1 [email protected] Telf.: 954 486 800WEB 2.0 Y REDES SOCIALES Telf.: Brenes, 5, 12, 19, 26 y 27 junio de 2017

2 Indice Introducción Generación contenidos FacebookGeneración contenidos Twitter Generación contenidos Google+ LinkedIn Generación contenidos para otras redes sociales Generación de contenidos para Udemy Generación de contenidos para SlideShare Generación de contenidos con YouTube Generación de contenidos con Amazon-Kindle

3 Capítulo 1 INTRODUCCIÓN

4 ¿Porqué? Muchos emprendedores y empresarios desconocen la importancia que el marketing tiene para el éxito de sus negocios. Es una pieza esencial para las PYMES y los emprendedores que buscan la supervivencia y éxito de sus empresas El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que toda empresa que quiera ser competitiva en el mercado debe utilizar. Debe proporcionar una visión clara de los objetivos que se quieren alcanzar e informar de la situación en la que se encuentra la empresa y el entorno en el que se enmarca

5 Quien sabe que es el marketing?

6 NO es un anuncio

7 NO es la decoración de una tienda

8 NO es una página en una revista

9 Es mucho más que todo eso

10 Marketing … Proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales

11 Promoción Punto de venta 4 P´s Producto Precio

12 Marketing no es solo venderVenta Empresa Bienes y servicios disponibles Cliente Marketing Información de lo que quiere Empresa Cliente Bienes y servicios demandados

13 Gestión del marketing El marketing es una actividad a largo plazo que exige disponer de información sobre las necesidades y deseos de los clientes, pero sin olvidarse del entorno competitivo en el que opera la empresa. La gestión de la actividad de comercialización desarrollada por una empresa constituye lo que se denomina dirección de marketing (marketing management). Funciones: Análisis de la situación de mercado a través de técnicas y métodos de investigación comercial, Diseño, ejecución y control de estrategias para alcanzar los objetivos: Precio Producto Distribución (Place) Promoción

14 Las 4 P´s Producto Precio Distribución PromociónMarketing Producto Concepto centrado en beneficios Cartera de productos Marcas, modelos, envases Nuevos productos Precio No es sólo valor monetario, sino también tiempo utilizado y esfuerzo/molestias ocasionadas Métodos fijación precios o un producto. Cartera productos. Distribución Misión: Poner el producto a dipsosición del consumidor y hacerlo de forma que estimule su adquisición Decisiones sobre: Canales de distribución Promoción Venta personal Marketing directo Publicidad (mensajes, medios, …) Propaganda, relaciones públicas Promoción de ventas

15 Características de las 4 P´sSe consideran “controlables” porque pueden modificarse. Sin embargo, las modificaciones sólo son posibles dentro de unos límites. Si los precios regulados de alguna manera, no podrán alterarse con absoluta libertad. Las variaciones en las características de los productos (calidad, tamaño, prestaciones, color, etc.) suelen ser costosas de realizar. El sistema de distribución utilizado puede ser prácticamente imposible de cambiar. Los métodos de promoción llevados a cabo (medios de comunicación, mensaje difundido, imagen, etc.) llegan a identificar a la empresa y habituar al mercado, por lo que cambiarlos resulta a veces muy difícil. Aún con estas limitaciones, toda acción de marketing debe apoyarse sobre estos cuatro instrumentos

16 Las 4 P´s del Consumidor (4 C´s)Las 4P del marketing se convierten en 4C para el consumidor: Producto: Valor para el Cliente Precio: Coste Distribución: Conveniencia, comodidad Promoción: Comunicación

17 3 Nuevas P´s Enfocadas a servicio: People (personas), Processes (procesos) y Physical evidences (evidencias físicas). La interacción que se produce entre el suministrador del servicio y el cliente es básica para la satisfacción del usuario del servicio. El proceso de prestación de los servicios se efectúa ante el cliente y está menos estandarizado que el de producción de bienes, por lo que está sujeto a variaciones en la calidad y requiere un mayor control. Al ser intangibles los servicios, cualquier evidencia física que acompañe a su prestación puede favorecer la percepción de su calidad.

18 Economía digital La economía digital está propiciada a través de Internet y las redes sociales Sus características son completamente diferentes a la economía convencional Razones: Competencia Tipos de mercados Modelos de negocio generados

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20 ¿Qué es la web 2.0? El término web 2.0 lo acuñó inicialmente Dale Dougherty de O´reilly en una tormenta de ideas con Craig Cline de MediaLive en 2004 para referirse al nuevo renacimiento y evolución de la web Dale Dougherty (octubre 2004): La web 2.0 es la evolución de la transición de las páginas tradicionales a las aplicaciones web orientadas a usuario La web 2.0 es un concepto que reúne una serie de tecnologías y una filosofía de entender la web completamente diferente a lo que se había tenido hasta entonces.

21 Los 7 pilares de los modelos de negocio de la web 2.0La web como plataforma El poder de la inteligencia colectiva El repositorio es la verdadera esencia del sistema Fin de los ciclos de renovación del software Modelos de programación sencillos de utilizar El software más allá de un simple recurso Experiencias interactivas para el usuario

22 1. La web como plataforma El PC ya no es el centro de la interacción del usuario con Internet Las aplicaciones se encuentran distribuidas en la web más allá del disco duro del usuario El usuario necesita estar conectado para tener una experiencia completa Las aplicaciones válidas para un único dispositivo pierden valor La información está distribuida por la web

23 2. El poder de la inteligencia colectivaEl poder de los sitios se basa en aprovechar la aportación colectiva de información Inteligencia colectiva: eBay, Amazon.- Los usuarios revisan los productos, exponen sus experiencias y opiniones Wikipedia.- Cualquier usuario puede rectificar información Flickr.- Tags en las imágenes Cloudmark.- Spam de correo Sistemas inspirados en el fomento de la participación Pagando a los mejores usuarios por su aportación Tener voluntarios para realizar la misma tarea Compartición de recursos (P2P, slideshare, …)

24 3. El repositorio es la verdadera esencia del sistemaLa acumulación de información anónima conduce a fuentes de información insuperables para cualquier organización Flickr es el mayor repositorio de fotografías de la historia de la humanidad YouTube para videos Wikipedia es la mayor y más completa enciclopedia jamás realizada ¿Quién puso ahí toda esa información? ¿Quién la organizó? La competencia principal de las empresas 2.0 es la gestión de las bases de datos de información, pero no la generación de la misma Las bases de datos de información están fuertemente especializadas

