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2 U NIVERSIDAD C ATÓLICA S ANTO T ORIBIO D E M OGROVEJO F ACULTAD DE C IENCIAS E MPRESARIALES. Curso: Administración Lic. Adm. Esther Leonor Vásquez D. [email protected]

3 El Propósito de la Planeación UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 2 El Propósito de la Planificación  Da dirección  Reduce la incertidumbre  Minimiza el desperdicio y la redundancia  Establece los estándares para el Control

4 Aspectos Generales e Importancia de la Planeación La organización debe contar con recursos para su aplicación y lograr los objetivos. Los miembros de la organización deben realizar actividades y tomen decisiones acertadas con los objetivos y procedimientos escogidos ya que enfoca a los empleados a cumplir con los objetivos establecidos. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 3

5 PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN Principio de la Precisión: Principio de la Precisión: Los Planes van a regir acciones concretas. Principio de la Flexibilidad: Principio de la Flexibilidad: Los Planes deben permitir cambios momentáneos. Principio de la Unidad: Principio de la Unidad: Planes Coordinados e Integrados. Principio de la Factibilidad: Principio de la Factibilidad: Los Planes deben ser realizables. Principio del Compromiso: Principio del Compromiso: Cumplimiento de acciones para lograr el Plan. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 4

6 Clasificación de los tipos de Planes Planes Estratégicos  Se aplican a toda la empresa, para el cumplimiento de todos los objetivos de la organización.  Planes a largo plazo de 5 años a más.  Tratan menos con cosas específicas.  Permite determinar la misión de una organización.  Es planear la necesidad de RRHH para mantener la competitividad de una organización.  Debe estar relacionado con el futuro y con las contingencias que pudieran presentarse. Planes Operacionales o Tácticos.  Tienden a cubrir periodos más cortos. Ejm. días, semanas, meses etc.  Establecen forma y detalle de alcanzar los objetivos.  Constituye el apoyo necesario de los planes estratégicos, por que se aplican a corto plazo. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 5

7 Planes Corto Plazo  Las variables pueden ser controladas por la Adm. de Emp.  El tiempo del plan es menor de un año Largo Plazo Todas las condiciones es plantean como posibilidades sujetas a variación. El tiempo de plan puede ser de 5 años a más. Planes Específicos  No admiten ninguna interpretación deben cumplirse tal cual. Planes Direccionales  Los planes pueden ser adaptados a las circunstancias o deacuerdo a quien lo lleve a cabo. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 6

8 Herramientas de la Planeación UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 7

9 Misión, Visión y Objetivos UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 8

10 VISION o¿ Que queremos ser? oEs el sueño de una empresa, la aspiración máxima a la cual se desea llegar. oDebe proyectar la empresa hacia el futuro. oDebe ser conocida por todos. oDebe tener alcance geográfico. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 9

11 Pasos de elaboración de la visión  Ejercicio de visualización  Ejercicio de visualización.- Dinámica grupal done el equipo empresarial imagina como va ser su empresa en un largo plazo.  Cada miembro desarrolla un visión  Cada miembro desarrolla un visión.- Medir grado de abstracción.  Sintetizar resultados  Sintetizar resultados.- Reúne las expectativas mas ambiciosas del equipo. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 10

12 Ejemplo de Visión “Ser un grupo energético de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global”. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 11

13 “Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil”. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 12 Ejemplo de Visión

14 MISION  Debe contestar :¿ Cual es nuestro negocio?  Sobre la base de estas 3 sub- preguntas:  - A quien?  - Que?  - Como?  Es una declaración de la razón de ser. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 13

15 Enfoque de la Misión  Es esencial para fijar nuestro objetivos y estrategias.  Es el punto primordial para diseñar puestos gerenciales y estructuras administrativas.  Debe diferenciar a una organización cualquiera de las demás.  Debe de ser clara para que la entienda toda la organización. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 14

