1 UNA TEORIA SOBRE LA CONDUCTA HUMANA ES QUE LA GENTE SUBCONCIENTEMENTE RETRASA SU PROPIO CRECIMIENTO INTELECTUAL

2 ¿QUIEN ES EL RESPONSABLE?ESTA ES LA HISTORIA DE CUATRO PERSONAS LLAMADAS: TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE: HABIA QUE LLEVAR A CABO UNA TAREA, Y TODOS ESTABA SEGURO QUE ALGUIEN LO HARIA. CUALQUIERA LO PUDO HABER HECHO, PERO NADIE LO QUISO HACER. ALGUIEN SE ENOJO PORQUE ERA TAREA DE TODOS. TODOS PENSO QUE CUALQUIERA LO PODIA HACER, PERO NADIE PUDO DARSE CUENTA DE QUE TODOS NO LO HARIA. FINALMENTE ALGUIEN CULPO A TODOS DE QUE NADIE HICIERA, LO QUE CUALQUIERA PUDO HABER HECHO.

3 NADIE ESTA EN CONTRA DE PREVENIR DEFECTOS,ES SOLO QUE EN ESTE MOMENTO NO TIENE TIEMPO

4 ¿QUE ES LA ADMINISTRACION?COORDINAR ORGANIZAR MINISTRAR OPTIMIZAR

5 TEORIAS ADMINISTRATIVASADMINISTRACION CIENTIFICA: PRICIPALES ENFOQUES RACIONALIZACION DEL TRABAJO

6 TEORIAS ADMINISTRATIVASTEORIA NEOCLASICA: ORGANIZACION FORMAL PRINCIPIOS GENERALES FUNCION DEL ADMINISTRADOR EN LA ESTRUCTURA: TEORIA DE LA BUROCRACIA

7 EN LAS PERSONAS TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS:ORGANIZACION INFORMAL MOTIVACION LIDERAZGO COMUNICACION DINAMICA DE GRUPOS

8 EN LAS PERSONAS TEORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALESTILOS DE ADMINISTRACION TEORIA DE LAS DECISIONES INTEGRACION DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

9 EN LAS PERSONAS TEORIA DEL DESARROLO ORGANIZACIONAL:CAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADO ENFOQUE DEL SISTEMA ABIERTO

10 EN EL AMBIENTE TEORIA DE LA CONTINGENCIA: ANALISIS AMBIENTALENFOQUE DE SISTEMA ABIERTO

11 EN LA TECNOLOGIA TEORIA DE LA CONTINGENCIA:ADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIA IMPERATIVO TECNOLOGICO

12 GREEN GERENCIAL Blake y Morton DEMOCRATICO 10/10 RELACIONES HMANASCLUB CAMPESTRE 10/0 RELACIONES HMANAS DEJAR HACER 0/0 TAREA PRODUCCION “AUTOCRATA” 0/10

13 ESTILO DE LIDER 9 9 TAREA ALTA ALTA RELACION ALTA RELACION BAJA TAREAPARTICIPAR PERSUADIR DELEGAR ORDENAR COMPORTAMIENTO DE LA TAREA ALTA M4 M O D E R A D A M M2 BAJA M1

14 DIRECCION INFLUENCIA INTERPERSONAL PARA EL LOGRO DE OBJETIVOSMEDIANTE LA SUPERVISION COMUNICACION Y MOTIVACION

15 LIDERAZGO FLUJO DE SUCESOS INTERACTIVOSCOMPRENDEN EL DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE LA ESTRUCTURA ROLES Y DIRECCION DE OBJETIVOS PARA EL DESEMPEÑO EFECTIVO DEL GRUPO

16 PROCESOS BASICOS PLANEACION ORGANIZACION INTEGRACION DIRECCION CONTROLPRODUCTIVIDAD PLANEACION ORGANIZACION INTEGRACION DIRECCION CONTROL OPTIMIZACION DE RECURSOS

17 PLANEACION ES PROYECCION A FUTURO VISUALIZACION CON:OBJETIVOS, PLANES, POLITICAS, PROGRAMAS , PRESUPUESTOS. PROCEDIMIENTOS

18 ORGANIZAR PRINCIPIOS DE ORDEN: 1.- DETERMINAR ACTIVIDADES2.- DETERMINAR PRIORIDADES 3.- DETERMINAR OPERACION

19 INTEGRACION HACER UNA CONFRONTACION ENTRE LO PLANEADO Y LO ORGANIZADO:MECANICO:PLANEACION, ORGANIZACION E INTEGRACION. DINAMICO:INTEGRACION Y DIRECCION (COMUNICACION, MOTIVACION, DELEGACION, SUPERVISION, TOMA DE DECISIONES)

20 CONTROL EVALUACION O CAUSACION HACER ANALISIS DE CAUSACIONDIAGNOSTICO: EVALUAR AUN CUANDO SE LOGRA EL OBJETIVO IMPLANTACION

21 DESARROLLO INTEGRAL FILOSOFIA ORGANIZACIONAL DE MEJORA CONTINUA EN EL TRABAJO QUE INVOLUCRA A TODO EL PERSONAL TIENE POR OBJETO SATISFACER AL CLIENTE CON PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SUPEREN SUS ESPECTATIVAS.