25 4. Fin de los ciclos de renovación del softwareEl software como servicio (SaaS) Principio de generación constante de nuevas versiones de software Servicios en Beta perpetuo, equipos de desarrollo permanentes Las operaciones diarias para renovación de software constituyen una competencia básica de las organizaciones Monitorización en tiempo real del comportamiento de los usuarios “Pon dos o tres mejores en una parte de tu sitio web cada día, si nadie las usa, quítalas. Si los usuarios empiezan a utilizarlas, implántalas en el resto del web” El web como laboratorio de pruebas para las nuevas mejoras

26 5. Modelos de programación sencillos de utilizarCada persona es única Mucha gente quiere ser diferente Software que permita a los usuarios elegir cómo lo quieren El usuario se tiene que sentir como en su propia “casa” (o desktop) iGoogle, MyYahoo, Netvibes, … Extensiones de Firefox No hay productos, sólo soluciones a las demandas de los usuarios Las soluciones son, por encima de todo, simples

27 6. El software más allá de un simple recursoEl software empieza a desprenderse del PC Cloud Computing (todo está en la nube) Orientación a las redes sociales y a la compartición del conocimiento Nuevas herramientas: Wiki.- Página web fácilmente editable Blogs.- Weblog (1997) …. We blog (1999). Bitácoras de navegación con post accesibles permanentemente (permalink) RSS.- Sindicación de contenidos ilimitada Long Tail (Chris Anderson).- Cualquier usuario es un potencial generador de información y de tráfico (crowdsourcing) Mashup.- Mezcla libre de aplicaciones Folcsonomías.- Etiquetado libre y compartido (concepto de tag)

28 7. Experiencias interactivas para el usuarioAplicaciones de escritorio: Gmail Facebook Flickr Del.icio.us Twenty Blogger, Wordpress ….

29 … En resumen

30 Negocios 2.0 (I/II) Es vital utilizar redes sociales para conectar con otras webs El contenido generado propio es la clave La colaboración es vital. Hay que saber jugar con los demás. El marketing offline y el online no son tan diferentes aquí. El ancho de banda no tiene importancia (siempre que tengas el suficiente) Hay que entender bien el Copyright y el CC Las startups son tan importantes como las grandes. Forma parte de tu competencia. Consideración sobre los aspectos multimedia La función de anuncios es más importante que nunca en la web 2.0. No la subestimes. Escucha a los expertos Lo verde y la RSC son muy importantes en la web 2.0.

31 Negocios 2.0 (II/II) El RSS es uno de los factores por los que los usuarios volverán El dominio es más importante de lo que parece. Entiende bien cómo funcionan. Facilita la comunicación con funciones como el chat, «click to call», foros, listas, … Prueba sin miedos, siempre estás en Beta Usa intensamente el feedback. Se trata de experiencias. La movilidad importa. Se responsivo. Ofrece todas las cosas gratis que puedas. Básalo todo en el web. El software está desfasado. Piensa en el software libre siempre que puedas. Haz un plan de negocios. Lo vas a necesitar. Haz algo que te guste. Vas a trabajar mucho. Google debe ser cercano a ti. Lo debes conocer bien. Crea tu marca personal. Piensa siempre que todo va a cambiar.

32 Venta online: algunas clavesCumple algo de lo siguiente Tener producto propio Precios o distribución exclusiva Precio más bajo Valor más allá del precio Creación de guías completas Descripciones y listados de productos detallados Guías de instalación o configuración Creación de video detallado sobre el producto Establecer un sistema fácil para entender la compatibilidad Producto con muchos componentes Personalizable Requiere instalación o configuración técnica

33 Práctica: Utilización de un blog

34 1.1 Generación de contenidos

35 Antes de empezar con medios sociales (I)Piensa en las redes sociales que son mejores para ti Más de dos redes sociales para empezar es demasiado (a menos que seas muy grande) Si tienes dudas comienza por Facebook y Twitter Define tus objetivos ¿Cuál es el motivo por el que vas a usar redes sociales? ¿Incremento de ventas? ¿Comunicación con el cliente? ¿Popularidad? No apuntes muy alto Realiza una pequeña investigación sobre contenidos Mira qué tipo de contenidos le gustan más a tu audiencia Tómate un poco de tiempo para ver las necesidades de tu audiencia Mira cómo suelen ser las respuestas (fotos, videos, texto, …) Identifica a tus competidores y mira cómo lo hacen (dónde publican, cómo de frecuente lo hacen, número de likes, …)

36 Antes de empezar con medios sociales (II)Deja la comunicación antigua y utiliza métodos sociales Los medios tradicionales funcionaban porque la comunicación tenía un solo sentido sin margen de respuesta Hoy en día la comunicación es 24/7 y bidireccional (da igual lo grande o pequeño que seas) Humaniza la marca, sé emotivo Los medios sociales son, ante todo, humanos Trata de transmitir experiencias auténticas y sé verdadero Si dices que eres algo, tienes que serlo (por tu bien) No es bueno sobre-promocionar Mejor construye relaciones y aporta valor Las redes sociales se utilizan para contactar con otras personas, así que las marcas en medios sociales deben tener un comportamiento adaptado a esta circunstancia Construye confianza, relaciones a largo plazo, amistad y comparte buenos contenidos

37 Antes de empezar con medios sociales (III)Envía contenido de calidad Es probablemente el aspecto más importante Postear con regularidad (al menos un par de veces a semana) Un usuario de FB por ejemplo tiene una media de posibles mensajes en el muro cada vez que entra y emplean como media minutos cada vez que se conectan ¿Qué contenido es mejor? Realmente nadie lo tiene claro Por ejemplo, en el año 2015, Facebook indicó a las empresas que postear contenido que incluyera álbumes de fotos, fotos o videos generaba incrementos del 180%, 120% y 100% respectivamente que el texto solamente En enero de 2015, Facebook comentó igualmente que los post con enlaces compartidos (que generan una foto en miniatura la mayoría de los casos) debería ser favorecido porque “cuando la gente ve actualizaciones de estado frecuentes en FB ellos escriben mas actualizaciones de estado propias”

38 Antes de empezar con medios sociales (IV)No obcecarse en alcanzar muchos, mejor crear lealtad y fans apasionados La posibilidad de que tus fans vean tu post (como el mismo FB reconoce) es cada vez menor por el aumento de la competición, así que centrarse en “likes”, seguidores o alcance puede llegar a ser muy arbitrario. Mejor concentrarse en tener un contenido de calidad que irá generando fidelidad Para que nos hagamos una idea, que un post llegue al 10% de los fans de una marca se considera un éxito en la actualidad Lento y firme La perseverancia y los objetivos claros son la mejor estrategia Se trata de personas, así que intentar obtener likes masivos o grandes números de seguidores puede ser más un espejismo que cualquier otra cosa

