1 Universidad Técnica Federico Santa María (UTFSM), Chile Modelo de Madurez para diagnosticar el Gobierno Electrónico en las Instituciones Públicas Mauricio Solar [email protected] Centro de Gobierno Electrónico Bogotá, Colombia. Enero, 2011

2 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Agenda Introducción (e-Gov, PMG) Estructura General del eGov-MM Modelo de Capacidades y Madurez Resultados Piloto y Aplicación Masiva Conclusiones

3 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Mejorar la calidad de la información, atención y servicios a las personas, facilitando el acceso a información actualizada, oportuna y confiable que los Servicios Públicos (SSPP) manejan. Facilitar los procedimientos administrativos asociados a los trámites de modo de no solicitar a las personas la información que ya se posee en el Estado. Transparentar ante el ciudadano, la información que el Estado posee de él, considerando el cumplimiento de los requisitos legales en materia de privacidad. INTRODUCCIÓN

4 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Introducción: Solución Propuesta

5 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Requerimientos para el Gobierno Electrónico (e-Gov) Necesidad de mejorar la calidad de los servicios prestados a sus usuarios por cada SSPP. + Reconocimiento de que las TI son un elemento relevante para lograr ese objetivo. Requiere que los SSPP cuenten con un conjunto de requisitos mínimos de madurez tecnológica, capacidades de integración y gestión de sus procesos para mejorar sus procesos internos e Interoperar.

6 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 6 Beneficios del Modelo de Madurez Para incorporarse al e-Gov es necesario que los SSPP: Dispongan de una herramienta que permita diagnosticar y caracterizar de manera objetiva sus capacidades de integración, y cómo mejorar su gestión para interoperar. En base al diagnóstico proponer un camino para el mejoramiento progresivo: ROADMAP.

7 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Introducción al Modelo de Madurez (MM) eGov-MM: modelo y metodología para evaluar las capacidades de e-Gov. eGov-MM: validado a través de piloto (7 SSPP). Herramienta web de auto-evaluación: construida y similarmente validada. Modelo refinado: usado en aplicación masiva para evaluar 30 SSPP. Modelo mejorado: generación automática del roadmap para avanzar hacia niveles mas altos de madurez.

8 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Introducción al Modelo de Madurez (MM) “Lineamientos Generales”: Descripciones de acciones, buenas prácticas y/o iniciativas TI. Cada Lineamiento es asociable a una “Iniciativa TI”, que puede dar origen a un proyecto TI, especificado en una Ficha que incluye: “Problema que Resuelve”, “Objetivo General”, “Objetivos Específicos” y “Propuesta de Modificación”. “Fichas de Iniciativas TI”: Usan la misma semántica de especificación de proyectos en el sistema AMIGO La información se transfiere automáticamente desde eGov-MM hacia AMIGO. Sirven para formular proyectos en los SSPP en el marco de los PMG.

9 9 II. Presentación del Modelo e-Government Maturity Model IT-based eGov-driven Agencies-oriented

10 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 10 Estructura General del Modelo eGov-MM concebido como elemento de diagnóstico para los SSPP, con el propósito de: Identificar las áreas fundamentales que se deben desarrollar para apoyar una estrategia de eGov. Establecer el nivel de la capacidad tecnológica en ámbitos relevantes para la entrega online de servicios a los ciudadanos. Determinar el nivel de madurez de la gestión tecnológica de la organización. Articular una estrategia de desarrollo de sus capacidades para apoyar el eGov (Roadmap).

11 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Nivel 1: Capacidades Iniciales El Área Crítica de Dominio (ACD) es abordado de forma ad-hoc y reactiva, tiende a ser aplicado de forma individual caso a caso. Hay evidencia de que se ha reconocido al ACD y que necesita abordarse. Nivel 2: Capacidades en Desarrollo (repetible pero intuitivo) Se sigue un patrón regular intuitivo para abordar el ACD, diferentes personas siguen procedimientos similares para abordar la misma tarea. No hay entrenamiento formal o divulgación de procedimientos en relación al ACD. Descripción Genérica de Niveles de Capacidad

