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2 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA”VICERRECTORADO ACADEMICO AREA DE LA EDUCACION DECANATO DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA Y LIDERAZGO EDUCATIVO Papel De Las Relaciones Interpersonales En La Comunicación Organizacional INTEGRANTES: LCDA. COSSI DE YARAURE, ROSA LCDA. LAGUNA MEREDIC. LCDA. MEDINA DE ATACHO, XIOMARA. LCDA. SANCHEZ LOURDES
3 Programa (Propuesto) Miércoles 24 de Noviembre 2.010Director: Lcda. Meredic Laguna. 06:30 p.m: Refrigerio. 07:00 p.m :Salutación Presentación de Objetivos. 07:15 p.m : Conferencia Inteligencia Emocional. Lcda. Xiomara Medina de Atacho. 07:45 p.m: Conferencia Comunicación Interpersonal y Organizacional. Lcda. Rosa Cossi de Yaraure. 08:00 p.m: Conferencia Conflicto y Negociación . Lcda. Lourdes Sánchez. 08:15 p.m: Conferencias Competencias Comunicacionales. Lcda. Rosa Cossi de Yaraure. 08:45 p.m: Conferencia Retos Comunicacionales. Lcda. Lourdes Sánchez. 09:15 p.m: Hallazgos Encontrados. 09:40 p.m: Cierre.
4 Habla Con Amor No Grites, No Ofendas, No Juzgues, No Humilles, No Indispongas, Sé Noble. Sé Grande, Se Integro, Sé Sincero, Sé Humilde... ¡Sé Líder!. Los Gritos Son Señal De Debilidad, La Humillación Es Señal De Pobreza, La Calumnia Es Señal De Indiferencia, De Bajes Y Envidia. La Agresividad Es Falta De Nobleza, Y Señal De Inseguridad. El Verdadero Liderazgo Se Obtiene Cuando... Se Es Íntegro, Humilde, Sincero, Equitativo, Leal Y Ético.
5 INTELIGENCIA EMOCIONAL
6 Inteligencia EmocionalSalovery y Meyer: Definen la Inteligencia Emocional en función de la capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos, y de utilizar los sentimientos para guiar el pensamiento y la acción.
7 Goleman: Inteligencia EmocionalEs la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarlos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones con los demás. Goleman:
8 Elementos de la Inteligencia EmocionalAutoconocimiento Autocontrol Automotivación Empatía 1 2 4 3 Sociabilidad 5
9 Elementos de la Inteligencia EmocionalAutoconocimiento Autocontrol Automotivación Empatía 1 2 4 3 Sociabilidad 5
10 Beneficios de la Inteligencia Emocional1 Incrementa la autoconciencia 2 Facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar las presiones y frustraciones 3 Mejora nuestra capacidad de trabajar en equipo
11 Beneficios de la Inteligencia Emocional4 Ayuda a crecer socialmente 5 Aumenta la motivación y otorga capacidad de liderazgo 6 Brinda posibilidad de éxito y desarrollo personal
12 COMUNICACIÓN INTERPERSONALY ORGANIZACIONAL
13 COMUNICACIÓN INTERPERSONALY ORGANIZACIONAL Dobkin y Pace lo definen: 3 1 La comunicación interpersonal es una interacción entre un numero pequeño de personas y se caracteriza por una comunicación más personal e individualizada que la que se da en grupos de mayor tamaño.
14 1 2 3 CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓNINTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES 1 2 3 Contacto previo. Número participantes. Asumen diferentes roles.
15 4 5 6 CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓNINTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES 4 5 6 Intercambio de mensajes. Interacción cara a cara. Comunicación no verbal.
16 ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALESSTEDAN DOBKIN Y PACE
17 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN1 2 3 Interpersonales: Suposición Percepción Ambientales. Verbales.
18 TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZEmpatía Parafrasear. ESCUCHA ACTIVA Emitir palabras y refuerzo.
19 “La Bondad Y La Inteligencia No Siempre Nos Libran De Caidas Y Trampas; Siempre Hay Fallas De Amor, De Voluntad, De Imaginación. No Hay Manera De Librarse Del Peligro En Las Relaciones Humanas” Barbara Harrison, Escritora
20 CONFICTO Y NEGOCIACIÓN
21 Conflicto Tourzard, 2.009, Define el conflicto como una situación en la unos actores o, bien; persiguen metas diferentes, valores contradictorios tienen interés opuestos o distintos, o bien persiguen simultanea y competitividad la misma meta.
22 CONFLICTO ORGANIZACIONALEs el que surge producto de la forma como se concibe la organización y sus objetivos, de los procedimientos que se usan para actuar o decidir y del grado de información que tienen los miembros de la organización.
