1 Universidad Interamericana para el Desarrollo Tecnologías de información: Conceptos y gerencia

2 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistema de información Un sistema de información (SI) reúne, procesa, almacena, analiza, la información para una “Aplicación” específica del propósito. –Hardware –Software –Datos –Red –Procedimietos –Gente Hardware Software People Data Application

3 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistema de información. Conceptos y definiciones Datos Descripción elemental de cosas, de acontecimientos, de actividades, y de las transacciones se registran, se clasifican y almacenan pero no organizado para transportar un significado específico. Información los datos se han organizado de modo que tengan el significado y valor. Conocimiento Información que se ha organizado y se procesado para transportar, comprender, aprender y como se aplican a un problema o a una actividad actual

4 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistema de información. Estructura en la organización Un sistema de información, se puede clasificar de varias maneras: Departamentales Unidades de negocio Corporaciones Niveles de organización Áreas importantes – Soporte –Su arquitectura. Los sistemas de información están conectados generalmente por medio de redes electrónicas

5 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas de Información. Clasificación de Función Las organizaciones tienen varios componentes como departamentos, equipos, y las unidades de trabajo por ejemplo, la mayoría cuentan con un departamento de soporte, de recursos humanos, de finanzas y contabilidad, y quizás una unidad de la relación pública Departamental: Automatiza las tareas rutinarias y repetitivas que son críticas a la operación de la organización.

6 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas de información. Clasificación de Función Soporte a los sistemas de información de cada departamento en una corporación.

7 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistema de información - Clasificación por la función del soporte Sistema de soporte ejecutivo Sistema de soporte de decisión del sistema de información de gerencia Sistemas de soporte inteligentes Sistema de ofimática del sistema de gerencia del conocimiento Sistema del tratamiento transaccional - Tendencia de 5 ventas del año - El planear del beneficio - Pronóstico del presupuesto de 5 años - Desarrollo del producto - Gerencia de ventas - Control de inventario - Presupuesto anual -Análisis de coste del – -Programa de producción - Transacción de análisis - Simulación -Codificación de Pgm - -Soporte del sistema - -Procesamiento de textos -Proceso de orden -Cumplimiento -Movimiento material -A/R, A/P, GL -Nomina de pago -POS Encargados Operacionales Trabajadores de datos Administrador de mando Mayor mgr

8 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistema de información - Clasificación por la función del soporte Tipos principales de sistemas de Soporte SistemaEmpleadosDiscusiones detalladas en Ofimática CAD/CAM Comunicaciones Sistema de soporte a grupo Sistema de soporte de decisión Información ejecutiva Sistema experto Redes de los archivos Sistemas de conocimiento Oficinistas Ingenieros Todos los empleados Gente que trabaja en grupos Responsables, encargados No expertos Profesionales Profesionales encargados Capitulo 4, 5, 6 Capitulo 7 Capitulo 4 Capitulo 10 Capitulo 12 Capitulo 9, 12

9 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistema del tratamiento transaccional (TPS) TPS automatiza las tareas rutinarias que se repiten y son críticas a la operación de la organización, tal como preparación de una nómina de pago, de clientes que mandan la cuenta y del almacén. Los datos recogieron de esta operación apoyan los sistemas del MIS y del DSS empleados por la gerencia media Automatiza las actividades primarias y la mayor parte de secundarias en la cadena de valor. Propósito primario de realizar transacciones y de recoger datos.

10 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas de información de gerencia (MIS) Estos sistemas tienen acceso, organizar, resumir, la información exhibida para apoyar la toma de decisión rutinaria en las áreas funcionales. Fabricando hacia encargados medios, este sistema caracterizado principalmente por su capacidad de producir informes periódicos tales como una lista diaria de empleados y de las horas que trabajan, o un informe mensual de costos con respecto a un presupuesto. Las aplicaciones típicas estarían en el relleno, tasando a la gerencia del análisis (rebajas) y de ventas. Las decisiones apoyadas son estructuradas. Propósito primario de procesar datos en la información.

