1 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPASFACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN CAMPUS I ADMINISTRACIÓN I HIPERTEXTO PRESENTADO POR: LAE. I. GUILLERMO MORALES GENOVEZ CICLO ESCOLAR: ENERO - JUNIO y AGOSTO - DICIEMBRE 2003 TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS; ENERO DEL 2003. Next

2 ADMINISTRACIÓN I  CAPITULOS A TRATAR: BIBLIOGRAFÍA. CAPITULO ICAPITULO II CAPITULO III  BIBLIOGRAFÍA. Back

3 CAPITULO I LA EMPRESA Y SU ESTRUCTURA.II ELEMENTOS QUE FORMAN UNA EMPRESA. III FUNCIONES DE LA EMPRESA. IV FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL LOGRO DE UNA EMPRESA. V ESTRUCTURA DE LA EMPRESA. Back

4 CAPITULO II DEFINICIÓN DE PLANEACIÓN. LIDERAZGO.V LIDERAZGO. II DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN. VI DELEGACIÓN. III CONCEPTO DE DIRECCIÓN. VII LA COORDINACIÓN. IV PROCESO DE DIRECCIÓN. VIII EL CONTROL. Back

5 CAPITULO III CÓDIGO DE ÉTICA DEL L.A.E.DE SU EJERCICIO PROFESIONAL COMO SERVIDOR PÚBLICO. III DE SU EJERCICIO PROFESIONAL EN EL SECTOR PRIVADO. IV DE SU EJERCICIO PROFESIONAL INDEPENDIENTE. V DE SU EJERCICIO PROFESIONAL EN LA DOCENCIA. VI DE SU EJERCICIO EN LA INVESTIGACIÓN. VII DE LA DIFUSIÓN DE SUS SERVICIOS. VIII DE LAS RELACIONES ENTRE PROFESIONALES. Back

6 I.- LA EMPRESA Y SU ESTRUCTURA.El concepto de empresa es uno de los más usado en la actualidad: hablamos de trabajar en una empresa, de establecer una empresa, de emprender una empresa e incluso hay quien habla de “la empresa de vivir” y sin embargo, es a la vez uno de los conceptos más difíciles, cuya explicación no esta determinada completamente, por hallarse en plena evolución. La empresa es la unidad económica - social en la que capital, trabajo y dirección se coordinan para lograr objetivos socialmente útiles. O bien, es la unidad productora de bienes y servicios para satisfacer un mercado. Main

7 II.- ELEMENTOS QUE FORMAN UNA EMPRESA.La empresa esta formada, esencialmente, por tres clases de elementos: bienes materiales, hombres y sistemas. 2.1.- BIENES MATERIALES. 2.2.- HOMBRES. 2.3.- SISTEMAS. Main

8 2.1.- BIENES MATERIALES. Los bienes materiales son:a) Edificios e instalaciones necesarias en el proceso de la producción, tales como la maquinaria, que tiene por objeto multiplicar la capacidad productora del trabajo humano, y el equipo que son todos aquellos “instrumentos” o “herramientas” que complementan la acción de la maquinaria. b) Las materias primas, factibles de ser transformadas en productos, por ejemplo: madera, hierro, cobre, tierra. Y las materias auxiliares que aunque no forman parte del producto son necesarias para la producción: combustible, lubricantes, energía electrica, etc. Y los productos terminados. c) El capital, está constituido por valores, acciones, dinero en caja para pagos, etc. El capital constituye la representación del valor de todos los bienes. Back

9 III.- FUNCIONES DE LA EMPRESA.Los objetivos de una empresa son hacer frente a las necesidades de mercancías y servicios específicos, obtener utilidades y satisfacer las necesidades de todos los empleados. De ello desprende que las funciones de la empresa podrían agruparse de la siguiente manera: Funciones económicas: Funciones sociales: Producción. Finanzas. Comercialización. Ventas. Personal. Administrativas. Main Next

10 . . . FUNCIONES DE LA EMPRESA.Las funciones económicas, son todas aquellas que se destinan y organizan para producir bienes y servicios, colocarlos en el mercado y por ello obtener una ganancia. El éxito de las funciones productivas está condicionado en su mayor parte por la “participación” y esfuerzo de los individuos que integran la empresa. Este punto de vista enfatiza la importancia de dar el debido reconocimiento a las funciones sociales destinadas a dotar a la empresa del personal mejor dotado y administrar las medidas necesarias para obtener el máximo de rendimiento, reconociéndolo como motor de la producción (la economía debe estar al servicio del hombre y no el hombre al servicio de la economía). Back Main

11 4.1.- FACTORES DE OPERACIÓN.IV.- FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL LOGRO DE UNA EMPRESA. El número de factores que intervienen en el logro de los objetivos de la una empresa es amplísimo y la mejor para tener a la vista el mayor número de ellos, consiste, a nuestro juicio, en clasificarlos en: 4.1.- FACTORES DE OPERACIÓN. 4.2.- FACTORES EXTERNOS. 4.3.- FACTORES INTERNOS. 4.4.- MERCADOS. Main

12 4.1.- FACTORES DE OPERACIÓN.Estos factores a fin de generalizarse los estableció el Departamento de Investigaciones Industriales del Banco de México, en un estudio sobre el “Análisis factorial de una empresa”, y los clasificó de la siguiente manera: 1. Medio ambiente. Conjunto de influencias que actúan sobre la operación de una empresa. 2. Política dirección. (Administración general) Es la orientación y manejo de la empresa mediante la dirección y vigilancia de las actividades. 3. Productos y procesos. Selección y diseño de los bienes que se han de producir, y los métodos usados en la fabricación de los mismos. 4. Financiamiento. Manejo de aspectos monetarios. Back Next

