1 Vicepresidente Ejecutivo de EXCELTURCLAVES DE COMPETITIVIDAD DEL SECTOR TURISTICO ESPAÑOL Por José Luis Zoreda Vicepresidente Ejecutivo de EXCELTUR
2 QUÉ ES Asociación sin ánimo de lucro formada por los Presidentes y Consejeros Delegados de 25 de las principales empresas turísticas españolas de todos los subsectores : Transporte , Alojamiento , Distribución ..etc. AGRUPACION HOTELERA DOLIGA, S.A. (EMPRESAS MATUTES) AIR NOSTRUM LAM, S.A. AMADEUS GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEMS AMERICAN EXPRESS DE ESPAÑA, S.A. AVIS ALQUILE UN COCHE, S.A. BARCELO CORPORACION EMPRESARIAL, S..A. CIA. TRASMEDITERRANEA, S.A. CREATIV HOTEL BUENAVENTURA, S.A. (GRUPO LOPESAN) GLOBALIA CORP. EMPRESARIAL, S.A. HOSPITEN GESTION, A.I.E. HOSTELERIA UNIDA, S.A. (GRUPO HUSA) HOTELES HESPERIA HOTELES PLAYA, S.A. IBERIA LINEAS AÉREAS DE ESPAÑA, S.A. IBEROSTAR, HOTELES Y APTOS., S.A. INVERSIONES HOTELERAS PLAYA DEL DUQUE, S..A. (GRUPO CITA TABACOS DE CANARIAS) LORO PARQUE, S.A. NH HOTELES, S.A. OCCIDENTAL HOTELES, S.A. RCI EUROPE, SUCURSAL EN ESPAÑA RENFE, S.A. SOL MELIA, S.A. TOUR OPERADOR VIVA TOURS, S.A. VIAJES BARCELO, S.L. VIAJES EL CORTE INGLES, S.L. Representan una facturación agregada en el 2002 de MM de € con una generacion de empleo directos de mas de personas , inversiones productivas directas en mas de 40 paises y delegaciones con actividad comercial en mas de 175 paises.
3 CUÁLES SON LOS OBJETIVOS BASICOS DEQUE EL TURISMO GANE MAS RECONOCIMIENTO E INFLUENCIA ( 12,1% del PIB ) ASEGURAR QUE EL TURISMO SIGA SIENDO EL PRIMER MOTOR DE LA ECONOMIA ESPAÑOLA CONOCER Y MEDIR MEJOR LA DINÁMICA DEL TURISMO Y DIFUNDIR SU IMPACTO ECONÓMICO EN ESPAÑA MEJORA DEL MARCO DE COMPETITIVIDAD TURÍSTICA EN SU SENTIDO MAS AMPLIO
4 RASGOS DETERMINANTES DE LA EVOLUCIÓN DEL TURISMO ESPAÑOL EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
5 EVOLUCIÓN DE LA APORTACIÓN DEL TURISMO AL PIB ESPAÑOL
6 GRANDES CAMBIOS EN ALGUNOS DE LOS PILARES TURISTICOS DE LAS ÚLTIMAS DECADASCambios en tipologias y hábitos de los consumidores ( Nuevos segmentos , mas viajes con reservas mas tardías... Etc.) Evolución hacia alojamiento extrahotelero, uso de transporte propio, mas viajes con menor estancia promedio ...etc. Dicotomía entre menos TTOO y cada vez mas integrados v.s clientes demandando mas flexibilidad : LLAA Bajo Coste Impacto de Internet : Desintermediacion , bajada de márgenes , mayor transparencia y traspaso de poder al consumidor Eclosión de competencia internacional en países emergentes coincidente con la madurez de algunos destinos españoles.
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8 CAMBIOS COYUNTURALES O ESTRUCTURALES ??
