1 UNIDAD ACADEMICA CUAUTITLAN IZCALLIUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO UNIDAD ACADEMICA CUAUTITLAN IZCALLI LICENCIATURA EN LOGÍSTICA UNIDAD DE APRENDIZAJE (L43434) SIMULACIÓN DE SISTEMAS LOGÍSITCOS CONTENIDO DE LA UNIDAD A TRABAJAR UNIDAD IV. LA TECNOLÓGIA DE LA INFORMACIÓN MATERIAL DIDACTICO SOLO VISIÓN PROYECTABLES PRESENTA M. en A.N. José Luis Morales Mondragón OCTUBRE 2016
2 Unidad de aprendizaje: Simulación de sistemas logísticosCONTENIDO DE LA UNIDAD A DESARROLLAR UNIDAD IV. LA TECNOLÓGIA DE LA INFORMACIÓN Clave: L43434 Horas de teoría: 4 Horas de práctica: 0 Total de horas: 4 Créditos: 8 Tipo de unidad de aprendizaje: Curso Carácter de la unidad de aprendizaje: Curso - Taller Núcleo de formación: Obligatoria. Modalidad: Presencial.
3 Simulación de sistemas logísticosPropósito de la unidad de aprendizaje: Desarrollo de la unidad de aprendizaje Analizar técnicas y ejercitarse en el funcionamiento básico de sistemas informáticos, como Vendor Management, Arena y aplicaciones ERP de SAP-R3, ORACLE y Microsoft-SQL. I. Diseño y simulación II. Operación de almacenes III. Sistemas de transporte IV. Tecnología de la información. V. Diseño de simulación.
4 Simulación de sistemas LogísticosObjetivo de la unidad: Diseñar, aplicar y evaluar sistemas logísticos considerando el sistema físico (fuentes de abastecimiento, almacenes, empresas y clientes); el sistema informativo, el control del flujo de material y el ciclo de vida del sistema. Los elementos que considera la unidad son: Diseñar sistemas de logística de compras, almacenamiento, distribución, transporte, empaque y embalaje, de logística integral e inversa.
5 Unidad IV. La tecnología de la información4.1. Impacto de la tecnología de la información en la logística. 4.2. Planeación de recursos de la empresa (ERP) y la logística. 4.3. Tipos de transacciones propiciadas por la tecnología de la información.
6 Unidad IV. La tecnología de la informaciónLas "nuevas tecnologías de la información" como "el conjunto de disciplinas científicas, tecnológicas, de ingeniería y de técnicas de gestión utilizadas en el manejo y procesamiento de la información en el campo de la logística permite adecuar sus aplicaciones y su interacción con hombres y máquinas; así como a los contenidos asociados de carácter social, económico y cultural". Realidad Virtual Multimedia Transmisión vía Satélite Videoconferencia N.T.I.C Redes
7 Unidad IV. La tecnología de la informaciónTemas y procesos que intervienen en el proceso tecnológico en el segmento de la logística. Planes de demanda para maximizar y priorizar esfuerzos corporativos. Sistemas de gestión de stock. Modelos de planificación a largo y mediano plazo de los procesos logísticos. Planificación de las necesidades de material (ERP). Planificación de las necesidades de distribución (DRP).
8 Unidad IV. La tecnología de la informaciónELEMENTOS PARA HACER UN VIAJE AL ENTORNO DE LA TECNOLOGIA Y SU EFECTO EN LA LOGÍSTICA Revisión de actividad Tarea. Caso Amazon.com Comentarios generales sobre Características y Ventajas competitivas en el manejo de la información tecnológica. Video Fligth 666, primeros 10 mins. https://www.youtube.com/watch?v=Pm256jfH7tw Video UPS. https://www.youtube.com/watch?v=KWAwL3Rlbjo Tema 4. Planificación de las necesidades de material (ERP). Presentación Proceso de Logística Interna Ford.