22 DESARROLLO INTEGRAL BENEFICIA A: PATRONES EMPLEADOS A LA SOCIEDADARMONICA Y PERMANENTEMENTE

23 DESARROLLO INTEGRAL IMPLICA: ROMPER PARADIGMAS CREATIVIDADLIDERAZGO ASERTIVO CAMBIO DE ACTITUD HACER LAS COSAS BIEN ESTUDIO CONSTANTE

24 DESARROLLO INTEGRAL VISION HOLISTICA ESFUERZO GRUPALREAPRENDER A VIVIR EMPOWERMENT

25 PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACIONobjetivos organizacionales procesos administrativos y sistemas de apoyo recursos de la organización procesos operacionales de apoyo

26 PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACIONOBJETIVOS ORGANIZACIONALES: MULTIPLES CAMBIANTES

27 PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACIONRECURSOS DE LA ORGANIZACION: HUMANOS FINANCIEROS MATERIALES, MAQUINAS MERCADOS CONOCIMIENTO CIENTIFICO

28 PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACIONPROCESOS OPERACIONALES Y SISTEMAS DE APOYO: PLANEACION ORGANIZACION COORDINACION CONTROL

29 PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACIONPROCESOS ADMINISTRATIVOS Y SISTEMAS DE APOYO: ADMON. DE PERSONAL ADMON. FINANCIERA ADMON. DE MATERIALES Y PRODUCCION ADMON. MERCADOTECNIA ADMON. DE INGENIERIA E INVESTIGACION Y DESARROLLO

30 CALIDAD TOTAL ES EL ARTE DE AGREGAR VALORNO ES OTRA ESTRATEGIA, ES ESTRATEGIA COMPETITIVA ES ADMINISTRACION POR EL RESPETO A LA HUMANIDAD

31 CALIDAD TOTAL EN LA NAVE DE LA CALIDA TOTAL, NO HAY PASAJEROS, SOLO TRIPULACION. ES COMPROMISO: CUANDO LA GENTE SE COMPROMETE. EL COMPROMISO PRODUCE RESULTADOS

32 COMPROMISO “LOS HUEVOS CON JAMON”LA GALLINA SE INVOLUCRA, “PONE EL HUEVO” EL CERDO SE COMPROMETE “DÁ EL JAMON” (DA LA VIDA)

33 CALIDAD TOTAL “YO PUEDO DEFINIR CALIDAD EN DOS PALABRAS:- VALOR Y NORMA- AMBAS SON MAGNITUDES QUE NUNCA PODRAN SER CERO Y DE CUYO PRODUCTO SE DERIVARA LA POSIBILIDAD DE HACER DE MEXICO UN SINONIMO DE CALIDAD ING RAUL MACIAS,EXPERTO MEXICANO, CALIDAD TOTAL.

34 CALIDAD TOTAL FORMULA DE EXITO: V*N= C MEXICO V=0 Y N=0

35 SOLO UNA A DOS VECES ENCONTRARA ALGO PARA LO QUE NO EXISTE SOLUCION EN SU VIDA PROFESIONAL. ES CUANDO HACE UNA LLAMADA DE CONSULTA, ACEPTA LAS CONSECUENCIAS, Y SIGUE CON SU VIDA

36 PIRAMIDE ESTRATEGICA VISION QUÉ QUEREMOS SER QUE SOMOS Y QUE HACEMOSPOR LO QUE TRABAJAMOS BASE DE LA COMPETENCIA (QUE LOGROS VAMOS A TENER) COMO VAMOS A ALCANZAR LOS OBJETIVOS MEDICION DE LOS AVANCES ACCIONES PARA ALCANZAR LOS MISION VALORES OBJETIVOS ESTRATEGIAS METAS INCIATIVAS

37 CIRCULO DEMING ACTUAR PLANEAR VERIFICAR HACER CUÑA DE LAESTANDARIZACION SOPORTE TOTAL POR LAS HERRAMIENTAS ESTADISTICAS

