1 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICASPREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE PSICÓLOGA “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN” Autora: CAROLINA PAOLA BANEGAS YCAZA TUTOR: MSC. URIAS FUENZALIDA GUAYAQUIL- ECUADOR AÑO 2015
2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓNEn la cadena, El Español tienen mayor énfasis a la producción y generación de rentabilidad, dejando de lado la importancia del talento humano. El liderazgo es uno de los factores en los cuales se descubre una incidencia importante en el Clima Organizacional, y se genera una profunda relación que afecta al logro de los objetivos y metas organizacionales. La intención de esta investigación es presentar una propuesta de mejoramiento basado en el liderazgo inspirador, dirigido a un sector estratégico de la empresa que son los mandos medios gerenciales en la Cadena El Español- Samborondón ya que según indicadores en el área de Recursos Humanos existe un clima laboral insatisfactorio, afectado por las actitudes del liderazgo gerencial que impacta al grupo operativo. “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAAnalizar o contrastar el liderazgo de los mandos medios para proponer una mejora en el estilo de liderazgo que sea consecuente a los objetivos empresariales. “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
4 OBJETIVO GENERAL Elaborar un plan de mejora de liderazgo inspirador para los mandos medios de la cadena El Español-Samborondón, basada en una actitud asertiva. “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
5 OBJETIVOS ESPECÍFICOSDeterminar características de liderazgo en los mandos medios. Detectar factores principales que inciden en el clima laboral no favorable. Evaluar a los mandos medios de la cadena El Español-Samborondón, mediante la herramienta que utiliza la organización “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
6 CAPITULO I.- MARCO TEÓRICOPara ser un líder inspirador se debe tener 16 competencias las cuales son agrupadas en cinco aspectos tales como: competencia personal, carácter, habilidad interpersonal, enfoque a resultados y promotor del cambio”. John Zenger (2009: 81) LIDER INSPIRADOR Peter Senge, en su libro “La Quinta Disciplina”, define a las organizaciones como espacios o lugares “donde las personas continuamente expanden su capacidad para crear los resultados que verdaderamente quieren, en el que se cultivan nuevas maneras de pensar, en donde la aspiración colectiva queda en libertad y las personas continuamente aprenden juntas” (Casell; Perea, 2009) a las que denomina “Organizaciones Inteligentes” (O.I). EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO “Likert, 1974, Métodos de mando; motivación, comunicación; procesos de influencia e interacción; toma de decisiones; objetivos; control; resultados”. CLIMA LABORAL “La gestión del talento humano es un área muy sensible a la mentalidad que predomina en las organizaciones. Es contingente y situacional, pues depende de aspectos como la cultura de cada organización, la estructura organizacional adoptada, las características del contexto ambiental, el negocio de la organización, la tecnología utilizada, los procesos internos y otra infinidad de variables importantes” Idalberto Chiavenato (2009: 3) GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
7 CAPITULO II.- MARCO METODOLÓGICOENFOQUE CUANTITATIVO DISEÑO EXPERIMENTAL DISEÑO DE TRABAJO EXPLORATORIO Y DESCRIPTIVO DISEÑO TRANSECCIONAL “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
8 CARACTERIZACIÓN GENERAL DE LA MUESTRALa población a estudiar serán los trabajadores de El Español-Samborondón, estos comprenden un total de 12 personas entre mandos medios y operativos los cuales están compuesto entre 50% de hombres y 50% de mujeres, las edades se encuentran entre 18 y 37 años. Hombres Mujeres Total Muestra Encuesta 6 3 9 Muestra Entrevista - Población Total 12 Tabla 3: Población a encuestar “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
9 DEFINICIÓN DE LAS VARIABLESVARIABLE INDEPENDIENTE DEFINICIÓN INDICADORES LIDERAZGO INSPIRADOR Es el que consigue crear entornos de confianza y libertad al equipo. Grado de atención, reconocimiento y valoración por parte de los subordinados. Tabla 1: Definición de variable dependiente VARIABLE DEPENDIENTES DEFINICIÓN INDICADORES MANDOS MEDIOS Rango jerárquico intermedio. Manejo del flujo de informaciones. ACTITUD ASERTIVA Forma de comunicar abierta y constructivamente en una atmósfera de respeto mutuo Cambio en el comportamiento para lograr un equilibrio. CLIMA LABORAL Medio en el que se desarrolla el trabajo cotidiano Productividad, rotación, conflictos. Tabla 2: Definición de variable independiente “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
10 TÉCNICAS E INSTRUMENTOSVOZ DE CAMPEONES Es una encuesta de tipo transversal. Esta herramienta está diseñada a partir de siete variables para evaluar el liderazgo ENTREVISTAS Entrevista SemiEstructurada. “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
