1 Trabajo individual TEJERA GUANCHE TAMARA ¿Por qué esperamos?

2 ¿ Esperamos porque es mejor o es mejor porque esperamos? ¿Existe alguna relación entre el tiempo de espera y el valor percibido? 2

3 Objetivos del estudio: Estudiar la relación existente entre el tiempo de espera y el valor percibido

4  Ejemplo  En las universidades americanas los alumnos tienen una “regla” a la hora de esperar a los profesores:  10 minutos si es profesor ayudante  15 minutos si es profesor asociado  20 minutos si es profesor titular 4

5 ¿Son malas o buenas las esperas? Posibles efectos positivos de las esperas que se manifestaría de tres formas: 1º Cuando la espera incrementa la expectativa de valor, favoreciendo la elección del consumidor; 2º Cuando tiene lugar el fenómeno inverso, es decir, el valor esperado o atribuido provoca una expectativa de espera 3º Cuando a causa del valor aumenta la tolerancia con la espera. 5

6 . El valor percibido 6

7 Si es valioso hay que esperara 1º Existencia de alternativas 2º Atribución causal 3ºReducir el riesgo 4ºPrincipio de escasez 5ºGarantizar la calidad 7

8 Conclusiones: “Si hay que espera es mejor” Efectos cognitivos y conductuales 8

9 Análisis de sensibilidad: 9

10 10

11 Análisis de sensibilidad : 11

12 Análisis de sensibilidad : 12

13 Análisis de sensibilidad : 13

14 Análisis de sensibilidad: 14

15 Conclusiones: “Si hay que espera es mejor” ¿Aumenta la predisposición a esperar a medida que aumenta el valor conferido a una opción de compra/consumo?

16 Síntesis Las investigaciones sobre esperas suelen concluir recomendando a los empresarios concentrar sus esfuerzos en eliminarlas por el perjuicio que pudieran ocasionar en la satisfacción del cliente con el servicio. En este caso, estrategia distinta por varias razones. 1º) Porque en la espera distinguimos entre la experiencia de espera. 2º) Porque el descubrimiento de este valor puede interpretarse como una oportunidad en los negocios. 3º)Porque una gestión eficaz es aquella que consigue aprovechar al máximo las oportunidades, minimizando los problemas. No obstante es preciso aclarar que las conclusiones de este estudio se basan en servicios donde los clientes se enfrentan a que existen – Alternativas al servicio, existe un cierto factor de Riesgo asociado a la elección Puede haber una limitación en la capacidad de suministro.

17 ¡GRACIAS!