1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CARTAGENA
2 PROYECTO QUIRÓN HERRAMIENTASPARA AFRONTAR ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS PROGRAMA FORMATIVO PARA MENTORES MODULO III
3 SUCESOS DIÁLOGO INTERNO DIÁLOGO EXTERNO ESTRATEGIAS AUTOCONTROL ASERTIVIDAD Proyecto Quirón
4 1º PAS0: ORIENTARSE HACIA EL PROBLEMA2º PASO: DEFINIR Y FORMULAR EL PROBLEMA 3º PASO: POSIBILIDAD DE SOLUCIONARLO 4º PASO: TOMAR DECISIONES 5º PASO: PONER EN MARCHA Y VERIFICAR LA SOLUCIÓN Fuente: Labrador, F, Cruzado Rodríguez, J, López Muñoz, M: Manual de Técnicas de Modificación y Terapia de Conducta. 3ª Edición, Editorial Pirámide, Madrid, 2001. Proyecto Quirón
5 COMUNICAR ASERTIVAMENTE BUSCAR SOLUCIONES EVALUAR PLANIFICARFRENAR REFLEXIONAR COMUNICAR ASERTIVAMENTE BUSCAR SOLUCIONES EVALUAR PLANIFICAR Fuente: Crary, E: Crecer sin peleas. Cómo enseñar a los niños a resolver conflictos con inteligencia emocional. Integral. Barcelona, 1994. Proyecto Quirón
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13 LAS 4 REGLAS DE ORO PARA EL DIALOGO VIOLENTOProyecto Quirón
14 TONO PALABRAS MENSAJE CEREBRO DERECHO TONO DE LA VOZMATICES DE LA VOZ QUE REFLEJAN LA CARGA EMOCIONAL DE LAS PALABRAS INCONSCIENTE CEREBRO IZQUIERDO SIGNIFICADO DE LAS PALABRAS CONSCIENTE TONO PALABRAS MENSAJE Proyecto Quirón
15 Proyecto Quirón
16 RECETA DEL DIALOGO CONFLICTIVO-una palabra de más -gestualidad corporal de menosprecio o disgusto -una indirecta bien colocada y sazonada con un poco de menosprecio -reemplazar una queja por una crítica Proyecto Quirón
17 RECETA DEL DIALOGO CONFLICTIVO-emitir un juicio de valor sobre el otro -utilizar sarcasmos e insultos hacia la otra persona -utilizar una frase final ofensiva que desencadene resentimiento Proyecto Quirón
18 1 CRITICA Llegas tarde. Como siempre, no piensas más que en ti. QUEJAPETICION 1 Proyecto Quirón
19 2 MENOSPRECIO INSULTOS SARCASMOS GESTUALIDADdescender las comisuras de los labios, girar o cerrar los ojos, sacar la lengua, taparse los oídos… 2 Proyecto Quirón
20 3 CONTRAATAQUE NIVEL OPERATIVO CEREBRO EMOCIONAL RESPUESTA DE ESTRÉSHUIR O LUCHAR 3 Proyecto Quirón
21 3 LEY DEL MAS FUERTE HUMILLACION VERBAL O FISICA HERIDA EMOCIONALINTENSO RENCOR 3 Proyecto Quirón
22 3 EL REBOTE REACCION VIOLENTACICLO QUE SE PROLONGA HASTA LA SEPARACION FISICA DE LOS CONTRINCANTES 3 Proyecto Quirón
23 4 RETIRADA TOTAL ULTIMA FASE DE DESINTEGRACION DE LA RELACIONSE EVITA EL CONTACTO TODO SE DA POR PERDIDO 4 Proyecto Quirón
24 4 EXASPERACION POR EL SILENCIO Y RETIRADAINTENTOS AGRESIVOS PARA REANUDAR EL VINCULO: VIOLENCIA VERBAL VIOLENCIA FISICA 4 Proyecto Quirón
25 REGLAS ASERTIVAS PARA SOLUCIONAR EL CUBO MAGICO DE LA COMUNICACIONProyecto Quirón
26 PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVAGOTTMAN Y ROSENBERG ORIGEN Asegurarse de que uno se dirige bien a la persona que es el origen del problema y que cuenta con los medios para resolverlo. LUGAR Y MOMENTO Siempre hay que intentar que la discusión se lleve a cabo en un lugar protegido y privado, y en un momento propicio. Proyecto Quirón
27 TELEFONO DESCOMPUESTOProyecto Quirón
28 PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVAGOTTMAN Y ROSENBERG APROXIMACION AMISTOSA Asegurarse de que nos van a escuchar con el fin de que podamos hacernos entender, evitando actitudes o tonos de voz agresivos que pueden sumir al otro en un ahogo emocional incluso antes de comenzar la conversación. COMPORTAMIENTO OBJETIVO Limitarse a una descripción de lo sucedido sin la menor alusión a un juicio moral. Proyecto Quirón