23 CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONESINTRA – ORGANIZACIONALES. INTRA – INTER – ORGANIZACIONALES.
24 TIPOS DE CONFICTO Funcionales Disfuncionales
25 “No Es La Inteligencia RecibidaY Casual Lo Que Da Al Hombre Honor; Sino El Modo Con El Que La Use Y La Salve” Martín
26 FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICION DE CONFLICTOS DE GRUPOSLaboral Interdependencia Objetivos Diferentes Limitados Recursos Horizontes Diferentes Inexactas Percepciones
27 MECANISMOS DE DEFENSA:COMO SE DESARROLLA UN CONFLICTO NECESIDAD ACCION BARRERAS: Imaginarias Reales Potenciales METAS INCENTIVO FRUSTRACCION MECANISMOS DE DEFENSA: Agresión Retiro Obsesión y Compromiso
28 Analizar y Definir El Problema Identificar y Analizar OpcionesPROCESO DEL MANEJO DEL CONFLICTO Analizar y Definir El Problema Tomar Acciones Promover El Dialogo Diseñar El Proceso Identificar y Analizar Opciones Lograr Un Acuerdo
29 NEGOCIACION La búsqueda de un compromiso aceptable entre personas que son generalmente extremas al principio. (THIBAUD).
30 ¿CUÁL ES EL MOTIVO DE LA NEGOCIACIÓN?Satisfacer nuestras necesidades sean del tipo que sean, Según Abraham Maslow:
31 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓNGANAR Modelo Interactivo PERDER Modelo de Suma-Cero Modelo Competitivo
32 ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓNANALISIS PROYECCION DISCUSION
33 Capacidad de: CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR Analizar Escuchar NeutralCompromiso Lenguaje Escuchar Sensibilidad Identificar
34 COMO FACILITAR LA NEGOCIACIONAnálisis del Problema. Situación Actual. Escala del Problema. Situación Ideal. Acción a realizar.
35 PUNTOS CLAVE PARA FACILITAR EL ÉXITO DELA NEGOCIACION Lugar Adecuado. Lenguaje Corporal. Flexibilidad. Empatía. Compromiso. Motivaciones.
36 COMPETENCIAS COMUNICACIONALESVAN DIJK, 1995: Conjunto de habilidades y conocimientos que poseen los hablantes de una lengua que les permite comunicarse en estas, pudiendo hacer uso de dicha lengua en situaciones de habla, eventos de habla, y actos de habla. Lo que decimos y hacemos tiene significado dentro de un marco de conocimiento cultural.
37 TIPOS DE COMPETENCIAS COMUNICACIONALESLingüísticas Pragmática Sociolingüísticas Psicolingüística.ç
38 COMPETENCIA PRAGMATICAConsideraba los enunciados verbales no como oraciones sino como formas especificas de acción social. Funcional. Implicatura. Presuposición.
39 COMPETENCIA PSICOLINGUISTICAIncluye la personalidad del hablante, la Sociocognición y el condicionamiento afectivo.
40 COMPETENCIAS COMUNICACIONALESENFOQUE INTEGRAL Lingüística Corporal Vocal
41 COMPETENCIAS COMUNICACIONALESCOMPONENTES A SER MEDIADOS EN LAS COMPETENCIAS COMUNICACIONALES Lectura de discurso. Producción Oral. Producción Escrita. Lectura y producción de lenguajes no verbales
42 COMPETENCIAS COMUNICACIONALES1 Diversidad de dimensiones humanas involucradas en el proceso. CICLO DE DESARROLLO DE COMPETENCIA 2 Tensiones valorativas. 3 Disincronía. Desarrollo desigual entre los distintos componentes. 4 Producción oral y escrita, lectura descriptiva, lenguaje no verbal.
43 COMPETENCIAS COMUNICACIONALESCICLO CONTEXTUAL 1 Lectura contextual de discurso . LECTURA CONTEXTUAL: 2 Consolidación de estructura semántica del discurso. 3 Relación del discurso de diversos contextos.
44 RETOS DE LA COMUNICACIONEscucha más cuidadosa y responsivamente escucha y reconoce lo que escucha. Reto 1 Explicando tu intensión en la conversación e invitando consentimiento. Reto 2
45 RETOS DE LA COMUNICACIONExpresándote más claramente y completamente Los cinco mensajes del Yo (Cinco dimensiones de la experiencia). Reto 3 Traduce tus quejas y criticas (y las de otros) a pedidos específicos y explica tus pedidos. Reto 4
46 RETOS DE LA COMUNICACIONFormula preguntas más abiertas y más creativas. Reto 5 Expresar más aprecio. Reto 6 Relaciones Satisfactorias.
47 RETOS DE LA COMUNICACIONHaz de la comunicación mejor una parte importante de tu vida diaria. Reto 7
48 No escuchar al que te habla, no sólo es falta de cortesía, sino también de menosprecio. Atiende al que te hable; en el trato social nada tan productivo como la limosna de la atención” (Honoré De Balzac)
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