11 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas de ayuda de decisión (DSS) Estas decisiones complejas de la no rutinarias de los sistemas de soporte. Propósito primario de procesar datos en la información Los sistemas del DSS son empleados típicamente por la gerencia llana táctica que decisiones y qué-si el análisis se estructura menos. Este sistema de información no sólo presenta los resultados pero también amplía la información con alternativas. Algunas metodologías este sistema –El modelar matemático –Simulación –Preguntas –Qué-Si (OLAP-Cubos) –Exploración de datos

12 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas de soporte inteligente (ISS) Esencialmente, la inteligencia artificial (AI) estos sistemas realizan y solucionan problemas inteligentes. Un sistema AI proporcionan el conocimiento almacenado de expertos a los no experto, así que la última poder solucionan problemas difíciles o desperdiciadores de tiempo. Estos sistemas consultivos diferencian de TPS, que se centró en datos, y del MIS y del DSS, que se concentraron en el proceso de la información. Con el DSS, los usuarios toman sus decisiones según la información generada de los sistemas. Con el sistema de información se recomienda a usuarios expertos e incorporados al área.

13 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas de soporte ejecutivos (ESS) Estos sistemas de información de la empresa (EIS) fueron puestos en ejecución originalmente para apoyar a la gerencia mayor.Estos sistemas de información de la empresa (EIS) fueron puestos en ejecución originalmente para apoyar a la gerencia mayor. Estos sistemas se han ampliado para apoyar a otros encargados dentro de la empresa. En el nivel de gerencia mayor apoyan las actividades estratégicas que se ocupan de las situaciones que pueden cambiar perceptiblemente la manera en la cual se hace el negocio.Estos sistemas se han ampliado para apoyar a otros encargados dentro de la empresa. En el nivel de gerencia mayor apoyan las actividades estratégicas que se ocupan de las situaciones que pueden cambiar perceptiblemente la manera en la cual se hace el negocio.

14 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas de ofimática (OAS) La comunicación electrónica es solamente un aspecto qué ahora se conoce como sistema de ofimática. Otros aspectos incluyen sistemas del procesamiento de textos, sistemas de gerencia del documento y sistemas publicaciones Los sistemas de OAS son utilizados predominante por los trabajadores administrativos que apoyan a encargados en todos los niveles. Entre trabajadores administrativos, se refieren a los que utilizan, manipulan, o controlan la información como trabajadores de los datos.

15 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas de gerencia del conocimiento (KMS) Un nivel adicional de la ayuda del personal ahora existe entre la gerencia superior y media. Éstas son gente profesional, tal como analistas financieros y de la comercialización que actúen como consejeros y ayudantes a la tapa y a la gerencia media. Son responsable de encontrar o de desarrollar el nuevo conocimiento (contenido externo) para la organización y de integrarlo con el conocimiento existente (contenido interno). KMS que apoyan a estos trabajadores de conocimiento se extienden de los motores de búsqueda del Internet y de los sistemas expertos, al diseño automatizado Tela- basado y a los sistemas de gerencia sofisticados de datos

16 Universidad Interamericana para el Desarrollo Gente en las organizaciones Departamento División Unidad de negocio

17 Universidad Interamericana para el Desarrollo Ampliar nuestro alcance para incluir ambientes externos Una cadena de fuente es un concepto que describe el flujo de materiales, de la información, del dinero, y de servicios de surtidores de la materia prima a través de fábricas y de almacenes a los clientes del externos. Componentes de la cadena de fuente Cadena de fuente contra corriente incluye a los surtidores primeros de los organizaciones y a sus surtidores incluye a los surtidores primeros de los organizaciones y a sus surtidores Cadena de fuente interna incluye todos los procesos usados por una organización en transformar las entradas de los surtidores a las salidas incluye todos los procesos usados por una organización en transformar las entradas de los surtidores a las salidas Cadena de fuente en sentido descendiente incluye todos los procesos implicados en entregar los productos a los clientes finales incluye todos los procesos implicados en entregar los productos a los clientes finales

18 Universidad Interamericana para el Desarrollo Ampliar nuestro alcance para incluir los ambientes externos Componentes de la cadena de fuente

