1 Una mirada desde los usos y apropiaciones de un sitio web para la publicación on line - colaborativa Patricia Peña Magister en Comunicación Universidad Diego Portales - Santiago / Chile [email protected]
2 Las organizaciones de la sociedad civil chilena y el desafío de un Chile hacia la Sociedad de la Información ( o un Chile Digital) Organizaciones de la Sociedad Civil - OSCs PNUD 2000: 83.386 (56 organizaciones por habitantes) Mideplan 1998: 35.000 entre organizaciones sociales, funcionales, territoriales; fundaciones; corporaciones; ONGs de desarrollo; ONGs asistenciales Algunas Iniciativas desde el sector público - privado hacia Chile Digital o o Establecimiento de una Red Comunitaria de Infocentros (www.redcomunitaria.cl) en la IX región en 1999 o o Fundación TodoChileenter y Programa Chile Digital o o Fomento y subsidio a Telecentros e Infocentros comunitarios (modificación Ley Fomento al Desarrolllo de las Telecomunicaciones) Fundación País Digital Algunas Iniciativas desde la Sociedad Civil hacia Chile Digital o o Alianza Regional para el Acceso Universal a Internet (www.accesouniversal.net) o o Centros de Acceso Comunitario El Encuentro o o Asociación de Telecentristas Activos o o Centro para la Democratización de la Informática (CDI) Algunas Iniciativas desde el sector público - privado hacia Chile Digital o o Establecimiento de una Red Comunitaria de Infocentros (www.redcomunitaria.cl) en la IX región en 1999 o o Fundación TodoChileenter y Programa Chile Digital o o Fomento y subsidio a Telecentros e Infocentros comunitarios (modificación Ley Fomento al Desarrolllo de las Telecomunicaciones) Fundación País Digital Algunas Iniciativas desde la Sociedad Civil hacia Chile Digital o o Alianza Regional para el Acceso Universal a Internet (www.accesouniversal.net) o o Centros de Acceso Comunitario El Encuentro o o Asociación de Telecentristas Activos o o Centro para la Democratización de la Informática (CDI)
3 La promesa más importante de Internet: que de usuarios/receptores/audiencia podemos participar como emisores, creadores de contenidos, protagonistas activos Hay una idealización de Internet como un medio de comunicación libre - sin filtros de gatekeepers, editores – y de doble vía Apropiación paulatina desde grupos de personas, organizaciones, redes, empresas, comunidades, movimientos sociales
4 ¿Se trata sólo de “subir” a la sociedad civil a Internet o de potenciar nuevos flujos de comunicación en la sociedad? Proyecto que invita a convertirse en emisores directos de contenidos (noticias, documentos, convocatorias, encuestas, etc) acceder a servicios y herramientas comunicacionales que permitan mejorar su gestión, posicionamiento y visibilidad público construir en conjunto con Organizaciones de la Sociedad Civil (OSCs) chilena una comunidad de trabajo interactivo - colaborativo www.sociedadcivil.cl
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7 Anillo de OSCs Sitios web de OSCs y proyectos Oficina Virtual E-Mail Mensajero web Editor Web Equipos de Proyectos Asociaciones y Redes COMUNICACIÓN Messenger Libreta contactos 9 Grupos Virtuales de Trabajo COLABORACION Diario mural Mesa de trabajo Archivos compartidos COORDINACION Agenda de trabajo noticias, documentos, archivos e informaciones noticias, documentos, archivos e informaciones No sólo un sitio web: un software y una plataforma de comunicación interactiva
8 OBJETIVOS PROPUESTOS POR EL EQUIPO CREADOR Apoyar el trabajo ciudadano de las OSC para mejorar su visibilidad y posicionamiento públicos Favorecer la asociatividad y la cooperación mutua entre las OSC's para fortalecer sus capacidades técnicas y sus redes sociales Nº de Organizaciones Registradas 130 320 Nº de Organizaciones Inscritas 110 150 Nº de grupos de Trabajo --- 9 Nº de Miembros en Grupos de Trabajo ---- 134 MIEMBROS DE LA COMUNIDAD 2000 2001 Fuente: Diario de la Sociedad Civil, 2001
