1 TURISMO INTERNO: RETOS Y DESAFIOS PARA EL DESARROLLO EN NICARAGUA SYLVIA R. de LEVY PRESIDENTE CAMARA NACIONAL DE NICARAGUA (CANATUR)

2 RETOS Y DESAFIOS RETOS GENERAL AL SECTOR PRIVADO – AL PRINCIPIO Y AL FINAL, SOMOS LOS PROVEEDORES DE LOS SERVICIOS – NOS RETAN A TODOS LOS TIPOS DE NEGOCIOS – EMPRESAS SOLAS NO PUEDEN CAMBIAR TODO – VAMOS DEL DIAMANTE BRUTO A LA JOYA – NO ES DE LA NOCHE A LA MAÑANA, PERO SE HACE CADA DIA CON PERSEVERANCIA

3 RETOS PARA LOS HOTELES – CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA – HIGIENE OBVIAMENTE MEJORABLE – FALTA MEJORAR EL ENTORNO DEL NEGOCIO – FALTA MEJORAR EN UTENSILIOS, MUEBLES, PRESENTACION PERSONAL Y TALENTO HUMANO – NO TODOS HEMOS ASUMIDO LA CALIDAD DEL SERVICIO.

4 DESAFIOS PARA HOTELES – BUSCAR FUENTES DE FINANCIAMIENTO. FIDEICOMISO BANPRO PARA PYMES – NORMAS INTERNAS DE CALIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS – CALIDAD: PROGRAMA SERVICE BEST, MODERNIZA O TU PROGRAMA – ENTRENAMIENTO Y MOTIVACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS DE HIGIENE. – ACCIONES DE RSE. – PROGRAMA DE RENOVACIÓN Y CRÉDITO DE MUEBLES – ESTANDARIZAR LA PRESENTACIÓN PERSONAL – ASUMIR RESPONSABLEMENTE LA GESTION DE COSTOS

5 RETOS DEL TALENTO HUMANO CALIDAD DEL SERVICIO ES MEJORABLE. SI EL TURISTA INTERNACIONAL DICEN QUE LO MEJOR DE NICARAGUA ES LA GENTE: USEMOSLO. ATENCION A LOS CLIENTES ES DEFICITARIA POCO TIEMPO PARA ENTRENAMIENTO PARA COLABORADORES Y PROPIETARIOS NOS HACE FALTA TOLERANCIA, RESPETO Y PACIENCIA POCO MANEJO DE OTROS IDIOMAS

6 DESAFIOS DEL TALENTO HUMANO CULTURA TURISTICA: EL SERVICIO COMO RAZON DE SER DEL NEGOCIO TURISTICO. ATENCION A CLIENTES NACIONALES SIMILAR A LOS INTERNACIONALES. ALIANZAS PARA ENTRENAR EN TRATO HUMANO. GENTE SIRVIENDO A GENTE. DAR ESPACIO AL ENTRENAMIENTO. SENSIBILIZAR SOBRE LA IMPORTANCIA. UNIFORME DA PERSONALIDAD AL NEGOCIO BUSCAR ENTRENAMIENTOS ADECUADOS.

7 RETOS DE LOS RESTAURANTES NICARAGUA: POTENCIA GASTRONOMICA DE CENTROAMERICA FALTA DIFERENCIARNOS Y HACERNOS NOTAR EN CADA ESTABLECIMIENTO FALTA MANEJAR TEMPORADA GASTRONOMICA COMUNICAMOS INOPORTUNAMENTE FALTA MANEJO INOCUO DE ALIMENTOS Y SERVICIOS FALTA HIGIENE Y ORDEN EN LA COCINA. EQUIPOS Y UTENSILIOS A VECES CUESTIONABLES.

8 DESAFIOS DE LOS RESTAURANTES APROVECHAR FORTALEZA GASTRONOMICA EN LA REGION, PERFECCIONANDO (EMPAQUE). DECIDIR PARA HACER NOTAR LA DIFERENCIA. REALIZAR CAMPAÑAS OPORTUNAS SENSIBILIZAR, ENTRENAR Y EXIGIR EN TEMAS DE HIGIENES. ESTABLECER PROCEDIMIENTOS ADECUADOS PARA LA GESTION DE LA COCINA. PLAN DE MANTENIENTO Y RENOVACION DE EQUIPAMIENTO. DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTION DE COSTO.

9 RETOS DE LOS TOUROPERADORES CONOCIMIENTO DE ATRACTIVOS ES MEJORABLE CONOCIMIENTO DE CLIENTE NACIONAL CASI NULO. LIMITADA OFERTA DE PRODUCTOS SEÑALIZACION MUY LIMITADA Y POCO VISIBLES SERVICIOS DE TRANSPORTE SUBCONTRATADOS NO SIEMPRE SON DE LA CALIDAD DEBIDA. MEJORABLE LA CAPACIDAD DE CONOCER E INTERPRETAR LOS DESTINOS. DEFICITARIO MANEJO DE IDIOMAS FALTA ENTRENAMIENTO, PROFESIONALISMO INTEGRAL Y ORDEN DE OPERADORES INFORMALES.

