tamaño e intensidad del problema: amplitud de la distribución, que tan grave es, cuales son sus consecuencias.

53 PASOS EN EL ANALISIS DEL PROBLEMA ANALISIS DEL PROBLEMA Identificar los factores que pueden contribuir al problema. Esclarecer la relación entre el problema y los factores contribuyentes. Para visualizar las relaciones se puede utilizar un diagrama.

54 CAJA DE HERRAMIENTAS (Diagramas)  Mapa mental  Análisis de oportunidades  Análisis del Esqueleto de pescado (Múltiples causas, efecto único)  Análisis del campo de fuerza (Múltiples causas y efectos)

55 Caso: Viaje a Punta Sal

56 Funciones cognoscitivas Mayor eficiencia con estructura adecuados La efectividad de las soluciones y decisiones SOLO cuando se ponen en práctica Balance entre análisis y creatividad MARCO PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS Y LA TOMA DE DECISIONES

57 El desarrollo de problemas dependerá de los conocimientos y experiencias que hayamos desarrollado a lo largo de nuestra vida. Los resultados eficientes dependerán del conocimiento y uso de una adecuada estructura.

58 Resolución de Problemas y toma de Decisiones: El método

59 RESOLUCION DE PROBLEMAS: CLAVE: Una incógnita que debe ser resuelta Porqué Cómo Qué

60 TOMA DE DECISIONES CLAVE: Opciones finitas de las cuales se elige una

61 En equipo presentar 10 situaciones que exijan resolución de problemas o toma de decisiones DINÁMICA

62 PROCESO GENÉRICO DE RP y TD P S ¡¡ NUNCA LO OLVIDEN !!

63 OPCIONES Resultados:  Objetivos  Restricciones  Situaciones futuras  Valores Consecuencias:  Riesgos  Beneficios  Valores Elementos de la toma de decisiones y la resolución de problemas

64 Proceso de resolución de problemas 1.Identificar o establecer el objetivo real para encarar esta situación. ¿Vale la pena encararla? 2.Identificar a los involucrados y determinar cómo definen ellos la situación, desde su perspectiva. 3.Identificar el problema

65 Proceso integrado de resolución de problemas - toma de decisiones 4. LISTAR EL NÚMERO DE ALTERNATIVAS MÁXIMA POSIBLE (USO DE HEMISFERIO DERECHO)

66 Hemisferio izquierdoHemisferio derecho Positivo Analítico Lineal Explícito Secuencial Verbal Concreto Racional Activo Orientado hacia el objetivo Cuidadoso Exacto Sistemático Palabra - números escritos Positivo Analítico Lineal Explícito Secuencial Verbal Concreto Racional Activo Orientado hacia el objetivo Cuidadoso Exacto Sistemático Palabra - números escritos Intuitivo Espontáneoholístico Emocionalhumorístico No verbaldifuso Visual- pictórico Simbólico Artístico Físico Habilidades motoras PUERIL(añiñado) acrítico rítmico Intuitivo Espontáneoholístico Emocionalhumorístico No verbaldifuso Visual- pictórico Simbólico Artístico Físico Habilidades motoras PUERIL(añiñado) acrítico rítmico

67 Hemisferio izquierdoHemisferio derecho  resuelve problemas enfocándolos de un modo organizado  la intuición es una curiosidad  capacidad y buenos hábitos para la organización  le agradan el orden y la estabilidad, se apega a las reglas y se adapta a la estructura  resuelve problemas enfocándolos de un modo organizado  la intuición es una curiosidad  capacidad y buenos hábitos para la organización  le agradan el orden y la estabilidad, se apega a las reglas y se adapta a la estructura  resuelve problemas esperando para ver los resultados  confía en las corazonadas  enfoques aleatorios y asociativos  le agrada el cambio, lo excepcional, lo discordante y lo diferente  resuelve problemas esperando para ver los resultados  confía en las corazonadas  enfoques aleatorios y asociativos  le agrada el cambio, lo excepcional, lo discordante y lo diferente

68 Hemisferio izquierdoHemisferio derecho  “juego” y “trabajo” competitivos y orientados hacia el objetivo  Gran capacidad verbal: estructurado y disciplinado  recuerda mejor si escribe la información o la dice  usa el lenguaje con precisión  se siente bien hablando  “juego” y “trabajo” competitivos y orientados hacia el objetivo  Gran capacidad verbal: estructurado y disciplinado  recuerda mejor si escribe la información o la dice  usa el lenguaje con precisión  se siente bien hablando  “juego y “trabajo” progresan en libertad y se resisten a la comparación  sentimientos vagos acerca de cómo expresarse y qué expresar de sí mismo  prefiere las pistas visuales y emocionales, recuerda rostros y datos visuales  palabras vibrantes, emocionales  tendencia a la vaguedad  “juego y “trabajo” progresan en libertad y se resisten a la comparación  sentimientos vagos acerca de cómo expresarse y qué expresar de sí mismo  prefiere las pistas visuales y emocionales, recuerda rostros y datos visuales  palabras vibrantes, emocionales  tendencia a la vaguedad