9 DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDADCadena de Valor del Turismo Marco legal y Estructuras Organizativas Públicas Diseño y Venta Transporte Estancia Entretenimiento Mayoristas y Minoristas Op. Transporte y Gestores de Infraestructura Alojamiento Ocio Valorar la experiencia integral
10 5 GRANDES CONCEPTOS ESTRATÉGICOS NECESARIOS PARA ESPAÑAEn el turismo del siglo XXI priman las relaciones individuales y no con mercados Avanzar en la diferenciación de productos y destinos : Ofrecer nuevas experiencias Adquirir bien singularidad y/o tamaño Diversificación de productos , mercados y sobre todo canales : Acceder al consumidor final Necesidad de evolución de la cultura del sector : tanto la empresarial como la publica
11 RECOMENDACIONES EN CINCO GRANDES CAPÍTULOSGESTIÓN DE LA OFERTA MARCO LEGISLATIVO Y FISCAL GESTIÓN DE LA DEMANDA Sistema de Organización y Gestión de los Destinos CONDICIONES DE LOS RECURSOS Y LAS EMPRESAS
12 CLAVES DE COMPETITIVIDAD RELACIONADAS CON LA GESTIÓN DE LA OFERTACriterios de selección para el desarrollo de productos y/o destinos turísticos valorar potencial de crecimiento Sostenibilidad socio- económica y medioambiental Capacidad del Destino para su entrega Permitir solamente un crecimiento sostenible de la oferta hotelera y residencial Asegurando la adecuada dotación de recursos financieros municipales que eviten la sobre construcción Avanzar y complementar la filosofía del ICTE con un Plan RENOVE de apoyo a PYMES a varios niveles y con un Plan Piloto en un destino maduro Desarrollo de los atributos de un producto y/o destino turístico Acercamiento al consumidor Diferenciación de producto Recursos Infraestructuras Servicios Experiencias o mas valor -
13 CLAVES DE COMPETITIVIDAD RELACIONADAS CON LA GESTIÓN DE LA DEMANDA3.- Un nuevo sistema de Información ,conocimiento e Inteligencia permanente del Sector Turístico (SIIT) Estadísticas mas sincronizadas y ampliadas a todos los subsectores información Con inteligencia prospectiva Información continua : De mercados y consumidores Indicadores de gestión para evaluación de resultados Con la participación de las Comunidades Autónomas y Sector Privado 4.- Actualizar los enfoques de Marketing / Promoción turística a todos los niveles de las administraciones Focalizados y particularizados por tipologías – lineas de producto y mas apoyados en un SIIT Que racionalicen y optimicen la convivencia de la diversidad de marcas territoriales y empresariales españolas 5.- Políticas decididas de apoyo para la implantación y consolidación de grandes marcas españolas en el exterior
14 relación con proveedores y la cadena de valorCLAVES DE COMPETITIVIDAD RELACIONADAS CON LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS Y CONDICIONES EMPRESARIALES Reforzar la relación con proveedores y la cadena de valor ? Expandir la propuesta de valor al cliente Mejorar la formación y relación con los empleados 6.- Plan Marco de Tecnología y de Investigación + Desarrollo + Innovación ( I+D+I ) especifico del sector a.-Diseñar y apoyar decidida y urgentemente una estrategia general y coordinada de “e-business” del Sector b.-Incluir al Turismo como Sector específico y preferencial en el próximo Plan I + D + I del MCYT c.- Apoyar la iniciativa piloto actual del Centro de Tecnología Hotelera y extensible a otros sectores: 7.- Captar, formar y retener el mejor “talento” para el Sector
15 CLAVES DE COMPETITIVIDADA RELACIONADAS CON EL SISTEMA DE ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE DESTINOS8.- Una mayor convergencia de los diversos marcos legislativos en materia turística, que respetando los aspectos diferenciales de cada autonomía, refuercen la posición competitiva del conjunto del Sector Turístico español: 9.- Actualizar e Implantar nuevos modelos organizativos mixtos público-privado que faciliten: Una visión global y más amplia Una capacidad de cogestión o mayor influencia sobre los recursos necesarios Unos mayores niveles de compromiso y equilibrio en la toma de decisiones 10.- Recuperar la visión transversal del turismo en los máximos niveles de las Administraciones: Comisión Interministerial de Turismo También a nivel Autonómico
16 DECALOGO DE RECOMENDACIONES DE EXCELTURPromover que se produzca solamente un crecimiento sostenible de la oferta hotelera y residencial: Asegurando adicionalmente la adecuada dotación de recursos financieros municipales que evite la sobre-construcción Avanzar y complementar la filosofía del ICTE con un Plan RENOVE de apoyo a PYMES que incluya un Plan Piloto de alcance integral para reposicionar un destino turístico próximo a su obsolescencia o madurez. Un nuevo sistema nacional de Información ,conocimiento e Inteligencia permanente del Sector Turístico (SIIT) dotado con un mínimo de un 5% del total de gastos de promoción publica que se incurren en toda España. Actualizar los enfoques y estructuras de gestión de Marketing /y Promoción turística a todos los niveles de la administración y sector privado particularizándolos por nuevas líneas y Clubes de productos Propiciar estrategias de branding turístico con Políticas decididas de apoyo para la consolidación y adecuada convivencia de las diversas marcas españolas en el exterior tanto publicas como privadas , sin solaparse ni creando confusión en los mercados . Plan Marco de e-Business , Tecnología y Investigación + Desarrollo + Innovación ( I+D+I ) especifico del sector Esfuerzo colectivo del sector por captar, formar y retener el mejor “talento” Gran acuerdo nacional para intentar la mayor convergencia de los diversos marcos legislativos en materia turística, que respetando los aspectos diferenciales de cada autonomía, refuercen la posición más competitiva del conjunto del Sector Turístico español Actualizar e implantar nuevos modelos organizativos mixtos público-privado que faciliten una visión global y más amplia, una capacidad de gestión o mayor influencia sobre los recursos propios y unos mayores niveles de compromiso y equilibrio en la toma de decisiones. Recuperar la visión transversal del turismo en los máximos niveles de las Administraciones.: Tanto en las autonomías como a nivel del Gobierno central como mínimo con una Secretaria de Estado propia.
17 Un Gran Pacto Nacional Del Turismo Español2010 Plan Estratégico con una visión de país a 10 años Que reevalúe y actualice la situación competitiva del Sector Que oriente una estrategia multidisciplinar mas consensuada
18 primer sector de la Economia españolaEl Turismo como primer sector de la Economia española requiere de una mayor prioridad nacional y una mejor coordinacion publico-privada Muchas gracias 11 de junio de 2003