39 Antes de empezar con medios sociales (V)El calendario de social media ¿Porqué no haces un calendario? El nivel de aportación debería ser constante y eso se consigue con un calendario Puede llegar un momento donde los fans se anticipen a comentar los próximos post (si están calendarizados) Un calendario opcional Optimiza el uso del contenido Los buenos contenidos, que en el mundo real, se enviarían de una sola vez, pueden dividirse y postearse en pequeñas partes Hace que los lectores puedan localizar una parte e interesarse por las demás El texto puede ser convertido en imágenes, infografías, etc Buen servicio al cliente, mejor gestión de quejas La comunicación es siempre bidireccional, no lo olvides Tus usuarios esperan rápidas respuestas a sus preguntas (o quejas). Trata de darlas tan pronto como sea posible 24 horas es un tiempo aceptable Para evitar quejas públicas, proporciona información adicional que aclare dudas rápidamente como FAQs, directo, mensajes privados, etc Acepta los problemas y reconócelos si es necesario. No eres perfecto. Se trata de honestidad, no tanto de perfección. No ignores nada, no borres nada

40 Antes de empezar con medios sociales (VI)La automatización no es una palabra prohibida Con el aumento de actividad, ciertas automatizaciones pueden ser interesantes para ahorrar tiempo y ganar en flexibilidad Utiliza herramientas como hootsuite, bufferapp o postplanner para gestionar múltiples cuentas desde un lugar único Una buena estrategia para postear contenidos es hacerlo muy temprano (de forma automática) o justo a horas donde tu público puede estar comiendo, casi durmiento, … Tiempo Hay que ser conscientes desde un primer momento que hay que dejar una parte del tiempo para esto Por término medio una marca puede emplear entre 12 y 15 horas semanales de la actividad de un webmaster Haz una política de social media, haz que tus usuarios sean embajadores Convertir a usuarios en voceros es una de las mejores estrategias de social media Establece unas normas de uso de redes sociales Destaca los beneficios del buen uso de las redes sociales (sobre todo entre empleados) Trata de ser humano

41 Antes de empezar con medios sociales (VII)No es gratis Todos los emprendedores piensan que el marketing (y la inversión en el mismo) es importante para todas las empresas menos para la suya propia Se puede hacer sin dinero, pero incluso pequeñas inversiones (5€/día) pueden arrojar resultados importantes Considera las métricas (ROI) El ROI no es igual que en el marketing tradicional Normalmente no se considera el retorno de inversión por períodos de tiempo fijos Hay que considerar métricas como popularidad de la marca, promoción, tráfico al web a través de medios sociales, lealtad y enganche de los usuarios (a la larga son los indicadores buenos) Mide con Google Analytics y otras herramientas Google Analytics puede medir aspectos como Coste por Impresión, Coste por enganche, coste por conducción al web, coste por venta, … Considera otras herramientas como bit.ly, Crowdbooster (Twitter), SocialMention (menciones en redes sociales)

42 Antes de empezar con medios sociales (VIII)Que sea divertido Piensa siempre que se trata de generar relaciones Se constante, divertido, genuino y real en las comunicaciones Usa palabras positivas y se paciente Establece un equilibrio entre Influenciadores y defensores de la marca Influenciadores.- Personas o empresas a quienes se les pide apoyo a la marca a cambio de algo Defensores.- Clientes satisfechos Mientras que regalos o promociones a los Influenciadores puede generar retornos muy rápidos, hay mucho más beneficios en concentrarse en generar clientes satisfechos Algunas diferencias a considerar: Influenciadores Defensores Definidos por Tamaño de su audiencia Probabilidad de recomendación de la marca Lealtad Corto plazo Largo plazo y duradero Pasión Cuestionable Genuina Incentivos Promociones No necesario

43 ¿Qué tipos de contenidos postear?Enviar contenido simplemente no es suficiente y puede llegar a ser contraproducente Si no se envía algo de calidad es mejor renunciar A continuación se exponen estrategias de contenidos de probado éxito y eficacia

44 1. Pregunta o comienza discusionesDate a conocer preguntando cosas a tus fans o generando discusiones Pueden ser sobre productos o sobre aspectos relativos al negocio, juegos de preguntas, o acerca de aspectos interesantes de cualquier tipo Las preguntas A/B son especialmente adecuadas porque generan estadísticas Una imagen potente puede ser muy atractiva también El lugar es interesante. Siempre al final, ya que en otras partes se puede olvidar (suele ser un 15% más impactante) Otra opción para preguntas es rellenar el hueco en blanco “Si pudiera vivir en otro sitio, sería en ______________”

45 2. Cuenta tu historia Hablar sobre ti o tus productos, cómo has llegado ahí, puede ser muy interesante para tus fans Puede poner tu voz, algún rasgo de tu personalidad (tu juego favorito, tu lugar favorito, …) Habla de tus fallos, no eres perfecto Las historias trabajan muy bien el aspecto emocional del enganche de los fans hacia la marca Invita a tus clientes a contar historias sobre cómo usan tus productos/servicios en sus vidas Haz una recopilación de los “10 mejores”, “más grandes”, “más rápidos”, …

46 3. Profundiza en problemas, comparte tu conocimientoIr más allá de una simple solución a los problemas de tus clientes es muy apreciado también Post como “La historia del problema de ….., y cómo lo solucionamos: lecciones aprendidas”, donde se hable del problema, la solución y cosas que se están haciendo a partir del mismo, generan lealtad en el cliente que lo envió y son siempre interesantes para el resto Se pueden generar desarrollos como wikis sobre problemas (como bestbuy por ejemplo) No utilices este recurso siempre, sólo cuando de verdad valga la pena

47 4. Usa noticias, vacaciones o fechas de interésUtilizar eventos actuales para la historia genera interés y eleva el posicionamiento general del site Utiliza herramientas como Google Alerts o Feedly para estar al tanto de lo que ocurre en tu industria para comentarlo Oreo utiliza especialmente esta estrategia: Celebró el amartizaje de Curiosity en Marte utilizando el robot y una foto de la galleta en rojo con la frase “Now, to perfectly land an Oreo cookie with milk” Alguno de los post más virales en FB están ligados a fechas como Navidad, Semana Santa, Día de la madre, ..

