1 Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Escuela Superior Tepeji Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Azcapotzalco TERCER CONGRESO INTERNACIONAL DE ADMINISTRACIÓN “Infraestructura, Tecnología y Organización Frente al Dilema de la Escasez” 12 al 14 de Noviembre de 2014

2 Inmigrantes digitales y redes sociales virtuales empresariales María Isabel Correa López Alma Patricia Aduna Mondragón Epifanio García Mata Profesores investigadores del Departamento de Economía y de la Licenciatura en Administración de la Universidad Autónoma Metropolitana- Unidad Iztapalapa.

3 Importancia de las redes sociales en la organización Los efectos de las redes sociales sobre las similitudes y diferencias en la actitud individual (concepto de capital social de Bordieu) En la efectividad del grupo. Cuando los lazos sociales se fortalecen la relación se mueve de ser solamente instrumental y relativa al trabajo a elementos más expresivos y afectivos y este cambio favorece que la red incremente sus recursos y amplíe sus propósitos iniciales.

4 En el poder individual; las minorías étnicas y de género compensan esta situación de exclusión de las redes sociales de los CEOs formando sus propias redes sociales. En los resultados individuales. Se desarrolla más solidaridad, normas de reciprocidad más fuertes, mayor confianza y sanciones más fuertes a actitudes egoístas de actuar en beneficio propio y no para todo el grupo.

5 En la movilidad de carreras. otros miembros de la gerencia pueden informar y responder rápidamente a una oportunidad de cambio en funciones o de puestos en la organización. En la promoción laboral debido a la práctica usual de contratar personal referido por los empleados

6 La naturaleza de la red social puede determinar sus efectos. Entre los diferentes tipos de redes sociales que han sido estudiadas se encuentran la red de apoyo, la red de amistad, la red informacional y la red de asesoramiento. Cada uno de estos tipos de redes puede afectar al comportamiento individual de un modo diferente.

7 Las redes de apoyo Han sido identificadas como uno de los factores explicativos del bienestar psicológico puesto que un apoyo social sólido está unido a un menor estrés, a una menor depresión y a una menor probabilidad de sufrir ansiedad, juegan un papel muy importante cuando hay cambios organizacionales importantes

8 Importancia de las redes sociales Es importante para el funcionamiento de una organización, que es parte de ella y que constituyen una fuente de incremento de capital social para sus miembros. Sin embargo, con la llegada de la web 2.0 que es interactiva, los jóvenes profesionistas manejan las redes sociales virtuales de una manera intensa, lo que incrementa su importancia por el alcance que tienen, considerablemente mayor que las redes presenciales y que por su facilidad de uso favorecen que el joven profesionista participe en varias de ellas simultáneamente.

9 Nativos digitales e inmigrantes digitales Nativos digitales, concepto acuñado por Prensky en 2001 Generación formada por jóvenes nacidos en un entorno sociodigital. A este concepto se le ha añadido el de inmigrantes digitales constituido por jóvenes a los que la llegada de Internet social les ocurrió cuando eran niños.

10 Web 2.0 El usuario es el centro de la información y generador de contenidos. Se concibe como una filosofía, una actitud, una forma de hacer las cosas que ha nacido gracias a la evolución de la propia tecnología, que nos ha permitido pasar de ser exclusivamente consumidores a convertirnos, además, en productores y creadores.

11 Redes sociales Virtuales Perfiles. Una red social virtual permite conectar y presentar a individuos gracias a la información recabada de ellos, que es almacenada en el perfil del usuario. Estos perfiles determinan la forma en que los usuarios pueden presentarse a los demás.

12 Además de proveer a los usuarios de un espacio para el perfil, también proporcionan aplicaciones para el tratamiento y almacenamiento de contenidos (por ejemplo, fotos, música), mensajería de diversas formas (instantáneas, mediante correo, etc.) y la capacidad de hacer conexiones con otras personas, formación de grupos u organización de contenidos, entre otras aplicaciones.

13 Las redes sociales virtuales presentan diferentes objetivos, pero poseen una iniciativa común e importante consistente en mantener vínculos sociales existentes y/o formar nuevas conexiones entre los usuarios.