16 Características de una Misión  Despierta emociones y sentimientos positivos en cuanto a la organización.  Es inspiradora.  Produce la impresión de que la empresa tiene éxito.  Debe mostrar dinamismo.  Debe satisfacer necesidad del cliente. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 15

17 Ejemplo de Misión “Atender las necesidades enérgicas de la sociedad, proporcionando a sus clientes productos y servicios de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales”. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 16

18 Ejemplo de Misión “Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios”. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 17

19 Objetivos Estratégicos UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 18

20 Los Objetivos UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 19  ECONÓMICOS: INGRESOS, GASTOS, BENEFICIOS.  ESTRATÉGICOS: ASEGURAN EL AVANCE DE LA EMPRESA

21 Características de los Objetivos. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 20  Sirvan como herramienta de gestión que ayude a medir el desempeño organizacional.  Deben de ser tangibles.  Deben de ser medibles.  No se puede administrar lo que no se puede medir.

22 Ejemplos Mc Donald - Lograr el 100% de la satisfacción total de cliente todos los días en cada restaurante y para cada cliente. McCormick & Company - Lograr un 20% de utilidades sobre el capital. - Mantener un índice promedio de ganancias por acción de 15% anual. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 21

23 Características de las Metas Bien Diseñadas  Enunciadas en términos de los resultados y no de acciones  Se enfocan en los fines y no en los medios  Son Cuantificables  Define específicamente como se medirá el resultado y su cantidad  Claridad en cuanto a plazos  Retadoras pero asequibles  Metas bajas no motivan  Metas altas motivan si es que se pueden alcanzar.  Son escritas  Enfoca, define y hace que la meta sea visible  Se comunica a todos  Pone a todos en “la misma onda” UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 22

24 Método para fijar las Metas Metas generales Alta Gerencia UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 23 Metas Parciales cada nivel de la organización

25 CREACIÓN DE METAS En el caso de establecer una meta de inversión permite evaluar cuanto, cuando y que cantidad de dinero será necesario invertir para alcanzar la meta establecida. ¿Sus metas de inversión pueden ser a largo plazo, mediano plazo, corto plazo o permanentes? UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 24

26 Creación de una Meta Meta a Largo Plazo “El ahorro destinado a la educación de sus hijos o jubilación” Al trazar una meta a largo plazo es asumir mayor Riesgo que el que normalmente se asume en tras circunstancias. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 25

27 Creación de una Meta Meta a Corto Plazo “Las reservas de emergencias” Se traduce en inversiones que persiguen la protección contra las perdidas al mismo tiempo que generen una renta moderada. UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO 26

28 Toma de Decisiones Gerenciales Los gerentes para tomar decisiones deben aplicar su juicio y basarse en el conocimiento del ambiente y su organización. información formal e informalLa información formal e informal es un medio importante del gerente eficaz. El benchmarking, es una forma de reunir información en las organizaciones.

29 La toma de decisiones en una empresa se circunscribe a una serie de personas que están apoyando un mismo La MISIÓN y VISIÓN proyecto. La MISIÓN y VISIÓN de una empresa es única, por lo que toda acción o medida que se tome debe estar orientada en ese sentido. Sin embargo, ningún proceso de toma de decisiones estaría completo sin incluir a la ética. Toma de Decisiones Gerenciales

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32 Formulación y Establecimiento de Estrategias.

33 Estrategia- Definición Acciones que nos conducirían al logro de los objetivos. Conjunto de medidas que deberán llevar a una organización de una situación actual a una situación deseada en el futuro. Las decisiones estratégicas son las que establecen la dirección general de la empresa y su viabilidad máxima frente a los cambios predecibles e impredecibles.

