1 Una estrategia de diversificación
2 índice Introducción Historia Datos económicos Recursos HumanosEstrategia de Diversificación Introducción Historia Datos económicos Recursos Humanos Puntos de servicio Actividad Especialización: Banca Empresas – Privada - Particulares
3 1. Introducción Estrategia de Diversificación Banca March es una Entidad Financiera que desarrolla su actividad básicamente en los mercados Balear y Canario, con un equipo humano de 1285 empleados y una infraestructura de 211 oficinas y 458 cajeros. Se integra en el grupo Financiero March, del que es la matriz. Al margen de su actividad bancaria, está presente, a través de Corporación Financiera Alba en los sectores de telecomunicaciones, construcción, distribución y comercio, inmobiliario, seguros, financiero y servicios.
4 2. Historia 1926 D.Juan March Ordinas fundó Banca MarchBanca March se consolida en los núcleos mallorquines de producción tradicional e inicia su implantación fuera del territorio balear 1975 La recesión económica lleva a la Entidad a asentarse en núcleos sociales estables sin descuidar el mercado mallorquín, absorbiendo casi la totalidad de las oficinas del Banco de Progreso en la península. 1981 Consolida su presencia en la península adquiriendo el paquete mayoritario de acciones del Banco de Asturias, del Banco de Girona y algunas oficinas del Banco Comercial de Cataluña.
5 2. Historia 1985 Se ceden las oficinas ubicadas en la península al Banco de Girona, del que adquiere el 50% de las acciones el banco inglés National Westminster Bank, pasando a denominarse la nueva entidad Banco Natwest March 1989 Se inicia la expansión en las islas Canarias 1994 Comienza su actividad internacional con la apertura de una sucursal en Londres. 1995 Da comienzo una nueva etapa caracterizada por una redefinición estratégica de diversificación
6 3. Datos económicos Balance
7 3. Datos económicos Resultados Ratios(*) Para su cálculo se han normalizado los recursos propios y el margen de explotación, ajustándolos a criterios propios de la actividad bancaria.
8 3. Datos económicos Cuota de Mercado Sec. Residente:Total Bancos Baleares
9 3. Datos económicos Cuota de MercadoCuota de Mercado Sec. Residente: Total Bancos Canarias
10 4. Recursos Humanos 1285 1171 1014 986 +30 % Proceso de Expansión:Apertura de nuevas oficinas. Creación de nuevos servicios 1285 1171 1014 986 +30 %
11 4. Recursos Humanos PERSONAL Incremento de Plantilla:Renovación Equipo Humano PERSONAL Joven Especializado Cualificado Reconocida experiencia en sector bancario
12 4. Recursos Humanos Distribución Geográfica:
13 4. Recursos Humanos Distribución Funcional:
14 4. Recursos Humanos Cualificación Universitaria: Entendida, más allá de la aportación de conocimientos específicos, como facilitadora de una capacidad de aprendizaje y análisis imprescindible para una rápida y eficaz integración.
15 4. Recursos Humanos 39% 61% mujeres hombres Distribución por sexoDistribución por edades mujeres hombres 39% 61% 338 374 282 226 65 50 100 150 200 250 300 350 400 De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 55 Mas de 56 Edad media
16 4. Recursos Humanos FORMACIÓN Conocimiento de productosAnálisis de riesgos Formación profesional bancaria Aptitudes comerciales y orientación al cliente Idiomas Desarrollo personal y directivo 1995 1998 2000 2003 Horas de formación 35.792 58.816 53.403 48.523 Nº total de asistentes 2.065 6.114 6.520 2.835
17 5. Puntos de servicio Red de Oficinas Red de cajeros AutomáticosBanca a distancia: Banca telefónica Banca por Internet
18 5. Puntos de servicio Red de oficinas:
19 5. Puntos de servicio Red de Oficinas: Plan de expansiónBaleares: totalidad ámbito geográfico insular. Canarias: Consolidados en entornos turísticos. Extensión de enclaves no turísticos. Litoral Mediterráneo Penínsular: Entornos turísticos.
