1 TRABAJO FINAL PARA LA CONVALIDACIÓN DEL MÁSTER DE CMUA Plan de Social Media para Aventura y Deporte por Héctor Monteagudo Ballesteros DNI 24387763N

2 PUNTOS DEL PLAN DE SOCIAL MEDIA A. INTRODUCCIÓN -Fases del Plan de Social Media B. PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN Y REVISIÓN 1. Análisis DAFO, del nicho de mercado, clientes potenciales, perfiles de audiencia y competencia 2. Plan estratégico de contenidos (PEC): Objetivos de negocio y sociales Canales, medios, tácticas y acciones Contenidos Información Línea editorial Creación de contenidos 3. Plan Estratégico de Comunicación Integral (PECI) ◦ Objetivos de comunicación ◦ Tono y estilo ◦ Código ético ◦ Plan de Gestión de Crisis Online (ORM) 4. KPIs y herramientas de medición C. PRESUPUESTO ESTIMADO Y ROI

3 A. INTRODUCCIÓN Fases del Plan de Social Media Implantación Reuniones de Briefing Definición de objetivos Estrategia de captación Plan de contenidos (PEC) Protocolo de respuestas (ORM) Formación presencial Bloque I, de nociones básicas de Ofimática y uso del correo electrónico Bloque II, gestión de RRSS, páginas de empresa y apps Bloque III, administración y escritura de blogs Pilotaje inicial Creación de plataformas: blog en Wordpress y RRSS (Facebook, Twitter, Pinterest, Google +, etc.). Asistencia y corrección

4 1ª FASE. IMPLANTACIÓN - PYME familiar orientada a la venta de equipamiento deportivo y de aventura a bajo precio. - Artículos de primeras marcas (Nike, Adidas, Yumas…). - Propiedad de la sociedad limitada Monteagudo Ballesteros S. L. - Parte de un conglomerado de negocios heterogéneo. - Situada en una calle comercial y de paso en Requena, sin competencia directa. - No poseen formación ni infraestructura digital previa.

5 Briefing: Requena -Situada en el interior de la provincia de Valencia. -Conecta Cuenta y Albacete con la costa y Valencia capital. -Zona de paso desde Madrid a Valencia por A3 y AVE. -Tiene 21.554 habitantes (2012) en su término municipal. -Referencia en comarcas vecinas para el comercio. -Rica en parajes naturales, empresas de multiaventura y enoturismo.

6 Plan de contenidos Se desarrollará con la elaboración de un PEC. Según la línea editorial que se acuerde para Aventura y Deporte. Los contenidos se publicarán como entradas en el blog corporativo y se viralizarán por los perfiles y páginas de empresa de las redes sociales. También por la comunidad de seguidores prescriptores de la marca.

7 2ª FASE. Formación Presencial Se divide en tres bloques de 5 horas cada uno, provistos de tutoriales: I. BLOQUE -Nociones básicas de ofimática con la suite ofimática en línea de Google Drive. -Uso del correo electrónico en Gmail. -Principales aplicaciones de Google para empresas o Google for business (Calendar, YouTube, etc.).Google for business II. BLOQUE -Gestión autónoma de los perfiles profesionales y páginas de empresa en las redes sociales de Facebook, Twitter, Google + y Pinterest. -Aprovechamiento de la aplicación FourSquare para PYMEs. III. BLOQUE -Escritura y administración de entradas en un blog.

8 3ª FASE. Pilotaje inicial Supervisión de Héctor Moteagudo tras crear las plataformas del blog en Wordpress, redes sociales y de Email marketing. Asistencia y corrección hasta junio de 2013. A partir de esa fecha se realizaría un presupuesto nuevo o se cobraría como horas extraordinarias.

