1
2 UNA BREVE HISTORIA DE LA CI EN URUGUAY… Y DEL OBSERVATORIO 1997 – Nace la primer agencia de comunicación corporativa en Uruguay 2010 – Fundamos el Observatorio Uruguayo de Comunicación Interna 2007 – Se realiza el primer seminario de Comunicación Interna en una Universidad privada 2011 – Concretamos el I Encuentro Anual de Comunicación Interna presentando los resultados de la I Encuesta sobre CI en Uruguay 2012 – II Encuentro Anual de Comunicación Interna en Uruguay 2013 – II Encuentro Anual de Comunicación Interna en Uruguay 2014 - ¿?
3 ¿Cuáles son los objetivos del Observatorio? contribuir al desarrollo del área de Comunicación Interna en las organizaciones la promoción y el intercambio de buenas prácticas tanto en las organizaciones públicas como privadas el desarrollo de investigaciones sobre acciones de CI que se llevan adelante el permanente monitoreo acerca "the state of the art" en nuestra profesión generar alianzas de mutua cooperación con otras organizaciones formales e instituciones nacionales e internacionales
4 Y el principal: generar un ámbito neutral para la actualización, intercambio de experiencias, capacitación y networking de todos aquellos vinculados a la gestión de la Comunicación Interna en las organizaciones
5 Ciclo de actividades 2014 del Observatorio de Comunicación Interna II Encuesta de Comunicación Interna Uruguay Plazo para participar: hasta el 31 de Mayo de 2014 Presentación de resultados: 14 de Agosto de 2014 en el marco del IV Encuentro de Comunicación Interna en Uruguay Ciclo 2014 - Desayuno de Trabajo Fecha: Miércoles 11 de Junio de 2014 Hora: 08:30 Tema: ¿Qué hacemos cuando hacemos Comunicación Interna? Expositores: Lic. Andrea Ferreira (Gramón Bagó de Uruguay S.A.); Soc. Sandra Silva (República AFAP); Jessica Rodriguez (Tres Cruces). Lugar: Radisson Montevideo VP Hotel Arancel: Actividad exclusiva y sin costo para miembros del Observatorio.
6 Ciclo de actividades 2014 del Observatorio de Comunicación Interna IV Encuentro Anual de Comunicación Interna Fecha: Miércoles 13 de Agosto al Viernes 15 de Agosto de 2014 Lugar: Radisson Montevideo VP Hotel Arancel: Bonificado para miembros del Observatorio. Ciclo 2014 - Taller: ¿Ser o no ser un Consultor de Comunicaciones Internas? Facilitador: Marco Arru Objetivos: - Definir la comunicación y el rol del consultor en CI - Reconocer la importancia de la percepción y de los distintos puntos de vista -Reflexionar sobre la necesidad de la medición como una herramienta de gestión Temario: Compartir; La Comunicación como herramienta de la Conducción; Consultor. Significado, Perfil, Características y Competencias; Percepción; Escuchar y Preguntar; Los públicos, las generaciones; Medición y Contexto CI; Comunicación para la acción. Fecha: Miércoles 24 de Setiembre de 2014 Horario: de 08:30 a 13:00 (incluye coffee break) Lugar: Radisson Montevideo Victoria Plaza Hotel Arancel: Bonificado para miembros del Observatorio.
7 Ciclo de actividades 2014 del Observatorio de Comunicación Interna Ciclo 2014 – Desayunos de Trabajo Fecha: Miércoles 15 de Octubre de 2014 Hora: 08:30 Tema: ¿Qué hacemos cuando hacemos Comunicación Interna? Expositores: A definir Lugar: Radisson Montevideo Victoria Plaza Hotel Arancel: Actividad sin costo para miembros del Observatorio.
8 IV Encuentro Anual de Comunicación Interna ¿Cuándo? 13, 14 y 15 de Agosto ¿Dónde? Radisson Montevideo Victoria Plaza Actividades: Conferencias, paneles y un taller de cierre de media jornada Algunos de los expositores que nos acompañarán en las conferencias: Marco Arrú (Comunix, Argentina), Maximiliano Blanc (BW Argentina), Alejandra Brandolini (AB Comunicaciones, Argentina), María Paz Brito (Universidad San Sebastian, Chile), Juan José Larrea (Grupo DirCom), Pablo Lecha (Universidad de la República, Uruguay), Patricia Schroeder (Universidad de Montevideo, Uruguay), Soledad Rúa (Tower Watson, Argentina), Felipe Vergara (Chile) Taller: Cuando un líder comunica. Susana Cáceres (Chile)
9 Anteriores encuentros: Conferencistas: Argentina, España, Chile, Paraguay, Uruguay Participantes: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela
10 “Dile a todo el mundo lo que quieres hacer y alguien querrá ayudarte a hacerlo” W. Clement Stone. Los invitamos a ser parte del Observatorio!!!