9 Unidad IV. La tecnología de la informaciónTecnologías de Información en áreas funcionales Operaciones Finanzas Contabilidad Ingeniería Sistemas de información para administración Recursos Humanos Tecnologías de planificación y presupuesto Tecnología de la información Comercio electrónico Tecnología de producto Tecnología de oficina Tec. de proceso T. de la Inform. Diseño - CAD Tecnología de planificación y presupuesto Base de datos en línea T. I. Tecnología de capacitación Investigación motivacional Hardware Base de datos Software Telecomunicaciones
10 Unidad IV. La tecnología de la informaciónTecnología a lo largo de la cadena de suministro SERVICIOS -Proc. básicos Pruebas Manejo de materiales T. de oficina T.I. P R O VE E D RE S COMPRAS Comunicaciones Transportes Intercambio electrónico de datos - EDI Manejo de materiales Almacenaje Tec. oficina T.I. DISTRIBUCION Comunicaciones Transportes EDI Manejo de mater. Embalaje Almacenaje T. de oficina T.I. MARKETING Y VENTAS Comunicaciones Comercio electrónico Pruebas T. De oficina T.I. C L I E N T S MANUFACTURA -Proc. básicos Manejo de materiales Tec. de materiales T. de oficina T.I. Pruebas Almacenaje
11 Unidad IV. La tecnología de la información4.2. Planeación de recursos de la empresa (ERP) y la logística. ¿Qué es…? El ERP, es un sistema de planificación de la producción y de gestión de stocks (o inventarios) que responde a las preguntas: ¿qué? ¿cuánto? y ¿cuándo?, se debe fabricar y/o aprovisionar material. El procedimiento del MRP está basado en dos ideas esenciales: La demanda de la mayoría de los artículos no es independiente, únicamente lo es la de los productos terminados. Las necesidades de cada artículo y el momento en que deben ser satisfechas estas necesidades, se pueden calcular a partir de unos datos bastantes sencillos: Las demandas independientes. La estructura del producto.
12 Unidad IV. La tecnología de la informaciónPlanificación de las necesidades de material - MRP
13 Unidad IV. La tecnología de la informaciónPlanificación de las necesidades de material - ERP ¿Cuál es el objetivo…? Trata de cumplir simultáneamente tres objetivos: Asegurar materiales y productos que estén disponibles para la producción y entrega a los clientes. Mantener los niveles de inventario adecuados para la operación. Planear las actividades de manufactura, horarios de entrega y actividades de compra.
14 Unidad IV. La tecnología de la informaciónPlanificación de las necesidades de material - MRP
15 Unidad IV. La tecnología de la informaciónProceso - MRP
16 Unidad IV. La tecnología de la informaciónProceso – MRP (Entradas) El sistema MRP comprende la información obtenida de al menos tres fuentes: El plan maestro de producción, el cual contiene las cantidades y fechas en que han de estar disponibles los productos que están sometidos a demanda externa (productos finales y piezas de repuesto). El estado del inventario, que recoge las cantidades de cada una de las referencias de la planta que están disponibles o en curso de fabricación, debiendo conocerse la fecha de recepción de estas últimas. La lista de materiales, que representa la estructura de fabricación en la empresa conociendo el árbol de fabricación de cada una de las referencias que aparecen en el Plan Maestro de Producción.
17 Unidad IV. La tecnología de la informaciónProceso – MRP (Entradas)
18 Unidad IV. La tecnología de la informaciónProceso – MRP (Salidas) A partir de estos datos proporciona como resultado la siguiente información: El plan de producción de cada uno de los ítems que han de ser fabricados, especificando cantidades y fechas en que han de ser lanzadas las órdenes de fabricación. Para calcular las cargas de trabajo de cada una de las secciones de la planta y posteriormente para establecer el programa detallado de fabricación. El plan de aprovisionamiento, detallando las fechas y tamaños de los pedidos a proveedores para aquellas referencias que son adquiridas en el exterior. El informe de excepciones, que permite conocer qué órdenes de fabricación van retrasadas y cuáles son sus posibles repercusiones sobre el plan de producción y en última instancia, sobre las fechas de entrega de los pedidos a los clientes.