9 B. PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN Y REVISIÓN: Análisis DAFO Falta de consumo por la crisis económica. Recursos Web 2.0 Marketing digital como ventaja sobre sus competidores más cercanos Escasos recursos y capacidades digitales por resistencia al cambio. Negocio familiar en núcleo rural de interior. Consistencia del negocio por diversificación. Modelo de negocio "low cost", Valores actuales y empresas prescriptoras cerca. Puntos fuertesPuntos débiles Amenazas Oportunidades

10 Aficionados al deporte Aficionados a la aventura Madres con hijos en edad escolar Adolescentes interesados en el deporte Clientes sin aficiones por el deporte o la aventura Clientes potenciales

11 Intereses y necesidades Turismo rural, marino y vida sana Multiaventura Submarinismo en ríos, pantanos y mar Montañismo Enoturismo Senderismo Equipamiento de aventura Botas de montaña Ropa de montaña Sacos de dormir Bolsas y mochilas Tiendas de campaña Utensilios de acampada Bastones Equipamiento deportivo Zapatillas Chándals Sudaderas Camisetas técnicas Pantalones cortos Ropa cómoda y barata para realizar actividades no deportivas Equipamiento deportivo escolar Tallas pequeñas Diseño infantil y juvenil Precios baratos Deporte De equipo (fútbol, baloncesto, etc.) Individual Fitness... Equipamiento de submarinismo Trajes de neopreno Gafas y tubos de buceo Aletas Bombonas de oxígeno Arpones Cinturones

12 Competencia 1. Competidores cercanos o locales 2. Competidores lejanos o de grandes superficies -Deportes Gargo. -Deportes Marvi -Sport Trainer -El Corte Inglés en Valencia -Decathlon en el centro comercial de Bonaire (Aldaya).

13 Definición de objetivos Dos tipos: objetivos de negocio y objetivos sociales y de branding. Son específicos y se formulan en infinitivo. Están ligados a unas acciones concretas, que se medirán según los KPIs más adecuados, y mediante las herramientas que se estimen convenientes. Los KPIs se enuncian como descriptores o rúbricas. Los objetivos contarán con el visto bueno de la empresa cliente para ponerlos en práctica.

14 OBJETIVOS DE NEGOCIO Tres serán los objetivos de negocio principales que se han acordado con los dueños de Aventura y Deporte: 1. Aumentar el índice de notoriedad de la marca. 2. Ofrecer un servicio de atención al cliente que fomente la fidelización a la marca. 3. Convertir las conversaciones en conversiones, de manera que aumenten la venta directa en la tienda física en, al menos, un 20%.

15 OBJETIVOS SOCIALES Se refieren tanto a las acciones que deberán realizar los Social Media como a sus metas de branding, en relación con los objetivos de negocio. Son específicos y algunos constan de cifras finales. Pueden estar compuestos de objetivos menores, aún más concretos.

16 Medios, canales, tácticas y acciones Blog en Wordpress Tarjeta de presentación de la marca Publicar contenidos Dar información sobre la tienda física RRSS Dar notoriedad a la marca Viralizar contenidos Crear una comunidad de usuarios prescriptores de la marca Atender al cliente Aportar contenidos geolocalizados Email Elaborar una base de datos. Crear campañas de Email marketing

17 Blog corporativo en Wordpress -Sirve de plataforma de contenidos, tarjeta de visita y punto de información. -Dominio personalizado, servidor dedicado y futuro plugin de ecommerce. -Arquitectura y diseño a cargo del commnunity manager sin necesidad de contratar servicios externos. -Plantilla gratuita, sencila y elegante.

18 Redes sociales por táctica preferente Redes socialesSolo perfil socialTwitter Atención al cliente Perfiles y/o páginas de empresa Facebook Crear comunidad y difundir contenidos Pinterest Compartir imágenes o vídeos Google + Posicionar en Google (SEO) Apps móvilesFourSquare Geolocalización de contenidos

19 Twitter: @aventuraydeport -Solo perfil social descriptivo. -Atención al cliente. -Crear comunidad de seguidores y localizar prescriptores. -Viralizar contenidos. -Dar a conocer la empresa.