12 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Nivel 3: Capacidades Definidas Los procedimientos relacionados con el ACD han sido definidos, documentados y comunicados. Hay entrenamiento formal para apoyar iniciativas particulares relacionadas con el ACD. Los procedimientos en relación al ACD no son sofisticados, más bien son la formalización de las prácticas existentes. Nivel 4: Capacidades Gestionadas y Optimizantes Es posible monitorear y medir cumplimiento de los procedimientos y tomar acciones cuando el ACD aparente no funcionar efectivamente. Los estándares y normas establecidos en relación al ACD se aplican en toda la organización. Las herramientas de apoyo al ACD están principalmente automatizadas (generalmente se emplean herramientas estándar de mercado o de clase mundial). Los procedimientos en relación al ACD han alcanzado el nivel de mejores prácticas y se aplica mejoramiento continuo. Descripción Genérica de Niveles de Capacidad

13 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 13 Ciclo de Mejoramiento Continuo Dominios sustentadores e-Gov MM Recursos TI Reqs Negocio Información Que esperan los participantes de las TI Conducen las inversiones en Que son usados por Para proveer La cual responde a Identificación de los recursos requeridos para ejecutar Como se organiza la TI para cumplir estos reqs

14 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Dominios Sustentadores CONFIABILIDAD EFECTIVIDAD EFICIENCIA CONFIDENCIALIDAD INTEGRIDAD DISPONIBILIDAD CUMPLIMIENTO APLICACIONES DATOS INFRAESTRUCTURA INSTALACIONES Áreas Clave de Dominio Variables & FCE Estructura Modelo de Capacidades Requerimientos a la información Criterios de Información

15 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 15 Criterios de Información La información debe cumplir con ciertos criterios (requerimientos): Efectividad: La información debe ser relevante y pertinente para el ACD y entregada a tiempo, de forma correcta, consistente y usable. Eficiencia: Provisión de información usando los recursos de forma óptima (productiva y económicamente). Confidencialidad: Protección de información sensible, evitar divulgación no autorizada. Integridad: Rigurosidad y completitud de la información, así como su validez y concordancia con los valores y expectativas del negocio. Disponibilidad: Información siempre disponible al ser requerida por un proceso. Cuidado de recursos necesarios y capacidades asociadas. Cumplimiento: Cumplimiento de leyes, regulaciones y arreglos contractuales, i.e. criterios impuestos externamente y políticas internas. Confiabilidad: Entrega de información apropiada a la administración para que pueda operar y ejercer sus responsabilidades fiduciarias y de gestión.

16 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Dominios Sustentadores CONFIABILIDAD EFECTIVIDAD EFICIENCIA CONFIDENCIALIDAD INTEGRIDAD DISPONIBILIDAD CUMPLIMIENTO APLICACIONES DATOS INFRAESTRUCTURA INSTALACIONES Áreas Clave de Dominio Variables & FCE Estructura Modelo de Capacidades Recursos TI Aplicaciones Datos Infraestructura Instalaciones

17 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 17 Recursos TI Los dominios sustentadores necesitan recursos TI para generar, entregar y almacenar la información necesaria para lograr los objetivos: Aplicaciones: Sistemas automatizados y procedimientos manuales que procesan información. Datos: Cualquier formato de datos usado como entrada, procesado y producido como salida por los sistemas de información. Infraestructura: Infraestructura tecnológica, como HW, SO y redes, que soportan el procesamiento de aplicaciones. Instalaciones: Instalaciones físicas necesarias para que el ACD logre sus objetivos, e.g. oficinas, salas de servidores, etc.

18 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Dominios Sustentadores CONFIABILIDAD EFECTIVIDAD EFICIENCIA CONFIDENCIALIDAD INTEGRIDAD DISPONIBILIDAD CUMPLIMIENTO APLICACIONES DATOS INFRAESTRUCTURA INSTALACIONES Áreas Clave de Dominio Variables & FCE Estructura Modelo de Capacidades Areas Clave (ACD) Variables Críticas Dominios

19 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 19 Dominios Sustentadores 1. Estrategia de eGov: Capacidad de articular una visión consistente de eGov soportada por una adecuada estructura de gestión TI. 2. Gobernabilidad de las TI: Capacidad para desarrollar las arquitecturas requeridas para diseñar soluciones eGov y administrar eficientemente su implementación. 3. Gestión de Procesos: Capacidad para organizar las actividades diarias y medir su calidad y el éxito de los planes eGov. 4. Organización y Personas: Capacidad para integrar partners y clientes con soluciones eGov y desarrollar habilidades y recursos técnicos requeridos. Capacidades para desarrollar los RRHH requeridos.