19 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas Ínterorganizacional (IOS) Estos sistemas que conectan dos o más organizaciones, son comunes entre socios de negocios y desempeñan un papel importante en el comercio, también como soporte de gerencia de la cadena de fuente.Estos sistemas que conectan dos o más organizaciones, son comunes entre socios de negocios y desempeñan un papel importante en el comercio, también como soporte de gerencia de la cadena de fuente. El primer tipo de sistema IT que fue desarrollado en los años 80’ para mejorar comunicaciones con los socios de negocio era el intercambio de los datos electrónicos (EDI), de comunicación directa de computador a computador implicada de los documentos de negocio estándares (tales como órdenes de compra y confirmaciones de la orden) entre los socios de negocio.El primer tipo de sistema IT que fue desarrollado en los años 80’ para mejorar comunicaciones con los socios de negocio era el intercambio de los datos electrónicos (EDI), de comunicación directa de computador a computador implicada de los documentos de negocio estándares (tales como órdenes de compra y confirmaciones de la orden) entre los socios de negocio. Estos sistemas basados y diseñados en paginas Web se convirtieron en la base para los mercados electrónicos. Usando los browsers y el Internet, la gente en diversas organizaciones se comunica, colabora, tiene acceso a cantidades de información extensas, y funciona para la mayor parte de las tareas y los procesos de los organizaciones.Estos sistemas basados y diseñados en paginas Web se convirtieron en la base para los mercados electrónicos. Usando los browsers y el Internet, la gente en diversas organizaciones se comunica, colabora, tiene acceso a cantidades de información extensas, y funciona para la mayor parte de las tareas y los procesos de los organizaciones.

20 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas Ínterorganizacional (IOS) Dos o más organizaciones

21 Universidad Interamericana para el Desarrollo Infraestructura de la información HardwareHardware SoftwareSoftware RedesRedes Bases de datosBases de datos Sistemas de InformaciónSistemas de Información personal personal Information Systems Function

22 Universidad Interamericana para el Desarrollo Arquitectura de la información clasificado por Hardware Ambiente centralizado de servicios para los clientes que se conectan a un servidor generalmente se utiliza para atender a grandes números de clientesAmbiente centralizado de servicios para los clientes que se conectan a un servidor generalmente se utiliza para atender a grandes números de clientes Ambiente de la PC en una configuración de la PC, solamente las PC forman la arquitectura de la información del hardware. Pueden ser independiente de una a otra, pero las PC están conectadas normalmente vía redes electrónicas. Esta arquitectura es común para muchos pequeñas organizaciones o de tamaño medianoAmbiente de la PC en una configuración de la PC, solamente las PC forman la arquitectura de la información del hardware. Pueden ser independiente de una a otra, pero las PC están conectadas normalmente vía redes electrónicas. Esta arquitectura es común para muchos pequeñas organizaciones o de tamaño mediano Ambiente de redes distribuidas divide el trabajo de proceso en medio de 2 o más computadoras. las computadoras que participan pueden hacer todo los procesos, en algunos casos una combinación.Ambiente de redes distribuidas divide el trabajo de proceso en medio de 2 o más computadoras. las computadoras que participan pueden hacer todo los procesos, en algunos casos una combinación.

23 Universidad Interamericana para el Desarrollo El Web basada en las arquitecturas Los sistemas diseñados o basados en una página Web se refieren a esos usos o servicios que sean residentes en un servidor que sea accesible con un buscador de Internet. El único software del cliente necesitado para tener acceso y para ejecutar a estos usos es un ambiente del buscadores. El Internet Intranets Intranets Extranets Extranets Portales corporativos Portales corporativos Sistemas del E-comercio Sistemas del E-comercio Almacenamiento electrónico Almacenamiento electrónico Mercados electrónicosMercados electrónicos Intercambios electrónicosIntercambios electrónicos Comercio electrónicoComercio electrónico Web de la empresaWeb de la empresa