48 5. Utiliza medios visualesLas imágenes son el tipo de contenido más popular para compartir La estrategia de contenidos debería usar imágenes intensivamente (asociadas a la marca siempre que sea razonable) Como ocurre con los posts, las imágenes deben ser originales, genuinas y atractivas Las imágenes se asocian más fácilmente a emociones positivas que los posts (es más fácil quejarse con un texto que con una imagen por el contrario) Las promociones de marca a través de imágenes tienen un nivel mucho mejor de aceptación Dónde encontrar imágenes: Morguefiles Compfight Freeimages Freepik Vectorstock (pago) Infografías.- Funcionan bien en Twitter y Pinterest. En FB es mejor utilizar porciones que se amplían al hacer click

49 Ejemplos de medios visuales

50 Ejemplos de medios visuales

51 Ejemplos de medios visuales

52 5.1 Algunas formas más de utilizar imágenesHaz las imágenes potentes y autoexplicativas Comparte ofertas especiales, código de descuento o eventos próximos en las imágenes Muestra clientes utilizando tus productos/servicios (se pueden utilizar servicios como flipagram para esto) Muestra pistas, tutoriales y walkthroughs Muestra imágenes “fuera de escena” Muestra acciones benéficas Muestra memes populares, adáptalos a tu audiencia (memegenerator.net) Haz presentaciones para slideshare con herramientas como haikudeck.com o slideidea.com Otros tipos de imágenes: nubes de palabras (wordle), screenshots Experimenta con GIFs animados (giphy.com), Makeagif (makeagif.com) o Loopfind (loopfindr.Tumblr.com)

53 Ejemplos de medios visuales

54 Ejemplos de medios visuales×

55 1.2 Growth Hacking

56 ¿Qué es? Marketing “barato” o marketing leanConsiste en la utilización masiva de estrategias y herramientas enfocadas bajo la metodología lean Startup para ser capaces de poner en marcha campañas de marketing caracterizadas por: Bajo o nulo precio Viralidad Efectividad Rapidez El objetivo final del GH es construir una máquina autosuficiente capaz de captar y vender El GH parte de la base que bombardear información no vale para nada y confía en la efectividad de insertar información precisa en los sitios correctos

57 Marketing tradicionales vs Growth HackingMT GH

58 Ejemplos de campañas de éxitoHotmail.- Incluyendo un “PD: Consigue tu cuenta de correo gratuita con Hotmail” en todos los correos de sus usuarios Gmail.- Desarrollo de un producto de gran calidad y generación de expectación en base a admitir sólo a usuarios por invitación AirBnB.- Originalmente AirBedandBreakfast. Centrado exclusivamente en la gente que quiere reservar espacios en base a moldear un servicio originalmente pensado para dar desayunos gratis Instagram.- Burbn originalmente basada en geolocalización. Realizaron un market fit cuando vieron que sus usuarios sólo trabajaban con las fotos y los filtros Dropbox.- Video viral en Digg, Slashdot y Reddit (canales de usuarios especialmente propensos) iPhone Apple.- “Enviado desde mi iPhone”

59 ¿Qué hace diferente al GH?El marketing se basa en las marcas, el GH en las métricas y en el ROI El GH es un tipo de marketing tecnológico ocupado por realizar campañas más pequeñas y cambiar las prioridades de las mismas El GH parte de empezar con un producto mínimamente viable e ir mejorándolo a partir del feedback (just lo contrario a lo tradicional que trata de lanzar desde un principio una versión final del producto)

60 GH en el mundo editorialEn la actualidad uno de los factores de fracaso en el lanzamiento de libros son autores encerrados en sus casas escribiendo un libro que fracasa Los escritores que basan su estrategia en GH comienzan por escribir blogs y desarrollar contenidos en función de la respuesta de los lectores Valoran las ideas considerando el número de comentarios que generan y la cantidad de gente que comparte en Facebook Se fijan en los temas que debaten los blogueros más influyentes Se pone de manifiesto la figura de los “influencers”

61 Encontrar el Growth HackLa clave del GH no es atraer a millones de personas, sólo a las realmente propensas a utilizar el producto, perfeccionarlo a partir de esos grupos y controlar el crecimiento La primera parte del GH comienza por localizar los grupos de clientes aptos para utilizar el producto. Opciones para localizarlos: Sitios web que frecuentan Blogs específicos Crowdfunding Helpareporter para localizar periodistas Buscar influencers de uno e uno y ofrecerles incentivos Son acciones realizables a través de correo electrónico en su mayoría

62 Acciones habituales de GHInvitar sólo a clientes selectos (Gmail) Crear perfiles fantasmas para generar interés (Reddit) Centrarte solamente en una plataforma (Paypal con eBay) Organizar eventos atractivos y localizar personalmente a los primeros clientes (Yelp o Udemy) Atraer a asesores o inversores con fama o influencia (Ole, About.me) Contratar influencers que abanderen la iniciaitva

63 Herramientas de GH: TráficoColibri.io.- Permite seguir el rastro de los clientes y ver en qué conversaciones están inmersos Pay with a tweet Click to tweet Nimble.- Promueve la idea de “Social Selling”. Herramienta de gestión de contactos que permite visualizar las relaciones entre ellos y maximizar la socialización. MixRank.- Localización en tiempo real de clientes/empresas con interés contrastado el producto/servicio

64 Herramientas de GH: LeadsHello Bar.- Botones call-to-action en la parte superior de la web BounceExchange.- Invistación a convertir a los usuarios justo antes de que abandonen el web SessionCam.- Permite grabar el comportamiento de los usuarios en el website KissMetrics.- Una de las más populares. Permite cruzar el conocimiento de los clientes y su comportamiento CrazyEgg.- Comportamiento de los visitantes en el website (donde hacen click, páginas que visitan, …) Optimezely.- Test A/B y gestión de métricas Clicktale.- Optimización de clicks en los webs y tecnologías de heatmapping Zapier.- Conexión de aplicaciones sin necesidad de programar

65 Herramientas de GH: Market research y feedbackQualaroo.- Encuestas online Typeform.- Encuestas online realmente atractivas Polldaddy.- Feedback de clientes en tiempo real Olark.- Aplicación de chat que permite conectar con los visitantes del stio Consumer Barometer (Google).- Todo tipo de estadísticas Mailchimp.- marketing

66 Herramientas de GH: Inbound marketingInfusion soft.- Herramienta completa de automatización de marketing Hubspot.- Conexión completa desde los visitantes a los clientes Marketo.- Automatización de tareas de marketing y gestión de campañas