38 LA PRODUCTIVIDAD MEJORALA REACCION EN CADENA DE DEMING MEJORAR LA CALIDAD LOS COSTOS SE REDUCEN MENOS REPROCESO MENOS ERRORES DEMORAS LA PRODUCTIVIDAD MEJORA (DEL EQUIPO DE SALUD) 66

39 OFRECER MEJOR CALIDAD DE VIDACADENA OFRECER MEJOR CALIDAD DE VIDA Y AL MENOR COSTO MANTENER CONTROL 67

40 RECONOCIMIENTO DE HABILIDADES (QUE CADA QUIEN SEPA LO QUE HACE)CADENA EDUCACION CONTINUA RECONOCIMIENTO DE HABILIDADES RETROALIMENTACION (QUE CADA QUIEN SEPA LO QUE HACE) MENOS DESPERDICIO AUMENTA PRODUCTIVIDAD MEJORAR CALIDAD DE VIDA 68

41 SISTEMA DE MEJORAS SER CONSTANTES EN EL PROPOSITOADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA ELIMINAR LA DEPENDENCIA MASIVA MEJORAMIENTO CONTINUO Y POR SIEMPRE EN EL SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIO.

42 SISTEMA DE MEJORAS INSITUTUIR LA CAPACITACION EN EL TRABAJO:ENSEÑAR A LOS TRABAJADORES QUE SE ESPERA DE ELLOS LO QUE DEBEN HACER COMO MEJORAR SU DESEMPEÑO

43 SISTEMA DE MEJORAS INSTITUIR LA SUPERVISION Y EL LIDERAZGODESTERRAR EL MIEDO ROMPER BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS ELIMINAR CUOTAS NUMERICAS INCREMENTAR EL ORGULLO POR HACER BIEN EL TRABAJO

44 SISTEMA DE MEJORAS ELIMINAR FRASES EXHORTACIONESY MEDIOS QUE PIDEN MEJORAR LOS NIVELES DE PRODUCCIÓN SIN INDICAR EL MÉTODO PARA LOGRARLO

45 SISTEMA DE MEJORAS ESTABLECER UN VIGOROSO PROGRAMA DE: EDUCACIONRE-ENTREMIENTO EN USO DE NUEVOS METODOS FORMA DE TRABAJAR EN EQUIPO TENDENCIAS ESTADISTICAS BASICAS (PARA ATACAR PROBLEMAS DIARIOS)

46 SISTEMA DE MEJORAS TOMAR LAS MEDICAS NECESARIAS PARA LOGRAR LA TRANSFORMACION CUMPLIR CON LA MISION DE BUSQUEDA DE LA CALIDAD ASEGURAR QUE TODO EL PERSONAL LA COMPRENDA LA APLIQUE

47 CUMPLIR CON LOS REQUISITOSLA CALIDAD NO CUESTA NO SE REGALA PERO SÍ ES GRATIS CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS CERO DEFECTOS HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ PHIL. B. CROSBY.

48 SISTEMA DE MEJORAS INVOLUCRAMIENTO- COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIONINTEGRACION DEL EQUIPO INTERDISCIPLINARIO DE LA MEJORA DE LA CALIDAD IDENTIFICACION DEL COSTO DE LA CALIDAD, COMO HERRAMIENTA

49 SISTEMA DE MEJORAS ESTABLECIMIENTO DE LOS INDICADORES PARA LA MEDICION DE LA MEJORA DE LA CALIDAD SENSIBILIZACION DE TODOS LOS NIVELES HACIA LA CALIDAD A TRAVES DE INCENTIVO IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS A PROBLEMAS QUE CAUSAN EL NO CUMPLIR

50 SISTEMA DE MEJORAS ESTABLECER COMITES DE PLANEACIONPROGRAMA CERO DEFECTOS PROVOCAR QUE EL PERSONAL SE FIJE METAS DE MEJORAMIENTO POR SÍ MISMOS ELIMINAR PROBLEMAS DESDE SU RAIZ

51 SISTEMA DE MEJORAS LA PALABRA CALIDAD TIENE DOS SIGNIFICADOSAUSENCIA DE DEFICIENCIAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTOS QUE REPRESENTAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

52 SISTEMA DE MEJORAS MEDIOS PARA PRODUCIR BUENOS PRODUCTOS Y A BAJO COSTO, CON EL FIN DE MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LA SOCIEDAD, DIVIDIENDO LOS BENEFICIOS ENTRE LOS CONSUMIDORES, EMPLEADOS Y ACCIONISTAS.