24 Universidad Interamericana para el Desarrollo El Internet A veces simplemente llamada “la red” el Internet es un sistema mundial de las redes de computadoras, del Internet de las redes por lo tanto, los usuarios desde cualquier computadora pueden conseguir la información de otra computadora.A veces simplemente llamada “la red” el Internet es un sistema mundial de las redes de computadoras, del Internet de las redes por lo tanto, los usuarios desde cualquier computadora pueden conseguir la información de otra computadora. El Internet utiliza una porción de los recursos totales de las redes de telecomunicación públicas actualmente existentes. Técnico, qué distingue el Internet es su uso de un sistema de protocolos llamados TCP/IP (Protocolo de control de transmisión / Protocolo de Internet ).El Internet utiliza una porción de los recursos totales de las redes de telecomunicación públicas actualmente existentes. Técnico, qué distingue el Internet es su uso de un sistema de protocolos llamados TCP/IP (Protocolo de control de transmisión / Protocolo de Internet ).

25 Universidad Interamericana para el Desarrollo Intranets Un Intranet es el uso de las tecnologías del Web de crear una red privada, generalmente dentro de una empresa.Un Intranet es el uso de las tecnologías del Web de crear una red privada, generalmente dentro de una empresa. Es típicamente un LAN completa, o varias redes locales conectadas.Es típicamente un LAN completa, o varias redes locales conectadas. Intranets se utiliza para:Intranets se utiliza para: Actividades para trabajadores en gruposActividades para trabajadores en grupos Compartir y distribuir los proyectos dentro de la empresaCompartir y distribuir los proyectos dentro de la empresa Acceso controlado a los documentos financieros de la compañía.Acceso controlado a los documentos financieros de la compañía. Uso de la gerencia del conocimiento, de los materiales de la investigación, del entrenamiento en línea, y de la otra información que requiere la distribución dentro de la empresa.Uso de la gerencia del conocimiento, de los materiales de la investigación, del entrenamiento en línea, y de la otra información que requiere la distribución dentro de la empresa.

26 Universidad Interamericana para el Desarrollo Extranets Conectar varios intranets vía Internet, agregando un mecanismo de la seguridad y algunas funcionalidades adicionales.Conectar varios intranets vía Internet, agregando un mecanismo de la seguridad y algunas funcionalidades adicionales. Forman una red virtual más grande que permita que los usuarios alejados (tales como socios de negocio o empleados móviles) conecten con seguridad sobre el Internet con el Intranet principal de las empresas.Forman una red virtual más grande que permita que los usuarios alejados (tales como socios de negocio o empleados móviles) conecten con seguridad sobre el Internet con el Intranet principal de las empresas. Extranets también es empleado por dos o más empresas (los surtidores y los compradores) para compartir la información en una manera controlada, y por lo tanto desempeñan un papel importante en el desarrollo de los sistemas electrónicos de la cadena del comercio y de fuente del negocio-a-negocio.Extranets también es empleado por dos o más empresas (los surtidores y los compradores) para compartir la información en una manera controlada, y por lo tanto desempeñan un papel importante en el desarrollo de los sistemas electrónicos de la cadena del comercio y de fuente del negocio-a-negocio.

27 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas del E-comercio Los sistemas diseñados y basados en páginas Web permitenLos sistemas diseñados y basados en páginas Web permiten transacciones de un negocio y ser conducidos a la perfeccion veinticuatro transacciones de un negocio y ser conducidos a la perfeccion veinticuatro horas por día, siete días a la semana. horas por día, siete días a la semana. Algunas clasificaciones de los sistemas del comercio son: Algunas clasificaciones de los sistemas del comercio son: - B2C (negocio al consumidor) - B2C (negocio al consumidor) - B2B (negocio al negocio) - B2B (negocio al negocio) - B2E (negocio al empleado) - B2E (negocio al empleado) Los componentes principales de los sistemas diseñados y basados en paginas Web son:Los componentes principales de los sistemas diseñados y basados en paginas Web son: - Almacenamiento electrónicos - Almacenamiento electrónicos - Mercados electrónicos - Mercados electrónicos - Comercio móvil - Comercio móvil