34 ESTRATEGIA Situación Actual (Análisis Estratégico) Plan Estratégico (Estrategia) Plan Estratégico (Estrategia) (Estrategia) Mejoramiento Continuo Situación Deseada (Visión) 5 AÑOS

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36 Niveles de Estrategias Estrategia de Nivel Funcional.- Se dirige a mejorar la eficacia de las operaciones de una compañía. Ej.. Manufactura, la comercialización, la administración de materiales, el desarrollo de productos y el servicios al cliente. Estrategia de Nivel de Negocio.- Comprende el tema competitivo general del negocio, la manera en que se posiciona a si mismo en el mercado para obtener una ventaja competitiva y las diferentes estrategias de posicionamiento que se pueden utilizar en distintos escenarios industriales. Ej.. Liderazgo de Costos, diferenciación, enfoque en un nicho o segmento en particular de la industria o alguna combinación de lo anterior.

37 Niveles de Estrategias  Estrategia Global.-  Estrategia Global.- Se refiere a la manera en que se puede ampliar las operaciones fuera del país de origen para crecer y prosperar en un mundo en el que la ventaja competitiva se determina a nivel global.  Estrategia a Nivel Corporativo.-  Estrategia a Nivel Corporativo.- Resuelve las preguntas fundamentales ¿ En que negocio (s) debemos estar incorporar o aumentar nuestra presencia en estos negocios para lograr una ventaja competitiva?.

38 CALIDAD Lic. Adm. Esther Leonor Vásquez D. [email protected]

39 ¿Qué es calidad? Calidad tiene varios significados depende del contexto en que se utilice. Para un Ingeniero: Calidad perfecta y conformidad con las especificaciones y estándares de referencia del py de productos. Es decir Cero defectos. Para un Estadista: Calidad es el menor desvío estándar frente a cualquier medida estadística de posición. Cuando esto ocurre se denomina varianza Cero. Para una Ama de casa: calidad es obtener un producto o servicio que satisfaga sus necesidades personales, algo que resuelva sus problemas.

40 Calidad Interna Manera como una organización administra la calidad de sus procesos, productos y servicios Calidad Interna Manera como una organización administra la calidad de sus procesos, productos y servicios Calidad Externa Percepción que el cliente tiene respecto del producto o servicio que compra y utiliza Calidad Externa Percepción que el cliente tiene respecto del producto o servicio que compra y utiliza

41 Cadena de Calidad Manera de como cada empelado u obrero intenta mejorar su trabajo para satisfacer el cliente interno y trata de comunicar al proveedor interno cuáles son sus requisitos. La cadena de Calidad agrega valor, a la organización y a los empleados y se transforma en una cadena de Valor

42 Cadena de valor dentro de la organización

43 Premio Nacional de la calidad (Pnc) Principales valores y conceptos del PNC. Calidad centrada en el cliente. Liderazgo. Mejoramiento continuo. Participación y desarrollo de los empleados. Respuesta rápida. Enfoque preventivo y calidad en el proyecto. Visión del futura de largo alcance. Gestión basada en hechos. º

44 Premio Nacional de la calidad (Pnc) La premiación a la calidad tiene como objetivo: Estimular el mejoramiento de la calidad de productos y servicios a través de la gestión para la excelencia de desempeño. Enfocar la gestión de las organizaciones en la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

45 Premio Nacional de la calidad (Pnc) Compartir las estrategias de éxito de las empresas premiadas, puestas a disposición de la comunidad empresarial. Incentivar la utilización de los referentes mundiales de excelencia como metas estratégicas. Promover la imagen y las respuestas internacionales de la excelencia de los productos y servicios.

46 Calidad. Definición Capacidad de atender durante todo el tiempo las necesidades del cliente. Esto significa constancia, es decir, adecuación entre las características del producto o servicio y las expectativas del cliente o consumidor.

47 Deming y juran Los modernos conceptos de calidad fue obra del estadounidense Edwards Deming, invitado en 1951 a enseñar los estándares estadounidenses de administración a los industriales japoneses en un país totalmente destruido por la guerra, convirtiéndose esta enseñanza en la prioridad en las bases de las organizaciones japonesas.