67 Recursos en la red Growthtools.io.- Recopilación actualizada de herramientas Algunas herramientas más.- 15 must have tools.- Guía de supervivencia GH.- Recopilación actualizada.-

68 Capítulo 2 GENERACIÓN CONTENIDOS FACEBOOK

69 Principios básicos Creo una página de empresa, no utilices páginas personales Crear página: Migrar página personal: Tu imagen de perfil será transferida Los amigos serán transferidos a fans a los que le gusta tu página El nombre de usuario de la cuenta será el nombre la página de empresa Ningún otro contenido será transferido (post en el muro, fotos, videos, …), luego habrá que hacer un backup de esta información Las aplicaciones por regla general sólo se pueden ejecutar en páginas de empresa El nombre de la FP debería ser corto, no más de 25 caracteres Sólo se puede cambiar manualmente si tiene menos de 200 likes (About-> Edit) El cambio de nombre no afecta al nombre de usuario Obtener una URL a medida Sólo disponible a partir de 25 likes Lo mejor es el nombre de la empresa: Sólo se puede hacer una vez (en la opción About) Para conseguir rápidamente los 25 likes se puede utilizar la opción “Build Audience” en la parte superior de la página Rellena toda la información sobre el negocio que sea posible

70 Acciones en las páginas de empresa (I)Fotografía de portada (faldón) Es importante añadirla con el detalle necesario (se explica más adelante) Botones “call to action” Desde diciembre 2014 (US) y a partir de 2015 para el resto del mundo se podrán añadir botones sobre la foto de portada del tipo “Reservarlo ahora”, “Contáctanos”, “Usa nuestra aplicación”, …. Los botones “call to action” se pueden enlazar con cualquier dirección web (interna o externa)

71 Acciones en las páginas de empresa (II)Foto de perfil Muy importante porque va a aparecer en muchos sitios (newsfeed, posts, respuestas y al lado de tu foto de entrada) Se carga a 180x180 pero se visualiza a 160x160 y a 43x43 en comentarios Lo mejor es crearla grande (640x640) ya que se adaptará tras la carga. Se debe distinguir bien el logo Tabs personalizadas Se ubican en la parte izquierda de la página y son un importante recurso para promociones, listas, etc Algunas sugerencias de apps: Contest apps Perfiles sociales HTML estático (Static HTML iframe) Servicios freemium para tabs: Pagemodo Woobox Personalizar las tabs.- Con la opción “Settings” en la parte superior de la página->Apps>Added Apps->Edit Settings->Change (imágenes de 111x74)

72 Facebook places Si tienes un lugar físico es bueno ubicar la página como una página de sitio (ubicación en un mapa) (www.Facebook.com/places) Es bueno crearlo cuanto antes porque cualquiera puede crear un Facebook place sin ser suyo, luego hay que reclamarlo cuanto antes Para crear el lugar: En móvil con geolocalización En ordenador: touch.Facebook.com Buscar el lugar y si no se encuentra añadirlo Para reclarmarlo: Encontrar el lugar en “places” Hacer click en la página Seleccionar “Is this your business?” Seguir las instrucciones Una vez que se tiene el sitio se pueden recomendar los checkins, comentarios, …

73 Botón “like” de FacebookEs necesario expandirlo todo lo que se pueda Código de Facebook Like Box (https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages ) Código de Facebook Like Button (https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-button ) Recursos de marca e identidad corporativa en https://www.facebookbrand.com/

74 Contenidos en FB (FP) (I)Hacer pin sobre buenos post.- Se puede hacer y conservarlos encima del timeline por una semana (opción “Pin to Top”) Facebook embedded posts.- Desde agosto de 2013 es posible embeber perfiles o posts en un sitio web externo Muy potente para conseguir atracción y fidelización Como realizarlo: Hacer click en la parte superior derecha Copiar el código que aparece y usarlo como contenedor HTML Republicar un artículo El alcance de un artículo no suele ser superior al 15% de los fans Cuando el contenido es bueno se debe republicar varias veces FB penalizará publicaciones idénticas, así que deben ser ligeramente diferentes Mejor con texto (solamente fotos no es aconsejable) No utilizar “click-baiting” Es bueno utilizar las llamadas a hacer click de forma moderada “Para más información haz click aquí” No utilizar llamadas del tipo “Nunca creerás esto!! Haz click aquí” y similares (algoritmo puesto en marcha desde agosto de 2014)

75 Contenidos en FB (FP) (II)Re-Surface Desde agosto de 2013, el algoritmo de republicación de publicaciones con alto impacto está en marcha Sólo las publicaciones con muchos likes o comentarios se publican de nuevo en la parte superior de las páginas de los fans (para posibilitar que la vean todos) Estrategia “Get All Notifications” Una estrategia para que todos los fans vean las publicaciones es conseguir que activen la opción “Get Notifications” que se encuentra al pasar el ratón sobre “Liked” en la foto de portada de la página Si esto se consigue, cada publicación tendrá un icono de globo azul en la barra de estado de los fans Optimización de imágenes de blog Desde septiembre de 2013 es posible incrementar notablemente el icono de imágenes de los enlaces de artículos en el feed La recomendación es tener una imagen de por lo menos 600x315 para las publicaciones de blogs Hay veces donde no se carga la página, en ese caso habrá que depurarla con la herramienta de debug de FB: https://developers.facebook.com/tools/debug/

76 Contenidos en FB (FP) (III)Alternar video de Youtube y FB Es bueno alternar entre una y otra fuente Proporciona mayor posicionamiento en Google Youtube, pero más relevancia los videos de FB, luego la mejor opción es alternarlos Maximizar el impacto de los vídeos subidos a FB Los videos subidos a FB comienzan automáticamente sin sonido. Hay que considerarlo al subirlo para conseguir que suban el volumen automáticamente Organizar los videos en listas (Tab Video) Es importante la elección de la miniatura Hashtags Desde Junio 2013 FB utiliza hashtags en los que se puede hacer click Algunas formas de utilizar hashtags: Utilizar una o dos estratégicas Los hashtags están identificados en Se puede desviar tráfico hacia ese tipo de páginas

77 Contenidos en FB (FP) (IV)Pregunar por Likes y Shares Se debe preguntar cuando se publica con un lenguaje ameno y agradable No parezcas desesperado Palabras como “publicar”, “comentar”, “tomar”, “enviar”, “like” o “dinos” suelen ser las más efectivas Utilización de menciones Al responder a fans es bueno para hacerlo más personal con el nombre seguido (sin espacios) para propiciar que aparezca el nombre Es posible borrar el apellido del nombre si se quiere ser más informar (con la tecla borrar se van eliminando los apellidos uno a uno) Cuando se trate de eventos genéricos habla siempre en primera personal del plural para hacer partícipes a todos (¡Hemos conseguido 1000 fans!) Añade hitos en el timeline FB permite añadir hitos en el timeline. Son una buena oportunidad.