29 PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVAGOTTMAN Y ROSENBERG EMOCION Luego de describir los hechos, inmediatamente se debe describir la emoción que ha sentido el que habla, evitando hablar de la propia cólera (pues es una emoción dirigida hacia el otro) y expresando la herida que nos produjeron los hechos. Proyecto Quirón
30 PLAN DE LOS 6 PUNTOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVAGOTTMAN Y ROSENBERG ESPERANZA FRUSTRADA Luego de expresar la emoción propia, siempre se debe continuar mencionando una esperanza frustrada o la necesidad que se siente y que no ha sido satisfecha. O L A C E E Proyecto Quirón
31 SEIS SOMBREROS PARA PENSAR CREATIVAMENTE EN LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA SEIS SOMBREROS PARA PENSAR CREATIVAMENTE EN LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA Proyecto Quirón
32 Proyecto Quirón
33 ANTE CUALQUIER PROBLEMA TENEMOS QUE TENER EN CUENTA QUE NO ES FÁCIL ENCONTRAR LA SOLUCIÓN SI NO ENFOCAMOS LA ATENCIÓN HERRAMIENTA PARA DIRIGIR LA ATENCIÓN HACIA CIERTOS ASPECTOS DEL ASUNTO Y HACIA UN TIPO DE PENSAMIENTO DETERMINADO VER TODOS LOS PUNTOS DE VISTA Y PROFUNDIZAR DESDE CADA UNO DE ELLOS PARA TOMAR UNA DECISIÓN Proyecto Quirón
34 Fáciles de poner y de quitar Separan el ego del pensamiento Reflexión Proactivo Paralelo SEIS MANERAS DE PENSAR Proyecto Quirón
35 6 SOMBREROS PARA PENSAR INFORMACION SENTIMIENTOS BENEFICIOSCREATIVIDAD CRITICA Y VALORACION CONTROL Proyecto Quirón
36 INFORMACION Y SENTIMIENTOSProyecto Quirón
37 INICIO NO SENTIMIENTOS FUERTES SI Proyecto Quirón
38 SOMBRERO ROJO EMOCIONES SENTIMIENTOS INTUICIONNo interesan los datos sino los sentimientos ¿Qué sientes sobre este asunto? ¿Cómo reacciona tu estómago? ¿Qué intuiciones te vienen? Proyecto Quirón
39 PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO ROJOAfirmación sin razones es un sentimiento o una intuición El sentimiento sólo es válido si es genuino y sincero, sin requerir justificación o prueba Permite expresar sentimientos encontrados y arribar a una conclusión Proyecto Quirón
40 SOMBRERO BLANCO INFORMACIONToma nota de los datos y prescinde de los sentimientos ¿Qué información tenemos? ¿Cuál es relevante? ¿Qué información nos falta? ¿Cómo podemos conseguir la información que nos falta? Proyecto Quirón
41 PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO BLANCONo se razona ni se hacen propuestas, sólo se fija en la información disponible Revisar la información Sopesar si la información es suficiente Decidir obtener mayor información Proyecto Quirón
42 SECTOR LÓGICO Proyecto Quirón
43 SOMBRERO NEGRO PRECAUCION Y PENSAMIENTO CRITICOSe ocupa de la verdad y la realidad Nos impide cometer errores ¿esto es cierto o falso? ¿es correcto? ¿es coherente? ¿va a funcionar? ¿qué problemas y peligros comporta? Proyecto Quirón
44 PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO NEGROBusca lo verdadero y correcto, señalando los errores Busca la coherencia dando razones para entender si algo encaja o no Indica razones por las que algo no va a funcionar Examina los peligros, problemas y efectos perniciosos al seguir adelante con una idea… CONTROLAR EL ABUSO Proyecto Quirón
45 SOMBRERO AMARILLO BENEFICIOS Y ESPERANZAEs positivo y constructivo tanto si mira al futuro como al pasado. ¿Cuales son los beneficios? ¿Quién se beneficia? ¿Por qué merece la pena hacerlo? ¿Por qué va a funcionar? Proyecto Quirón