20 Página de empresa en Facebook -Solo página de empresa desde el perfil de Héctor Monteagudo.página de empresa -Crear comunidad de seguidores y dar notoriedad a la marca. -Para informar y poner en contacto a la audiencia con la tienda física, como la localización, el horario, el rango de precios, el teléfono o el fax. -Estructura comunicación: dos líneas de texto con keywords e imagen. -Campaña de Facebook Ads.

21 Perfil y página de empresa en Pinterest -Escaparate para mostrar las últimas novedades de productos y contenidos. -Con tableros de Ofertas; Submarinismo; Zapatillas deportivas; Acamapada; Sudaderas, camisetas y pantalones cortos; Guantes y gorros; Chándals; o Aventura. -Campaña “Diseña tu escaparate” con descuentos de hasta el 15% en la última quincena de mayo.

22 Perfil social en Google + -Como estrategia para el posicionamiento natural de contenidos -Proporciona un perfil exhaustivo y unificado para Google apps.perfil exhaustivo y unificado -Contribuye tanto a la consolidación de su identidad digital como a la notoriedad de la marca -dispone de una organización de contactos por círculos con buena capacidad de segmentación y distribución selectiva de contenidos.

23 FourSquare -Se encuentra a medio camino de la red social y la aplicación móvil -Dar notoriedad a la marca, al compartir su localización geográfica como contenido. -Campaña: descuento del 10% en los artículos de acampada, al usuario que tenga un mayor número de seguidores que hayan hecho “Check-In” o le hayan dado a “Me gustó este lugar”.

24 Email marketing -Dos campañas de Email marketing con la herramienta Mail Chimp: una para recoger correos electrónicos de clientes potenciales y otra de carácter estacional.Mail Chimp -Las newsletters se elaborarán con esta herramienta a partir de imágenes y textos creados para la ocasión.

25 Definición de contenidos RRSS + Emailcontenidos Blog en Wordpress Entrada o post de -Deportes -Aventura -Acampada -Submarinismo -Educación Física -Consejos para una vida sana -Entorno natural próximo y servicios de multiaventura -Novedades en productos del sector -Promociones (estacionales) y concursos propios -Eventos comarcales relacionados Imagen y/o vídeo PinterestFacebook Texto + enlaces externos Email (Newsletter) Google + Generación de enlace interno TwitterGeolocalizaciónFourSquareYelp

26 Plan Estratégico de Comunicación e Información (PECI) ◦ Objetivos de comunicación ◦ Tipos de comunicación ◦ Tono y estilo

27 Código ético Libertad de expresión Respeto Contenidos originales (No copiar de otros) Compartir por Copyleft ÉticaBuen gusto

28 Plan de Gestión de Crisis Online (ORM) PARTICIPAR Tomar partido en las conversaciones que se den en los distintos medios: acciones para salvaguardar la reputación online de la empresa. VALORAR Y ANALIZAR Razón para los comentarios negativos Relevancia de las críticas y propuestas de mejora Medios donde tenga más visibilidad la respuesta MONITORIZAR Qué se dice de la marca 1. Vertiente cualitativa 2. Vertiente cuantitativa Quién habla de la marca Dónde hablan de la marca 1. canales propios 2. Canales ajenos a la marca

29 4. KPIs y herramientas de medición -Los indicadores clave permiten medir las acciones del plan para calcular el ROI. -Están representados en la tabla del plan por plataformas y relacionados, uno por uno, con los objetivos de negocio y sociales. -También establecen cifras concretas que debe alcanzar cada KPI (descriptor) a medio y largo plazo. -Se medirá con herramientas que muestren datos del proceso y del final del plan, como Google Analytics.

30 C. PRESUPUESTO ESTIMADO Y ROI El presupuesto de community management es de 920 euros (630+90+250). Aventura y deporte facturó 27.600 euros anuales en 2012, unos 2.300 al mes. Ecuación para calcular el ROI, [(ingresos-costes) / costes] × 100% 29% de incremento de beneficios. Gracias