13 FACTORES DE OPERACIÓN. 5. Medios de producción. Inmuebles, equipos, herramientas o instalaciones de servicio. 6. Fuerza de trabajo. Es el personal de la empresa. 7. Suministros. Materias primas, materiales auxiliares y servicios. 8. Actividad productiva. Transformación de los materiales en productos que pueden comercializarse. 9. Mercado. Orientación, manejo de la venta y la distribución de los productos. 10. Contabilidad y estadística. Registro o información de las transacciones y operaciones. Back Main

14 4.2.- FACTORES GENERALES EXTERNOS DE LA EMPRESA.Estos factores y su clasificación fueron una contribución de Koontzh y O’Donnel, en su libro Principles of Management (Ed. Mc Graw Hill-Inc. New York, 1964) y son los siguientes: a) Políticos. Estas son las condiciones políticas y legales, la intervención y control estatal, la política fiscal, etc. b) Económicos. Tales como nivel general de precios y salarios, la capacidad adquisitiva general, etc. c) Sociales. Tales como el crecimiento y distribución demográfica,la movilidad de la población, la situación y tendencia del movimiento sindical, etc. d) Técnicos. Tales como la maquinaria y equipo disponibles, su posibilidad de adaptación a las necesidades concretas, patentes, sistemas de trabajo, etc. Back

15 4.3.- FACTORES INTERNOS. Respecto a los factores internos en la empresa, podemos mencionar los siguientes: a) Los objetivos fijados. b) Capital disponible. c) Provisiones. d) Registros contables. e) Registros estadísticos. f) Abastecimientos adecuados. g) Personal idóneo. Back

16 4.4.- MERCADOS. a) Demanda del producto.b) Fuerza y amplitud de la competencia. c) Posibilidad de abrir o ampliar mercados. d) Desarrollo del producto, de acuerdo con los gastos y necesidades del consumidor. e) Efectividad de la publicidad. Back

17 V.- ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.El análisis de la estructura de la empresa, como quedó establecido al principio se hará bajo el aspecto de ser una estructura social, es decir, como un conjunto de roles sociales, relacionados entre sí para la realización de objetivos. Toda organización posee una estructura formal y una estructura informal. La estructura formal, también llamada estructura lógica o razonada de la empresa, se puede definir como: “La determinación de sus funciones, la atribución de éstas a órganos y responsables de ejecutarlas y la agrupación y organización de estas funciones entre sí”. Puede decirse que la definición de la estructura formal es una “racionalización” de la distribución de actividades, de los canales de comunicación. Main Next

18 . . . ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.La definición formal de órganos, funciones y comunicación dista mucho de agotar el contenido real de la empresa y, por tal motivo, no debe sobrevalorarse, sino considerarla como un instrumento d ordenación e interpretación que por su naturaleza no capta aspectos muy importantes de la estructura social que la empresa, rica en relaciones y contenidos humanos que rebasan la lógica fría y el cálculo e objetivo de un organigrama. Hay cuatro elementos principales que marcan las características principales de una empresa formal. 1. Derecho Delegación de mando. 2. División del trabajo. 4. Comunicaciones. Back Main

19 2.2.- LOS HOMBRES. Los hombres son el elemento eminentemente activo en la empresa, y desde luego, el de máxima dignidad. Y en la empresa nos encontramos desempeñando los siguientes papeles: Obreros. Empleados. Supervisores. Técnicos. Altos ejecutivos. Directores. Back

20 2.3.- SISTEMAS. Son las relaciones estables que deben coordinarse las diversas cosas, las diversas personas, o las personas con las cosas. Constituyen los bienes inmateriales de la empresa. Existen “sistemas de producción”, fórmulas, patentes, métodos. “Sistemas d ventas”, como las ventas a crédito, al contado, ventas en supermercados, autoservicios, a domicilio, etc. “Sistemas de finanzas”, como préstamos externos, sociedades financieras economía mixta, etc. “Sistemas de organización y administración”, como son los organigramas, funciones, jerarquización, centralización, descentralización. Back

21 2.1.- DEFINICIÓN DE PLANEACIÓN.IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN. DETERMINACIÓN DE POLÍTICAS. 2.1.1 PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN. VENTAJAS DE LAS POLÍTICAS. 2.1.2 ELABORACIÓN DE PROGRAMAS Y PRESUPUESTOS. 2.1.3 EL PROCESO DE PLANEACIÓN. FIJACIÓN DE OBJETIVOS. DISEÑO DE PROCE- DIMIENTOS. ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS. Back

22 2.1.1.- IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN.La planeación es la parte del proceso administrativo desde la cual se inician todas las futuras acciones administrativas. A través de ella se establecen los cimientos sobre los cuales descansan la organización, la dirección y el control. Sin las actividades determinadas por la planeación, no habría nada que organizar, a nadie a quiénes dirigir y nada que necesite control. La importancia de la planeación radica en: a) Al planear se precisan y jerarquizan los objetivos. b) La dirección puede afrontar situaciones futuras de incertidumbre. c) Se pueden tener preparadas varias soluciones a un posible problema. d) Evita las actividades rutinarias. e) Reduce costos y mejora la productividad. f) Se aprovechan todos los recursos. g) Sirven de herramienta de control. Back

23 2.1.2.- PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN.La palabra principio se entiende en su más simple acepción como: “Ley o regla generalmente aceptada para servir como guía de una acción, base establecida de conducta o práctica”. Para realizar una adecuada planeación es necesario fundamentarse en los siguientes principios:  Factibilidad.  Flexibilidad.  Objetividad.  Unidad y equilibrio.  Cuantificación.  Precisión. Back

24 2.1.3.- EL PROCESO DE PLANEACIÓN.La planeación es la fase inicial del proceso administrativo, toda empresa requiere de ésta, como etapa preliminar para el logro de la máxima eficiencia en su acción. Para efectuar una adecuada planeación es necesario llevar a cabo una serie de etapas que son conocidas también como elementos de planeación.  Objetivos. (Fijación)  Estrategias. (Establecimiento)  Políticas. (Determinación)  Programas y presupuestos. (Elaboración)  Procedimientos. (Diseño) Back

