1 Universidad Autónoma del Estado de México Centro Universitario UAEM Valle de Chalco Maestría en Administración de Negocios Ciclo escolar 2015A Dra. Nidia López LiraSeptiembre 2015 PYMES y Empresa Familiar Estrategias de gestión en la empresa familiar Material de apoyo visual proyectable

2 Contenido Justificación Académica Guía para su uso 1. Gestión 2. Direccionamiento estratégico 3. Gestión comercial 4. Gestión de recursos humanos 5. Gestión financiera 6. Gestión de operaciones 7. Gestión legal Conclusiones Bibliografía

3 Justificación Académica (1 de 3) El presente material didáctico sirve como material de apoyo visual para el docente de la Maestría en Administración de Negocios que imparte la materia PYMES y Empresa Familiar. Brinda las bases conceptuales de la gestión en este tipo de empresas, categorizando las áreas sustantivas en las que el administrador deberá centrar su atención.

4 Justificación Académica (2 de 3) El material corresponde al tema 1 del temario, en el cual se hace la conceptualización de las empresas familiares, su tipología y los modelos de gestión que existen. Presenta de manera visual el contenido de una obra que es de singular importancia para la impartición de esta materia en el posgrado, ya que conjunta elementos conceptuales con resultados de una investigación en empresas de tipo MIPYME.

5 Justificación Académica (3 de 3) Considerando lo anterior, se presenta de manera literal el contenido de la obra “Dinámica de la empresa familiar PYME Estudio exploratorio en Colombia”, de la autoría de Vélez et al. De esta forma, la obra sirve para cubrir los temas de la unidad citada y como ejercicio de demostración de cómo una investigación científica puede a la vez, servir apoyar en la definición de términos clave y aportar datos específicos sobre el estudio realizado en las empresas.

6 Guía para su uso La estructura del presente material permite abordar en primera instancia el concepto de gestión y el enfoque estratégico para la gestión de la empresa familiar tipo PYME. En seguida se mencionan los elementos fundamentales en los que se deberá prestar atención en cada una de las áreas funcionales más importantes de la empresa familiar.

7 1. Gestión

8  «la acción social de regulación del comportamiento de una colectividad social, provista de un conjunto de recursos de diversa índole, todos ellos limitados en el tiempo, el espacio, la magnitud y la significancia, conducentes al logro de construcciones nuevas y diferentes a la definición inicial, pero compartidas en su finalidad» (p. 63).

9  Los dirigentes de la organización en el acontecer diario deben tener en cuenta diferentes elementos que garanticen no solo la generación de bienes y servicios acorde a las expectativas y necesidades de la demanda.

10  También son los responsables de diseñar los procesos que buscan conducir a la empresa a un objetivo previamente establecido por sus propietarios, ya sea el fundador, la junta directiva o el mecanismo de gobierno corporativo instaurado en la empresa.

11 2. Direccionamiento estratégico  Todas las acciones que son o hacen parte de la gestión gerencial, tienen un objetivo o un fin preestablecido, garantizar que el negocio sea viable, que sea rentable por su consolidación en el mercado.

12  Inmerso en esto, está la visión que los directivos tengan de su empresa, la cual está sujeta a la consideración de los demás vinculados a los centros de decisión de la organización.

13  La estrategia constituye pues una herramienta importante para el gestor, ya que le permite analizar y conocer no sólo su organización, sus procesos, sino que además sirve como derrotero y guía de las decisiones y acciones que involucran la totalidad de la empresa.

14  Hoy día la estrategia ha pasado de ser un adjetivo a convertirse en sujeto, pues sirve para calificar todas las funciones y dimensiones de la gestión, así como toda la esencia y relevancia del quehacer directivo.

15 Direccionamiento estratégico Gestión comercial Gestión de recursos humanos Gestión financiera Gestión de operaciones Gestión legal

16 2. Gestión comercial  De ella depende en gran medida la continuidad y posible crecimiento de un negocio. A través de la función comercial la organización sitúa sus productos en manos de los clientes, donde es importante conocer tanto los gustos como los cambios en los clientes y en la demanda en general.

17  Es el área de la organización que gestiona los procesos relacionados con el desarrollo de nuevos productos y servicios, así como, del manejo de las relaciones con los clientes.

18  Las acciones de mercadeo tienden a garantizar una relación duradera con el cliente, para de esta manera, consolidarse en un nicho que garantizará la subsistencia de la organización.

19 3. Gestión de los recursos humanos  La particularidad que brinda la interrelación entre propiedad-familia- negocio hace evidente la necesaria armonía en las relaciones tanto empresariales como familiares.