20 5. Puntos de servicio Red de cajeros:
21 BANCA DE EMPRESAS BANCA PRIVADA BANCA DE PARTICULARES7. Especialización - Introducción - PUNTOS DE PARTIDA Mantener e intensificar nuestra presencia en los segmentos tradicionales: Empresas y Extranjeros Incrementar nuestra presencia en segmentos como Particulares, Comercios y PYMES BANCA DE EMPRESAS BANCA PRIVADA BANCA DE PARTICULARES
22 7. Especialización ESPECIALIZACIÓN- Introducción - ENTORNO COMERCIAL Y ECONÓMICO CONOCIDO GLOBALIZACION DE LA ECONOMÍA UBICACIÓN GEOGRAFICA REDUCIDA ESPECIALIZACIÓN
23 7. Especialización - Introducción - Rasgos Diferenciadores:No hemos desarrollado una red de oficinas específica para cada línea de negocio Se capta o se tiene al Cliente en la oficina pero nos apoyamos en los especialistas para mantenerlo y hacerlo crecer dentro de la organización
24 7. Especialización - Introducción -Organigrama del proceso de especialización (I) Banca Privada Asesores Personales
25 7. Especialización - Introducción -Organigrama del proceso de especialización (II) División Inmobiliaria Grandes Empresas Asesores Empresariales Banca
26 7. Especialización - Introducción -Organigrama del proceso de especialización (III) Banca Particulares Dirección Red Planificación comercial y Marketing Bca Electrónica, Medios de Pago y Bca Telefónica Banca Especializada Dirección Precios Dirección Zona Oficinas March Clàssic (Tercera Edad) Banca Institucional Clientes Extranjeros Correduría de Seguros March Joven
27 TRABAJO EN EQUIPO 7. Especialización - Introducción - Banca PrivadaEmpresas Privada Particulares Oficina Cliente March Clàssic March Joven Clientes extranjeros Seguros Banca Institucional y colectivos Banca a Distancia March Vida
28 7. Especialización - BANCA PRIVADA -Herramienta al servicio de las Oficinas y de sus clientes para la mejora de la gestión patrimonial. Dirigida a los clientes que por su complejidad financiera y/o fiscal requieren una atención especializada. Objetivo: Consolidar posiciones en nuestra entidad intentando obtener negocio situado en otras entidades y captar nuevos clientes.
29 7. Especialización - BANCA DE EMPRESAS -Actúa en los dos sectores de mayor importancia, tanto en Baleares como en Canarias, el turístico y el inmobiliario Dirigida al segmento de empresas Objetivos: Prestar una atención personalizada, diferenciada y más profesional Obtener negocio inducido para Banca de Particulares y Banca Privada
30 7. Especialización - BANCA PARTICULARES - Centro de gravedadCentra su actividad en la Banca Minorista: Particulares, Comercios y PYME Canaliza la gestión de los clientes y volúmenes importantes a las áreas especializadas
31 7. Especialización - BANCA PARTICULARES - UNIDADES DE APOYOBanca Institucional y colectivos Clientes extranjeros March Clàssic March Joven March Correduría de Seguros March Vida Banca a Distancia UNIDADES DE APOYO
32 7. Especialización - BANCA PARTICULARES -Banca a distancia: Banca por Internet Adaptación continua en base a criterios de rapidez, accesibilidad y practicidad dirigida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Visión de la home de
33 7. Especialización - BANCA PARTICULARES -Banca a distancia: Banca por Internet Site (presentada en castellano, catalán, inglés y alemán) dirigida a particulares, empresas, jóvenes y colectivo extranjero así como, tercera edad. Trato especializado para cada segmento de acuerdo a sus necesidades
34 7. Especialización - BANCA PARTICULARES -Banca a distancia: Banca por Internet: Sites específicas
35 7. Especialización - BANCA PARTICULARES -Banca a distancia: Banca por Internet Estas sites no sólo están orientadas al ámbito bancario, sino que en ellas el usuario encuentra otro tipo de información de carácter didáctico y lúdico, estableciendo así un nueva herramienta de comunicación entre Banca y Cliente.
36 7. Especialización - BANCA PARTICULARES -Banca a distancia: Banca por Internet Banca On line Su presentación está en cuatro idiomas: castellano, catalán, alemán e inglés, facilitando su acceso tanto a clientes nacionales como extranjeros.