11 DIMENSIONES DE LA HERRAMIETA VOZ DE CAMPEONES Habilidad y conocimientoDEFINICIÓN Toma de decisión Es la capacidad de un gerente de local o líder de proceso para dirigir a un equipo de colaboradores. Motivación Habilidad de un líder de local para empoderar a los miembros de su equipo en el trabajo que deben realizar. Trato humano Calidad de las relaciones interpersonales que demuestra un líder para con sus subordinados o similares. Valores Conjunto de cualidades personales que demuestra un líder o miembro del equipo. Comunicación Habilidad de un líder o miembro del equipo para transmitir sus ideas, pensamientos y/o instrucciones. Habilidad y conocimiento Dominio del campo de acción en el que se desempeña el líder o miembro del equipo. Este atributo es indispensable para el correcto desempeño de sus actividades. Espíritu de equipo Capacidad del líder o miembro para compenetrarse en las actividades que realiza su grupo de trabajo, apuntando hacia un objetivo común. “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
12 CAPITULO III.- ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
13 ANÁLISIS POR DIMENSIÓNLa encuesta se realizó en el mes de Diciembre 2014, se la aplicó a cada trabajador operativo en la cual se evaluó a cada jefe. A continuación se detalla los resultados obtenidos: RESULTADO GLOBAL 59% Este resultado nos indica el promedio porcentual de las 7 variables analizadas, este indicador debe ser mínimo 80% para que este sea un punto normal, de acuerdo lo establece esta herramienta. En este caso es 59%, lo cual detecta un problema en los mandos medios de la cafetería. “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
14 ANÁLISIS DE ENTREVISTASDIFERENCIAS SEMEJANZAS Líderes alineados Servicio al cliente Contrataciones de personal cumpla con el perfil del cargo Liderar su equipo Reducir frecuencia de reportes Horarios rotativos Decisión drástica Son competentes Meditación para tomar mejor decisión Rotación de personal Deshonestidad de colaboradores Injusticia Permanecer más tiempo en la empresa Buen ambiente laboral Asumir responsabilidades No poseen todas las herramientas Seguimiento a personal no comprometido Comparte con equipo de trabajo Incumplimiento de terceras personas No cumplir con las ventas Superar metas de venta Buscar otro trabajo Reconocer su trabajo Reuniones seguidas Comunicación con subordinados “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
15 CONCLUSIÓN DE LA APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTASVOZ DE CAMPEONES Existe mucha presión y desmotivación por parte de los mandos medios. Las variables motivación, comunicación y trato humano, se sitúan entre los puntos más bajos, los jefes deben tener control sobre estos indicadores ya que son de vital importancia al momento de dirigir un equipo de trabajo. El personal operativo, hace énfasis que sus jefes, poseen un buen dominio de sus funciones. ENTREVISTAS No sentirse a gusto, no consideran a El Español como un lugar retador para cumplir sus objetivos personales Indicaron que el nivel de responsabilidad que exige el cargo es alta. “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
16 CAPITULO IV.- PROPUESTA
17 Continuo: Sin interrupción y con frecuencia en alguna acciónEL COACHING COMO HERRAMIENTA PARA MEJORAR EL ESTILO DE GESTIÓN BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR Coaching: Es una poderosa herramienta que potencia el liderazgo, facilita el desempeño y acompaña procesos de capacitación y entrenamiento a los efectos de garantizar la efectiva adquisición de las competencias. Como dice Thomas Leonard (1999). Continuo: Sin interrupción y con frecuencia en alguna acción “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
18 CONCLUSIONES De acuerdo a las técnicas y herramientas de investigación se tiene la idea que existe una clara desmotivación en los mandos medio de El Español-Samborondón debido a la presión y exigencias de sus labores, inconformidad en sus horarios de trabajo, falta de capacitación y la contratación personas a su cargo con un perfil que no es acorde a las exigencias de las funciones operativas. En los porcentajes obtenidos de la encuesta voz de campeones se evidencia falta de compromiso por parte de los jefes, también se puede apreciar que la actitud de ellos no es la mejor, hay que trabajar minuciosamente en esta problemática para mejorar el desempeño de los lideres, se espera que con la ayuda del coaching como herramienta se mejoren estas falencias. Es evidente los mandos medios no presentan características definidas de liderazgo, esta es una oportunidad de mejora en la cual hay que trabajar profundamente para poder guiar a los jefes a ser los líderes de sus equipos de trabajo y logren transmitir esas características con la finalidad de disminuir la rotación y mejorar el clima laboral. “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
19 RECOMENDACIONES Se recomienda al departamento de Recursos Humanos establecer una guía de selección donde estén definidas claramente las características del cargo con la finalidad de escoger al personal con un perfil idóneo para las funciones operativas. Al departamento de capacitación haga seguimiento constante a la implementación del coaching como herramienta para la mejora en el desempeño de los mandos medios y se pueda apliquen evaluaciones, para ir conociendo los resultados y conocimientos en los mandos medios. A la vez se pueda hacer replicar a los demás locales de la marca El Español, como también a las otras marcas del Grupo KFC. El voz de campeones debe ser aplicado una vez por año para poder diagnosticar el proceso de cambio con la finalidad de corregir posibles falencias y dar una realimentación a los involucrados. “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO BASADO EN EL LIDERAZGO INSPIRADOR A LOS MANDOS MEDIOS DE LA CADENA EL ESPAÑOL- SAMBORONDÓN”
20 GRACIAS POR SU ATENCIÓN!