1 Una biblioteca diseñada para el aprendizaje ¿CRAI o Library 2.0? La biblioteca de la Universidad de Monterrey

2 Los CRAIs 1/3 El EEES, el EEI y el Sistema Europeo de Transferencia de Créditos (ECTS)El EEES, el EEI y el Sistema Europeo de Transferencia de Créditos (ECTS) “obliga a las universidades a introducir cambios profundos no sólo en los métodos y técnicas de enseñanza sino también en los servicios universitarios que deben dar soporte al proceso de renovación pedagógica… entre los que ocupa un lugar destacado la biblioteca”

3 Desde el punto de vista del estudiante, el crédito europeo exige modificar profundamente los hábitos de estudio y aprendizaje. Con la implantación de los nuevos planes, los estudiantes deben dedicar una parte importante de su tiempo a preparar sus propios temarios y trabajos, lo que exigirá un uso distinto de la biblioteca que hasta ahora solo se utilizaba para consultar la bibliografía y estudiar los apuntes de clase. Las bibliotecas cobran una notoria y significativa relevancia a la hora de implantar el modelo didáctico que subyace en los ECTS. El contexto de aprendizaje deberá permitir que las Los CRAIs 2/3

4 personas trabajen solas, en interacción con el material de aprendizaje (al que se puede acceder local o remotamente); trabajen en colaboración con compañeros de lugares distintos y alejados, deberán ser capaces de trabajar desde su casa, desde su lugar de trabajo o mientras viajan. Tendrán que saber acceder a la información (buscarla, bajarla) de muchas fuentes y en múltiples formatos; comunicarse directamente con los profesores y con otros colegas; incorporar en los documentos de trabajo el material al que hayan accedido o que hayan reelaborado; compartir y manipular información, documentos o proyectos con otras personas; y acceder a datos de audio, de video o texto, combinarlos, crearlos o transmitirlos según sea necesario. http://fama2.us.es/earq/nuevabca/programafuncional.pdf Los CRAIs 3/3

5 El CRAI de la Universidad de Barcelona “El Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación de la UB se crea a principios de 2004, ante la necesidad de adaptar las bibliotecas universitarias al nuevo Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) y al Espacio Europeo de la Investigación (EEI), espacios en los que se configura un nuevo marco de enseñanza universitaria basado en el aprendizaje, la investigación, el desarrollo y la innovación. El CRAI de la UB integra los servicios de biblioteca y el soporte a la docencia” http://www.bib.ub.edu/es/crai/

6 Biblioteca 2.0 – Definición (?) Es un modelo –escasamente definido hasta el momento, es decir, en proceso de construcción– que plantea una transición en el esquema de las bibliotecas, especialmente en el modo en que las unidades de información hacen entrega de sus servicios. El concepto viene prestado de los de “Web 2.0” y “Business 2.0”, y respeta algunas de sus ideas y filosofías subyacentes.El modelo “Biblioteca 2.0” incluye principalmente un incremento en el flujo de información desde el usuario hacia la biblioteca.

7 Biblioteca 2.0 – Definición (?) Se intenta incluir al usuario en el diseño e implementación de los servicios bibliotecarios, animando al feedback (retroalimentación) y a la participación activa. De esta forma, los servicios bibliotecarios se estarían actualizando constantemente y re-evaluándose para servir mejor a las necesidades de su comunidad, desde una perspectiva de desarrollo de base. Los que proponen este concepto esperan que, en última instancia, el modelo de servicio “Biblioteca 2.0” reemplace al tradicional, unidireccional que ha caracterizado a la bibliotecología durante los últimos siglos.

8 Decálogo del Bibliotecario 2.0 1.Reconoceré que el universo de la cultura informacional está cambiando muy rápidamente y que las bibliotecas tienen que responder positivamente a esos cambios para reforzar los servicios que los usuarios necesitan y quieren. 2.Me educaré sobre la cultura informacional de mis usuarios y buscaré formas de incorporar lo que aprendo a los servicios de la biblioteca. 3.No seré paternalista con relación a mi biblioteca, sino que observaré claramente su situación y haré una evaluación honesta de lo que pueda ser mejorado. 4.Seré un participante activo para mejorar mi biblioteca. 5.Reconoceré que las bibliotecas evolucionan muy lentamente y trabajaré con mis colegas para fomentar nuestra sensibilidad a que esto cambie.

