1 U NIVERSIDAD T ÉCNICA P ARTICULAR DE L OJA M ODALIDAD A BIERTA Y A D ISTANCIA M AESTRÍA EN G ESTIÓN EMPRESARIAL APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS PROFESOR : I NG. N ELSON P IEDRA

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4 D IAGNÓSTICO INSTITUCIONAL  La Sociedad de Lucha contra el Cáncer SOLCA Núcleo de Portoviejo, sirve actualmente a las Provincias de Manabí y Esmeraldas en la República del Ecuador.  Fue creada hace 42 años, con el carácter de establecer una institución pionera para prevenir, diagnosticar y tratar el cáncer enfermedad agresiva, misteriosa y mortal.  SOLCA Manabí, también tiene Centros Oncológicos en las ciudades de Manta, Chone, Jipijapa y Esmeraldas, aquí personal especializado da atención en Consultas Ginecológica, Mastológica, Papanicolaou, Colposcopia y Medicina General.

5 FINALIDAD La finalidad de la Organización, según reza su estatuto, es dirigir la lucha anticancerosa en las Provincias de Manabí y Esmeraldas, con la finalidad de disminuir la morbi-mortalidad por cáncer. Fomentar la prevención y diagnóstico precoz de la enfermedad. Facilitar atención, tratamiento y rehabilitación oportuna a los casos sospechosos o confirmados de Cáncer, y promover el interés de los principales actores locales y la comunidad, sobre el grave problema que significa el Cáncer.

6 Misión: “Luchamos contra el cáncer en Manabí y Esmeraldas”. Visión: “Para el año 2012 SOLCA de Manabí y Esmeraldas brindará atención integral de excelencia a sus usuarios y usuarias, para lo cual estará certificada por normas internacionales de calidad y promocionará las prácticas docentes y la investigación oncológica”. En este año 2012 Solca ha logrado la calificación con las normas ISO y la certificación de la validez de la información de registro de tumores para ser publicado internacionalmente.

7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SOLCA

8 ANÁLISIS SITUACIONAL ASPECTOS MÁS IMPORTANTES PARA LOS USUARIOS Nótese que le otorgan la mayor prioridad a la especialización del recurso humano, en un segundo lugar está el nivel tecnológico y es en tercer lugar que se encuentra el trato recibido

9 A NÁLISIS Lo primero que salta a la vista es la escasa autoestima que tiene el usuario; muy probablemente debida a la falta de calidez a la que está acostumbrado en todos los servicios de salud a los que ha recurrido. A pesar de ello es digno de tomar en cuenta la enorme importancia que se le otorga a la solvencia técnica de las instituciones de salud y SOLCA Manabí se encuentra entre las primeras de su tipo.

10 Es importante mejorar los servicios y estar a la vanguardia en estos aspectos, sin descuidar en lo más mínimo el desarrollo de una real cultura de calidez en la atención profesional al paciente, ya que el problema del mal trato se lo observa como un problema estructural.

11 Los problemas tienen relación sobre demoras en los procesos de atención (asignación de citas, pago de especies, sala de espera en consulta externa); respeto de turnos; la no priorización de grupos vulnerables (madres, adultos mayores, discapacitados, etc…); a más de que no se evalúan los servicios y se nota la ausencia de mecanismos de comunicación con usuarios (estudios, encuestas, etc…).

12 Escasa comunicación entre directivos y empleados En muchas ocasiones no se comunican oportunamente los cambios introducidos en la institución Se observa la necesidad de socializar los objetivos institucionales El público en general hay algunos que desconocen tanto de la enfermedad como de la institución que brinda ayuda sobre tratamientos para curarse. Día a día llegan pacientes que por desconocimiento su enfermedad la han dejado avanzar y por lo tanto en algunos casos ya es demasiado tarde, tampoco saben que el lema de Solca es prevenir tal enfermedad.

13 La comunicación que se mantiene con los organismos externos como son el IESS, Servicio de Rentas Internas, Ministerios de Salud Pública, Economía y social. La información que enviamos sería más ágil y se actualizaría con rapidez si lo hacemos por medio de internet.