20  La gestión del factor humano en la organización, en cierto sentido se convierte en la gestión de las relaciones familiares, donde se considera que uno de los principales riesgos para la ruptura de la estructura societaria y de gobierno corporativo es el conflicto.

21  El análisis de la manera en cómo se maneja el personal de la empresa se hace no solo necesario sino fundamental para identificar elementos claves de gestión.

22  Para las micro y pequeñas empresas familiares, el personal vinculado a la organización no solo es un factor productivo, sino que en ocasiones, es el pilar sobre el cual se desarrollan los procesos asociados al saber hacer de la organización.

23  Considerando además, que en las mipymes no se superan los 50 empleados, los procesos de gestión humana son acciones en favor de la productividad y competitividad, y por tanto de la adaptabilidad, viabilidad y gobernabilidad.

24  El estudio de la gestión humana aborda campos específicos en lo que se refiere a políticas de ingreso, permanencia, capacitación, ascenso y sucesión, así como, aspectos sobre el clima, la cultura y la estructura organizacional.

25 4. Gestión Financiera  Es otro componente fundamental para asegurar la viabilidad de la organización.  La buena salud financiera es un indicador, y signo inequívoco, de una adecuada gestión, es por ello, que para la mayoría el área financiera es considerada como la más importante, pues de ella depende en gran medida que la organización cuente con los elementos necesarios para ser, crecer y permanecer.

26  El direccionamiento financiero se hace parte esencial de la gestión directiva al buscar maximizar el valor de la empresa.  Son todas las actividades que se consideran necesarias para el adecuado manejo de los recursos de la empresa, en especial aquellos que buscan incrementar su valor.

27  La gestión financiera abarca dos aspectos, los indicadores financieros y las políticas financieras.  Los indicadores financieros comprenden la utilidad, la liquidez y la efectividad.

28  En cuanto a las políticas se refieren a la operación del negocio, de financiamiento, de manejo de capital de trabajo y de inversión en activos.

29  Es la actividad operativa de la empresa, y las acciones y elementos involucrados en los procesos de generación de bienes y servicios.  Antes conocida como producción, el área de operaciones hace parte del aparato encargado de generar los productos (sean bienes o servicios) de la organización. 5. Gestión de operaciones

30  Aborda algunos elementos vinculados al desarrollo de la operación del negocio, instalación y equipos con que cuentan las empresas para el desarrollo de su actividad, las políticas de normalización, procesos de certificación y elementos relacionados a la propiedad industrial.

31  Instalaciones y equipo: La capacidad productiva está mediada, no solo por el saber-hacer que poseen los individuos, sino por la tecnología que emplean para desarrollar las actividades propias en la concepción de los bienes o servicios de la organización.

32  La instalación y el equipo, parte de la tecnología, son unidades cruciales en aspectos competitivos, pues del uso y la combinación de los mismos, convierten a través de los diferentes procesos de transformación, a los insumos en productos con valor agregado, de los cuales depende la sostenibilidad y viabilidad de la organización.

33  Como elementos que involucran competitividad, no sólo el contar con el personal idóneo es garantía de lograr una ventaja diferencial sostenible frente a los competidores  Es necesario tener las instalaciones y el equipo apto para la operación del negocio.

34  El devenir de la organización lleva asociado la presencia del conflicto, el cual surge de la interacción natural de los elementos propios de la organización, así como, de la relación con el entorno. 6. Gestión de aspectos legales

35  Los conflictos son propios de la actividad del negocio, donde la micro o pequeña empresa familiar actúa como entidad comercial, la resolución por vías legales es importante, pues los efectos derivados de esas circunstancias pueden crear inconvenientes ya sea de viabilidad o de gobernabilidad.

36  Los aspectos legales se relacionan con la gestión de la empresa en el campo operativo, de la sociedad y del direccionamiento legal.

37  En los aspectos legales, aunque se considera importante contar con asesores legales, la tendencia es la contratación de abogados externos, por lo cual subcontratan esta función cuando se hace necesaria, buscando disminuir los costos asociados a contar con un departamento jurídico en la organización.

38  La gestión de la empresa familiar es un tema que debe abordarse considerando las características particulares de ésta.  La visión estratégica aporta las bases para una gestión integral de este tipo de empresas.  Bajo esa óptica, es posible establecer diferentes estrategias en la gestión comercial, financiera, de recursos humanos, de operaciones y legal. Conclusiones

39 Bibliografía  Diego Vélez Montes, Harry Holguín Lagos, Gerardo Augusto de la Hoz Pinzón, Yasmín Durán Bobadilla, Irma Gutiérrez Ayala (2008). Dinámica de la Empresa Familiar PYME. FUNDES.