10 DESAFIOS DE LOS TOUROPERADORES VAMOS ASUMIR LO NUESTRO CON PASION HACER ESTUDIOS PARCIALES CON UNIVERSIDADES, VIAJES DE FAMILIARIZACION DE OPERADORES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ESTUDIAR LAS REDES SOCIALES. ELEGIR Y EXIGIR LAS CONDICIONES ADECUADAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE (CALIDAD, SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD). FACILITAR EL ENTRENAMIENTO, ETICA, ORDEN Y REGISTRO DE TOUROPERADORES. ASUMIR PROGRESIVO MANEJO DE IDIOMAS. HACER UNA RESPONSABLE GESTION DE COSTOS.

11 RETOS DEL TRANSPORTE ALGUNOS BUSES DEFICIENTES, CARECEN DE SEGURIDAD, RESPONSABILIDAD Y MANTENIMIENTO. MEDIOS ACUATICOS CARECEN DE SEGURIDAD, RESPONSABILIDAD Y MANTENIMIENTO. SALVAVIDAS LIMPIOS, A LA MEDIDA Y SEGUROS. NI SIEMPRE SEGUROS VIGENTES Y ADECUADO. RESPETO A LAS NORMAS DE ZARPE. FALTA PREPARACION FRENTE A CONTINGENCIAS DEL CAMBIO CLIMATICO.

12 DESAFIOS DEL TRANSPORTE SIEMPRE BUSES EFICIENTES, SEGUROS, LIMPIOS, MANEJADOS RESPONSABLEMENTE Y BUEN MANTENIMIENTO. MEDIOS ACUATICOS CON SUFICIENTE SEGURIDAD, MANEJADOS CON RESPONSABILIDAD Y BUEN MANTENIMIENTO. RENOVAR, LIMPIAR Y CONTAR CON EXTENSIONES PARA MEDIDAS ESPECIALES. SEGUROS VIGENTES Y ADECUADAS. DISPONER PLANES FRENTE AL CAMBIO CLIMATICO Y OTRAS CONTINGENCIAS.

13 RETOS DE LOS AGENCIAS PROMOTORAS LIMITADO MANEJO DE LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DIGITALES. CASI NULO USO DE OPCION MOVIL (CELULARES) FALTA PRECISAR: ¿OFRECE LO MISMO QUE LOS DEMÁS? ¿ALGO NUEVO? ¿CUAL EXPERIENCIA? MANEJO CASI NULO DE TEMPORADAS Y EVENTOS. FALTA ACTUALIZAR IMAGENES DE FOTOGRAFIA Y VIDEO DE EMPRESAS Y DESTINOS.

14 DESAFIOS DE LOS AGENCIAS PROMOTORAS ENTRENARNOS LOS EMPRESARIOS EN EL BUEN MANEJO DE LAS HERRAMIENTAS DIGITALES. APROVECHAR LA IMPORTANTE OPORTUNIDAD DE LOS CELULARES MANEJAR Y TRANSMITIR DINAMICAMENTE LOS ELEMENTOS QUE NOS DIFERENCIAN. MANEJAR DINAMICAMENTE LAS TEMPORADAS Y EVENTOS. ACTUALIZAR IMAGENES DE FOTOGRAFIA Y VIDEO DE EMPRESAS Y DESTINOS.

15 EL RETO DE LA CALIDAD CALIDAD – SERVICE BEST – PREMIO NACIONAL GUEGUENSE A LA EXCELENCIA TURISTICA – MODERNIZA – REVISESE USTED!!!!! – PASO A PASO….LLEGARAS A UN PLAN DE ACCION PARA LA MEJORA CONTINUA.

16 RETOS SOBRE PRDUCTOS PRODUCTO –NICA CREE QUE CONOCE NICARAGUA. HAY MUCHO POR CONOCER – INNOVADOR – RENOVADO – DINAMICO VERDADERAMENTE LO CONOCEMOS? – LAGUNA DE PERLAS/CAYOS/ARRECIFES – EL CASTILLO /ESPACIOS DE RAFELA/SITIO DE BARCO HUNDIDO – OMETEPE/VOLCAN MADERA – LAGUNA – LEON/TECHO CATEDRAL – SAN JUAN DEL SUR/DELFINES Y BALLENAS RETO: REDEFINIR LO QUE EL NICA DEBE CONOCER – REDESCUBRIR NUESTROS ATRACTIVOS Y PROYECTARLOS

17 EL DESAFIO DEL MERCADO CAPTURAR EL MERCADO – COMUNICACION MAS EMPATICA – MAS FAMILIAR – MAS NICA COMUNICACION POR LOS CANALES DE HOY – INTERNET (MAS DE UN MILLON DE USUARIOS) – MOBILE SMS (MAS DE 5 MILLONES DE EQUIPOS) – FACEBOOK (UN MILLON Y MEDIO DE USUARIOS) DESAFIO:COMUNICACION DINAMICA, CONSTANTE, CREATIVA. ES EL FINAL DE LA COMUNICACION ESTATICA O INEXISTENTE.

18 RETO DE MERCADO UN MILLON DE NICAS SALEN COMO TURISTAS FUERA DEL PAIS. MEDIO MILLON ARRIBO A GRANADA. 300,000 PASARON POR SAN JUAN DEL SUR. 60,000 LLEGARON A OMETEPE CUAL ES LA PORCION DE MERCADO QUE QUEREMOS? CADA EMPRESA DECIDE

19 “Si la patria es pequeña, uno grande la sueña”. CANATUR, en su 40 Aniversario, sueña, actúa y edifica, en grande. Gracias. Dios les bendiga en sus misiones