1 Valores de calidad Actitud de servicio Disciplina Actitud de colaboración Innovación Optimización de recursos

2 Habilidades de una persona de calidad CEREBRO Flexible Capacidad de expresión Pensamiento analítico Hábil para captar información OJOS Descubren problemas en el sitio de trabajo Total atención a lo que ocurre en el proceso OIDOS Atentos a escuchar al cliente y colegas. Escuchando opiniones de otros miembros de equipo CORAZON Responsabilidad Empatía Cortesía Respeto a los demás MANOS Hábiles Rápidas Competentes BOCA Poder de persuasión Sentido del humor Comunicación mediante sonrisa PIES Movimiento dinámico En la dirección correcta Firmes para sostener el peso