11 www.comunicacioninterna.com.uy
12 ¿Qué hacemos cuándo hacemos COMUNICACIÓN INTERNA? Lic. Andrea Ferreira Junio 2014
13 Descripción y características del mercado farmacéutico. La empresa: presentación, descripción. Comunicación y Trabajo ¿Cómo nos comunicamos en nuestra empresa? ¿Hacia dónde vamos?
14 Descripción y características del Mercado Farmacéutico
15 El sector farmacéutico en el Uruguay se caracteriza porque los laboratorios argentinos más importantes tienen participación en nuestro mercado Los medicamentos constituyen uno de los principales productos manufacturados líderes en el mercado internacional. Las mayores cifras de exportaciones corresponden a países europeos y a EEUU los que a su vez son los principales importadores.
16 Características particulares de la industria farmacéutica. Las G.M.P. (Good Manufacturing Practice), “Buenas Prácticas de Manufactura” - fijar requerimientos mínimos con las que la industria farmacéutica debe cumplir - regular todos los procedimientos involucrados en la elaboración de los productos (manufactura, control y manejo). El área comercial pesa más que en otra industria en relación al área de fábrica, esto debido a las propias características del producto elaborado.
17 Existen dos líneas de ventas: Venta libre, OTC (Over The Counter, sobre el mostrador) analgésicos, antiácidos, antimicóticos, antigripales y vitaminas entre otros. La de medicamentos con receta – mercado ético, no pueden tener propaganda directa al público y se dan a conocer a través de los médicos. El Ministerio de Salud Pública es quien regula el mercado de medicamentos y quien clasifica los productos farmacéuticos en uno u otro grupo (Ético u O.T.C).
18 LA EMPRESA
19 MISIÓN: Desarrollar, producir y comercializar medicamentos y productos afines que beneficien y mejoren la calidad de vida de los usuarios, utilizando tecnología innovadora, respetando procesos productivos que cumplen con las normativas internacionales más exigentes que se reflejan en la excelencia de nuestros cosméticos y calidad terapéutica de nuestros medicamentos, garantizadas por las más estrictas evaluaciones farmacotécnicas y clínicas, siempre con respaldo científico y cuidado del medio ambiente. En Gramón Bagó protegemos la salud de todos los Uruguayos.
20 Laboratorio GRAMON BAGO DE URUGUAY posee planta de producción propia. Producimos: comprimidos, grageas, cápsulas, líquidos, cremas y supositorios. Tenemos la representación exclusiva para la venta de equipamiento médico y hospitalario. Las representaciones y distribuciones abarcan laboratorios de Argentina, Alemania, Estados Unidos, Francia, Suiza y México. Exportamos medicamentos a Vietnam, Paraguay, entre otros mercados.
21
22 Nuestra compañía tiene más de 80 años en el mercado. Ocupamos el segundo lugar en el mercado farmacéutico uruguayo con el 7,16% del mercado en valores; el laboratorio que ocupa el primer lugar en tal sentido lo hace con el 9,85% y quien ocupa el tercer lugar con el 6,35%. En la actualidad somos 215 personas, distribuidos en las distintas áreas Producción, Marketing, Laboratorio de Control, Depósito, Expedición, Administración y Finanzas, Recursos Humanos.
23
24
25 COMUNICACIÓN Y TRABAJO
26 Cuando hablamos de COMUNICACIÓN INTERNA, hacemos referencia a dos pilares COMUNICACIÓN TRABAJO
27 Cuando nos comunicamos nos: RELACIONAMOS INTERCAMBIAMOS INFORMACIÓN TRANSMITIMOS VALORES
28 “ Entorno al trabajo organizamos nuestro proyecto de vida” Heberto Mahon,1992
29 Entonces comunicación y trabajo, son básicos en el ser humano.
30 La COMUNICACIÓN INTERNA, impacta directamente en el CLIMA LABORAL. Desde RR.HH. Somos concientes de esta realidad y cada vez que comunicamos somos cuidadosos de lo que estamos transmitiendo.
31 Para que la comunicación sea efectiva debería, ser: PRECISA TRANSPARENTE COHERENTE con los hechos.
32 ¿Cómo nos comunicamos en nuestra empresa?
33 Para cumplir con nuestra misión y según las características de nuestra empresa de forma de estar alineados: Hacemos hincapié en: Estamos comunicando día a día. Conocer cada vez más a nuestro cliente interno, nuestro personal. Reforzar el diálogo Trabajar con nuestros Mandos Medios fuertemente.
34 CANALES de comunicación: Intranet Mails Carteleras Reuniones intersectoriales Reuniones con los distintos niveles jerárquicos. Reuniones con las jefaturas.
35 ¿Qué comunicamos? Toda aquella información que hace a nuestra “vida”, a nuestra organización. Cumpleaños, nacimientos, incorporaciones, cambios en general, procedimientos, lanzamiento de productos etc. Mails, carteleras, intranet
36 Se organizan reuniones cuando la situación/ la información requiere de una mayor atención. Preferimos el contacto directo con nuestro personal. Nos basamos en la TRANSPARENCIA
37 ¿Hacia dónde vamos? Seguimos como equipo de RR.HH POTENCIANDO nuestra comunicación interna. Contamos con el apoyo de la Gerencia General Nos estamos formando (encuentros, intercambios). e investigando otras vías de comunicación. (facebook, internet) PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Vamos a trabajar en nuestro PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA, que formalice lo que hacemos hoy y que la refuerce.
38 ¡ GRACIAS Y ÉXITOS! [email protected]
39 www.comunicacioninterna.com.uy
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63 www.comunicacioninterna.com.uy
64 REPÚBLICA AFAP La experiencia en la gestión de Comunicación Interna Lic. Analía Pazos Coordinadora de Comunicación
65 DESAFÍOS Mejorar el acceso a la información Optimizar la comunicación interna Homogeneizar criterios Integrar a todos los sectores de la organización
66 Grupo de trabajo interáreas Actividades: Diagnóstico de Comunicación Interna Centralizar las comunicaciones Crear una red de medios internos GRUPO DE COMUNICACIÓN
67 Metodología: entrevistas en profundidad y encuesta Gerentes Jefes y mandos medios Colaboradores Encuesta a Asesores Previsionales Temas incluidos: Comunicación en diferentes sentidos Instancias de comunicación Atributos valorados Prácticas de comunicación DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN
68 DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN INTERNA Análisis por Departamento Vínculo supervisor – supervisado Dimensiones de la comunicación: -Información de la empresa -Información para realizar su actividad laboral -Medios de comunicación -Ambiente laboral -Comunicación ascendente DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN
69 Principales resultados : No existen problemas estructurales de comunicación Accesibilidad de los superiores: receptivos y confiables Muy buen ambiente laboral Oportunidades de mejora: Unificar criterios de comunicación Contar con más instancias de comunicación personal Introducir modificaciones en las comunicaciones El colaborador no percibe su rol activo en la comunicación La intranet no se percibe como un medio de comunicación DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN
70 Unificar criterios de comunicación Formalizar las instancias de reuniones Modificar en comunicaciones sensibles Desarrollar nuevos canales de comunicación: boletín informativo y carteleras Mejorar la intranet ¿QUÉ HICIMOS A PARTIR DEL DIAGNÓSTICO?
71 ACTIVIDADES Boletín mensual informativo: – Novedades institucionales – Noticias sociales – Entrevistas a colaboradores – Agenda con los principales hitos del mes – Juegos: enigmático y parecidos.
72
73 ACTIVIDADES Actividades recreativas, deportivas y de recreación Diferentes públicos internos Trasversales a toda la organización Propias de cada sector
74 Cumpleaños participativos
75 RAFAP Familia
76
77 Campeonato de fútbol
78 Fiesta de Fin de Año
79 Herramienta innovadora Plataforma amigable e intuitiva Participación activa de todos los colaboradores Distribución de la información en tiempo real Contenido colaborativo RED SOCIAL CORPORATIVA
80
81
82
83
84
85
86
87 CONCLUSIONES Es fundamental el apoyo de los líderes de la organización: la Gerencia General participa activamente de este proceso. Habilitar el involucramiento de los mandos medios de la organización. Fortalecer la comunicación natural de la empresa: “el cascadeo”. Propiciar espacios de participación.
88 MUCHAS GRACIAS
89 www.comunicacioninterna.com.uy