1 Voice Portals – Portale Głosowe Krótkie wprowadzenie i omówienie

2 Agenda Krotka historia portali Co to są portale głosowe ? Gdzie mają zastosowanie ? Problemy portali głosowych Struktura i budowa typowego Voice Portal Portal głosowy na podstawie Genesys Voice Portal Podsumowanie i pytania

3 Krótka historia portali dwaj studenci: Jerry Yang i David Filo w 1993 postanowili skatalogować strony – powstaje Yahoo ewolucja portalu: od strony z wyszukiwarką do postaci wyrafinowanego centrum informacyjnego, usługowego, edukacyjnego i rozrywkowego różne portale

4 Krótka historia portali – reguła 5 „C” Content (zawartość) – informacje i personalizacja Context (kontekst) – wyszukiwarka, katalogi, żółte strony Community (społeczność) – chat, tworzenie na portalu www itp Commerce (handel) – aukcje, e-sklepy Communication (komunikacja) - czyli poczta elektroniczna i takie narzędzia do komunikacji, jak Yahoo Messenger i Instant Messenger AOL.

5 Co to są portale głosowe ? Typowy portal internetowy z nawigacją głosem Systemy IVR (interactive voice response) Dostęp do informacji wszędzie System do prowadzenia konwersacji z komputerem

6 Gdzie mają zastosowanie portale głosowe Call Center i obsługa klientów Typowe portale Katalogi branżowe (rozkłady jazdy, numery telefonów) rozrywka (gry, horoskopy, recenzje) portale turystyczne

7 Problemy portali głosowych Przetwarzanie języka naturalnego interpretacja izolowanych, pojedynczych słów (cyfry, polecenia, zwroty) rozpoznawania mowy ciągłej (problem początku i końca zdania) „surfowanie” Mnogość języków

8 Struktura i budowa TTS (Text-To-Speech) SRE (Speech Recognition Engine ) VXML (Voice Extensible Markup Language)

9 Struktura i budowa cd. W tradycyjnych WWW przeglądarka działa po stronie klienta W przypadku portali głosowych klient dzwoni na numer przeglądarki, która dopiero łączy się z serwerem dokumentów

10 Struktura i budowa – komponenty aplikacji VXML

11 Przykład dokumentu VXML Witaj w moim portalu glosowym: Wybierz jeden z tematow: Weather Wiadomosci Prosze powiedziec jeden z powyzszych tematow

12 Genesys Voice Portal

13 Podsumowanie i pytania Zapotrzebowanie Przyszłość Rozwiązanie podstawowych problemów