9 Decálogo del Bibliotecario 2.0 6.Seré valiente para enfrentarme a la propuesta de nuevos servicios y nuevos modos de mejorarlos, aunque algunos de mis colegas estén reacios. 7.Mostraré ilusión por los cambios positivos y transmitiré esto a mis colegas y usuarios. 8.Dejaré de lado las prácticas de antaño si hay un modo mejor de hacerlas ahora, incluso si éstas me parecen muy importantes. 9.Tendré una actitud práctica y experimental con respecto a los cambios, estando dispuesto a cometer errores. 10.No esperaré hasta que algo sea perfecto para lanzarlo al público, sino que lo mejoraré continuamente basándome en el feedback del usuario. http://bitacoradeunbibliotecario.blogspot.com/2007/01/biblioteca-20.html

10 ¿Qué queríamos lograr? ¿Un CRAI?¿Un CRAI? ¿Una Biblioteca 2.0?¿Una Biblioteca 2.0?No… Queríamos lograr la mejor biblioteca para nuestra comunidad…

11 Lo que está detrás de todo… De nuestra Misión: “Somos una biblioteca diseñada para el aprendizaje y por ello nuestra razón de ser es el éxito académico de los alumnos…”

12 Elementos distintivos VinculaciónVinculación Planeación estratégicaPlaneación estratégica Mejora continuaMejora continua Actitud del personalActitud del personal

13 1. Vinculación Comités BiblosComités Biblos Bibliotecarios especializadosBibliotecarios especializados Información sobre el uso de biblioteca en razón de la vinculaciónInformación sobre el uso de biblioteca en razón de la vinculación

14 Comités Biblos En 1998-1999 se institucionaliza la vinculación biblioteca – áreas académicasEn 1998-1999 se institucionaliza la vinculación biblioteca – áreas académicas En la actualidad existen 35 (cuatro de bachillerato, uno de biblioteca, uno de Comunidad Universitaria y veintinueve de profesional y posgrado)En la actualidad existen 35 (cuatro de bachillerato, uno de biblioteca, uno de Comunidad Universitaria y veintinueve de profesional y posgrado) Los Comités Biblos tienen dos obligaciones:Los Comités Biblos tienen dos obligaciones: 1.Desarrollo de Colecciones 2.Garantizar el uso de los recursos de Biblioteca

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16 Definición “política” En la Universidad de Monterrey, el desarrollo de colecciones está a cargo de los comités de profesores, el personal profesional de biblioteca los apoya en esa actividadEn la Universidad de Monterrey, el desarrollo de colecciones está a cargo de los comités de profesores, el personal profesional de biblioteca los apoya en esa actividad La biblioteca ofrece las condiciones para maximizar el aprovechamiento de los materiales, pero hacer que se usen es responsabilidad directa de los maestrosLa biblioteca ofrece las condiciones para maximizar el aprovechamiento de los materiales, pero hacer que se usen es responsabilidad directa de los maestros

17 La “comitebiblización” Reparto del acervo A fin de que cada CB se hiciera cargo de las áreas de la colección que les corresponden, se asignaron los recursos bibliográficos a cada uno de ellos (con su participación): Libros y semejantesLibros y semejantes Títulos de revistas de suscripción vigenteTítulos de revistas de suscripción vigente Bases de datos de revistas en texto completoBases de datos de revistas en texto completo

18 Hoy cada revista y base de datos tienen un dueño único que puede ser identificado, por ejemplo: El Comité Biblos de Ciencias Clínicas. Los libros también han sido asignados, aunque por el traslape de conocimientos es posible que un libro tenga más de un dueño La “comitebiblización” Reparto del acervo

19 A partir de este semestre cada comité dispondrá de información acerca de los materiales de la colección general que no se han movido en los últimos tres años a fin de:A partir de este semestre cada comité dispondrá de información acerca de los materiales de la colección general que no se han movido en los últimos tres años a fin de:  Promover su uso  Descartarlos La “comitebiblización” Descarte

20 Bibliotecarios Especializados Sin mencionar la figura del bibliógrafo, en la Biblioteca de la UDEM desde 1998, los bibliotecarios se han especializado en cuanto a su atención a los Comités Biblos. Todos los bibliotecarios profesionales, sin excepción (incluyendo al Director de Biblioteca), atienden entre dos y tres comités.

21 Información sobre el uso de biblioteca en razón de la vinculación Respondiendo a una petición del Rector de la UDEM: Cómo se usan los recursos de la biblioteca en función de los departamentos académicos. Fue interpretada por biblioteca así: Cómo se usan los recursos en función del impulso de los académicos

22 Ejemplo: Alumnos trabajando en las áreas de estudio

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24 15% 26% 11% 33% 15%

25 Tabla de uso académico relativa al alumnado de cada programa

26 Qué medir en cuanto a impulso académico El universo de posibilidades es grande, en razón de su impacto y cobertura, decidimos tres: a)Uso de biblioteca como espacio (alumnos trabajando en salas) b)Alumnos sacando libros a domicilio c)Alumnos consultando la Biblioteca Digital

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32 2. La Planeación Estratégica En Otoño de 2005 se discutió y aprobó la Planeación Estratégica de Biblioteca, ella marca el futuro de esta entidad en la UDEM MisiónVisiónLíneas MisiónVisiónLíneas