69 Hemisferio izquierdoHemisferio derecho  el tiempo y las agendas son importantes  le agrada programar y no le agrada correr riesgos  se prepara organizando y estructurando proyectos  le agrada el álgebra  prefiere tener un guión  el ojo derecho es dominante  el tiempo y las agendas son importantes  le agrada programar y no le agrada correr riesgos  se prepara organizando y estructurando proyectos  le agrada el álgebra  prefiere tener un guión  el ojo derecho es dominante  pierde contacto con el tiempo y el aquí y ahora  es impulsivo y le agrada correr riesgos  se prepara visualizando los resultados  le agrada la geometría  prefiere improvisar  el ojo izquierdo es el dominante  pierde contacto con el tiempo y el aquí y ahora  es impulsivo y le agrada correr riesgos  se prepara visualizando los resultados  le agrada la geometría  prefiere improvisar  el ojo izquierdo es el dominante

70 Hemisferio izquierdoHemisferio derecho  prefiere los detalles en orden secuencial, el análisis y las instrucciones verbales o escritas  tiende a suprimir y controlar los cambios de humor  escucha las palabras y el mensaje  requiere evidencias que avalen los datos  prefiere los detalles en orden secuencial, el análisis y las instrucciones verbales o escritas  tiende a suprimir y controlar los cambios de humor  escucha las palabras y el mensaje  requiere evidencias que avalen los datos  prefiere las presentaciones visuales, los diagramas y los mapas  tiende a percibir más los cambios de humor y a expresar esa clase de sentimientos  presta atención a los signos generales, como lenguaje corporal y tono emocional  prefiere las evidencias holísticas  prefiere las presentaciones visuales, los diagramas y los mapas  tiende a percibir más los cambios de humor y a expresar esa clase de sentimientos  presta atención a los signos generales, como lenguaje corporal y tono emocional  prefiere las evidencias holísticas

71 Para Cambiar de Hemisferio De izquierdo a derecho 1. visualice, sueñe de día 2. busque patrones 3. considere los opuestos 4. responda al lenguaje corporal y al tono de voz 5. envíe mensajes al niño en el hemisferio derecho 6. desarrolle empatía 7. mueva el cuerpo De izquierdo a derecho 1. visualice, sueñe de día 2. busque patrones 3. considere los opuestos 4. responda al lenguaje corporal y al tono de voz 5. envíe mensajes al niño en el hemisferio derecho 6. desarrolle empatía 7. mueva el cuerpo De derecho a izquierdo 1. tome notas, escriba 2. organice, establezca prioridades 3. evalúe las ideas, fije metas 4. analice el lenguaje corporal y el tono de voz 5. adopte una posición racional 6. compare, juzgue 7. cuestione, revise De derecho a izquierdo 1. tome notas, escriba 2. organice, establezca prioridades 3. evalúe las ideas, fije metas 4. analice el lenguaje corporal y el tono de voz 5. adopte una posición racional 6. compare, juzgue 7. cuestione, revise

72 Pruebas físicas de preferencia de hemisferio cerebral Guiño Lengua Mover orejas Cruzar pie Manos Cruzar brazos

73 Proceso de resolución de problemas 1.Resuelva el problema (Un solo problema) 2.Encare el problema con una definición no limitativa 3.Cree nuevas opciones (sea creativo).

74 PROCESO GENÉRICO DE RP y TD P S ¡¡ NUNCA LO OLVIDEN !!

75 P

76 ¡INCREÍBLE! Cuando la NASA inició la carrera espacial y el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los lapiceros no funcionaban con gravedad cero. Para resolver este enorme problema la NASA contrató a Andersen Consulting (hoy Accenture). Emplearon 12 millones de dólares y una década para resolver este problema. Consiguieron desarrollar un lapicero que escribe con gravedad cero, de cabeza para bajo, debajo del agua, en prácticamente cualquier superficie incluyendo cristal y en variaciones de 0 a 150 grados Celsius...

77 ¡Los Rusos utilizaron un lápiz!

78 ¡ROMPER EL ESQUEMA!

79 LLUVIA DE IDEAS (Brain Storm)

80 Acertijos Creativos Descifre los siguientes acertijos: –28 = LDA –1001 = MYUN –29 = DDFEAB –12 = SDZ –18 = HECDG –7 = MDM –11 = JEEDF

81 ANÁLISIS DE LA INTERACCIÓN DE FUERZAS GENERARALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN HASTA EL CANSANCIO Y EL ABURRIMIENTO IDENTIFICAR UNA PALABRA NO RELACIONADA AL PROBLEMA HACER UNA TORMENTA DE IDEAS DE ESA PALABRA NO RELACIONADA A PARTIR DE ESAS PALABRAS, RELACIONARLAS CON LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN YA ESTABLECIDAS

82 PROCESO GENÉRICO DE RP y TD P S ¡¡ NUNCA LO OLVIDEN !!

83 S

84 Proceso de toma de decisiones Tome la decisión (Una sola decisión) 1. Liste las opciones. Si no le agradan las opciones, regrese nuevamente a resolver el problema. 2. Defina los resultados y considere las consecuencias. 3. Evalúe las opciones contraponiéndolas a los resultados. 4. Elija la mejor opción, dadas las consecuencias.

85 Proceso de toma de decisiones Aplique el método de toma de decisiones estratégico. Resuelva cómo tomar la decisión seleccionando el estilo adecuado según la situación. Implementación y relaciones

86 Toma de decisiones FÁCIL +/-DIFÍCIL ALTO MEDIO BAJO FACILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN GRADO DE EFICACIA EN LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA IMPACTO

87 Matriz de Toma de decisiones 1 2 3 alternativas 4 1 4 3 2 5 5

88 MUCHAS GRACIAS.