1 w w w. i n a c a p. c l VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO… … y repuestas. Agosto 2008 Michel Ravitsky VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO… … y repuestas. Agosto 2008 Michel Ravitsky Agosto 2008- Valdivia

2 w w w. i n a c a p. c l Parte 1 Parámetros ambiéntales que influyen sobre el contexto del management de equipos

3 w w w. i n a c a p. c l Un Parámetro Ineludible: El Individualismo  Nuestra sociedad evoluciona hacia: - Una valorización más individual y menos colectiva. - Una valorización más individual y menos colectiva. - Más libertades de surtido para las personas. - Más libertades de surtido para las personas.  Consecuencias - Las grandes ideas se fueron y tratar de estimular el sentimiento de pertenencia a una empresa, a una administración pública, o algunos valores, no es más eficiente (Países occidentales) - Las grandes ideas se fueron y tratar de estimular el sentimiento de pertenencia a una empresa, a una administración pública, o algunos valores, no es más eficiente (Países occidentales) - El diálogo social es más y más complejo. Las “coordinaciones” sobrepasan los sindicatos, y éstos (en Francia por lo menos) pierden su representatividad - El diálogo social es más y más complejo. Las “coordinaciones” sobrepasan los sindicatos, y éstos (en Francia por lo menos) pierden su representatividad ► Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

4 w w w. i n a c a p. c l El Individualismo en Empresa  Lo que es, a veces –No más compromiso(«Trabajo solamente por el salario»). –Arribismo («Aquí la regla es : cada un en su casa y Dios en la de todos»). –El recelo por los ejecutivos (« En todos los casos, ellos van a pegarnos»). (1)Pues mi competencia sube, puedo poner en práctica mis ideas y mis proyectos, elijo mis actividades y mi metodología, y siento placer por lo que hago.  Lo que se podría ser –El reconocimiento del trabajo que debe tener su sentido. –El reconocimiento de la importancia de la vida fuera del trabajo. –El valor profesional pasa por la polivalencia. –Tener un trabajo donde puedo invertir (1). –El deseo de ser reconocido. –Acordarse con sus colaboradores para tener su adhesion sobre esta vision. Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

5 w w w. i n a c a p. c l Parte 2 : una repuesta, El Management Situacional Una herramienta de todos los días para el ejecutivo en Empresas Privadas o Públicas. Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

6 w w w. i n a c a p. c l Objetivos : Tomar en cuenta que existen diferentes estiles de management, que no hay uno superior a los otros, pero solamente estiles adaptados a su equipo Tomar en cuenta el príncipe de desarrollo de la autonomía de los miembros de une equipo como valor de un management útil, en el sentido que este valor permite un desarrollo tan de las personas que de las organizaciones Analizar su estilo “natural” Utilizar un estilo adaptado a su equipo

7 w w w. i n a c a p. c l  No existe un « best way » en el management pero una actitud y una relación adaptada a cada contexto y a cada persona. Por qué esta Palabra : Situacional Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

8 w w w. i n a c a p. c l Los Orígenes. LA REFERENCIA : Insep CONSULTING (France)  Blake et Mouton (1980)  Hacen una tipología interesante del Management pero se quedan en el concepto del estilo BUENO.  Hersey et Blanchard (1969)  Introducen la noción de Manager educador y precisan el estilo delegativo, de manera muy positiva (no era el caso antes). Ver Knowledge Management.  Lippitt et White, Porter :  Introducen comportamientos y actitudes tipos, muy interesantes.  French (1948-60)  Demuestra que hay algunos modos de Management que funcionan en ciertas culturas y no son adaptadas a otras, incluso si los otros parámetros son iguales.  Watzlawick (1967)  La exhortación paradojal y sus riesgos : «Estados autónomos»  Crozier et Sainsaulieu (1960-95)  Demuestran que el poder del manager tiene sus limitantes Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

9 w w w. i n a c a p. c l Los valores  La delegación Pasa por:  El desarrollo de las competencias  La motivación (cf. diapositivas)  Desarrollar la autonomía No es:  La independencia  El individualismo egocéntrico Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

10 w w w. i n a c a p. c l La Autonomía no es la Independencia  La autonomía es vinculada a la aceptación de reglas comunes (Ej.: una región y un país).  La independencia es total, no se puede tener vínculo (Ej.: dos países, la soberanía).  La autonomía es vinculada a la contratación de objetivos y de criterios de medida.  La independencia es contraria a la idea de reportar.  La autonomía es un lugar donde el colaborador puede organizarse como quiere, si por lo menos logra los objetivos de eficacia y de eficienza. Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

11 w w w. i n a c a p. c l La Línea de Conducta del Manager  Tratar de conciliar el desarrollo de las personas y de los equipos, superando el individualismo.  Introducir el concepto de «mente proyecto»  Individualizar la GRH: Entrevistas anuales, movilidad, salarios, capacitación. Agosto 2008- Valdivia SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

12 w w w. i n a c a p. c l  Un Acta: cada Manager tiene sus inclinaciones.  Hay que conocerlas para tomarlas en cuenta.  Para ayudar: Una serie de cuestionarios y estudio de casos. Conocerse sí mismo Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