25 2.1.3.1.- FIJACIÓN DE OBJETIVOS.Para la fijación de objetivos es necesario observar ciertos lineamientos, y son: a) Es imprescindible fijarlos por escrito. b) No confundirlos con los medios para alcanzarlos. c) No confundirlos con algunos objetivos parecidos. d) Deben ser estables. e) Deben ser conocidos y entendidos. Es conveniente precisar los objetivos de acuerdo con el área de competencia que abarque, así los objetivos “generales” comprenden a toda la empresa y son establecidos por los miembros de mayor jerarquía de la misma. Back

26 2.1.3.2.- ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS.La palabra estrategia literalmente significa “el arte del general”. Se deriva del griego estrategas, que significa estrictamente un general. Estrategia se referiría a la forma de dirigir a las fuerzas militares para derrotar al enemigo o disminuir las consecuencias de una derrota. Las estrategias son cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y el empleo de recursos y esfuerzos de toda la organización. La vigencia de las estrategias está estrechamente vinculada a la de los objetivos para las que fueron diseñadas.En efecto, una vez alcanzadas los objetivos, junto con el establecimiento de nuevos objetivos, es necesario formular paralelamente nuevas estrategias. Back

27 2.1.3.3.- DETERMINACIÓN DE POLÍTICAS.Las políticas son vías para orientar la acción a seguir para la toma de decisiones, en situaciones y problemas repetitivos. Las políticas pueden ser: a) Extremadamente impuestas: Son aquellas que fijan el gobierno, los sindicatos, as asociaciones comerciales, etc. b) Las de apelación (consultas): Son las que formulan a través de consultas que los jefes inmediatos hacen a los superiores con el objetivo de guiar la acción de los subalternos. c) Implícitas: Son las que se originan en prácticas, uso y costumbre de la empresa. Back

28 2.1.3.4.- VENTAJAS DE LAS POLÍTICAS. Hay mayor seguridad de los trabajadores, ya que no dependen de opiniones arbitrarias, imprevistas o subjetivas del jefe inmediato en el desempeño de sus labores.  Se reducen al máximo los antagonismos y malos entendidos en las divisiones, departamentos o secciones puesto que las órdenes se rigen por un criterio uniforme.  Se elimina muchas preguntas inútiles de los subordinados y la pérdida de tiempo que esto significa.  Se cuenta con bases sólidas para la delegación de autoridad y para controlar y evaluar actividades y resultados divisionales, departamentales, seccionales e individuales. Back

29 2.1.3.5.- ELABORACIÓN DE PROGRAMAS Y PRESUPUESTOS.Un programa establece la secuencia de acciones que habrán de realizarse, el tiempo requerido para efectuar cada una de ellas y los responsables de llevarlas a cabo y el costo de las mismas. Los programas pueden ser generales a toda la empresa, específicos de un departamento o sección, de funciones especializadas como producción, ventas, finanzas, personal, también pueden ser de planeación, de organización, dirección y control. Back

30 2.1.3.6.- DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS.Un procedimiento es la forma ordenada y cronológica en donde se establece una serie de tareas y actividades para ejecutar un trabajo que debe hacerse en forma repetitiva. Son de vital importancia en la planeación ya que establece el “cómo” hacer un trabajo y la secuencia de las operaciones a seguirse. Para su establecimiento se debe observar los siguientes pasos:  Fijarlos por escrito y representarlos gráficamente a través de flujogramas.  Revisarlos periódicamente para evitar rutinas, obsolescencias o burocracia.  Evitar duplicidades innecesarias. Back

31 II.- DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN.2.1 DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN. 2.5 DIVISIÓN DEL TRABAJO. TIPOS DE ORGANIZACIÓN. 2.2 IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN. 2.6 2.3 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN. 2.7 ANALISIS DE PUESTOS. 2.4 EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN. Back

32 2.1.- DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN.La organización proporciona los medios de desarrollar el trabajo, determinando la estructuración de las actividades necesarias para la consecución de los objetivos establecidos en la planeación. Su significado etimológico proviene del griego organon, que quiere decir instrumento. La organización implica el diseño de: a) Una estructura funcional adecuada. b) La fijación de autoridad y responsabilidad a los diferentes puestos. c) La definición de funciones y elaboración de procedimientos de operación de tal manera que logre la máxima productividad en el desempeño. Back

33 2.2.- IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN.La organización lleva hasta los últimos detalles todo lo que la planeación ha señalado, respecto a como debe ser un organismo social y lo que es en realidad. Su carácter es continuo, y jamás se puede decir que ha terminado, dado que está sujeta a cambios constantes. Es un medio y no un fin, porque es una fase de la administración para lograr los fines que se persiguen en un organismo social. Ayuda a suministrar los medios para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo. Y evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos. Back

34 2.3.- PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN.Al organizar, es necesario observar los siguientes procesos: 2.3.1 DIVISIÓN DEL TRABAJO. 2.3.5 TRAMO DE CONTROL. ESPECIALIZACIÓN. 2.3.6 2.3.2 AUTORIDAD - RESPONSABILIDAD. 2.3.3 UNIDAD DE MANDO. 2.3.7 JERARQUÍA. 2.3.4 EXCEPCIÓN. Back

35 DIVISIÓN DEL TRABAJO. En muchas ocasiones se hace indispensable descomponer una función importante en sus lógicas, formando grupos de trabajo homogéneos más pequeños que pueden ser divisiones departamentos o secciones. En cada división trabajo se incluyen funciones semejantes que se completan entre sí, procurando que el volumen de trabajo que ello representa se equilibrado y mantenga a los empleados siempre ocupados y realizando su función con eficiencia. Back

36 ESPECIALIZACIÓN. Cuando más se divide el trabajo, dedicando a los empleados a actividades específicas, limitadas y concretas acorde a sus habilidades y destrezas innatas, se obtiene mayor eficiencia y productividad. Así tendremos personal apto en cada unidad de la empresa. Para ello se cuenta con técnicas de selección y adiestramiento de personal. Back