9 Pero no todos publican... Porqué?
10 ¿Cuáles son los usos y apropiaciones por parte de esta comunidad/ red de organizaciones emisoras del modelo www.sociedadcivil.cl? Usos: atribución de funcionalidad y utilización del sitio como herramienta o plataforma tecnólógica, producto comunicacional, servicio de acceso a informaciones, medio de interacción... Apropiaciones: los procesos de producción de significado y sentido, interpretación y valoración, desde el contexto socio cultural, que dan cuenta y proyectan prácticas y acciones... Creadores/impulsoressitio usuarios/emisores II. La investigación pregunta
11 a.La opción teórica: una mirada comunicacional al fenómeno de apropiación y usos sociales de Internet (TICs) Teoría socio política económica de la Sociedad de la Información Nuevo paradigma comunicación multimedia comunicación digital Internet y la www Diseño y Producción Nuevas categorías: prosumidor – publisher on line- navegantes Impacto Social de las TIC Comunidades Virtuales Redes ciudadanas Nuevos formatos y espacios de comunicación Usos y Consumo Apropiaciones y significaciones
12 b. Buscando modelos e indicadores (contexto) i) i)Sitios o portales orientado a comunicar sobre temáticas en relación a Internet, sociedad civil, desarrollo, participación y acceso público o universal. ii) ii)Propuesta de diseño que busque un modelo de colaboración on line entre organismos y organizaciones, sus miembros y los usuarios del sitio. Según a) a)Contenidos o informaciones b) b)Interactividad: escala 1 a 3 c) c)Modelo publicación colaborativa en línea: Comunicación centralizada y jerarquizada Comunicación centralizada, con nodos alimentando Comunicación centralizada pero de control distribuido Flujos de comunicación distribuidos, sin centros ni jerarquías, el ciclo y el grupo de nutren entre sí
13 www.redcomunitaria.cl Portal Comunitario IX región – CHILE Creados por la red de telecentros Alto: coordinación centrall con intervención de la red Fig 3: aglutina y descentraliza www.ciudadviva.cl Corporación Ciudad Viva – CHILE Generados desde un movimiento ciudadano para posicionar temas Medio: equipo central edita desde lo que llega de su red Fig 2: convoca lo propio e integra lo que hay www.funredes.org/mistica Proyecto MISTICA – REP. DOMINICANA Generados por comunidad virtual de aprendizaje Alt: conversaciones generan los contenidos Fig 3 a 4: las partes forman el todo y más www.tele-centros.org Mov Somos@Telecentros - ECUADOR Generados por red telecentros latinoamericanos Alto: la red nutre desde la experiencia y praxis Fig 3: Coordinación y descentralización www.movimientos.org Red de Movimientos Sociales Latinoamericanos - ECUADOR Visibilización de grupo de movimientos sociales Medio: muestra a cada organización pero hay espacios comunitarios Fig 2 a 3: sitio madre enlaza y visibiliza a los otros www.infodesarrollo.org Información para el Desarrollo - ECUADOR Sobre acciones pro desarrollo humano Medio: equipo editor central y red de coeditores Fig 2: núcleo central con ramificaciones www.oneworld.net/latina Portal OneWorld – GLOBAL Sobre desarrollo sustentable y justicia social Alto: equipos editores centrales buscando a otros que quieran aportar Fig 2 a 3: núcleo que edita pero deja la voz de otros www.developmentgateway.org Portal Banco Mundial - GLOBAL Sobre desarrollo humano – y reducción de la pobreza Bajo a medio: pretende descentralizar acceso, pero el sistema es complejo Fig 2: núcleo que busca ordenar y dar sentido ContenidoInteractividad Modelo
14 Construcción de indicadores de medición o o Quiénes son y cómo se están comunicando o o Relación con y uso de Internet (sus recursos y herramientas) o o Integración como usuarios del DSC: usos y apropiaciones o o Percepción y opinión relevancia del sitio para sus organizaciones c. Una metodología encadenada en 3 pasos 1. Cuestionario por email a OSCs 50 respuestas de 150 envíos a todas las organizaciones inscritas para publicar
15 Los resultados del cuestionario muestran dos tipos de percepciones y opiniones sobre el sitio y el modelo.... o se valora el espacio y la oportunidad o pero algo impide su total apropiación
16 * Los resultados muestran número de respuestas a cada pregunta. Base total: 50
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18 Construcción de indicadores cualitativos o o Percepción de participación o o Experiencia en el doble rol usuario / productor o o Valoración DSC como medio de comunicación o o Valoración de la propuesta (contenido, tecnología, diseño) o o Percepción existencia de la comunidad o red o o Opinión sistema de publicación colaborativa o o Usos funcionales y apropiaciones o o Fortalezas y Debilidades 2. Entrevistas en profundidad a emisores 11 entrevistas a emisores de organizaciones con baja, media y activa participación