19 Unidad IV. La tecnología de la informaciónMRP – Ejemplo
20 Unidad IV. La tecnología de la informaciónMRP – Ejemplo
21 Unidad IV. La tecnología de la informaciónMRP – Ejemplo
22 Unidad IV. La tecnología de la información4.3. Tipos de transacciones propiciadas por la tecnología de la información. RED DE INFORMACIÓN TRÁMITES ADUANEROS Y PEDIDOS TRANSPORTE DE MERCANCIA MEDIO A UTILIZAR INV. Subsistemas logísticos MANIPULACIÓN DE LA MERCANCIA EMBALAJES Y EQUPOS ALMACENAMIENTO DE MERCANCIA CONSERVACIÓN Y PROTECCIÓN Competitividad Globalización y apertura Costos logísticos Eficiencia / mejora en procesos Tiempo de entrega Exigencias y necesidades del cliente El servicio que el cliente merece Porqué el Desarrollo de la logística
23 Unidad IV. La tecnología de la informaciónCLIENTE Tiempo entrega Costos calidad COMPRAS APROVISIONAMIENTO Supplier Frecuencia /LT Descuentos /emplaque DISTRIBUCION Medios–(owned or leased) Canales Pack ALMACENAMIENTO BODEGAS WMS Medios (owned or leased) Pick - layout COORDINACION/INTEGRACION SC SOPORTE GESTION CADENA / SCM
24 Unidad IV. La tecnología de la informaciónLOGÍSTICA EMPRESAS INDUSTRIALES 0. LOCALIZACION CD 1. PRONOSTICO DE DEMANDA 2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS 3. COMPRA INSUMOS- técnicas de dimensionar 4. ALMACENAMIENTO MP 5. MOVIMIENTO DE MATERIALES 6. PLANEACION DE LA PRODUC. 7. ALMACENAMIENTO PRODUC. TERMINADOS 8. COMERCIALIZACION PRODUCTO- CD 9. TRANSPORTE 10. SERVICIO AL CLIENTE EMPRESAS COMERCIALES 1. PRONOSTICO DE LA DEMANDA 2. SISTEMAS DE PEDIDOS. - tamaño 3. COMPRAS PRODUCTO TERMINADO. técnicas de dimensionar 4. ALMACENAMIENTO - RECIBO DE MERCANCIA - ALMACENAMIENTO - EMBALAJE - DESPACHO. 5. COMERCIALIZACION VENTAS. 6. TRANSPORTE SERVICIO AL CLIENTE
25 Unidad IV. La tecnología de la informaciónNIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE CÓMO CONFIGURAR UNA SISTEMA DE TRANSACCIÓN Aprovisionamiento Producción Distribución
26 Unidad IV. La tecnología de la informaciónDesconexión del cliente en la era de la relación Dificultades en mantenimiento del contacto con cliente Dificultades en creación y entrega de proposiciones nuevas y valiosas Problemas Mecanismos inadecuados para apreciar el cambio Escasa capacidad de la empresa para priorizar y sincronizar los cambios Causas subyacentes Herramientas inapropiadas para comunicarse con los clientes Aptitudes y actitudes inadecuadas para responder al cambio
27 Unidad IV. La tecnología de la informaciónÁmbito del CRM T R A N S C I O D E Ex cliente Cliente >Competencia Cliente Cliente potencial Mercado cualificado Mercado Recuperación Fidelización CRM Captación
28 Unidad IV. La tecnología de la información10 factores de éxito en el proceso de implementación de un sistema CRM Determinar las funciones a automatizar Automatizar sólo lo que se necesita Obtener el soporte de la dirección Emplear inteligentemente la tecnología Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
29 Unidad IV. La tecnología de la información10 factores de éxito en el proceso de implementación de un sistema CRM 6. Realizar un prototipo del sistema 7. Capacitar a los usuarios 8. Motivar al personal que lo utilizará 9. Administrar el sistema desde dentro 10. Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias
30 Unidad IV. La tecnología de la informaciónNiveles de análisis de transacciones Análisis de datos de negocio Técnicas OLAP, DSS, EIS,etc. Análisis del conocimiento Extracción de conocimiento mediante análisis estadístico. Técnicas de descubrimiento de conocimiento en bases de datos/minería de datos: árboles de clasificación, reglas de asociación, algoritmos genéticos, redes neuronales, clustering, etc.