13 w w w. i n a c a p. c l Los Estilos de Management Cuatro Estilos  El estilo ?  Directivo  Convincente  Participativo  Delegativo  Por qué situación ?  Estructuración  Movilización  Asociación  Responsabilizar con autonomía (comisionar) Agosto 2008- Valdivia SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

14 w w w. i n a c a p. c l CARTA DE LOS ESTILES DIRECTIVODELEGATIVO CONVINCENTE PARTICIPATIVO Muy relacional Poco relacional Muy organizacional Poco organizacional Movilizar Asociar Estructurar Comisionar Agosto 2008-

15 w w w. i n a c a p. c l 3 Criterios para saber el estilo a adoptar  La personalidad del Manager.  La autonomía de las personas o de los equipos en una situación determinada.  Las exigencias vinculadas a dicha situación. Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

16 w w w. i n a c a p. c l M1Modo : Directivo papel : Estructurar Decisiones tomadas por el manager Comportamientos Muy organizacional Poco relacional Instrucciones, explicaciones sencillas Definiciones de las misiones, actividades y objetivos de cada uno Diseño de un control permanente con un enfoque sobre las personas Estructurar los procesos aclarando metodologías y procedimientos El Manager habla mucho y escucha poco Contesta a las preguntas con precisión Conoce bien el trabajo y tiene lugar de referencia Uso frecuente del escrito como modo de comunicación Él individualiza el management, pero no se preocupa de las personas Condiciones de eficiencia Quedarse en los hechos Colaboradores teniendo poca experiencia o nuevos Situación de crisis o de emergencia La duración no debe ser a largo plazo Palabras Claves: Organización Planificación, Control Hechos y cifras Decisiones, objetivos, prioridades, elegir fechas Urgente, Eficiencia El manager dice « Yo » SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO Agosto 2008-

17 w w w. i n a c a p. c l M2Modo: Convincente Papel :Movilizar Decisiones tomadas por el manager Comportamientos Muy relacionales Muy organizacionales  Muchas explicaciones sobre las razones de las opciones, las finalidades  Hacer resaltar los objetivos, actividades y éxitos  Control de seguimiento previsto con antelación, con un objetivo de apoyo y de estímulo  El manager habla mucho y se pone por delante  Expone sus convicciones y valores, provoca preguntas e intercambios  Favorece la convivencia  Debe ser pedagogo, persuasivo. Puede consultar antes de tomar una decisión Condiciones de eficiencia  El manager debe ser auténtico y sincero  Eficiente cuando el equipo tiene dificultades para dar ideas y exprimirse  Cuando los colaboradores tienen deseos de ser valorizados y estimulados Palabras Claves: Explicar Convencer Persuadir Acciones y valores Explicación, hacer, contestar, confiable, ambiciones, valores, compartir, Objetivos El manager dice « yo » + « nosotros »

18 w w w. i n a c a p. c l M3Modo : Participativo papel : Asociar Los colaboradores participan en el proceso de toma de decisión Comportamientos Poco organizacionales Muy relacionales Muchas ocasiones de trabajo en común para intercambiar ideas, resolver problemas, tomar decisiones Soluciones complejas para tomar en cuenta los intereses de los colaboradores y de la empresa Control previsto por antelación o provocado por un colaborador Escucha, habla poco Enfoque sobre la calidad de la relación entre los colaboradores Arbitraje en caso de falta, definición de lo que se puede negociar y de lo que no se puede Ayuda a analizar las situaciones, trabaja al mismo nivel que el equipo Condiciones de eficienciaEl manager sabe escuchar…. y tiene el tiempo Los contratos de colaboración son respetados El proceso de toma de decisión es realmente compartido Los colaboradores tienen experiencia Palabras Claves: Escuchar, aconsejar, negociar El manager dice « Yo »+ « nosotros »+ « vosotros » Contratos, socios Ideas, interés, propuestas, arbitraje, conciliación, debatir, resolver y dialogar SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO Agosto 2008-

19 w w w. i n a c a p. c l M4Modo : Delegativo Papel: Responsabilizar Los colaboradores toman las decisiones en el marco de su delegación Comportamientos Poco organizacionales Poco relacionales Muchas reflexiones colectivas vienen del equipo, del colaborador, del manager Amplia libertad del colaborador sobre la selección de los recursos/metodologías para lograr el resultado Encuentros periódicos para recapitular Control sobre los resultados, la experiencia, el balance El manager expresa su confianza de manera indirecta por ausencia PERO él contesta a todas la solicitudes de sus colaboradores Él estimula las iniciativas, las propuestas individuales o colectivas Favorece los intercambios con el entorno Condiciones de eficiencia El manager sabe al mismo tiempo estar disponible y hacia atrás Los colaboradores tienen MUCHA experiencia y madurez Los contratos están a buen nivel Palabras Claves: Responsabilidad Iniciativa delegación Lo que dice el manager « vosotros » + « nosotros » resultados, riesgos El observa los comportamientos y los resultados, analiza la eficiencia con un sistema de informaciones directas e indirectas