48 Deming y juran Deming, afirma que la causa de un problema de calidad puede ser un componente de la producción o de los procesos de operaciones. Ej. Un empelado o maquina puede ser inherente al sistema en sí. Una maquina defectuosa puede ser ajustada o sustituida, un empleado puede ser entrenado, pero si la cusa reside en el sistema, culpar al empleado le causaría frustración. Un sistema debe ser analizado y modificado de manera constructiva.

49 JUran Llevó a los japoneses las primeras técnicas para lograr la calidad en las organizaciones. Fue la fase de la instrumentalización dela calidad. Gracias Juran la calidad dejó de ser una preocupación por la producción y se convirtió en la prioridad en todos los niveles y áreas de la administración de las organizaciones japonesas. Fue el surgimiento de la calidad Total.

50 Calidad y mejoramiento continuo Las personas nunca deben estar satisfechos con lo que hacen, si no que deben estar siempre en la búsqueda constante del perfeccionamiento. Este mejoramiento continúo denominado Kaizen por los japoneses, es el alma de todo proceso.

51 Circulo de calidad Características: Involucra aun número de personas, no más de 10. Objetivo, asumir la responsabilidad por la calidad y aplicar todo el potencial creativo de sus miembros. Fortalecimiento de los equipos denominado empowerment, genera ahorro de costos y mayor satisfacción de los clientes, mejora el compromiso personal y eleva la moral.

52 Circulo de calidad Primer Paso Escoger un área de mejoramiento 5to Paso D Desarrollar estudio piloto de mejoramiento 6to Paso Administrar la implementación del mejoramiento 3er Paso. Identificar los benchmarks 2do.Paso Organizar el equipo de mejoramiento de calidad 4to Paso. Analizar el desempeño del método actual

53 Calidad en los servicios de salud Propiedad de la atención médica tendiente a logar los mayores beneficios, con menores riesgos del paciente, alcanzando las óptimas o máximas mejoras en salud. Es un producto del equipo de salud. Ambiente físico para desplazamiento del usuario. ___ = beneficiosbeneficios Riesgo + Costo CALIDAD

54 Calidad en los servicios de salud “ Las acciones de salud sean de promoción, prevención. Terapéutica y/o recuperación deben de tener la mas alta CALIDAD”

55 COMO MEDIR LA CALIDAD Fijar estándar, apreciar tendencias hacer comparaciones etc. CONTROL DE CALIDAD – GARANTÍA DE CALIDAD.Si se logra medir la calidad ¿cómo controlarla? - CONTROL DE CALIDAD y/o ¿Cómo asegurar que esta calidad persista ? – GARANTÍA DE CALIDAD.

56 Calidad total en los servicios de salud Grado en que los medios mas deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles en salud. COMPROMISO GERENCIAL EQUIPO DE SALUD MOTIVADO TECNOLOGÍA DE PUNTA

57 ESTRATEGIA PARA ENCAUSAR A LAS PERSONAS HACIA LA CALIDAD FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN CONSTANTE PARTICIPACIÓN RECONOCIMIENTO LIDERAZGO TRATO COMO PERSONAS INFORMACIÓN COMUNICACIÓN MOTIVACIÓN FORMACIÓN DE EQUIPO SOLIDO REPARTO DE UTILIDADES

58 TEMAS A TRATAR Liderazgo de las personas en las organizaciones. Desarrollo del pensamiento dela dirección.

59 EL LIDER Conductor del equipo. Orientador, dirigente y actor por consenso de la dinámica grupal. Coadyuva a lograr con eficacia y certeza las metas y objetivos. Facilitador en la dinámica del equipo.

60 El Líder. Concepto TRADICIONAL ACTUAL Dirigente, pensador, responsable. Piezas que trabajan para los de arriba Promueve la formación y trabajo en equipo. Trabaja para sus RRHH. Receptivo facilitador, instructor del progreso

61 Características de un Líder Influye positivamente en el rendimiento de los integrantes de un equipo. Respeta la dignidad humana, justicia social. Percibe necesidades de su gente. Flexible en el trato. Negocia prudentemente basándose en consenso y respeto mutuo. Se coloca en el lugar de sus empleados.