33 3. Mejora Continua Hemos diseñado un sistema de mejora continua basado en una encuesta que:Hemos diseñado un sistema de mejora continua basado en una encuesta que: Obtiene la opinión de los estudiantes de ProfesionalObtiene la opinión de los estudiantes de Profesional Se aplican 20 al día durante las 18 semanas de clase de cada semestre desde Primavera de 2004 (diseñada y probada en Otoño 2003)Se aplican 20 al día durante las 18 semanas de clase de cada semestre desde Primavera de 2004 (diseñada y probada en Otoño 2003) Genera Gráficas de Control Estadístico que se revisan todos los días antes de las 9:30 horasGenera Gráficas de Control Estadístico que se revisan todos los días antes de las 9:30 horas

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38 Ejemplos de mejoras realizadas en base al sistema de calidad: Redistribución completa de estanteríaRedistribución completa de estanteríaRedistribución completa de estanteríaRedistribución completa de estantería Eliminar estantería de 275 cm.Eliminar estantería de 275 cm. Cambiar revistas a ordenación por títuloCambiar revistas a ordenación por título Ampliar préstamos (20 unidades, 15 días)Ampliar préstamos (20 unidades, 15 días) Buzón de devoluciónBuzón de devolución Asientos de trabajo en equipo (hoy son alrededor del 60% del total)Asientos de trabajo en equipo (hoy son alrededor del 60% del total)Asientos de trabajo en equipo Asientos de trabajo en equipo Disminución consecuente de asientos para trabajo individualDisminución consecuente de asientos para trabajo individualasientos para trabajo individualasientos para trabajo individual Agregar sillones en vestíbulo para lectura y trabajo académico informalAgregar sillones en vestíbulo para lectura y trabajo académico informalsillones en vestíbulo sillones en vestíbulo Permitir consumo de líquidos en el edificioPermitir consumo de líquidos en el edificio Iluminación de áreas de librosIluminación de áreas de libros Redistribución de terminales del OPACRedistribución de terminales del OPAC Red inalámbrica en todo el edificioRed inalámbrica en todo el edificio

39 Ejemplos de mejoras realizadas en base al sistema de calidad: Equipamiento de 20 cubículos para trabajo en equipoEquipamiento de 20 cubículos para trabajo en equipo Máquina de suministros de papelería en el edificio y varias de alimentos y líquidos en el exteriorMáquina de suministros de papelería en el edificio y varias de alimentos y líquidos en el exterior Rediseño de página de Biblioteca DigitalRediseño de página de Biblioteca Digital Inventarios anualesInventarios anuales Prioridad a acomodo de materiales con trabajo de becariosPrioridad a acomodo de materiales con trabajo de becarios Se actualizaron todas las descripciones de puestos y dos veces todos los procedimientosSe actualizaron todas las descripciones de puestos y dos veces todos los procedimientos Contratar Question Point de OCLCContratar Question Point de OCLC Ampliar la Biblioteca Digital de revistas en texto completoAmpliar la Biblioteca Digital de revistas en texto completo Sala para Desarrollo de Habilidades InformativasSala para Desarrollo de Habilidades InformativasSala para Desarrollo de Habilidades InformativasSala para Desarrollo de Habilidades Informativas Señalización en todo el edificioSeñalización en todo el edificio … y hoy disponemos del dinero de multas para provocar las mejoras que requieren recursos económicos

40 4. El personal Características del personalCaracterísticas del personal Orientados al servicio Orientados al servicio Tienen los estudios necesarios para su puesto Tienen los estudios necesarios para su puesto Trabajo en equipo Trabajo en equipo Convencimiento de la posibilidad de provocar cambios permanentes Convencimiento de la posibilidad de provocar cambios permanentes Rediseñando constantemente sus puestos en función de los servicios y de la misión de Biblioteca Rediseñando constantemente sus puestos en función de los servicios y de la misión de Biblioteca Muy eficientes y efectivos Muy eficientes y efectivos

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42 En síntesis ¿por qué somos diferentes? Porque planeamosPorque planeamos Porque realmente buscamos la mejora continuaPorque realmente buscamos la mejora continua Porque ofrecemos ambientes y espacios adecuados para el trabajo académicoPorque ofrecemos ambientes y espacios adecuados para el trabajo académico Porque los recursos que compramos están alineados a los objetivos de aprendizaje y lo que nos importa es que se usenPorque los recursos que compramos están alineados a los objetivos de aprendizaje y lo que nos importa es que se usen Porque unimos lo mejor de la ortodoxia bibliotecológica con un enfoque centrado en el éxito académico de los estudiantesPorque unimos lo mejor de la ortodoxia bibliotecológica con un enfoque centrado en el éxito académico de los estudiantes

43 ¿Y qué sigue?