37 UNIDAD DE MANDO. Para cada función, debe existir un solo jefe. Ningún miembro de la empresa deberá reportar a más de un superior ni recibir órdenes sobre una misma materia, de dos personas distintas. Back

38 EXCEPCIÓN. Las decisiones rutinarias deben ser manejadas por los gerentes de niveles inferiores, y las decisiones que incluyen aspectos esenciales deben ser asignadas a niveles superiores. Para ello se hace una distinción entre decisiones programadas y decisiones por excepción. Las primeras son de carácter repetitivo y rutinario, pudiendo ser manejadas por un procedimiento definido. Las decisiones por excepción incluyen elementos nuevos no esperados que requieren de atención de los niveles superiores, siendo éstas las que deben ser manejadas por la alta gerencia. Back

39 TRAMO DE CONTROL. Hay un limite en cuanto al número de subordinados que un superior puede supervisar. Es necesario determinar en cada caso en forma técnica, el número óptimo de subordinados dada las características específicas de cada labor y sujetándose al número de nivel de la jerarquía. Back

40 2.3.6.- AUTORIDAD - RESPONSABILIDAD.El derecho de exigir a otros que ejecuten determinada acción debe fijarse en forma precisa y adecuada. Es decir, la asignación de responsabilidades debe ir acompañada de la correspondiente autoridad para llevarlo a cabo. Back

41 JERARQUÍA. La autoridad y la responsabilidad deben fluir en una línea clara e ininterrumpida desde el más alto nivel hasta el más bajo y viceversa. Este principio establece simplemente que la organización es una jerarquía. Back

42 2.4.- EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN.Este proceso comprende la secuencia lógica para llevar a cabo la organización en la forma más adecuada. Y comprende dos elementos básicos: a) La división del trabajo. b) La coordinación. Back

43 2.5.- DIVISIÓN DEL TRABAJO. Es la separación de las actividades con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo de esfuerzo, lo que da lugar a la especialización y al perfeccionamiento en el trabajo. Su realización se lleva a cabo a través de: a) La jerarquización. b) La departamentalización. c) El establecimiento de funciones y obligaciones. Back

44 2.6.- TIPOS DE ORGANIZACIÓN.La eficacia en la distribución de actividades, se basa en el adecuado ejercicio de la autoridad y el establecimiento de su carácter, de acuerdo al tipo existente en la empresa, que conforme a sus características pueden ser: ORG. LINEAL O MILITAR. ORG. FUNCIONAL O DE TAYLOR. ORG. STAFF. Back

45 2.6.1.- ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR.En ésta, la autoridad se transmite íntegramente por una sola línea para cada persona o grupo. La autoridad lineal, es la relación de mando entre un ejecutivo y un subordinado, que nade del establecimiento de una cadena de mando desde el puesto superior hasta el menos importante a través de distintos niveles. En este tipo de organización cada trabajador tiene un solo jefe para todos los aspectos de su trabajo, sólo de él recibe órdenes y sólo a él reporta. Este tipo de organización como todo, tiene sus ventajas y desventajas, las que a continuación señalamos: Back Next

46 . . . ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR.A) Ventajas:  Es sencilla y clara.  Más fácil de adoptar decisiones.  No hay más conflictos de autoridad.  Evita fugas de autoridad.  Evita fugas de responsabilidad.  La disciplina es fácil de mantener. B) Desventajas:  Es rígida e inflexible.  Esclaviza y depende de hombres clave.  Se carece de especialización.  No se aplica a empresas grandes debido a su rigidez. Back Main

47 2.6.2.- ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR.Conforme crecen las empresas, la necesidad de contar con personal dotado de habilidades especiales es mayor. Taylor, observando que en la organización lineal no se daba la especialización, propuso que el trabajo del supervisor se dividiera en ocho especialistas, uno por cada actividad de las que él señalaba y que los ocho tuvieran autoridad, cada uno en su propio campo, sobre la totalidad del personal que realizaba labores relacionadas con su función. Entonces la organización funcional consiste en dividir el trabajo del directivo de modo que cada hombre, desde el superintendente hasta el obrero ejecuten el menor número posible de funciones. En ésta, los empleados del nivel superior atienden las funciones intelectuales y burocráticas de la producción, mientras que los del nivel inferior, vigilan la producción efectiva en el taller. Back Next

48 . . . ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR.A) Ventajas:  Hay una mayor especialización.  Se obtiene la más alta eficiencia de cada persona.  La división del trabajo es planeada y no incidental.  El trabajo manual se separa del trabajo intelectual.  Disminuye la presión por la misma división del trabajo. B) Desventajas:  Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad.  Con frecuencia existe duplicidad de mando.  La no clara decisión de autoridad conlleva a fricciones entre superiores.  Existe indisciplina, numerosos conflictos. Back Main

49 ORGANIZACIÓN STAFF. Staff significa una función de apoyo, asesoría o consejo destinada a ayudar al “ejecutor”. En la mayoría de las empresas, la organización staff se debe a la necesidad de ayuda en el manejo de detalles, de localizar datos necesarios para tomar una decisión y para proporcionar información experta y de asesoría. Este tipo de organización no disfruta de autoridad o poder para llevar a la práctica sus decisiones. A) Ventajas:  Logra que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de resolver los problemas de dirección.  Hace posible el principio de la responsabilidad y la autoridad indivisible y al mismo tiempo permite la especialización del staff. Back Next

50 . . . ORGANIZACIÓN STAFF. B) Desventajas: A menos que los deberes y responsabilidades de la asesoría se indiquen claramente por medio de cuadros y manuales, puede producirse una confusión considerable en toda la organización.  Puede ser ineficaz por la falta de autoridad para realizar sus funciones o de un respaldo inteligente en la aplicación de sus recomendaciones.  Puede haber rozamiento con los departamentos de la organización lineal. Back Main