62 Características de un Líder Su participación activa compromete al equipo. Actúa como miembro activo de la organización. No discrimina a su gente. Participativo en equipo para lograr sus metas. Repotencia valores de los demás.

63 Otras características Sabe escuchar y orientar Inteligente Acepta méritos de los demás Personalidad bien integrada Optimista Fuerza de voluntad, perseverante Brinda confianza y franqueza Admite sus equivocaciones

64 Posee alta sensibilidad Humana. Crea clima de confianza. Flexible en su trato pero con firmeza. Capaz de colocarse en lugar de los semejantes.

65 Funciones del Líder del grupo Ejecutor delas decisiones tomadas por el grupo. Planificador. Persona que fija la política del grupo. Es el experto. Determina la ideología del equipo. Mediador de conflictos. Arbitro de las relaciones internas de los miembros del equipo. Juez que concede premio o sanción.

66 Jefe tradicional VS Jefe Humanista. Jefe TradicionalJefe Humanista (líder)  Ordena a sus hombres.  Hace del trabajo una carga.  Dicen “vaya.”  Dice “Yo”.  Consigue las cosas con su autoridad.  Dice “estén a la hora”.  Sabe cómo hacer las cosas.  Consigue las cosas con su autoridad.  Fomenta temor e inquietud.  Guía a su equipo.  Consigue las cosas con buena voluntad.  Dice “vamos”  Enseña como hacerlo.  Dice “Nosotros”.  Organiza las pautas.  Genera entusiasmo.  Logra que lleguen antes de la hora.

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68 Imagen y decisión de un líder Busqué arriba y abajo, hable con la gente. Pero….otro sabia más que yo. Busqué inspirar confianza y me dijeron: ¿Por qué debemos confiar en ti?. Tome postura, con semblante de orgullo y confianza…Se pasaron de largo sin notar mi aire de elegancia y arrogancia. Corrí delante de otro, señalando nuevos horizontes, demostré que conocía la ruta miré a tras y …nadie.Estaba solo.

69 Imagen y decisión de un líder Escuche las voces de alrededor. Me subí las mangas y me uní al trabajo y pregunté ¿Estamos todos unidos en lo que queremos y sabemos como lograrlo?. Pensamos en conjunto, peleamos juntos. Unimos nuestro máximo esfuerzo para lograr los objetivos. Me encontré animando al medroso, expresé las ideas de los muy tímidos. Elogié a los que trabajan juntos.

70 Imagen y decisión de un líder Al completar la tarea: E grupo dijo: ¿¡ esto no podía haberse hecho si no es por su liderazgo¡?Respondí: “No lo hice de líder, simplemente trabajé con el resto”

71 Pasos para la administración con liderazgo No tener temor admitir ignorancia. Administración salarial, acorde con la evaluación del desempeño. Participar en las tareas. Compartir el poder Es arte más que ciencia. Aprender en el trabajo con el propio personal.- Saber cuando intervenir, error pensar que todo está estrictamente en sus manos.

72 Estilos de Liderazgo AUTOCRATICOAUTOCRATICO DEMOCRÁTICODEMOCRÁTICO RIENDA SUELTA Subordinado: Obedece, acepta ciegamente, desconoce Subordinado: Hace lo que quiere cuando quiere Subordinado: Colabora, participa, decide, ayuda coopera.

73 AUTOCRÁTICO El líder es quien determina la política. Actúa muy personal Indica las tareas o trabajos específicos. Señala los pasos y actividades a desarrollar. No participa del grupo.

74 Democrático  El líder es objetivo de prestigio o critica por acción del equipo.  La división del trabajo es por consenso del equipo.  Las políticas se discuten y deciden en le grupo.  Las actividades se toman por el equipo.

75 Completa libertad o “rienda suelta.” Comentarios espontáneos poco frecuentes respecto a actividades. Completa libertad para la decisión del grupo. Mínima participación del líder. Mínima participación en discusión del trabajo.