14 OBJETIVOS  Identificar, recolectar y organizar el conocimiento existente.  Facilitar la creación de nuevos conocimientos, basados en los conocimientos ya obtenidos.  Iniciar la innovación a través de los nuevos conocimientos ya adquiridos, para producir un mejor funcionamiento de la empresa.  Crear una página en la web y en las redes sociales como son Facebook y twitter.  Disponer de información médica completa y oportunamente.  Disponer de un proceso de atención integral que supere el 90% de la satisfacción del usuario.  Capacitar a todo el personal de SOLCA Manabí y Esmeraldas en un mínimo de 30 horas anuales por persona sobre la atención al cliente.  Optimizar el tiempo de trabajo en las áreas administrativas y técnicas de la institución.  Modernizar la estructura organizacional de SOLCA

15 PLAN DE ACCIÓN La implementación y operación del sistema informático hospitalario, que permitirá desarrollar la automatización de los procesos vinculados a la prestación de servicios médicos especializados.

16 F UENTES DE INFORMACIÓN Y SUS SERVICIOS BRINDADOS A S OLCA : Boletines, revistas, libros, periódicos, informes, memorias. Mensualmente se publican los acontecimientos relevantes conformen impacten a la institución, ya sea fotos de un evento como una investigación científica. Y otra forma de conocer las perspectivas del cliente, la cual desde el mes de julio de 2007 se aplicó una ¨encuesta de satisfacción de usuarios¨ y tiene como principal objetivo el conocer la percepción de los usuarios sobre la atención recibida en las áreas medicas del hospital, Esta es una referencia muy importante para intuir la vinculación de solca con los clientes externos que son aquellas personas que acuden a solicitar apoyo en la detección y tratamiento del cáncer.

17 Internet Enlaces con la página web www.solcamanabi.org/. Está constantemente actualizada para uso del público en general. Y las redes sociales Facebook y twitter. Call center Enlaces con la página web www.solcamanabi.org/. Está constantemente actualizada para uso del público en general. Y las redes sociales Facebook y twitter.

18 El sistema contratado para obtener información relativa al desempeño de cada una de las funciones, de las actividades de solca, así como también las historias clínicas de los pacientes que son atendidos y los que ya han fallecidos, con una inversión de 180,000.00. Mediante el sistema de Aflow y correo corporativo. Difusión de información a empleados para que se encuentren interconectados generando conocimiento. Sistema de control y flujo de información interna para el envío de correspondencia, solicitudes o instrucciones a través de la red hospitalaria. A cargo de la Dirección Administrativa con una inversión de 10.000,00.

19 Implementación del análisis y reordenamiento de los procesos operativos de la Institución, teniendo como documentos marco los productos de la consultoría de elaboración del Estatuto Orgánico Institucional. La producción de los manuales técnicos que normarán los procesos más importantes y aquellos que tengan viabilidad de ser normados en el presente año. El levantamiento de las necesidades de protocolización de los procedimientos técnicos en el campo oncológico y de prestación de servicios, a fin de estandarizar los servicios prestados a los/as usuarios/as. El impulso al proceso de certificación en las normas ISO y la correspondiente elaboración del manual de calidad. La implementación del sistema de control de Infecciones Intrahospitalarias.

20 El desarrollo de las campañas de prevención de las patologías de mayor incidencia en mujeres y hombres, en esta acción se incorporará la prevención de cáncer de próstata, de piel, de útero, etc... La ejecución de los talleres de capacitación planificados y que cuentan con los recursos asignados en el presupuesto institucional. Realizados en la institución programados y organizados por el departamento Recursos Humanos y docencia de la institución. Consultoría Estatuto orgánico, elaborado por la Presidencia, encargado de realizar Documentos (productos de consultoría), lo cual consiste en Reforma estatutaria, orgánico, institucional, con una inversión de 14.000,00. Implantación de un sistema automático de turnero que serán colocados en las áreas en donde los clientes externos soliciten la atención médica (laboratorio clínico), en estadísticas, cajas. Colocación de sillas confortables que estarán ubicadas en las áreas en donde el cliente tenga que esperar sus respectivos turnos de atención.

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