20 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 20 Dominios Sustentadores y Áreas Críticas

21 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 21 Dominios Sustentadores y ACD: Perfiles Subdirector Operativo o Jefe 2da línea de gestión

22 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 22 Dominios Sustentadores y ACD: Perfiles Subdirector o Jefe Unidad TI -Informática

23 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 23 Dominios Sustentadores y ACD: Perfiles Subdirector o Jefe RRHH

24 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 24 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas Alineamiento de Estrategias Determinar el nivel de alineamiento de la estrategia TI con la visión y estrategia de negocios y éstas con las directrices nacionales de e-Gov Compromiso de la Alta Dirección Determinar el nivel de compromiso de la alta dirección con la implantación de estrategias e-Gov para el mejoramiento de los servicios Comunicación a los Involucrados. Permite determinar el nivel de desarrollo de la estrategia y política de comunicaciones que permita asegurar un entendimiento común y compartido de la visión de e-Gov. Asignación de Recursos para e-Gov Permite medir el nivel de soporte financiero y el grado en el cual los recursos económicos y humanos están comprometidos con la estrategia de e-Gov

25 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 25 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas Estrategia de Implementación. Mide la efectividad de la estrategia de implementación de la EA y su grado de alineamiento con las directrices a nivel nacional Alineamiento con Modelos de Referencia. Mide el alineamiento de la EA en construcción con modelos de referencia a nivel nacional y/o sectorial. Estrategia de Reutilización de Servicios. Mide la presencia y efectividad de estrategias y políticas para compartir prácticas exitosas de servicios comunes con otros servicios públicos mediante benchmarking de mejores prácticas. Arquitectura de Negocios. Mide que una arquitectura de negocios sea definida y mantenida formalmente.

26 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 26 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas Planificación de Organización TI Planificación de Infraestructura TI Definición de Estructura Organizacional Mapa de Procesos TI

27 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 27 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas Modelamiento Simulación Monitoreo y accountability

28 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 28 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas Satisfacción de los clientes Monitoreo de beneficios y Costos

29 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 29 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas Trámites en línea Sistema de Atención e Información Calidad de los canales

30 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 30 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas Sistema de Gestión de Calidad Sistema de medición y monitoreo Gestión de Seguridad de la Info

31 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 31 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas

32 IV. Descripción Dominios y Variables

33 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Estructura General del Modelo eGov Niveles de Capacidad y Madurez Nivel de Capacidad (CL): medida del estado de cada ACD que contribuye al desarrollo organizacional. La Capacidad de una ACD se determina usando el CL de cada una de sus Variables Críticas. Niveles de Madurez (NM): propiedad de una organización como un todo; cada NM corresponde a una configuración predeterminada de ACD en CL predefinidos. El CL de una ACD y sus variables críticas determinan el NM organizacional.

34 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Madurez de Capacidades y Organizacional Madurez de la capacidad de las Variables Críticas Madurez de la capacidad de un ACD Madurez del Dominio Sustentador Madurez Organizacional

35 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Relación entre Variable Crítica y ACD El CL de un ACD es ponderada como el promedio de los pesos de los CL de sus variables V i : CL ACD = Promedio[CAP(V 1 )*P 1, CAP(V 2 ) *P 2,…,CAP(V n ) *P n ]

36 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Relación entre Variable Crítica y ACD

37 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Relación entre Variable Crítica y ACD

38 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Relación entre Variable Crítica y ACD

39 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Relación entre Variable Crítica y ACD

40 40 Cálculo de Madurez

41 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Modelo de Madurez Organizacional Varias opciones para determinar madurez organizacional: Mínimo CL entre todos los ACDs Promedio de CL de los ACDs Configuración Predeterminada de ACD, usando un con un set de valores para todos los ACDs. Configuración de ACD prioritario, usando un set de valores mínimos para todos los ACDs.

42 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos El NM organizacional se determina por un conjunto de valores en el modelo: NM1 = Conf1(CAP(ACD1),…, CAP(ACDi)) …. NM5 = Conf5(CAP(ACD1),…, CAP(ACDk)). Modelo de Madurez Organizacional

43 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Modelo de Madurez Organizacional

44 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Ejemplo VC: Compromiso de la Alta Dirección

45 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 45 Alineamiento de Estrategias Compromiso de la Alta Dirección Comunicación a los Involucrados. Asignación de Recursos para e-Gov Cálculo de Madurez Organizacional

46 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 46 Alineamiento de Estrategias Compromiso de la Alta Dirección Comunicación a los Involucrados. Asignación de Recursos para e-Gov Cálculo de Madurez Organizacional

47 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 47 Alineamiento de Estrategias Compromiso de la Alta Dirección Comunicación a los Involucrados. Asignación de Recursos para e-Gov Cálculo de Madurez Organizacional

