1 UNIDAD III SISTEMA DE GESTION DE CALIDADHerramientas de la Calidad
2 Herramientas de la calidad, para el mejoramiento continuoPropósito: organizar y presentar los datos para detectar las áreas cuya calidad y rendimiento debe mejorarse Listas de verificación Histogramas y gráficos de barra Gráficas de Pareto Diagramas de dispersión Diagramas causa-efecto Gráficas Gráficas de Control
3 1.- Listas de VerificaciónPrimer paso en el análisis de problemas de calidad Es un formulario que se utiliza para registrar la frecuencia con que se presentan las características de un producto/servicio relacionadas con la calidad
4 2.- Histogramas y gráficos de barraEl histograma resume los datos medidos sobre una escala continua Muestra la distribución de frecuencia de una característica: media y dispersión Los diagrama de barras representa la frecuencia con que se presenta las características que suelen medirse por un “sí” o “no”
5 3.- Gráficas de Pareto Los factores se representan a lo largo del eje x en forma decreciente La curva de frecuencia indica los pocos factores vitales que requieren atención Rotura del tablero de fibra Bordes dehilachados Rasgadura de la tela Decoloración
6 4.- Diagramas de dispersiónEs una representación gráfica de dos variables que muestran cómo se relacionan entre sí Se utiliza para confirmar o negar la sospecha
7 5.- Diagramas causa-efectoMuestra las vinculaciones entre un problema de calidad y sus posibles causas Ayuda a rastrear el origen de las inconformidades de productos y servicios El proceso se inicia clasificando las causas por las categorías de influencia más importantes: personal equipos materiales métodos
8 5.- Diagramas causa-efectoMateriales Personas Capacitación Fuera de especificación Ausentismo No disponibles Roturas del tablero de fibra Comunicación Mantenimiento de máquinas Humedad Velocidad de las máquinas Cambios de horario Preparación incorrecta Otras Proceso
9 6.- Gráficas Representación de datos en diferentes formatos visuales
10 Recolección de Datos Paso 1 : lista verificación de defectosPaso 2 : Gráfica de Pareto Paso 3: Diagrama causa efecto sospecha por falta capacitación Paso 4: Se reorganizaron informes por turnos y se verifica mayor cantidad de defectos en el segundo turno Paso 5: la investigación ulterior reveló que no se aplicaban los procedimientos apropiados