19 Algunos discursos de las experiencias....... Relatos sobre usos que hacen del sitio “....el DSC es un espacio donde dar a conocer lo que somos y hacemos porque no tenemos otro,...” Publicación colaborativa sin editores “...la posibilidad de publicar sin editores o intermediarios es lo más valioso que tiene el diario... no hay censura de por medio...” “...creo que igual siempre hay un editor detrás...en este caso es un editor institucional..uno como emisor no publica a nombre propio sino que de la institución de la que formas parte..“ Comunidad Virtual “Antes de que existiera el sitio del DSC todos los puntitos ya tenían eciertas redes de comunicación y coordinación - fueran buenas o malas (...) Creo que que en el DSC no han ocurrido todos los cruces necesarios para generar una comunidad...” Relato de apropiaciones 1)Informativo-funcional: mejorar, complementar o abrir nuevas líneas de trabajo, reapropiarse de sus contenidos para... 2)Comunicación estratégica externa: mejorar los canales de contacto y coordinación 3)Comunicación estratégica interna: hacer eficiente sus acciones Fortalezas - Acceso gratis - La libertad, la no censura - Las herramientas y recursos - Producir lo propio - El espacio de visibilidad - La diversidad de voces y temáticas - Generar un trabajo en red, más en coordinación o asociación con otros. Debilidades - Pocas organizaciones participando activamente en la publicación de noticias y contenidos. - No se logra la generación de contactos o redes de acción o estratégicas. - La falta de un contacto real entre las organizaciones asociadas - Un sistema automático que ordena el flujo informativo de las noticias subidas por las OSCs poco ecuánime
20 3. Los usuarios : una primera aproximación ¿Es el DSC un medio para estar informado sobre la actualidad del tercer sector? ¿Es necesario que DSC amplíe sus temáticas y alcance a otras organizaciones? ¿Por qué visita www.sociedadcivil.cl? Total respuestas:139 Total muy de acuerdo/acuerdo: 86% Total respuestas: 129 Total muy de acuerdo/de acuerdo: 84% Total de respuestas:112 Entrega información única: 36,6% Vitrina acceso a sociedad civil: 32,1% Acceder a información útil: 25,9% Forma comunicarse con OSCs: 5,4%
21 III. De una orquesta con muchas voces podemos aprender....
22 Lo que podemos aprender de..... 1. Creación de nuevos espacios y circuitos de comunicación (nuevas agendas mediales) o o Captar las necesidades y expectativas de comunicación de los diversos sectores y grupos de la sociedad o o Visibilidad a otros actores sociales y temas o o Atención a nuevas agendas públicas sensibilidades y demandas 2. Espacios para la publicación y comunicación colaborativa (distintas voces hablando) o o Propuestas de diseño web para descentralizar, dando sentido y fluidez o o Cómo imaginar la convivencia y la coordinación on line entre distintas voces
23 Lo que podemos aprender de... 3. 3.Modelos de diseño interactivos- abiertos o o Decisión política – estratégica que abre o cierra posibilidades o o Definición de interactividad e interacción: usuarios y navegantes, dentro y fuera o o Herramientas y recursos al servicio de los navegantes, participantes y usuarios 4. Las posibilidades de intervenir libremente en... o o Conocer las capacidades y oportunidades para generar contenidos o o Garantizar la fidelidad y credibilidad de las fuentes de las que proviene la información o los contenidos o o Pensar nuevas posibilidades de acción a editores o coordinadores: gestionadores, motivadores, filtros, moderadores
24 Lo que podemos aprender de... 5. El sentido de los contenidos o o Qué contenidos, para qué y a quiénes puede interesar en sus distintos niveles o dimensiones o o Con qué sentido: noticia (¿nuevo formato de noticia?), relatos o testimonios, conocimientos o o Con qué potencial: incidencia, relevancia en: debates públicos, procesos de participación 6. La creación de una red o comunidad “virtual” o o No basta con agrupar a distintas voces, ni basta con una tecnología interactiva o o Mirar hacia las redes o comunidades temáticas o de interés ya articuladas territorialmente o o Identificar nuevas formaciones en red o comunidades allí donde no hay vínculos territoriales
25 Lo que podemos aprender de... 7. La coordinación y motivación o o Generar motivación, información, contacto y coordinación o o Búsqueda y articulación de áreas temáticas transversales, posibilidades de trabajo común o o Escuchar y “atender” a las demandas, sugerencias, inquietudes de lo que está pasando 8. La fidelización o o Mejorar visibilización de la participación y servicios o o Atención a la evolución del público objetivo y otros públicos indirectos o o Métodos de evaluación y seguimiento cuantitativos y cualitativos de quienes participan activamente y quienes lo hacen de modo más pasivo
26 Lo que podemos aprender de... 9. La visibilidad y posicionamiento “off line” o o Estrategias de difusión y posicionamiento en distintos niveles de público o o Acciones cara a cara: encuentros, talleres, seminarios o o Proyecciones para la sostenibilidad financiera: tarifas diferenciadas, convenios- patrocinio, cooperación público – privada, generación de servicios anexos 10. La Sociedad Civil en la Sociedad de la Información (y en Internet) o o No sólo se trata de acceso y conexión a las TICs como Internet (y otras), sino que de generar equidad y calidad o o Aumento de espacios de participación, expresión, comunicación y coordinación de “abajo” hacia “arriba” o o Atención demandas, discursos, imágenes, sensibilidades, propuestas, testimonios y diálogos
27 Patricia Peña Magister en Comunicación Universidad Diego Portales - Santiago / Chile [email protected] Una mirada desde los usos y apropiaciones de un sitio web para la publicación on line - colaborativa