48 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos 48 Alineamiento de Estrategias Compromiso de la Alta Dirección Comunicación a los Involucrados. Asignación de Recursos para e-Gov Cálculo de Madurez Organizacional

49 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Estudio Piloto 9 SSPP seleccionados inicialmente (criterios): Incluir instituciones en 3 NM, estimado por sus capacidades en 2 áreas verificables: infraestructura básica (conectividad, seguridad, infraestructura de procesamiento, etc), y la implementación de servicios online. Al menos 3 SSPP por nivel. Un NM debe elegirse para permitir validar que el modelo puede predecir la situación real, incluso si se incorporan otras áreas e indicadores.

50 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Resultados del Piloto Areas MIN VU TGRINPSENCESERCO TEC SAGISP Average eGov Strategy Vision, Strategies and Policies3321322.3 Enterprise Architecture Strategy1421232.2 IT Management and Organization33234222.7 2.33.32.0 2.3 IT Governance IT Architecture53233233.0 Portfolio and Risk Management32212222.0 Change Management23222322.3 Asset Utilization42221222.1 3.52.52.0 2.3 Processes Management Business Processes Management3411322.3 Performance Management1133211.8 Services to Citizens and Business3211221.8 IT Service Delivery31232132.1 Norms Compliance23111321.9 Quality Assurance2233332.7 2.32.21.8 2.32.2 Organization and People Capabilities Interoperability Practices54444333.9 Infrastructure and e-Gov Tools32124312.3 Knowledge33323112.3 Human Capital24221111.9 3.3 2.5 3.02.01.5 Average per Organization2.3 1.71.31.8 1.7

51 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Areas MIN VU TGRINPSENCESERCO TEC SAGISP Average eGov Strategy Vision, Strategies and Policies3321322.3 Enterprise Architecture Strategy1421232.2 IT Management and Organization33234222.7 2.33.32.0 2.3 IT Governance IT Architecture53233233.0 Portfolio and Risk Management32212222.0 Change Management23222322.3 Asset Utilization42221222.1 3.52.52.0 2.3 Processes Management Business Processes Management3411322.3 Performance Management1133211.8 Services to Citizens and Business3211221.8 IT Service Delivery31232132.1 Norms Compliance23111321.9 Quality Assurance2233332.7 2.32.21.8 2.32.2 Organization and People Capabilities Interoperability Practices54444333.9 Infrastructure and e-Gov Tools32124312.3 Knowledge33323112.3 Human Capital24221111.9 3.3 2.5 3.02.01.5 Average per Organization2.3 1.71.31.8 1.7 Contradice lo observado: el concepto de esta capacidad no fue totalmente comprendido y/o las preguntas no cubren bien los niveles de capacidad. Resultados del Piloto

52 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Areas MIN VU TGRINPSENCESERCO TEC SAGISP Average eGov Strategy Vision, Strategies and Policies3321322.3 Enterprise Architecture Strategy1421232.2 IT Management and Organization33234222.7 2.33.32.0 2.3 IT Governance IT Architecture53233233.0 Portfolio and Risk Management32212222.0 Change Management23222322.3 Asset Utilization42221222.1 3.52.52.0 2.3 Processes Management Business Processes Management3411322.3 Performance Management1133211.8 Services to Citizens and Business3211221.8 IT Service Delivery31232132.1 Norms Compliance23111321.9 Quality Assurance2233332.7 2.32.21.8 2.32.2 Organization and People Capabilities Interoperability Practices54444333.9 Infrastructure and e-Gov Tools32124312.3 Knowledge33323112.3 Human Capital24221111.9 3.3 2.5 3.02.01.5 Average per Organization2.3 1.71.31.8 1.7 Valores realistas de acuerdo a lo observado. Resultados del Piloto

53 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Resultados Aplicación Masiva M a t u r i t y Institution PercentageAbsolute SII (Tax service)74%3 Housing58%2 TGR55%2 AGCI54%2 SAG (Agriculture)53%2 SERNAC53%2 Navy Ministry53%2 FONASA52%2 SSMSO52%2 CSE51%2 ISP49%2 SML49%2 JUNAEB48%2 SUBTEL47%2 SEC45%2 SUSESO42%2 SENCE54%1 INP51%1 Customs49%1 DGAC48%1 SERCOTEC46%1 ONEMI44%1 CNE41%1 Sernapesca40%1 Airports39%1 Labor Ministry39%1 Gendarmería38%1 Subs. RR.EE.38%1 Planning Ministry36%1 SUBDERE33%1 Average48%