51 2.7.- ANÁLISIS DE PUESTOS. Esta es una técnica en la que se clasifican pormenorizádamente las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo, específica o impersonal (puesto), así como las características, conocimientos y aptitudes personales que debe poseer el personal que lo desempeña. Los objetivos principales de esta técnica son:  El mejoramiento de los sistemas.  La delimitación de funciones y responsabilidades.  Evitar fugas de autoridad y responsabilidad.  Fundamentar programas de entrenamiento.  Retribuir adecuadamente al personal.  Facilitar la selección de personal. Back

52 III.- CONCEPTO DE DIRECCIÓN.3.1 CONCEPTO DE DIRECCIÓN. 3.2 IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN. 3.3 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN. Back

53 3.1.- CONCEPTO DE DIRECCIÓN.La dirección puede considerarse como el núcleo de la administración, se asemeja al corazón de un organismo que imprime vida y dinamismo, así la dirección al poner en marcha al elementos humano le da vida a la empresa. AGUSTIN REYES PONCE: “Es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya con frecuencia delegando la autoridad y se vigila que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas”. * Dirigir es administrar. Back

54 3.2.- IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN.La dirección es importante en virtud de: a) Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. b) A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros. c) La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y por consecuencia en la productividad. d) Su calidad se refleja en el logro de los objetivos. e) A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. Back

55 3.3.- PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN.Existen 9 principios, los cuales son: 3.3.1 DE LA DIRECCIÓN DEL OBJETIVO U OBJETIVO DIRECCIONAL. 3.3.2 DE LA ARMONÍA DEL OBJETIVO O COORDINACIÓN DE INTERESES. 3.3.3 DE LAS TECNICAS DE MOTIVACIÓN. 3.3.4 IMPERSONALIDAD DE MANDO. 3.3.5 EQUILIBRIO ENTRE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD. 3.3.6 DE LA SUPERVISIÓN DIRECTA. 3.3.7 DE LA VÍA JERÁRQUICA. 3.3.8 DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 3.3.9 APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO. Back

56 3.3.1.- DE LA DIRECCIÓN DEL OBJETIVO U OBJETIVO DIRECCIONAL.Este principio se refiere a que la dirección será eficiente en tanto, ésta se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Back

57 3.3.2.- DE LA ARMONÍA DEL OBJETIVO O COORDINACIÓN DE INTERESES.El logro del fin común e hará más fácil cuando mejor se coordinen los intereses del grupo, y aún los individuales de quienes participan en la realización de éste. Back

58 3.3.3.- DE LAS TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN.Se obtienen esfuerzos de ejecución favorables tratando a los subordinados como seres humanos, propiciando su desarrollo, reconociendo el trabajo bien ejecutado y garantizándoles equidad y un trato justo. La eficiencia en la realización del trabajo sólo es posible mediante la satisfacción de la necesidades del empleado. El ejecutivo deberá aplicar técnicas de motivación tendientes a satisfacer las diversas necesidades del personal a su cargo. Back

59 3.3.4.- IMPERSONALIDAD DE MANDO.La autoridad de una empresa debe ejercerse como producto de la necesidades del organismo social y nunca como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. Tanto jefe como subordinado deben estar conscientes de que el trabajo desarrollado, surge de las necesidades de la empresa, que si el dirigente emite órdenes es sólo en virtud de la necesidad de cumplir con los objetivos de la misma y por lo tanto la autoridad emana de ésta y no de su voluntad personal o arbitrario; de ahí la importancia de impersonalizar las órdenes. Back

60 3.3.5.- EQUILIBRIO ENTRE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.A cada grado de responsabilidad conferida debe corresponder el consecuente grado de autoridad. Es decir que en la medida que la primera aumente o disminuya, debe suceder lo mismo con la segunda. Back

61 3.3.6.- DE LA SUPERVISIÓN DIRECTA.Es necesario vigilar constantemente la ejecución de las actividades realizadas por los subordinados para verificar que éstas se lleven a cabo adecuadamente y para solucionar posibles problemas. Back

62 DE LA VÍA JERÁRQUICA. Al transmitir una orden, debe seguirse los conductos previamente establecidos, y jamás saltarlos sin razón, sólo excepcionalmente, para evitar la duplicidad de mando. Solo en casos excepcionales un directivo podrá dar órdenes a un subalterno que no le reporte directamente; el saltar niveles originará duplicidad, confusiones y pérdida de autoridad para el jefe inmediato. Back

63 3.3.8.- DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.Cualquier conflicto que aparezca en la organización debe resolverse lo más pronto posible, evitando lesionar algunas de las partes. Nos indica la necesidad de solucionar los problemas de inmediato, pues el aplazarlos ocasiona que se agraven y que aparezcan múltiples problemas colaterales. Un conflicto es un obstáculo en la coordinación, que se puede equiparar a una bola de nieve que surge en la cima de una montaña y que si no se detiene se deslizará hasta convertirse en una gran avalancha. Back

64 3.3.9.- APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO.Todo conflicto es susceptible de ser aprovechado, pues éste siempre implica un esfuerzo para buscar diversas alternativas que lleven a la solución del mismo. Back

65 IV.- PROCESO DE DIRECCIÓN.4.1 LA INTEGRACIÓN O EL ASPECTO HUMANO. 4.2 LA MOTIVACIÓN. 4.3 LA COMUNICACIÓN. 4.4 LA AUTORIDAD. 4.5 LA SUPERVISIÓN. Back

66 4.1.- LA INTEGRACIÓN O EL ASPECTO HUMANO.Como ya se menciona la “dirección” es la etapa más humana del proceso administrativo, pues está encaminada a lograr que el personal obtenga los objetivos esperados. La administración tradicional concedía escasa o nula importancia a los recursos humanos considerando que la productividad dependía de la maquinaria, de la técnica y del capital. La experiencia e investigaciones demostraron que el factor humano es el aspecto más importante para cualquier empresa, ya que de su desempeño dependerá el correcto aprovechamiento de los demás recursos. Mediante la “integración”, la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño de la actividad de la misma. Back

