1 UTRACONA SZTUKA SŁUCHANIA Autor: Richard ForsterCZY MNIE SŁYSZYSZ? UTRACONA SZTUKA SŁUCHANIA Autor: Richard Forster Przekład: Wioleta Dąbrowska

2 POSŁUCHAJ STATYSTYK W większości komunikację stanowi komunikat niewerbalny. Około 55% to język ciała, 35% to sposób, w jaki mówisz. Wykorzystujemy około 25% naszego potencjału słuchania. Pomijamy, ignorujemy, zapominamy i błędnie rozumiemy 75% z tego co słyszymy.

3 WIĘCEJ STATYSTYK Przeciętnie wypowiadamy około 130 słów na minutę.Ze zrozumieniam słyszymy do 400 słów na minutę. Możemy myśleć o 1000 słów na minutę, tj. blisko 8 razy więcej niż możemy powiedzieć.

4 WNIOSEK

5 OSOBISTY TEST NA SŁUCHANIEPodczas rozmowy z innymi ważne jest by nawiązać kontakt wzrokowy P F Przerywanie rozmowy jest dobrym sposobem pokazania, że słuchamy i rozumiemy, co mówca próbuje nam przekazać P F Zadawanie pytań jest dowodem na to, że nie słuchamy. Gdybyśmy słuchali, po co mielibyśmy zadawać pytania? P F

6 KONTYNUACJA TESTU Mimika twarzy rozprasza, więc jest niewskazana podczas słuchania. P F Niegrzecznością jest zwracanie swojej uwagi gdzieś indziej, podczas, gdy ktoś do nas mówi P F Podczas słuchania, w głowie powinniśmy przygotowywać gotowe odpowiedzi, aby kiedy nasz rozmówca skończy mówić, móc podtrzymać konwersację na inteligentnym poziomie P F

7 KONTYNUACJA TESTU Dobra umiejętność słuchania, to coś więcej niż tylko słyszenie słów. P F Ludzie szybciej myślą niż mówią. P F Możesz słuchać przez obserwację języka ciała rozmówcy P F

8 NAJWAŻNIEJSZE PYTANIEJeśli bierzesz udział w seminarium, którego mówca zanudza cię swoim “wspaniałym” wykładem, w porządku jest lekceważyć go, ponieważ jest irytujący i marnuje twój czas. P F

9 NIEWŁAŚCIWE NAWYKI SŁUCHANIACiągłe przerywanie Wyciąganie pochopnych wniosków Wchodzenie w zdanie rozmówcy Bycie nieuważnym, wodzenie wzrokiem i niezgrabna postawa ciała Zmiany tematów rozmowy

10 WIĘCEJ ZŁYCH NAWYKÓW NiecierpliwośćNerwowe bawienie się długopisem, ołowkiem lub innym podręcznym przedmiotem. Unikanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą. Niedbałość w zrozumieniu punktu widzenia rozmówcy Szukanie sposobności, aby sięgnąć po telefon i odpowiedzieć na ważną wiadomość.

11 KLUCZE DO DOBREGO SŁUCHANIAOgraniczaj wielomóstwo. Myśl jak klient. Zadawaj pytania. Nie przerywaj. Bądź skoncentrowany.

12 WIĘCEJ DOBRCH WSKAZÓWEKRób notatki. W rozmowie usłysz ideę... nie tylko słowa. Wyrażaj zainteresowanie. Odrzuć swoje wszystkie zmartwienia. Bądź przygotowany z wyprzedzeniem.

13 KILKA KOŃCOWYCH RAD Reaguj na pomysł... nie na człowieka.Nie prowadź argumentacji w swojej głowie. Nie wyciągaj pochopnych wniosków. Nasłuchuj podtekstów, czytaj między wierszami. Zwróć uwagę na język ciała rozmówcy.

14 REZULTAT DOBREGO SŁUCHANIA

15 TWÓJ SUKCES SFINALIZOWAĆ SPRZEDAŻ I ZDOBYĆ PROWIZJĘ

16 NAUCZYŁEŚ SIĘ KLUCZOWYCH ZASAD ODNOSZENIA SUKCESU

17