1 UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINACurso de Especialización Profesional a Nivel de Post Grado: ANÁLISIS, GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS SOCIOAMBIENTALES Módulo II: Dinámica del Conflicto Social Expositor: Dr. Enzo Paredes Castañeda

2 CONFLICTO SOCIAL Todo conflicto incluye demandas ciudadanas que hacen referencia a derechos presuntamente vulnerados o en riesgo (generalmente derechos económicos, sociales y culturales) a la par que dejan ver una exigencia de mayor participación en los asuntos públicos. En ocasiones el escalamiento del conflicto produce nuevas vulneraciones a derechos (derechos a la vida, integridad, libertad, tranquilidad, propiedad, etc.) (Defensoría del Pueblo).

3 CONFLICTO SOCIAL Los conflictos se deben procesar sin que ninguna de los agentes involucrados perciba como necesidad recurrir a la violencia, sino por el contrario, debe ser manejado como una gran oportunidad para crear algo diferente.

4 LA VIOLENCIA Concepto “Es un método basado en la fuerza que tanto los animales como las personas han usado a lo largo de la historia” Clases de Violencia 1. Social 2. Agresividad física y verbal

5 Poder: recurso básico para resolver conflictosLA VIOLENCIA Poder: recurso básico para resolver conflictos Influencia social (persuasión) Fuerza (coerción) La persuasión busca que los otros nos escuchen y acepten nuestra propuestas mientras que la coerción consigue disuadir de manera cada vez más intensa la conducta.

6 MECANISMOS BÁSICOS PARA RESOLVER CONFLICTOSLa teoría de los juegos, que plantea la elección entre competición y cooperación, plantea 3 situaciones clásicas: 1. Imposición (fuerza) 2. Statu quo (empate) 3. Pacto (satisfacción mutua de intereses)

7 ESTRATEGIAS PARA ABORDAR LOS CONFLICTOSIgnorar Prevenir Retrasar Negociar y mediar Agudizar Reprimir

8 REDUCCIÓN DE LOS CONFLICTOSNuestra intervención debe dirigirse a reconstruir la confianza; y, para tal fin, se debe seguir los siguientes pasos: 1 Hablar 2 Redescubrir intereses comunes 3 Reglas (hoja de ruta)

9 REDUCCIÓN DE LOS CONFLICTOSRequiere además el ejercicio de cuatro (4) funciones. Quizás no todas son necesarias. Negociación y mediación Capacidad de decisión arbitral Equilibrar la relación de poder Curar las relaciones personales dañadas

10 NUESTRO GPS PARTICULARLa orientación está determinada por tres (3) mecanismos: Sistema percepción/intuición Sistema emoción/motivación Reacción instantánea-----Objetivo a largo plazo Sistema valores/experiencia Permite tomar decisiones-----Suma de cosas vividas

11 ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOSCompetición Ganar/perder Colaboración Trabajo mutuo Evitación Conducta de retirada

12 ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOSAcomodación Disposición a sacrificarnos Compromiso Defender nuestros intereses sin dañar innecesariamente la relación

13 ENFRENTAR UN CONFLICTO EN FORMA INTEGRADA2. Aceptación 3. Actitud 4. Acción 5. Toma de decisiones 1. Inicial

14 FUNCIONES PARA MANEJAR UN CONFLICTOPrevención Qué hace falta y generar recursos. Generar espacios. Establecer puentes. Resolución La autoridad a veces es imprescindible y es una función que debe contemplarse. La minoría no debe ser aplastada. Hay que reparar el daño.

15 FUNCIONES PARA MANEJAR UN CONFLICTOContención Presencia de terceros (prensa, observadores, etc.) Marcar las reglas Recurrir a un poder externo

16 IDEAS Y CONSEJOS Revalorizar los aspectos positivosConfianza en sí mismo Revalorizar los aspectos positivos Inteligencia emocional Creatividad Compartir información

17 IDEAS Y CONSEJOS Presencia del poder No se precipite AutoestimaLa comunicación Presencia del poder No se precipite Autoestima Valoración coste/beneficio

18 HABILIDADES QUE CONVIENE POTENCIAREn la comprensión del conflicto En la gestión del proceso de solución En la persona del gestor del conflicto

19 HERRAMIENTAS EFICACES EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTOManejar la agresividad Ganar tiempo para calmarse Explotar el miedo subyacente Educar a la otra parte No caer en espirales de ataque/defensa Tolerar cierto nivel de agresividad Tratar de desplazar la agresividad Usar la paciencia y asertividad Saber usar el tono de voz

20 HERRAMIENTAS EFICACES EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTOHace frente a las críticas Escuchar y controlar emociones Solicitar aclaraciones Eliminar distorsiones Admitir hechos y muestre acuerdo Sugiera alternativas de solución Pedir disculpas y aceptar responsabilidades Mostrar compromiso de rectificar Agradecer la crítica

21 EL DIAGRAMA DE ESPINA “ Es una herramienta para encontrar causas comunes a una situación compleja. El nombre deriva de que diagrama adopta la forma de una espina de pescado, ya que las causas se agrupan a partir de un eje y generalmente entre cuatro y seis motivos”. Se trata de responder la pregunta ¿de qué depende la situación planteada?