67 4.2.- LA MOTIVACIÓN. SIGNIFICADO DE MOTIVACIÓN.4.2.1 SIGNIFICADO DE MOTIVACIÓN. El Psicólogo Abraham H. Maslow, establece que la naturaleza humana posee en orden predominante cuatro necesidades básicas y una de crecimiento que le son inherentes: NECESIDADES FISIOLÓGICAS. NECESIDADES DE SEGURIDAD. NECESIDADES SOCIALES. NECESIDADES DE ESTIMA. NECESIDADES DE AUTOREALIZACIÓN. Back

68 4.2.1.- SIGNIFICADO DE MOTIVACIÓN.Motivación, significa mover, impulsar o conducir la acción,del ser humano, lógicamente. Para dirigir adecuadamente es necesario lograr que el personal trabaje eficientemente y esto se logra a través de la motivación. Uno de los grandes problemas que afectan las empresas es precisamente lograr que el elemento humano sea realmente eficiente; la solución del mismo ha provocado la aparición de múltiples teorías y técnicas de motivación, siendo una de las más aceptadas la denominada “satisfacción de las necesidades”; cuyo creador en el eminente psicólogo Abraham H. Maslow. Back

69 4.2.1.1.- NECESIDADES FISIOLÓGICAS.Estas se relacionan con el funcionamiento normal del cuerpo e incluyen necesidades de agua, descanso, sexo y aire. Mientras estas necesidades no sean satisfechas, una porción significativa del comportamiento de un individuo estará encaminada a su satisfacción. Por otra parte, si estas necesidades, el comportamiento se encamina a satisfacer las necesidades de seguridad, el siguiente nivel de jerarquía de Maslow. Back

70 4.2.1.2.- NECESIDADES DE SEGURIDAD.Son aquellas que los individuos sienten para mantenerse a salvo del peligro. Este peligro, incluye el daño tanto corporal como económico. La administración puede ayudar a que los empleados satisfagan sus necesidades fisiológicas y de seguridad a través de los salarios que les paga. Pues con éstos, los empleados pueden comprar bienes tales como alimentos y habitación. A medida que las necesidades de seguridad son satisfechas, el comportamiento tiende a dirigirse a la satisfacción de las necesidades sociales. Back

71 4.2.1.3.- NECESIDADES SOCIALES.Estas incluyen el deseo que siente un individuo, de amor, compañía y amistad. En general, estas necesidades reflejan el deseo de una persona de ser aceptada con los demás. A medida que éstas necesidades son satisfechas, el comportamiento se dirige hacia la satisfacción de las necesidades de estima. Back

72 4.2.1.4.- NECESIDADES DE ESTIMA.Estas consisten en el deseo que siente un individuo de ser respetado y generalmente se dividen en dos categorías: 1) Autorespeto y 2) Respeto hacia los demás. Mientras las necesidades de estima no son satisfechas, continúan motivando la continuación del mismo comportamiento. Sin embargo, una vez que son satisfechas, un individuo pone de relieve el satisfacer las necesidades de autorrealización. Back

73 4.2.1.5.- NECESIDADES DE AUTOREALIZACIÓN.La necesidad de autorrealización es el deseo de maximizar cualquier potencial que posea el individuo. La motivación en la empresa debe pugnar por satisfacer los cinco niveles de necesidad y sólo así, con la realización plena del individuo en su trabajo se podrá lograr un óptimo de eficiencia. Claro está, que la motivación debe ser dirigida al logro de lo objetivos de la empresa y que de acuerdo al nivel en que se encuentre el personal que se debe motivar. Back

74 4.3.- LA COMUNICACIÓN. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN.4.3.1 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN. 4.3.2 CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN. 4.3.3 REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN. 4.3.4 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN. 4.3.5 MINIMIZACIÓN DE LAS BARRERAS. Back

75 4.3.1.- DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN.Comunicar significa dar a conocer alguna cosa, intercambiar información o pensamiento para lograr un entendimiento. La eficiencia depende de un adecuado proceso de comunicación dentro de la empresa; para que el grupo realice exitosamente su trabajo es necesario que “entienda” bien. Otra definición es: “La comunicación es la transmisión de ideas, conocimientos, información, sentimientos, etc. de una persona a otra(s) por medio de un canal, buscando una retroalimentación.” Back

76 4.3.2.- CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN.La comunicación se clasifica de la siguiente manera: A) Formal. Es el conjunto de canales y políticas establecidas oficialmente por la organización que busca obtener una comunicación básica en el trabajo. Esta puede ser vertical ascendente o descendente y vertical. B) Informal. Es derivada del comportamiento propio de algunas personas, es comúnmente conocida como “rumor”; es directa, espontánea, rápida y carece de fuentes especiales de información, por lo que es incontrolable por la organización. Back

77 4.3.3.- REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN.Como todo, la comunicación tiene ciertos requisitos que debe llenar para cumplir con su cometido de eficiencia, tales son los que a continuación se enumeran:  Claridad.  Moderación.  Integridad.  Difusión.  Aprovechamiento de la organización informal.  Evaluación.  Equilibrio. Back

78 4.3.4.- BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.El problema básico de la comunicación consiste realmente en que el significado que recibe una persona puede muy bien ser lo que la otra personas pensaba hacerle llegar. Algunas barreras de la comunicación son las siguientes:  Falta de franqueza.  Interrupciones.  Grado de motivación.  Suposiciones.  Reacciones precipitadas.  Temor.  Tecnicismos.  Restricciones de tiempo.  Dificultades en la percepción.  El crear esterotipos.  El efecto de halo. Back