28 Universidad Interamericana para el Desarrollo Portales corporativos Sitios Web que proporcionan la entrada a la información corporativa de un solo punto de acceso. Agregan la información y el contenido de muchos archivos y lo presentan al usuario.Sitios Web que proporcionan la entrada a la información corporativa de un solo punto de acceso. Agregan la información y el contenido de muchos archivos y lo presentan al usuario. Los portales corporativos también se utilizan para personalizar la información para los clientes individuales y para los empleados.Los portales corporativos también se utilizan para personalizar la información para los clientes individuales y para los empleados. Intranets y Extranets se combinan y están alcanzando generalmente vía un portal corporativoIntranets y Extranets se combinan y están alcanzando generalmente vía un portal corporativo

29 Universidad Interamericana para el Desarrollo Storefront Electrónicos Éstos son sistemas diseñados y basados en páginas Web equivalentes a un almacén físico. Este sistema permite a un negocio exhibir y/o vender sus productos.Éstos son sistemas diseñados y basados en páginas Web equivalentes a un almacén físico. Este sistema permite a un negocio exhibir y/o vender sus productos. El sistema puede incluir los catálogos electrónicos que contienen descripciones, gráficos, y posiblemente revisiones del producto. El sistema puede incluir los catálogos electrónicos que contienen descripciones, gráficos, y posiblemente revisiones del producto. Tienen características y funciones comunes:Tienen características y funciones comunes: CatálogoCatálogo Carro de comprasCarro de compras Mecanismo de la comprobaciónMecanismo de la comprobación Pago que procesaPago que procesa Sistema detrás del cumplimiento de la orden de la oficina Sistema detrás del cumplimiento de la orden de la oficina

30 Universidad Interamericana para el Desarrollo Mercados electrónicos Es una pagina de Internet diseñada de interacciones y del excedente de las relaciones que la información, los productos, los servicios, y los pagos se intercambian. Es equivalente a un mercado físico.Es una pagina de Internet diseñada de interacciones y del excedente de las relaciones que la información, los productos, los servicios, y los pagos se intercambian. Es equivalente a un mercado físico. Los participantes principales en mercados son: tratantes, compradores, corredores, y vendedores de la transacción.Los participantes principales en mercados son: tratantes, compradores, corredores, y vendedores de la transacción. Los medios de la interconexión varían entre partidos y pueden cambiar de acontecimiento al acontecimiento, incluso entre los mismos partidos. Los mercados electrónicos pueden residir en una compañía, donde hay un vendedor y muchos compradores, o un comprador y muchos vendedores. Éstos se refieren como mercados privados. Los medios de la interconexión varían entre partidos y pueden cambiar de acontecimiento al acontecimiento, incluso entre los mismos partidos. Los mercados electrónicos pueden residir en una compañía, donde hay un vendedor y muchos compradores, o un comprador y muchos vendedores. Éstos se refieren como mercados privados.

31 Universidad Interamericana para el Desarrollo Intercambios electrónicos Una forma especial de intercambios electrónicos de los mercados electrónicos, es los mercados públicos paginas de Internet basadas y diseñadas en donde obran recíprocamente muchos compradores y muchos vendedores dinámicamente.Una forma especial de intercambios electrónicos de los mercados electrónicos, es los mercados públicos paginas de Internet basadas y diseñadas en donde obran recíprocamente muchos compradores y muchos vendedores dinámicamente. Fijado originalmente como lugares que negociaban para las materias, los intercambios electrónicos han emergido para todas las clases de productos y de serviciosFijado originalmente como lugares que negociaban para las materias, los intercambios electrónicos han emergido para todas las clases de productos y de servicios

32 Universidad Interamericana para el Desarrollo M-Comercio de la computadora móvil El M-comercio o el comercio móvil es comercio (que compra y que vende de mercancías y de servicios) en un ambiente sin hilos, tal como dispositivos sin hilos directos como los teléfonos portátiles y PDAs. El M-comercio permite a usuarios tener acceso al Internet sin necesitar encontrar un lugar al “enchufe” en su dispositivo. Como este ambiente sin hilos se amplía, un ambiente que convertirá al empleado por los empleados móviles y otros, cambiarán la manera que se tramita el negocio.