46 PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO AMARILLOMuestra si la idea es factible y por qué (brinda razones lógicas) Descubre el beneficio de llevar a cabo una idea Su abuso lleva a entusiasmarse con una idea sin afrontar las realidades o los aspectos prácticos Proyecto Quirón
47 CREATIVIDAD, CONTROL Y DIRECCIÓNProyecto Quirón
48 SOMBRERO VERDE ACCION Y CREATIVIDADPensamiento creativo y explorador Aportar propuestas y sugerencias Ideas nuevas, alternativas y soluciones novedosas Proyecto Quirón
49 PENSAMIENTO CON EL SOMBRERO VERDEPensamiento activo, no reactivo, sin aducir razones lógicas que lo apoyen Exploración Propuestas, alternativas y sugerencias Ideas innovadoras Proyecto Quirón
50 SOMBRERO AZUL VISION GENERAL CONTROL¿Dónde nos encontramos ahora? ¿Vamos a la deriva o hacemos algo? ¿Cuál es el siguiente paso: otro sombrero o una decisión? Establecer un plan de pensamiento (útil para empezar) Proyecto Quirón
51 SOMBRERO AZUL VISION GENERAL CONTROLHacer un resumen: dónde nos encontramos, adónde hemos llegado, podemos hacer un resumen? Observaciones y comentarios Su abuso es muy irritante por las interrupciones inoportunas y constantes Proyecto Quirón
52 IDEAS PARA EL USO EN SERIECADA SOMBRERO PUEDE USARSE TANTAS VECES COMO SEA NECESARIO. ES RECOMENDABLE USAR EL AMARILLO ANTES QUE EL NEGRO YA QUE ES MÁS DIFÍCIL SER OPTIMISTA TRAS HABER SIDO PESIMISTA. Proyecto Quirón
53 DISTRÉS CRÓNICO Proyecto Quirón
54 IDÉNTICO NUMERO DE PACIENTESIDÉNTICA COMPLEJIDAD DE LOS CASOS IDÉNTICA FRECUENCIA HORARIA DE RECEPCIÓN DE PACIENTES 1 MIEMBRO VARIABLE EN EL EQUIPO Proyecto Quirón
55 Proyecto Quirón
56 T DISTRÉS LÓBULO PREFRONTAL DERECHO PENSAMIENTOS NEGATIVOSDISGUSTO INCONSCIENTE T INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN LÓBULO PREFRONTAL DERECHO PENSAMIENTOS NEGATIVOS CENTRO DEL MIEDO AMÍGDALA DISTRÉS Proyecto Quirón
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58 INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓNDISGUSTO INCONSCIENTE T INEFICIENCIA DESMOTIVACIÓN ME VOY A EQUIVOCAR NO SOY CAPAZ NO SOY BUENO NO VOY A SUPERARLO ES DEMASIADO DIFÍCIL CENTRO DEL MIEDO AMÍGDALA DISTRÉS Proyecto Quirón
59 Proyecto Quirón
60 Proyecto Quirón
61 PLAN DE TRABAJO DE LOS 5 PUNTOSREGLAS DE GOODMAN PARA ALIMENTAR LAS IDEAS RACIONALES Proyecto Quirón
62 DESCRIBIR OBJETIVAMENTE LA REALIDAD1º PASO DESCRIBIR OBJETIVAMENTE LA REALIDAD Proyecto Quirón
63 ESCRIBIR NUESTRO LENGUAJE INTERIOR DEL ACONTECIMIENTO2º PASO ESCRIBIR NUESTRO LENGUAJE INTERIOR DEL ACONTECIMIENTO Proyecto Quirón
64 3º PASO CONSECUENCIAS DE LAS IDEAS ABSURDAS Proyecto Quirón
65 DISCUSION Y CAMBIO DE LAS IDEAS ABSURDAS DESCRIPTAS EN EL 2º PASOProyecto Quirón
66 ¿Existe algún soporte racional a esta idea absurda?Proyecto Quirón
67 ¿De qué evidencias dispongo de la falsedad de esta idea absurda?Proyecto Quirón
68 ¿Existe alguna evidencia de la certeza de esta idea?Proyecto Quirón
69 ¿Qué es lo peor que puede pasarme si lo que deseo que ocurra no sucede o si, al contrario, lo que temo que suceda ocurre? Proyecto Quirón
70 ¿Qué cosas buenas podrían ocurrirme si lo que deseo que ocurra no ocurre o si, al contrario, lo que temo que suceda, sucede? Proyecto Quirón
71 5º PASO SUSTITUIR EL DIALOGO INTERIOR NEGATIVO O ABSURDO POR UN DIALOGO RACIONAL Y AJUSTADO A LA REALIDAD Proyecto Quirón