79 4.3.5.- MINIMIZACIÓN DE LAS BARRERAS.Las barreras que se mencionaron, se pueden minimizar buscando mejorar la percepción del receptor, en la siguiente forma: 1. Reconocer como activo el papel del receptor (se debe buscar toda la información posible al respecto). 2. Crear un ambiente favorable al libre flujo de la información en todas direcciones. 3. Crear una relación estrecha con el tema que se evalúa. 4. Tener conciencia de que cada persona tiene criterios diferentes. Back

80 4.4.- LA AUTORIDAD. Es la facultad de que esta investida un persona dentro de una organización para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta las considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo. En síntesis se puede decir que es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer. Tenemos los siguientes tipos de autoridad: 1. Formal. 2. Técnica. 3. Personal. - Lineal. - Funcional. Back

81 4.5.- LA SUPERVISIÓN. La palabra supervisión significa vigilar, revisar que las cosas se realicen adecuadamente. La supervisión es simultánea a la ejecución y no debe confundirse con el control. Las funciones de un supervisor, entre otras son las siguientes: 1. Distribuir adecuadamente el trabajo. 2. Prepararse constantemente en el de las relaciones humanas. 3. Calificar e instruir correctamente a su personal. 4. Atender las dudas de los subordinados, resolver conflictos. 5. Redactar informes, reportes, etc. 6. Conducir juntas, asambleas, reuniones, etc. 7. Coordinarse con los demás jefes. Back

82 V.- EL LIDERAZGO. Es la relación en la cual una persona (líder) influye a otras para trabajar unidas, espontáneamente, en labores relacionadas, para llevar a cabo lo que el líder desea. Los líderes (jefes) difieren considerablemente en el estilo de su comportamiento directriz o forma general de operación. Muchos son agradables, entusiastas, serios, amigables, cooperativos y seguros de sí mismos; otros son poco amistosos, tensos, distantes, aburridos o titubeantes. 5.1.- TIPOS DE LÍDERES. Back

83 5.1.- TIPOS DE LÍDERES. De acuerdo con su estilo de dirección, los líderes se clasifican de la siguiente manera: 1. “Laissez faire” (dejar hacer). 2. Paternalista. 3. Autócrata. 4. Demócrata. 5. Situacional. Back

84 6.1.- REQUISITOS PARA DELEGAR.VI.- LA DELEGACIÓN. En ella se manifiesta claramente la esencia de la dirección, ya que “administrar es hacer a través de otros”. En la delegación, el superior cede al subordinado autoridad para actuar. La delegación de autoridad: 1. Aunmenta la eficiencia administrativa. 2. Favorece la especialización. 3. Motiva al personal. 6.1.- REQUISITOS PARA DELEGAR. Back

85 6.1.- REQUISITOS PARA DELEGAR.1. Delimitar la autoridad y responsabilidad delegada, preferentemente por escrito a fin de evitar conflictos, duplicidad de funciones, fugas de autoridad, etc. 2. Especificar claramente metas y objetivos de la función delegada. 3. Capacitar al personal en quien se va a delegar. 4. Establecer estándares de actuación, fomentar la iniciativa, creatividad y lealtad hacia la organización por parte de los subordinados. 5. Convenir sobre las áreas de no delegación. 6. El directivo deberá de mostrar interés en el desempeño, en relación con la función delegada. 7. Reconocer el buen desempeño y confiar en el subordinado. Back

86 VII.- LA COORDINACIÓN. La coordinación nace de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos para el cumplimiento de una tarea. Cuando se realizan adecuadamente las funciones administrativas y se da la debida atención a sus interrelaciones, el resultado es una combinación de esfuerzos bien integrados y balanceados de un grupo de trabajo. La coordinación es la sincronización de todos los esfuerzos, con el fin de proporcionar una adecuada oportunidad, cantidad y dirección a los mismos: para lograr que sean utilizados de manera armoniosa y acorde hacia el objetivo establecido. Back

87 VIII.- EL CONTROL. DEFINICIÓN DE CONTROL. PROCESO DEL CONTROL.8.1 DEFINICIÓN DE CONTROL. 8.2 PROCESO DEL CONTROL. 8.3 TÉCNICAS DE CONTROL. Back

88 8.1.- DEFINICIÓN DE CONTROL.HENRY FAYOL. “Consiste en verificar si todo ocurre en conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente”. “Es una detención y corrección de las variaciones de importancia en los resultados obtenidos sobre las actividades planeadas. El control es aplicable a todos los niveles de la organización”. En relación a las anteriores definiciones se obtienen los siguientes elementos: 1. Realizar lo planeado. 3.Detectar desviaciones. 2. Valorar y medir Aplicar medidas correctivas. Back Next

89 PRINCIPIOS DE CONTROL. Para efectuar un control adecuado, es necesario observar los siguientes principios: 1. Principio de equilibrio. 2. De los estándares. 3. De la responsabilidad única. 4. Los objetivos. 5. De la oportunidad. 6. De las desviaciones. 7. Del costo. 8. Del control excepción. 9. De la función controladora. Back Main

90 8.2.- PROCESO DE CONTROL. El proceso de control busca que mediante los estándares se puedan medir los resultados, compararlos y en esa forma poder efectuar correcciones, las que representarán la “retroalimentación”, para iniciar nuevamente con el proceso administrativo. Back

91 8.3.- TÉCNICAS DE CONTROL. Las diferentes técnicas de control, con las que el administrador cuenta para ejercer su función revisoria son: a) SISTEMAS DE INFORMACIÓN. b) GRÁFICAS - DIAGRAMAS. c) ESTUDIO DE MÉTODOS. d) MÉTODOS CUANTITATIVOS. Back

92 I.- CÓDIGO DE ÉTICA DEL L.A.E.Cada época, ha desarrollado una ética individual y social definida, según haya sido su enfoque sobre el hombre, su forma de producción de bienes y servicios, de sus valores, etc. En la ética está comprendida la educación, las convicciones profundas, los hábitos sociales y los códigos morales que se van encargando de enraizar y fortalecer en el espíritu de los hombres, una determinada forma de actuar. De ahí que cualquier tipo de profesión debe ser eficiente y ética de acuerdo con su tiempo, por lo cual se señalan las normas que dirigirán al profesional de la administración. Back

93 II.- DE SU EJERCICIO PROFESIONAL COMO SERVIDOR PÚBLICO. El licenciado en Administración, tendrá siempre en mente que los intereses de la sociedad a la cual sirve, está por encima de cualquier interés particular y por lo consiguiente no actuará en perjuicio de aquella.  Buscará incrementar el beneficio social reduciendo su costo hasta donde sus conocimientos le permitan, y nunca tomará una decisión que perjudique a la comunidad en aras de obtener un beneficio personal.  Pondrá siempre su mejor empeño para lograr los objetivos y metas que la comunidad a través de los órganos de gobierno, le hayan encomendado.  Será consciente del papel que como servidor público tiene ante la sociedad civil y el estado. Back

94 III.- DE SU EJERCICIO PROFESIONAL EN EL SECTOR PRIVADO. El licenciado en Administración, antepondrá los intereses de la empresa a sus intereses particulares siempre y cuando aquellos no vayan en contra de la comunidad a la cual la institución deba servir.  Guardará el secreto profesional de los hechos, datos o circunstancias, de que tenga conocimiento como administrador de una institución, a menos que le sea permitido o lo establezcan las leyes respectivas.  Nunca proporcionará información incorrecta en beneficio de la empresa y perjuicio del fisco.  No se prestará a arreglos o componendas en los cuales la institución perjudique a las clases desprotegidas.  Se opondrá a las políticas o acciones de la institución que atenten a la comunidad. Back

95 IV.- DE SU EJERCICIO PROFESIONAL INDEPENDIENTE. El licenciado en Administración, guardará el secreto profesional y no revelará por ningún motivo los hechos, datos o circunstancias de que tenga conocimiento.  Podrá consultar o cambiar impresiones con otros colegas en cuestiones de criterio o de doctrina.  Deberá tener presente, como objetivo básico de su ejercicio profesional la satisfacción de los intereses de la sociedad a la cual sirve.  Podrá garantizar resultados derivados de sus esfuerzos.  Actuará en todo tiempo con la máxima imparcialidad de criterio.  Sólo se podrá hacer cargo de un asunto cuando tenga capacidad para atenderlo. Back

96 V.- DE SU EJERCICIO PROFESIONAL EN LA DOCENCIA. El licenciado en Administración, tratará de infundir en sus educandos, los valores éticos que éste código recomienda, para lograr su mejor comprensión y disposición a cumplirlos.  Pondrá su mayor empeño en preparar al futuro colega profesional.  Aconsejará a sus discípulos en los campos del trabajo que ofrece la licenciatura en administración.  Propugnará porque sus conocimientos profesionales sean puestos al servicio del país, e infundirlos a sus educandos, con un espíritu revertible de éstos a la sociedad en general.  Insistirá a los alumnos la importancia que en la actualidad tiene el ejercicio de la administración en el desarrollo social. Back

97 VI.- DE SU EJERCICIO EN LA INVESTIGACIÓN. El licenciado en Administración dedicado a la investigación comprenderá la importancia que la investigación científica tiene en el desarrollo de nuestro país.  Desarrollará la investigación buscando las innovaciones necesarias para su adecuación a las exigencias del desarrollo social.  Comprenderá la importancia de la investigación interdisciplinaria que permita entender mejor los problemas actuales así como facilitar la aplicación del conocimiento a la resolución de los mismos. Back

98 VII.- DE LA DIFUSIÓN DE SUS SERVICIOS. Por considerar que cualquier divulgación de los servicios profesionales del licenciado en administración hecho en forma exagerada, poco seria, basada en autoelogios redundaría en desprestigio de la profesión; el licenciado en administración podrá divulgar sin alterar los datos, el carácter de sus servicios y las características de su firma siempre que ello no implique elogios de tipo personal. Back

99 VIII.- DE LAS RELACIONES ENTRE PROFESIONALES. El licenciado en Administración no usará información, material técnico o procedimientos aún no públicos de otros colegas sin obtener su consentimiento por escrito.  En los casos en que utilicen la información, el material o procedimientos de otros colegas que se hayan hecho públicos, tendrá la obligación de darle el crédito a la fuente de información.  Contando con pruebas concluyentes, tendrá la obligación de informar por escrito al Colegio Nacional de Licenciados en Administración de la entidad que corresponda de cualquier desviación a lo establecido por este código de ética, cometido por otro colega. Back

100 BIBLIOGRAFÍA.  ARIAS Galicia, Fernando. Administración de recursos humanos. Editorial Trillas. México, 1983.  AGRAMONTE Mier y Terán, Norberto. Curso de teoría de la Administración. Ediciones Contables y Administrativas, S.A., México 1977.  BRAVO Ramirez Alicia. Técnicas de planeación. Técnicas de organización. Supervisión de personal. Técnicas de dirección. Administración de recursos humanos. Serie Administración de empresas. México, 1985.  CERTO Samuel C. Administración moderna. 2a. Edición. Editorial Interamericana S.A. de C.V. México D.F., 1986.  CHIAVENATO Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Mc. Graw Hill - Interamericana, 1981. Back Next

101 BIBLIOGRAFÍA.  DRUCKER Peter F. La generación de empresas. Editorial Hermes, 1979.  DAVIS Ralph Currier. Los fundamentos de la dirección de empresas. Herrero Hnos  DRUCKER Peter F. El empresario de la nueva era. C.E.C.S.A., 1975.  ESTRADA Manuel. Administración funcional. Facultad de ciencias Políticas y Sociales. UNAM México, 1974.  FERNANDEZ Arenas, José Antonio. El proceso administrativo. Introducción a la administración. UNAM México, 1977.  GERMAN Saul W. La administración de las relaciones humanas. Editorial C.E.C.S.A. México, 1970. Back Main