78 Contenidos en FB (FP) (V)Crear ofertas Se pueden crear a partir de 50 likes Hacer click en Offer, Event+ y hacer click en la oferta en la parte superior de la página (estado) Posteriormente es aconsejable visualizarlas No son gratuitas (gasto mínimo de $5 a $10) pero pueden ser muy útiles para promociones Haz buenas ofertas, fáciles de entender, con un lenguaje directo Es bueno situarlas en la parte superior de la página Concursos Desde Agosto de 2013, los concursos se pueden administrar en los timelines sin aplicaciones externas Los negocios pueden: Recoger usuarios para concursos que hayan posteado, comentado o hecho like Recoger usuarios para concursos por mensajes Utilizar likes como un mecanismo de voto Herramienta para recolectar likes y comentarios: No obstante, para concursos grandes las apps son más recomendables

79 Contenidos en FB (FP) (VI)Promoción de eventos Se pueden crear eventos en la barra de estado (offline u online) Es posible segmentar eventos Los eventos permiten promocionar páginas de forma orgánica por el envío de invitaciones Se pueden repetir eventos con la opción “Create Repear Event” Promoción cruzada con otras páginas Muy utilizado con productos complementarios Para añadir a la página: Hacer like en la otra página (utilizando FB como página) En la páginap propia: Settings->Featured. En la sección “Likes” hacer click en “Add Featured Links” y escoger la página Utilización FB Graph Search para investigación de audiencias FB Graph Search es una herramienta muy poderosa para descubrimiento sobre intereses Es necesario tener el lenguaje como English (US) Algunas expresiones: Fans of (nombre de tu página) that like (nombre de otra página) Women aged (numero) who live in (city) and that like (page) Places in (city) visited by fans of (page) who graduated in (year)

80 Contenidos en FB (FP) (V)Mensajes privados para servicio al cliente Cuando sea necesario (Settings->Messages) Muy útil para situaciones donde no es bueno compartir los mensajes en público Grupos de FB Son muy útiles para generar comunidad Si se crean es para liderarlos, de lo contrario no tiene sentido No es para hacer publicidad, es para ayuda. Con el tiempo los usuarios irán apreciando esa ayuda Los grupos se utilizan en muchas ocasiones como estrategia de atención al cliente Medir Es bueno ir midiendo el progreso y anotarlo (Insights) El estudio de la página mostrará las preferencias de la audiencia y los tiempos más apropiados La sección People ayudará saber sobre la demografía de la audiencia que tenemos

81 Utilización del perfil personal para negocios en FBSólo debe ser una parte de la estrategia Los puntos principales serían: Añadir el botón “Follow” al perfil personal (http://www.Facebook.com/about/follow) Sólo se aconseja si el personaje es célebre en la empresa por algún motivo Las personas que decidan ser tus seguidores verán tus posts públicos (para evitar verlos todos) En Timelime Settings se pueden ajustar las preferencias de los seguidores Crear listas a medida para negocios y amigos Las listas de FB permiten dirigir mensajes a públicos determinados

82 Capítulo 3 GENERACIÓN CONTENIDOS TWITTER

83 Configuración del perfil (I)Nombre.- Corto, simple y fácil de recordar Se puede cambiar el nombre tantas veces como se quiera (siempre que no esté ocupado) Bio.- Debe ser realmente atractiva, con nombres reales, utilizando los 160 caracteres. Cosas que debes decir: Quién eres Qué haces Porqué deberían seguirte Características separadas por comas o líneas (emprendedor, tecnológico, humano, …) Para empresas es bueno incorporar el nombre de la persona que gestiona la cuenta Si aún queda espacio, la URL a otras cuentas con las que haya relación Imagen Personal (cara) o la marca de la empresa Se pueden combinar las dos, pero que quede visible la cara Nunca dejar el huevo Tamaño recomendado: 400x400

84 Configuración del perfil (II)Imagen de cabecera Desde abril de 2014 se puede incorporar una imagen de cabecera 1500x500 No está disponibles para usuarios móviles Contenidos de la imagen: promociones, tipos de clientes, logros, behind the scenes, … Se puede hacer con programas como mypictr.com Imagen de fondo Aunque ya no se pueden insertar imágenes de fondo, se pueden insertar para que cuando alguien haga click en un tweet se vean ¿Twitear a FB? En general no Lo normal es enviar más información a Twitter. Podemos generar spam en FB Quieres que te sigan en Twitter Y FB (no vendrán a TW si lo tienen en FB) La audiencia en general es diferente Disponibilidad Es bueno decir a tus clientes cuándo vas a estar disponible si es un canal de comunicación

85 Plantilla de imágenes para TwitterEnlace a tamaño real (1500 x 500) actualización enero 2015

86 Contenidos de Twitter (I)Escribir Deben ser gramaticalmente correctos. Repasa el tweet y no abrevies Si hay varias personas escribiendo, se debería añadir la firma al final (>JLL) para que los clientes puedan diferenciar (al final se trata de personas) Las fotos de las personas que responden se pueden incluir en la imagen de portada Respeta el límite No se pueden escribir más de 140 chars (ni seguir en otro tweet) Si no hay manera, utilizar servicios como Twitlonger (envía el mensaje seguido de una URL donde se puede seguir leyendo) Tweets No es bueno usar spam (como siempre) Más de 2 ó 3 tweets/hora no es bien recibido salvo que esté muy justificado Enviar 2 a 3 tweets/día permite llegar a un 30% de la audiencia Calidad sobre cantidad siempre que se pueda

87 Contenidos de Twitter (II)Mejores tweets Es bueno tuitearlos varias veces Herramientas como buffer pueden facilitar este proceso (bufferapp) Hacerlo con diferentes palabras, entonaciones, … No siempre hay que tuitear el título Contenido Utilizar buenos contenidos (como los vistos anteriormente) Enlaces a buenos contenidos por ejemplo Utilizar Google Alerts para captar buenos contenidos que enviar Utilizar bit.ly para llevar contabilidad de contenidos Se pueden utilizar herramientas como My Top Tweet (http://www.mytoptweet.com) para ver los tweets que mejor funcionaron