76 Estilos de liderazgos basados en la personalidad destructor precavido preparador triunfadortriunfador

77 CARACTERISTIC AS PRECAVIDOPREPARADORTRIUNFADORDESTRUCTORDESIDIOSO PROGRAMA“Esto se hace así y ya” “debo hablar contigo más tarde” Asegúrate que esto no viole la ley Diseña la estrategia de manera que todos entiendan Revisaremos las metas cada vez FILOSOFÍA“Yo se más que tú” “No debemos apresurar las cosas” Si no está descompue sto no los arregles Entiendan quiero que seamos congruentes en todo Que todos conozcan nuestra filosofía RELACIONES“No necesito a nadie” Primero veamos como funciona Vamos hacer lo que funcionó la última vez Necesitamo s tener mas seminarios Incluya a los pacientes, proveedores y empleados LO QUE OBSERVAM OS Patán insensible Renuente y aprensivo Congelado en el tiempo Progreso planeado Vibranteme nte consistente

78 Estilo de liderazgo para dirigir personas

79 Trabajo para presentar ¿Cómo describiría a un líder? Identifique a una persona que represente el liderazgo y mencionar sus características de líder. ¿Cuáles son las cualidades importantes del líder? Cuál es la mejor forma de aprender destrezas del liderazgo? ¿Puede usted ser un líder ? Qué momentos del liderazgo suceden en grupo? Quién es un buen seguidor? ¿Cuál es su estilo favorito de liderazgo y cual es su estilo de seguidor?

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84 LIDERAZG O

85 TEMAS A TRATAR Liderazgo de las personas en las organizaciones. Desarrollo del pensamiento dela dirección.

86 EL LIDER Conductor del equipo. Orientador, dirigente y actor por consenso de la dinámica grupal. Coadyuva a lograr con eficacia y certeza las metas y objetivos. Facilitador en la dinámica del equipo.

87 El Líder. Concepto TRADICIONAL ACTUAL Dirigente, pensador, responsable. Piezas que trabajan para los de arriba Promueve la formación y trabajo en equipo. Trabaja para sus RRHH. Receptivo facilitador, instructor del progreso

88 Características de un Líder Influye positivamente en el rendimiento de los integrantes de un equipo. Respeta la dignidad humana, justicia social. Percibe necesidades de su gente. Flexible en el trato. Negocia prudentemente basándose en consenso y respeto mutuo. Se coloca en el lugar de sus empleados.

89 Características de un Líder Su participación activa compromete al equipo. Actúa como miembro activo de la organización. No discrimina a su gente. Participativo en equipo para lograr sus metas. Repotencia valores de los demás.

90 Otras características Sabe escuchar y orientar Inteligente Acepta méritos de los demás Personalidad bien integrada Optimista Fuerza de voluntad, perseverante Brinda confianza y franqueza Admite sus equivocaciones

91 Posee alta sensibilidad Humana. Crea clima de confianza. Flexible en su trato pero con firmeza. Capaz de colocarse en lugar de los semejantes.

92 Funciones del Líder del grupo Ejecutor delas decisiones tomadas por el grupo. Planificador. Persona que fija la política del grupo. Es el experto. Determina la ideología del equipo. Mediador de conflictos. Arbitro de las relaciones internas de los miembros del equipo. Juez que concede premio o sanción.

93 Jefe tradicional VS Jefe Humanista. Jefe TradicionalJefe Humanista (líder)  Ordena a sus hombres.  Hace del trabajo una carga.  Dicen “vaya.”  Dice “Yo”.  Consigue las cosas con su autoridad.  Dice “estén a la hora”.  Sabe cómo hacer las cosas.  Consigue las cosas con su autoridad.  Fomenta temor e inquietud.  Guía a su equipo.  Consigue las cosas con buena voluntad.  Dice “vamos”  Enseña como hacerlo.  Dice “Nosotros”.  Organiza las pautas.  Genera entusiasmo.  Logra que lleguen antes de la hora.