54 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos KDAAverage capability Interoperability Practices3.10 Services to Citizens and Business2.70 IT Architecture2.67 IT Service Delivery2.63 Infrastructure and eGov Tools2.60 IT Management and Organization2.47 Performance Management2.43 Asset Utilization2.37 Norms Compliance2.33 Quality Assurance2.30 Change Management2.30 Vision, Strategies and Policies2.23 Enterprise Architecture Strategy2.20 Portfolio and Risk Management2.20 Knowledge2.10 Business Process Management2.07 Human Capital1.83 Resultados Aplicación Masiva

55 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos KDAAverage capability Interoperability Practices3.10 Services to Citizens and Business2.70 IT Architecture2.67 IT Service Delivery2.63 Infrastructure and eGov Tools2.60 IT Management and Organization2.47 Performance Management2.43 Asset Utilization2.37 Norms Compliance2.33 Quality Assurance2.30 Change Management2.30 Vision, Strategies and Policies2.23 Enterprise Architecture Strategy2.20 Portfolio and Risk Management2.20 Knowledge2.10 Business Process Management2.07 Human Capital1.83 Se explican por el énfasis de la Estrategia Digital chilena en los últimos años que apunta a avanzar en la integración de eGov y generar normativas para su implementación. Resultados Aplicación Masiva

56 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos KDAAverage capability Interoperability Practices3.10 Services to Citizens and Business2.70 IT Architecture2.67 IT Service Delivery2.63 Infrastructure and eGov Tools2.60 IT Management and Organization2.47 Performance Management2.43 Asset Utilization2.37 Norms Compliance2.33 Quality Assurance2.30 Change Management2.30 Vision, Strategies and Policies2.23 Enterprise Architecture Strategy2.20 Portfolio and Risk Management2.20 Knowledge2.10 Business Process Management2.07 Human Capital1.83 Se explica porque la estrategia de eGov en Chile ha privilegiado colocar los SSPP en línea y las transacciones desarrollando los canales tecnológicos para servir a los ciudadanos. Resultados Aplicación Masiva

57 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Conclusiones eGov-MM: No es sólo una herramienta de diagnóstico, sino que además es un generador de roadmap de mejoramiento progresivo. El Gobierno dispone de una metodología y una herramienta web para medir el estado de las capacidades y proponer el mejoramiento de las implementaciones eGov. Provee información para formular proyectos tecnológicos y fundamentar solicitudes de presupuesto desde un punto de vista institucional.

58 Universidad Técnica Federico Santa María (UTFSM), Chile Modelo de Madurez para diagnosticar el Gobierno Electrónico en las Instituciones Públicas Mauricio Solar [email protected] Centro de Gobierno Electrónico Bogotá, Colombia. Enero, 2011

59 Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de eGov en Servicios Públicos Referencias  G. Valdes, M. Solar, H. Astudillo, M. Visconti. "Conception, development and implementation of an E-Government maturity model in public agencies”, Government Information Quarterly, in press 2011.  M. Solar, P. Pantoja, G. Valdes. "Automatic Generation of Roadmap for e-Government Implementation", in. M.A. Wimmer, J. Scholl, M. Janssen, J.-L. Chappelet (Eds.): EGOV 2010, Lecture Notes in Computer Science 6228, 192-203, 2010.  M. Solar, H. Astudillo, G. Valdes, M. Iribarren, G. Concha. "Identifying Weaknesses for Chilean e-Government Implementation in Public Agencies with Maturity Model", in. M.A. Wimmer et. al. (Eds.): EGOV 2009, Lecture Notes in Computer Science 5693, 151-162, 2009.  M. Iribarren, G. Concha, G. Valdes, M. Solar, M. Villarroel, P. Gutiérrez, Á. Vásquez."Capability Maturity Framework for e-Government: A Multi-dimensional Model and Assessing Tool", in M.A. Wimmer, H.J. Scholl, and E. Ferro (Eds.): EGOV 2008, Lecture Notes in Computer Science 5184, 136-147, 2008.  G. Valdes, M. Iribarren, G. Concha, M. Solar, M. Visconti, H. Astudillo, M. Villarroel, P. Gutiérrez, Á. Vásquez "Identifying relevant National e-Government Implementations for an Emerging Country: A Selective Survey", Proceedings of the 7th Int. Conf. on EGOV 2008, Trauner Druck Publisher, Torino Italy, 2008.