14 las redes sociales virtuales poseen un valor añadido frente a las físicas, pues permiten a las personas mantener un gran número de lazos entre las mismas que sería imposible sostener sin el uso de la tecnología web. Esos sitios web permiten a los individuos estar en contacto con personas que no ven diariamente, por ejemplo, a través del seguimiento de actualizaciones realizadas por otros usuarios (nuevas fotos, mensajes publicados, etc.), además de utilizar mensajes de intercambio privados.

15 Redes sociales virtuales y empresa Las empresas crean sus propias redes sociales para diferenciarse de otras y conseguir un valor añadido para sus clientes, Constituyen una fuente de información de primera mano para las organizaciones, en ellas los usuarios manifiestan sus deseos y preocupaciones, Se generan poderosas campañas de publicidad de boca a oído de menor costo y mayor credibilidad que la publicidad en medios masivos de comunicación,

16 reducen costos de servicios técnicos puesto que los individuos se asesoran mutuamente en la resolución de problemas que se presentan en el uso de un producto o servicio, fortalecen la creación de lazos afectivos y la lealtad de marca hacia el producto o la organización. También al interior de las empresas se han creado redes virtuales a fin de facilitar la comunicación entre los miembros de la organización, considerando que es una forma de intercambiar información de manera rápida, eficiente y a menor costo que a través de vías más convencionales como la comunicación telefónica.

17 Sin embargo, el mayor o menor uso de las redes sociales virtuales se fundamenta en que el usuario quiera participar en ellas. Dicha participación depende de que la red responda a cuatro tipos de necesidades

18 Abordar temas de interés. Tanto de tipo utilitarista, como la calidad del servicio ofrecido por un determinado hotel, o bien, de tipo hedonista como la posibilidad de que los usuarios publiquen en la red social sus propias fotografías. Establecer relaciones. En las redes sociales también es posible encontrar otras personas que hayan vivido experiencias o que hayan tenido problemas similares. Estos contactos también pueden ser de carácter utilitarista, por ejemplo para buscar empleo, o bien, hedonista, en el caso de hacer nuevas amistades on line.

19 Vivir fantasías. Compartir experiencias fantásticas, tales como jugar en tiempo real. Realizar transacciones. En las comunidades virtuales los individuos pueden también realizar intercambios económicos ya que la red social crea una atmósfera placentera y confiable en la que los usuarios obtienen beneficios más allá de cuestiones puramente utilitaristas, como en el caso de redes de artículos deportivos que promueven el contacto con otras personas que practican ese mismo deporte.

20 Modelo de aceptación tecnológica El modelo de aceptación tecnológica desarrollado por Davis et al (1989) Emplea dos creencias de los usuarios: la facilidad de uso del sistema tecnológico y su utilidad percibida como los factores que explican las actitudes, intención de uso y adopción de la nueva tecnología.

21 La utilidad percibida está representada por el grado en que la persona piensa que el sistema es capaz de mejorar su rendimiento o su productividad y la facilidad de uso depende de la percepción que el individuo tenga de su autoeficiencia a la hora de utilizar un producto.

22 Teoría de Usos y Gratificaciones Por otro lado, la Teoría de Usos y Gratificaciones (Rubin, 1981) apunta a que los usuarios utilizan un determinado medio de comunicación en virtud de la búsqueda de gratificaciones que realizan. Dichas gratificaciones pueden ser las relaciones personales, el aprendizaje y el entretenimiento.

23 Entrevistas semiestructuradas Se realizaron entrevistas semiestructuradas a un grupo de profesionistas jóvenes que se encuentran trabajando en tres tipos de organizaciones, que corresponden al rango de edad de los inmigrantes digitales. Se encontró que todos los entrevistados utilizan en orden de importancia el correo electrónico, luego WhatsApp, Facebook y Twitter. Adicionalmente todos ellos mencionaron utilizar otras redes: Linkedin, YouTube, Skype, Facetime, Instagram, Pinterest y Doctoralia. De estas últimas Linkedin y Doctoralia son redes para profesionales en general y médicos respectivamente.

24 Todas las empresas donde laboran han desarrollado páginas web institucionales y utilizan redes sociales para comunicarse con sus clientes, principalmente: Facebook, Twitter y YouTube. Especialmente llama la atención una clínica particular de dermatología que contrata los servicios de un despacho para posicionarse en primer lugar cuando los pacientes potenciales consultan en algún buscador temas relacionados. El uso en marketing está muy difundido, sin embargo sigue habiendo una gran distancia con el uso interno que la empresa hace de las redes sociales.