20 w w w. i n a c a p. c l Hacia una participación más y más fuerte DirectivoDELEGATIVO CONVINCENTE PARTICIPATIVO Movilizar Asociar Estructurar Responsabilizar Hacia una consultoría más y más frecuente El manager puede preguntar Pero toma solo la decisión Los colaboradores participan en el proceso de toma de decisión El manager toma solo la decisión Los colaboradores toman las decisiones en el marco de decisiones en el marco de su delegación Desde preguntar hacia participar Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

21 w w w. i n a c a p. c l 21 La Autonomía en la Empresa Para lograr la autonomía, tres condicionesPara lograr la autonomía, tres condiciones –Un objetivo o una misión –Una competencia (saber, saber hacer, saber ser) –Una voluntad (motivación) Autonomía CompetenciaMotivación Saber hacer Querer hacer Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

22 w w w. i n a c a p. c l La Motivación 1/2  La base: Maslow (seguridad en el empleo y nivel de salario)  Lo que no es  Receta universal  No se ordena  Algunos elementos  Personalidad + la representación que cada uno tiene de sí mismo  La motivación no es un valor permanente (Hay parámetros exteriores a la situación de trabajo) Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO

23 w w w. i n a c a p. c l La Motivación 2/2  6 condiciones  Ser reconocido (el manager debe tomar el tiempo de agradecer)  Recompensar: de la sonrisa al dinero  Encontrar (o dar) el sentido a su empleo  Tener el sentimiento de contribuir a lograr o contribuir al éxito de los objetivo del equipo o de la empresa  Compartir decisiones, ser involucrado en la toma de ellas  …y tener un manager incitativo y motivado Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

24 w w w. i n a c a p. c l Algunas dificultades  Combinar en el mismo tiempo diferentes estiles con diferentes personas  La misma persona en situaciones diferentes puede necesitar diferentes estiles  El tiempo y el “turn over”  El modo delegativo vs «El jefe soy yo» El manager puede tener el sentido que él no hace su trabajo cuando el comisiona y dice (pretexto) que sus colaboradores no son listos (“Tan pronto que me voy, empiezan los problemas”). Este oculta la impresión de parecer inútil. No hay que olvidar que el tiempo liberado permite empezar nuevos proyectos y tener más profesionalismo en su función política y prospectiva Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

25 w w w. i n a c a p. c l Los Ciclos  La visión de los estilos de Management debe ser dinámica.  Aunque el estilo delegativo es un objetivo, no es posible lograrlo directamente.  El ciclo progresivo permite evolucionar del estilo directivo al delegativo.  El ciclo regresivo: resulta de un mal funcionamiento (Ej.: caída de resultados) o de una crisis (conflicto interno o externo, perturbación del entorno) Agosto 2008- Valdivia SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

26 w w w. i n a c a p. c l Junio 2008El Management Situacional Michel Ravitsky Ciclo Progresivo Movilizar Asociar Estructurar Responsabilizar Autonomía flaca Convencer Autonomía mediana Asociar Autonomía muy flaca Estructurar Autonomía fuerte Delegar DIRECTIVODELEGATIVO CONVINCENTE PARTICIPATIVO El manager es acompañante EL MANAGER ES EL MOTOR SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. Agosto 2008- Valdivia

27 w w w. i n a c a p. c l El Management Situacional Michel Ravitsky Ciclo Regresivo DIRECTIVODELEGATIVO PERSUASIVOPARTICIPATIVO Movilizar Asociar Estructurar Responsabilizar Autonomía débil Autonomía mediana Autonomía muy débil Autonomía fuerte Suave ! No es siempre necesario ir al SW Agosto 2008- Valdivia SEMINARIO VARIABLE CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

28 w w w. i n a c a p. c l Como maestrar estos 4 estiles Medir la Autonomía de su Equipo. Medir la Autonomía de su Equipo. Diagnosticar las situaciones de Management Diagnosticar las situaciones de Management Practicar y intercambiar (juegos de papeles, capacitaciones, encuentros entre ejecutivos,) Practicar y intercambiar (juegos de papeles, capacitaciones, encuentros entre ejecutivos,) Auto diagnosticar para cada estilo lo que sabemos hacer, lo que hacemos y los puntos de progreso Auto diagnosticar para cada estilo lo que sabemos hacer, lo que hacemos y los puntos de progreso Fijarse un plan de trabajo sobre los puntos a mejorar (coaching). Fijarse un plan de trabajo sobre los puntos a mejorar (coaching). Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

29 w w w. i n a c a p. c l Síntesis: El Sistema de Valores del Management Situacional  9 puntos (ver documento)  Posturas : No tener certezas, dar espacio a la duda, querer a la gente, tomar el tiempo de escuchar especialmente cuando no tenemos tiempo, actuar con transparencia  Gracias por su atención Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.

30 w w w. i n a c a p. c l Una Referencia Bibliográfica  Le Management Situationnel. Dominique Tissier Dominique Tissier Insep Consulting Edition Insep Consulting Edition Agosto 2008- SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO.