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2 Una celebración del compromiso y del éxito Tema de hoy… Servicio de calidad total

3  Pregunte por qué  Nuestra organización considera que el servicio al cliente de calidad es esencial para satisfacer las necesidades de la comunidad ¿Por qué iniciamos este entrenamiento?

4  Ayudarlo a entender cuáles son sus Puntos Fuertes  Aprender a estar seguro de que los demás conocen sus Puntos Fuertes  Proveer las herramientas que se necesitan para reducir el estrés que se produce como consecuencia de conflictos y situaciones negativas  Aprender técnicas para mejorar sus relaciones personales con los demás Al principio prometimos…

5 Y al final... ¡Lo hicimos!

6 Si prestamos atención en cómo tratamos a los demás, en cómo tratamos al público, y cómo definimos nuestras actitudes y compromisos, conseguiremos un perfecto “10” al ofrecer servicio al cliente. Declaración de compromisos del empleado

7 Presentación del Video Servicio de calidad total

8 En busca de la excelencia  Comuníquese con otros dentro de su equipo  Haz lo mejor que puedas y conoce tus responsabilidades  Ayuda a crear un espíritu de confianza  Alinee sus esfuerzos con los del equipo  Este preparado para ayudar cuando sea necesario

9 Gracias …por su colaboración, participación y su entusiasmo

10 ¡Confíe en sí mismo porque usted es el MEJOR! Cuando vuelva al trabajo, recuerde…

11 Ahora USTED es la CLAVE para la Satisfacción del Cliente