25 En un caso la empresa (multinacional) ha desarrollado un sistema de chat que según una de las entrevistadas utiliza frecuentemente para “aclarar dudas sobre nuestras actividades con compañeros del área u otro país, el chat es rápido, la respuesta comparada con el correo es inmediata y clara”.

26 Otro entrevistado que labora en un Instituto de Investigación expone que si bien el Instituto tiene su propia página web y utiliza Facebook, Twitter y canal de YouTube, la red social institucional no lo ha apoyado para el desarrollo de su trabajo porque es difícil acceder a ella (el acceso a Facebook, Twitter y YouTube está bloqueado dentro de la empresa) o porque la información es general y con eventos que no inciden directamente en el desarrollo de su trabajo. Sin embargo señala que: “los medios electrónicos (correo, webinars, videoconferencias, presentaciones, cursos en línea) son muy importantes para realizar mi trabajo y obtener capacitación”.

27 Otra entrevistada que trabaja en la empresa multinacional también hace uso de una red virtual interna para la fuerza de ventas “Sales Force”, donde establece contacto con otras personas del Departamento de ventas en varios Estados de México y de otros países.

28 Los entrevistados participan en varios grupos a través de sus redes sociales virtuales, esto incluye en primer lugar (por número de menciones) grupos que realizan un deporte: crossfit, escalada, corredores, emoción deportiva; en segundo lugar profesionales como médicos sin fronteras, facultad de medicina UNAM, y grupo de amigos que juegan en línea.

29 En la mayoría de los casos (95%) la participación en los grupos virtuales se inició con amigos que se conocían previamente y se ha ido ampliando con amigos de éstos y así sucesivamente.

30 Pero hubo varias menciones a grupos que no iniciaron como amigos, sino que el entrevistado buscó por tratarse de grupos del mismo campo profesional, por ejemplo, un entrevistado señaló: “he seguido algunos Institutos/ Instituciones donde trabajo, o me gustaría trabajar, o pertenecen a la misma área”.

31 Motivos para utilizar las redes virtuales Se preguntó a los entrevistados acerca de cuáles eran sus motivos para utilizar las redes virtuales y señalaran algún porcentaje que consideraran apropiado de acuerdo a las veces en que entraban a la red y considerando el tiempo que permanecían y encontramos completo acuerdo con Teoría de Usos y Gratificaciones (Rubin, 1981), y el Modelo de Aceptación Tecnológica de Davis et al (1989). En primer lugar todos los entrevistados señalaron la comunicación con amigos y le asignaron porcentajes alrededor del 90%, en segundo lugar apuntaron que el entretenimiento con porcentajes de alrededor de 80% y en tercer lugar búsqueda de información con 40%.

32 Conclusiones No obstante que desde hace mucho tiempo se han estudiado las ventajas que pueden representar para una organización las redes sociales y más recientemente las virtuales, las empresas siguen desaprovechándolas al interior de las Organizaciones.

33 Con la incorporación de los profesionistas pertenecientes a la generación de inmigrantes digitales la proliferación que se hace con o sin la ayuda y conocimiento de la gerencia de las organizaciones se está llevando a cabo de manera vertiginosa.

34 Las organizaciones parecen estar retrasadas en la incorporación de este tipo de redes, incluso, muy posiblemente piensen que los empleados “pierden el tiempo” al estar entrando frecuentemente a las redes (ya que muchas veces bloquean la entrada a ciertos sitios web como Facebook o YouTube).

35 Sin embargo a través de este trabajo hemos visto de manera teórica y empírica que las redes sociales virtuales acentúan las ventajas de las redes sociales presenciales por la posibilidad de su publicación visible (para todo el mundo).

36 Las redes sociales virtuales aportan un ámbito apropiado para compartir sentimientos, buscar comprensión, descargar frustración y aumentar la autoestima, incrementan el capital social de la organización; también pueden aportar asistencia tangible, especialmente para los individuos que intentan conseguir resultados relacionados con su carrera y que requieren del acceso a información útil.

37 La gerencia debe darse cuenta de que las redes sociales virtuales al interior de la empresa pueden resultar en un beneficio para la organización En lugar de seguir permaneciendo al margen de sus beneficios, en cuyo caso no sabrán ni en qué sentido van las comunicaciones interpersonales dentro de la organización.