31 Unidad IV. La tecnología de la informaciónBeneficios Con CRM, la empresa deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener información sin llegar al grado de acosar al cliente. La velocidad de respuesta debe de ser alta, y ofrecer varias opciones para que el cliente establezca contacto con la empresa. Un "one stop call" y servicio de 24 horas sería lo ideal para el usuario. 31
32 Unidad IV. La tecnología de la informaciónCRM: El Cliente como Centro de la Empresa ¿Por qué CRM? CRM Diálogo Cuota de Vida Gestión Estratégica de las relaciones con los clientes Relación Satisfacción/Fidelidad de Clientes Cuota de ingresos Retención de Clientes Transacción Producto Adquisición de clientes Valor de Vida del Cliente “El valor del cliente es el valor actual que representan las relaciones generadas a través del tiempo” Frederick Reichheld 32
33 Unidad IV. La tecnología de la informaciónClaves en la implantación de CRM Conexión con el mercado NO HAY Resultados de campañas Conocimiento del cliente Resolución de Incidencias Cross- Selling PROVOCA Duplicidades Datos no objetivos Aumento de costes Base de datos inicial Normalización Desduplicación Enriquecimiento Base de datos final ABC de Clientes: Rentabilidad Satisfacción de Clientes Rentabilidad: Fidelidad Empresas con BBDD inconexas Empresas que conocen a sus clientes Test de BBDD y campañas BBDD Potenciales y de clientes Costes de captación de cliente Retención de clientes Incremento de Negocio Aún en estas empresas hay información que se queda en las “Trincheras” o en la alta dirección Gestor Distribución Multicanal Herramientas Comerciales Gestión del conocimiento Entorno Multicanal integrado Web marketing Empresas que realizan MK relacional Empresas con Sistemas Intelig. Clientes 33
34 CONCLUSIONES Proporcionar los medios y recursos necesarios en el flujo de bienes y servicios, para alcanzar la conformidad de los clientes y contribuir en la seguridad de la empresa con la finalidad de fomentar el desarrollo de la logística empresarial, de México, para mejorar la práctica en su gestión. De esa forma vigilar el cumplimiento de los compromisos de la empresa, evitando la escasez de los productos y reduciendo los costos del transporte, a fin de obtener un bien en el tiempo mínimo y de esta forma facilitar el flujo de productos con un servicio de calidad, eficiente y efectivo en la demanda, y satisfacer así las necesidades de los consumidores. Coordinar de manera óptima los factores de calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección, servicio, entre otros, que influyen en la decisión de compra.
35 REFERENCIAS Díaz P, Flor Nancy; Medellín D. Víctor; Alirio Ortega, C; Santana V. Leonardo; González R. Magda Rocío; Oñata B. Gonzalo Andrés; Baca C. Carlos Alberto (2009) “Proyectos, formulación y criterios de evaluación”. México. Ed. Alfa omega Grupo editor. 2. Duchessi, Peter (2006) “Como crear valor para el cliente, el arte y la ciencia”. Argentina. Editorial Panorama. 3. Hernández y Rodríguez, Sergio y Pulido, Alejandro (2002) “Visión de negocios en tu empresa”. México. Ed. Fondo Editorial. 4. Lerma Kirchner, Alejandro (2005) "Ventaja competitiva de tu empresa”. México. Ed. Fondo Editorial. 5. Morales Castro, José Antonio y Morales Castro, Arturo (2005) "Proyectos de inversión en la práctica, formulación y evaluación”. México. Ed. Fondo Editorial. 6. Nacional Financiera (2008) “Guía para la formulación y evaluación de proyectos de inversión”. México. Editorial Nacional Financiera.