33 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sistemas de información de manejo Los sistemas de información tienen valor estratégico enorme cuando no están trabajando incluso para un a corto plazo, una organización no pueden funcionar. Además, los costos de ciclo vital de estos sistemas son considerables. Por lo tanto, es esencial manejarlos correctamente. La responsabilidad de la gerencia de los recursos de la información se divide entre dos entidades de organización: El departamento de los sistemas de información (ISD), que es una entidad corporativa Los usuarios finales, que se dispersan a través de la organización.

34 Universidad Interamericana para el Desarrollo EDICIONES DIRECTIVAS La transición al e-negocio. Convertir una organización a un negocio de redes de computadoras puede ser un proceso complicado. El negocio requiere una arquitectura del servidor de cliente, un Intranet, una conexión del Internet, y política y estrategia del e- comercio, toda frente a muchos desconocido y los riesgos. Sin embargo, en muchas organizaciones esta conversión potencialmente dolorosa puede ser la única manera de tener éxito o aún de sobrevivir. Cuándo a hacerla, cómo a hacerla, cuáles el papel de las tecnologías de información que permiten será, y cuáles los impactos estarán de tal conversión son ediciones importantes para que las organizaciones consideren.

35 Universidad Interamericana para el Desarrollo De sistemas de la herencia al cliente/al servidor a los intranets, a los portales corporativos, y a los sistemas diseñados y basados en una página de Internet. Una edición importante relacionada es si y cuando y cómo moverse desde los sistemas de la herencia a una arquitectura empresa cliente/del servidor. Mientras que la tendencia general está hacia cliente/el servidor, ha habido varias transformaciones fracasadas, y muchas ediciones sin resolver con respecto a la puesta en práctica de estos sistemas. La introducción de intranets se parece ser mucho más fácil que la de otros usos del cliente/del servidor. Todavía, la mudanza a cualquier nueva arquitectura requiere la nueva infraestructura y una decisión.

36 Universidad Interamericana para el Desarrollo ¿Cuánto infraestructura? Justificar usos del sistema de información de trabajo no fácil debido a las ventajas intangibles y a los cambios rápidos en las tecnologías que a menudo hacen sistemas obsoletos. Justificar la infraestructura es aún más difícil puesto que muchos usuarios y usos comparten la infraestructura que será utilizada por varios años en el futuro. Esto hace casi imposible cuantificar las ventajas. La arquitectura básica es una necesidad, pero hay algunas opciones.

37 Universidad Interamericana para el Desarrollo El papeles del ISD y de los usuarios finales. El papel del ISD puede ser extremadamente importante. Obligando el ISD a los deberes técnicos, la gerencia superior puede comprometer un futuro entero de los organizaciones. Sin embargo, no es económicamente factible para que el ISD desarrolle y maneje todos los usos en una organización. Los usuarios finales desempeñan un papel importante en ÉL desarrollo y gerencia. Los usuarios finales saben lo más mejor posible cuáles son sus necesidades de información y a qué grado se satisfacen. El capacitar correctamente al usuario final es esencial para la mejora de todas las organizaciones.El papeles del ISD y de los usuarios finales. El papel del ISD puede ser extremadamente importante. Obligando el ISD a los deberes técnicos, la gerencia superior puede comprometer un futuro entero de los organizaciones. Sin embargo, no es económicamente factible para que el ISD desarrolle y maneje todos los usos en una organización. Los usuarios finales desempeñan un papel importante en ÉL desarrollo y gerencia. Los usuarios finales saben lo más mejor posible cuáles son sus necesidades de información y a qué grado se satisfacen. El capacitar correctamente al usuario final es esencial para la mejora de todas las organizaciones. Ediciones éticas. Los sistemas desarrollados por el ISD y mantenidos por los usuarios finales pueden introducir algunas ediciones éticas. El objetivo principal de ISD’s debe ser construir sistemas eficientes y eficaces. Pero, tales sistemas pueden invadir la aislamiento de los usuarios o crear las ventajas para ciertos individuos a expensas de otras.Ediciones éticas. Los sistemas desarrollados por el ISD y mantenidos por los usuarios finales pueden introducir algunas ediciones éticas. El objetivo principal de ISD’s debe ser construir sistemas eficientes y eficaces. Pero, tales sistemas pueden invadir la aislamiento de los usuarios o crear las ventajas para ciertos individuos a expensas de otras.