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95 Imagen y decisión de un líder Busqué arriba y abajo, hable con la gente. Pero….otro sabia más que yo. Busqué inspirar confianza y me dijeron: ¿Por qué debemos confiar en ti?. Tome postura, con semblante de orgullo y confianza…Se pasaron de largo sin notar mi aire de elegancia y arrogancia. Corrí delante de otro, señalando nuevos horizontes, demostré que conocía la ruta miré a tras y …nadie.Estaba solo.

96 Imagen y decisión de un líder Escuche las voces de alrededor. Me subí las mangas y me uní al trabajo y pregunté ¿Estamos todos unidos en lo que queremos y sabemos como lograrlo?. Pensamos en conjunto, peleamos juntos. Unimos nuestro máximo esfuerzo para lograr los objetivos. Me encontré animando al medroso, expresé las ideas de los muy tímidos. Elogié a los que trabajan juntos.

97 Imagen y decisión de un líder Al completar la tarea: E grupo dijo: ¿¡ esto no podía haberse hecho si no es por su liderazgo¡?Respondí: “No lo hice de líder, simplemente trabajé con el resto”

98 Pasos para la administración con liderazgo No tener temor admitir ignorancia. Administración salarial, acorde con la evaluación del desempeño. Participar en las tareas. Compartir el poder Es arte más que ciencia. Aprender en el trabajo con el propio personal.- Saber cuando intervenir, error pensar que todo está estrictamente en sus manos.

99 Estilos de Liderazgo AUTOCRATICOAUTOCRATICO DEMOCRÁTICODEMOCRÁTICO RIENDA SUELTA Subordinado: Obedece, acepta ciegamente, desconoce Subordinado: Hace lo que quiere cuando quiere Subordinado: Colabora, participa, decide, ayuda coopera.

100 AUTOCRÁTICO El líder es quien determina la política. Actúa muy personal Indica las tareas o trabajos específicos. Señala los pasos y actividades a desarrollar. No participa del grupo.

101 Democrático  El líder es objetivo de prestigio o critica por acción del equipo.  La división del trabajo es por consenso del equipo.  Las políticas se discuten y deciden en le grupo.  Las actividades se toman por el equipo.

102 Completa libertad o “rienda suelta.” Comentarios espontáneos poco frecuentes respecto a actividades. Completa libertad para la decisión del grupo. Mínima participación del líder. Mínima participación en discusión del trabajo.

103 Estilos de liderazgos basados en la personalidad destructor precavido preparador triunfadortriunfador

104 CARACTERISTIC AS PRECAVIDOPREPARADORTRIUNFADORDESTRUCTORDESIDIOSO PROGRAMA“Esto se hace así y ya” “debo hablar contigo más tarde” Asegúrate que esto no viole la ley Diseña la estrategia de manera que todos entiendan Revisaremos las metas cada vez FILOSOFÍA“Yo se más que tú” “No debemos apresurar las cosas” Si no está descompue sto no los arregles Entiendan quiero que seamos congruentes en todo Que todos conozcan nuestra filosofía RELACIONES“No necesito a nadie” Primero veamos como funciona Vamos hacer lo que funcionó la última vez Necesitamo s tener mas seminarios Incluya a los pacientes, proveedores y empleados LO QUE OBSERVAM OS Patán insensible Renuente y aprensivo Congelado en el tiempo Progreso planeado Vibranteme nte consistente

105 Estilo de liderazgo para dirigir personas

106 Trabajo para presentar ¿Cómo describiría a un líder? Identifique a una persona que represente el liderazgo y mencionar sus características de líder. ¿Cuáles son las cualidades importantes del líder? Cuál es la mejor forma de aprender destrezas del liderazgo? ¿Puede usted ser un líder ? Qué momentos del liderazgo suceden en grupo? Quién es un buen seguidor? ¿Cuál es su estilo favorito de liderazgo y cual es su estilo de seguidor?