88 Contenidos de Twitter (III)Hashtags Es bueno utilizarlas para agrupar tweets con el mismo sentido Los tweets con hashtags tienen un funcionamiento un 50% mejor que los que no los llevan No más de uno o dos hashtags por tweet Cortos mejor que largos #BuenEnlace mejor que #buenenlace Los hashtags propios contribuyen a reforzar la marca Utilizar hashtags competitivos para expresiones comunes es también una buena idea. Sitios como hastgify.me o tagboard pueden dar ideas sobre hashtags populares y ubicación de hashtags Los hashtags pueden ser muy útiles para introducirse en conversaciones y ganar audiencia Tweets importantes Se puede hacer pin a tweets importantes para que figuren al principio del feed (los tres pequeños puntos en la versión de escritorio) No se debe abusar pero está bien pinear de ven en cuando

89 Contenidos de Twitter (IV)Tweets, RT y otros En tweets escritos manualmente o pensados para retweet es bueno no exceder 120 caracteres para dejar espacio a comentarios en retweet Es bueno que los tweets, rt esté equilibrados No hay nada peor que dedicarse simplemente a tuitear Recordar que los tweets sólo aparecen en los feeds de las personas que siguen al que lo envía y RT a gente con la que se quiere enganchar es siempre bueno si no se abusa Prestar especial atención a usuarios con muy buenos tweets (se pueden encontrar con herramientas como twello o justtweetit) Una buena estrategia es agradecer los RT que te hagan (por ejemplo incluyéndolos en un blog), incluir algún comentario positivo, ..

90 Contenidos de Twitter (V)Promocionar y vender en Twitter Twitter tiene un equivalente a los like de FB En https://twitter.com/settings/widgets se pueden administrar los widgets para realizar acciones de este tipo Se pueden utilizar botones de recursos también en https://about.twitter.com/resources/buttons (se puede incluir un hashtag específico) Para blog posts.- Utilizar el Share URL con la URL de la página y el título de la página para el texto Para páginas de productos: Utilizar el Share URL con la URL de la página pero personaliza el texto para que parezca que el usuario habla por sí mismo Anima a RT y a compartir socialmente con ClickToTweet (https://clicktotweet.com/ ) Responde y DM rápidamente No es bueno dejarlo pasar mucho tiempo Responde a los negativos incluso más rápido Si se sólo lo verá el usuario. Si queremos que lo vean todos se suele utilizar un punto al principio:

91 Contenidos de Twitter (VI)Favoritos Se pueden agradecer determinados tweets marcándolos como favoritos El usuario autor del favorito es notificado sobre el evento y eso genera fidelización Hay usuarios que utilizan favoritos como una forma de mencionar a los autores Agradecer nuevos seguidores y follow-back Es bueno agradecer los nuevos seguidores con herramientas como Tweetadder o Socialoomph El procedimiento de seguir a quien te sigue es buena política en general (siempre que te sigan más de los que sigues) Imágenes Los tweets con imágenes tienen más posibilidades de ser retuiteados que los que no las llevan Adicionalmente, los que llevan imágenes directamente subidas al sitio tienen más probabilidades se ser RT que los que las contienen de otras redes sociales Normalmente el preview deforma las imágenes en un porcentaje 2:1 (dos veces más ancha que alto). Esto se puede tener en cuenta para un visionado lo más limpio posible Desde abril 2014 se pueden añadir hasta 4 imágenes a un tweet (Twitter quiere potenciar el uso de imágenes) Se pueden añadir como tag hasta 10 personas que serán notificadas de estas imágenes Los tags y las imágenes no restan caracteres al tweet

92 Contenidos de Twitter (VII)Concursos Se pueden realizar concursos en twitter con estrategias tan sencillas como pedir un RT para participar a alguna pregunta No es bueno preguntar por DM para concursos porque no se verá el efecto Herramientas como Interacwive o OneKontest pueden automatizar concursos Ofertas en tiempo real La puesta en marcha de ofertas en tiempo real es una herramientas muy potente en twitter (hay usuarios que siguen a marcas sólo para esto) Es aconsejable crear una imagen especial que avise de esto Una oferta se debe postear varias veces Si se quieren tener datos de conversión se debe utilizar un tracking code Una diferencia de 1 a 2 semanas es razonable entre oferta y oferta Twitter chats Pueden resultar muy adictivos Se debe utilizar una fecha, día y una hashtag único para el chat Es bueno estar de público en alguno antes de empezar Lugares como ChatSalad tienen bastantes Con Tchat (www.tchat.io) puedes seguir y contestar chats en tiempo real

93 Contenidos de Twitter (VIII)Tweets embebidos Utilizados para coger un tweet o una conversación y enviarla al web o como un post de un blog Al expandir el tweet, la función “insertar Tweet” permite obtener el código embebido Muy apropiados como testimonios, eventos, tweets de otras personas, …

94 Contenidos de Twitter (IX)Twitter Cards Son una poderosa opción de Twitter para enviar tweets enriquecidos Accesibles desde https://dev.twitter.com/cards/overview Summary Card (default) Photo Card Gallery Card App Card Product Card

95 Contenidos de Twitter (X)Twitter Serch Particularmente potente en su versión avanzada (https://twitter.com/search-advanced ) El operador “-” sirve para omitir palabras Alertas sobre tweets en Hay que considerar que la búsqueda de twitter no muestra cada tweet, palabra o keyword de toda la historia de twitter Las búsquedas de Twitter se pueden guardar Timelines personalizados Twitter introdujo los timelines personalizados en noviembre 2013 Los personalizados son diferentes al general ya que se pueden personalizar como se estime Son públicos y tienen su propia URL (pueden ser embebidos en los webs) Con herramientas como tweetdeck o hootsuite se pueden crearhttp://warble.co/

96 Analíticas de Twitter Twitter posee una potente herramienta analítica en https://analytics.twitter.com/about Es necesario activarlo para que pueda empezar a recopilar