53 SISTEMA DE MEJORAS LA CALIDAD DEBE INCORPORARSE DENTRO DE CADA DISEÑO Y CADA PROCESO NO BASTA CUMPLIR LAS NORMAS O ESPECIFICACIONES

54 PASOS PARA SOLUCION IDENTIFICACION Y DEFINICION DEL PROBLEMAACCION CORRECTIVA INMEDIATA DEFINICION DE LA CAUSA-RAIZ IMPLEMENTACION DE LA ACCION CORRECTIVA IRREVERSIBLE VALIDACION (SEGUIMIENTO Y VERIFICACION DE LA ACCION CORRECTIVA DEFINITIVA)

55 PROCESO DUEÑO NATURAL AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD PARA DISTRIBUIR EL TRABAJO RESPONSABLE DE EXPONER PERIODICAMENTE EL AVANCE RESPONSABLE DEL ANALISIS DE LOS PASOS PARA LA SOLUCION EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE

56 PROCESO DUEÑO NATURAL RESPONSABLE DE LA COORDINACION DE GENTE Y DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS CONOCEDOR DE TODO EL PROCESO ESTUDIADO Y CON LA AUTORIDAD PARA REALIZAR CAMBIOS A DICHO PROCESO

57 DIAGRAMA CAUSA-EFECTOMAQUINARIA CAUSA 1 METODO CAUSA 2 MATERIALES CLIENTE SUBCAUSA CAUSA 5 MEDIO AMBIENTE CAUSA 6 MEDICION CAUSA 4 MANO DE OBRA

58 LOS SEIS PORQUÉS HERRAMIENTA AUXILIAR A LA LLUVIA DE IDEAS Y AL DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO DESPUES DE PREGUNTARSE ¿PORQUÉ SUCEDE ESTO? SEIS VECES LA RESPUESTA ESTA NOMBRANDO LA CAUSA-RAIZ

59 LOS SEIS PORQUÉS IDENTIFIQUE EL PROBLEAPREGUNTE, CUANTA VECES REQUIERA EXPLIQUE LA ULTIMA RESPUESTA A ESE “PORQUE” ESCRIBA TODO LO QUE SE MENCIONE TAL Y COMO SE DIGA

60 LLUVIA DE IDEAS NO DESVIARSE A OTROS TEMASBUSCAR EL MAYOR NUMERO DE IDEAS NO CRITICAR IDEAS NI PERSONAS PROGRAMAR E IMPLEMENTAR PLAN EJECUTAR LO PLANEADO MEDIR AVANCES

61 HERRAMIENTAS DIAGRAMA DE DISPERSION ESTRATIFICACION GRAFICO DE PASTELGRAFICO DE BARRAS GRAFICOS DE CONTROL GRAFICA DE CONTROL DE VARIABLES GRAFICO DE CONTROL POR ATRIBUTOS

62 HERRAMIENTAS GRAFICO DE CONTROL X-R HOJA DE INSPECCION PICTOGRAMADIAGRAMA DE FLUJO GRAFICO DE DESARROLLO GRAFICO CIRCULAR GRAFICA DE TIEMPO HOJAS DE CONTROL

63 GRAFICO DE BENCHMARKINGPROCESO CONTINUO DE COMPARAR (MEDIR) NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS CONTRA NUESTROS COMPETIDORES MAS FUERTES O EMPRESAS LIDERES

64 GRAFICO DE BENCHMARKINGPUNTO DE REFERNECIA UBICACION EN RELACION A... INTERNO U OPERACIONAL COMPETITIVO (ESTRATEGICO) FUNCION (TIPO) PROCESO (GENERICO)

65 GRAFICO DE BENCHMARKINGPROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD PARTICIPACION DEL PERSONAL PROCESO DE BENCHMARKING TRAE IDEAS NUEVAS TRABAJO MAS EFICIENTE

66 GRAFICA ESTRELLA SOLUCION A PROBLEMAS CALIDAD DEL PRODUCTO TECNOLOGIAENTREGAS SERVICIO TECNICO RESPUESTA A REQUERIMIENTOS SERVICO A CLIENTE

67 1985 METROLOGIA Y NORMALIZACIONCALIDAD 1985 METROLOGIA Y NORMALIZACION 1980 ENTREGA DE PREMIO 1989, NOV. DECRETO 1992. GLOBALIZACION

68 CALIDAD DIFERENCIAR: CONSUMIDOR CLIENTE AMIGODEPENDER DE CLIENTES NO DE CONSUMIDORES CUANTOS CLIENTES TENGO

69 CALIDAD PUNTO DE EQUILIBRIO EN CLIENTES ELEGIMOS CLIENTESELEMINICACION DE DESPERDICIOS: NORMAS, REGLAMENTOS, LEYES OBSOLETAS, RETRABAJO, ALMACENAJE, RETRASO, INSPECCION, TRANSPORTE.