22 EL PODER EN LAS RELACIONES INTERPERSONALESRelación débil: se representa con una línea entrecortada. Relación fuerte: se representa con una línea continua. Una fuerte alianza: se representa con una doble línea.

23 PROCESO DE NEGOCIACIÓNPara comprender la negociación se deber tener en cuenta tres (3) momentos: Personas Problemas Propuestas

24 PROCESO DE NEGOCIACIÓN-PERSONAS (I)Para tratar con las personas tenemos que separar las personas del problema y comprender: ¿Cuáles son nuestras y sus percepciones respecto del conflicto? ¿Cuáles son las emociones en juego y como manejarlos? ¿Cómo hacer para lograr una comunicación eficaz donde cada uno ponga más atención en lo que dice y ve el otro?

25 PERCEPCIÓN Dos personas mirando un mismo gráfico, lo interpretan de modo distinto. La táctica para no caer en las trampas de la percepción es entender como percibe la personas los hechos. Se requiere entonces: Comunicación abierta clima de confianza e identificar los intereses de los otros

26 EMOCIONES Definen nuestras actitudes y modos de actuar con los demás.Tendemos a calificar, juzgar, ignorar o evaluar las emociones de los otros y a justificar, negar o desconocer algo. Al igual que la percepción, es parte fundamental en la creación de los significados.

27 EMOCIONES ¿Cómo manejar la emoción del adversario?Permita que se desahogue a partir de preguntas abiertas Procure que las emociones se hagan explicitas y legitímelas Edificar la confianza es parte fundamental en el proceso. El otro no puede confiar en usted si no está consciente de su estado de ánimo, sus propios intereses y sus necesidades.

28 COMUNICACIÓN Canales Verbal (lenguaje) Digital (lenguaje y símbolos)Comunicación analógica: No verbal (gestos) Paraverbal (tonos) Contextual (histórico)

29 TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVALa comunicación es efectiva cuando el receptor comprende la información enviada. Mensajes TU-Mensajes YO Escucha activa Escuchar activamente no supone quedarse callado mirando al otro sino que implica que preguntemos y confirmemos con el otro que lo hemos comprendido.

30 TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVAParafraseo Implica el resumen de lo escuchado usando nuestras propias palabras Reformulación Es transformar el significado de una declaración de las partes de manera tal que adquiera un significado diferente.

31 TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVALegitimación Es una expresión de aprobación al que habla, se aprecia la importancia y el significado de lo que está diciendo.

32 PROCESO DE NEGOCIACIÓN-PROBLEMAS (II)Se concentra –por lo general en forma implícita-en el procedimiento para tratar lo esencial. Contribuye a estructurar las reglas del juego Los participantes deben verse a sí mismos empeñados en un trabajo hombro a hombro, atacando el problema y no atacándose mutuamente.

33 PROCESO DE NEGOCIACIÓN-POSICIONES (III)Cada uno asume una posición, argumenta en su favor y hace concesiones para llegar a un compromiso. Ejemplo: el regateo entre el cliente y el dueño de un almacén de antigüedades. No produce un acuerdo sensato. Los acuerdos son insensatos. Cuanta mayor atención se presta a las posiciones, menor atención se dedica a satisfacer los intereses y preocupaciones subyacentes a las partes.

34 CASO PRÁCTICO Hasta las montañas medias pertenecían a Fantasilandia, pero ante la amenaza que suponía para Juguetelandia la posibilidad de que se instalase un ejército enemigo en sus cumbres, el presidente de Juguetelandia decidió apropiárselas y colocar un contingente de su ejército. Par Fantasilandia este ejército no es una amenaza por la defensa natural de las montañas bajas, pero sí es un deshonor. Ahora quieren llegar a una solución. ¿Cuál es su propuesta?

35 Debemos obrar como hombres de pensamiento; debemos pensar como hombres de acción.Henri Bergson GRACIAS