44 Un nuevo proyecto… El giro lingüístico

45 Razones genéricas Somos una entidad muy esbelta que descansa la mayor parte de sus actividades en la coordinación de acciones y en la confianza entre nosotros.Somos una entidad muy esbelta que descansa la mayor parte de sus actividades en la coordinación de acciones y en la confianza entre nosotros. Conformarnos como un equipo de alto desempeño que logre plena satisfacción de nuestros usuarios, cumpliendo en tiempo y en forma con sus requerimientos y expectativas.Conformarnos como un equipo de alto desempeño que logre plena satisfacción de nuestros usuarios, cumpliendo en tiempo y en forma con sus requerimientos y expectativas. Desarrollar una mejor identidad pública del personal de la Biblioteca con nuestros usuarios.Desarrollar una mejor identidad pública del personal de la Biblioteca con nuestros usuarios.

46 Razones específicas Desarrollar una cultura de cumplimiento de compromisos (impecabilidad)Desarrollar una cultura de cumplimiento de compromisos (impecabilidad) Desarrollar una cultura dentro del personal de la biblioteca de escuchar mejor las inquietudes tanto del personal que la como con sus usuariosDesarrollar una cultura dentro del personal de la biblioteca de escuchar mejor las inquietudes tanto del personal que la como con sus usuarios Desarrollar las competencias emocionales y/o actitudes requeridas para escuchar y ofrecer mejores relaciones internas y mejores servicios a los usuariosDesarrollar las competencias emocionales y/o actitudes requeridas para escuchar y ofrecer mejores relaciones internas y mejores servicios a los usuarios

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48 Fin

49 Apéndices

50 Somos una biblioteca diseñada para el aprendizaje y por ello nuestra razón de ser es el éxito académico de los alumnos, para lograrlo ofrecemos instrucción para el desarrollo de habilidades informativas y reunimos información validada, personal capacitado, tecnología de punta y ambientes de clase mundial para el logro de los objetivos educativos. Misión

51 Visión Ser, en el contexto de las universidades de inspiración católica, la mejor biblioteca de México y una de las mejores del continente. Se nos reconocerá como un elemento fundamental de la Universidad de Monterrey para alcanzar su Visión al 2010.

52 Satisfacción Total de Alumnos, Académicos y otros Grupos de Interés VISIÓN CENTRAL Ser la mejor biblioteca de México y una de las mejores del continente El Menor Costo Total y un adecuado Retorno de la Inversión Personal Excepcional, Integrado, Motivado y Capaz Imagen de excelencia acorde con la institucional Excelencia Operacional Desarrollo de Habilidades Informativas “Incrementaremos el uso de la biblioteca como espacio para el trabajo académico y como fuente de información, asimismo elevar los niveles de satisfacción de los estudiantes al encontrar una biblioteca vinculada a la enseñanza“ “Queremos responder a las expectativas y necesidades de los estudiantes provocadas en el salón de clase” “Queremos lograr la excelencia operacional en todos los procesos internos de la cadena de valor que ofrecemos a nuestros usuarios” 1. 1. Iniciativas Clave Colecciones suficientes, actualizadas y alineadas con la academia,, servicios profesionales y de apoyo excep- cionales, edificio y mobiliario impulsor del aprendizaje, servicios automatizados y autoservicios 2. 2. Iniciativas Clave Administración de la biblioteca a través de sistemas de dirección estratégica y de gestión de la calidad y la mejora continua, automatización del control de inventarios 4. 4.Iniciativas Clave Promover el incremento del uso de los recursos de información, obtener grandes fondos para el desarrollo de la biblioteca 5. 5.Iniciativas Clave Desarrollo de eventos de alto impacto en la comunidad, desarrollar área de comunicación en Biblioteca, participar en el programa Sister Libraries y poner a disposición del público la colección de SNLHGE 6. 6.Iniciativas Clave Contar con un plan maestro para el desarrollo de habilidades informativas (DHI) que contemple: desarrollo y certificación de conocimientos del personal para realizarlo e incrementar las habilidades informativas de los académicos y estudiantes de la Universidad Estrategia 3. 3.Iniciativas Clave Desarrollo de un ambiente de trabajo extraordinario, crecimiento en competencias profe- sionales genéricas, formación bibliotecoloógica u otras de posgrado y enriquecimiento de relaciones profesionales “Queremos alcanzar los más altos niveles de satisfacción del personal y que se distinga por sus excepcionales habilidades y aprecio por la universidad” "Vemos un futuro en el que los egresados de la UDEM son reconocidos por la sociedad como profesionistas con destrezas excepcionales para moverse en el mundo de la información" “Queremos ser un punto de referencia al interior de la Universidad y en el mundo local y académico, que se reconozca que somos la biblioteca que corresponde a esta extraordinaria institución”

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