1 UNIVERSIDAD DE LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL Maestría en Gestión del Turismo Sostenible Curso: “Calidad, Certificación de Turismo Sostenible y RSE” Profesora: Damaris Chaves Módulo IV. Implementando sistemas de gestión de sostenibilidad y de calidad

2 Los temas a tratar Primera parte: Aspectos comunes a los sistemas de gestión Política de sostenibilidad o de calidad Importancia de la documentación y los registros Midiendo los avances: monitoreo y evaluación. Comité interno de gestión Segunda parte: Gestión de la calidad Guías de buenas prácticas de calidad turística Compendio de consejos prácticos de calidad. 21 de julio de 2015 2

3 3 Tercera parte: Certificación de sostenibilidad turística Buenas prácticas de turismos sostenible Gestión empresarial Gestión socio-cultural Gestión ambiental Cuarta parte: Preparándonos para una auditoría Acciones previas a la visita Selección de documentos Atención al auditor Proceso de auditoría. Los temas a tratar

4 Acciones previas a la visita Selección de documentos Atención al auditor Proceso de auditoría. 21 de julio de 2015 4 Cuarta parte: Preparación de una auditoría

5 ISO 19.011 - 2011 Preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión Aseguramiento de la Calidad y el Subcomité SC 3, Tecnologías de Apoyo. Amplia el alcance de auditoría a sistemas de gestión de calidad y ambiental a la auditoría de cualquier sistema de gestión. Introduce métodos remotos de auditoría y el concepto de riesgo. 21 de julio de 2015 5

6 6 Tipos de auditoría Fuente: ISO 19.011

7 Auditoría Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría (3.3) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría (3.2) 21 de julio de 2015 7

8 Criterios de auditoría Grupo de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia y contra los cuales se compara la evidencia de auditoría (3.3) 21 de julio de 2015 8

9 Evidencia de la auditoría Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría (3.2) y que son verificables. NOTA La evidencia de la auditoría puede ser cualitativa o cuantitativa 21 de julio de 2015 9

10 Capítulo 5 Gestión del programa de auditoría — objetivos para el programa de auditoría y auditorías individuales; — alcance/número/tipos/duración/ubicación/cronograma de las auditorías; — procedimientos del programa de auditoría; — criterios de auditoría; — métodos de auditoría; — selección de equipos auditores; — recursos necesarios, incluyendo viajes y hospedaje; — procesos para manejo de confidencialidad, seguridad de la información, salud y seguridad y otros temas similares. 21 de julio de 2015 10

11 21 de julio de 2015 11

12 21 de julio de 2015 12 Figura 2 — Actividades típicas de auditoría

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14 21 de julio de 2015 14 Figura 3 — Visión general del proceso de recolectar y verificar información

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28 21 de julio de 2015 28

29 21 de julio de 2015 29

30 21 de julio de 2015 30 Documento técnico 4.8 Auditorías ambientales

31 21 de julio de 2015 31 Documento técnico 4.9 Comunicación interna

32 Nos vemos en la próxima charla del módulo V Responsabilidad Social Empresarial 21 de julio de 2015 32