97 Capítulo 4 GENERACIÓN CONTENIDOS GOOGLE+

98 Optimización del perfil (I)Hay que utilizar páginas de negocio, no perfil personal (http://www.google.com/business ) A continuación seguir las instrucciones para dejarla completamente establecida Si ya se tiene la página, utilizar las opción “pages” URL a medida (octubre 2013) Se puede seleccionar una URL a medida siempre que se tengan al menos 10 seguidores, 30 días de antigüedad y una foto de perfil Si se cumplen los criterios aparecerá una notificación en la parte superior de la página Imagen de portada Debe ser impactante y decir cosas sobre la marca Tamaño recomendado (noviembre 2013) 1080x608 Foto de perfil circular Tamaño mínimo 250x250 que será escalado a 104x104 (marzo 2013) Se recomienda utilizar imágenes png con fondo transparente Posibilidad de utilizar la opción “auto enchance” (menú More)

99 Optimización del perfil (II)Tagline En la sección About se permite añadir un tagline que aparecerá tras el nombre del negocio Aparecerá como la descripción cuando alguien comparte la página, luego es muy importante (debe ser rico en keywords) La sección About se debe maximizar con keywords y enlaces (sin espacios en blanco) Añade el botón +1 y Google+ badges a tu página Se puede encontrar y diseñar en https://developers.google.com/+/web/+1button/ Google+ Badge (equivalente al like de FB): https://developers.google.com/+/web/badge/ Localizaciones físicas Pueden utilizar el Google+ Local Place (Google My Business) Creación en https://plus.google.com/pages/create

100 Contenidos en Google+ (I)Círculos Son la forma de relación natural de Google+ Permite segmentación de seguidores y gente que sigues A nivel de negocios permite enviar determinadas publicaciones a determinados grupos de personas La creación de microcírculos y el envío de información exclusiva es una buena estrategia Conseguir fans es vital para que la diseminación de la información sea buena No se puede acceder a los círculos de otros usuarios, ellos te deben incluir en sus círculos Muy buen contenido Postear contenido de gran calidad es vital en G+ No sólo llega a los usuarios, sino que se posiciona en los buscadores Los enlaces compartidos deben resaltar un título con keywords Si no recibe mucha atención hay que reeditarlo de nuevo Los contenidos de G+ aparecen también en las búsquedas que hagan los contactos gracias a las opciones de personalización de búsqueda de G+

101 Contenidos en Google+ (II)Embeber post Se puede hacer igual que con FB y TW Se pueden insertar en las páginas web y dar la opción de utilizar +1 o seguir sin dejar el web Para embeber un post basta situar el cursor en el corner derecho para utilizar las opciones de aparición de HTML/Javascript Fotos y videos Incrementan el enganche de los usuarios de forma muy resaltable en G+ La sección “Temas interesantes” (menú lateral) está muy poblada por fotos y vídeos G+ ni recorta ni adapta el tamaño de las fotos Una de las ventajas de postear vídeos de youtube es que los usuarios los pueden ver e insertar comentarios en youtube sin necesidad de ir al web La características G+ Auto Awesome permite crear GIFs para la página utilizando fotos, vídeos o ambos (la copia de seguridad de G+ debe estar activada)

102 Contenidos en Google+ (III)Edición, fomateo y pin G+ permite editar cualquier publicación una vez realizada (hacer click en la flecha de la parte superior izquierda) Algunos formatos para edición: Bold: *text* Itálica: _text_ Subrayado: -text- La opción de pinear un post (como FB o TW) permite resaltar publicaciones Menciones y hashtags y los hashtags son importantes en G+ Para enlazar otro usuario se puede hacer con + seguido del nombre del usuario El uso de hashtags se utiliza para exploración en G+ (en lugar de curación como en otras redes), por lo que sirve para enlazar con otros contenidos (aunque no haya conexión) Es importante incluir #empresa en las actualizaciones que se hagan para actualizaciones de otros usuarios

103 Contenidos en Google+ (IV)Concursos En principio está prohibido de forma estricta, pero se pueden hacer algunas cosas: Preguntar a los fans sobre ideas para mejorar el negocio acompañadas de hashtags específicos (clasificando las entradas como aplicaciones para no romper las normas) Preguntar a los fans sobre la utilización de productos/servicios y mostrando los mejores ejemplos G+ permite mostrar un enlace a un sitio donde estén las promociones (no alojado en G+) Reglas de concursos en: Recomendaciones y embajadores de marca Se puede localizar fácilmente a usuarios hablando sobre tu marca en la barra de búsqueda Lo mejor es buscarlos con hashtags y menciones y situarlos en círculos de potenciales embajadores para enviarles consejos Con el tiempo se verá quienes son los más predispuestos de forma que se puedan mover a círculos más estables

104 Contenidos en Google+ (V)Comunidades Fueron lanzadas a finales de 2012 y permite reunir a gente interesada en determinados temas Todos los contenidos enviados a comunidades son indexados por el buscador Los post en las comunidades deberían ser más largos y concretos, con explicaciones detalladas si es necesario Es bueno pedir respuestas a comentarios Para crear comunidades se utiliza la barra de G+ (crear comunidad) No hay que olvidar comunicarlo a fans La participación (moderada) en otras comunidades es aconsejable Hangouts La videoconferencia gratuita es un elemento muy potente en la actualidad en G+ Se pueden desarrollar incluiso webminars con pantalla compartida, dar conferencias … Se pueden enviar por streaming a todos los usuarios que se quiera de YouTube utilizando la opción Hangouts on Air (el video queda almacenado en el canal de YouTube)

105 Contenidos en Google+ (VI)Hangouts La videoconferencia gratuita es un elemento muy potente en la actualidad en G+ Se pueden desarrollar incluiso webminars con pantalla compartida, dar conferencias … Se pueden enviar por streaming a todos los usuarios que se quiera de YouTube utilizando la opción Hangouts on Air (el video queda almacenado en el canal de YouTube) Los mejores hangouts suelen ser los programadas con publicidad Para los hangouts grabados es aconsejable utilizar hitos de tiempo que se pueden insertar en el video (formato HH:MM:SS)

106 Contenidos en Google+ (VII)Explore (antiguo Spark) Disponible en Es una característica de G+ que carga automáticamente búsquedas y permite almacenarlas Esta función permite acceder a contenidos muy actuales fuera de los círculos Distribución: En la derecha se verá una lista de lo más popular en G+ (búsquedas y hashtags) Si hay búsquedas propias estarán al final En la derecha se incluye una lista de páginas sugeridas para seguir en función del perfil Se pueden silenciar post o temas que no se vean interesantes Se pueden obtener permalinks a post interesantes La opción “Ver ecos” (ripples) en cada post permite obtener una idea de la difusión que ha tenido Mídelo todo Se hace a través de Google Analytics Para focalizar en determinadas campañas y tráfico de referencia, es aconsejable utilizar el Google URL Builder que permite añadir parámetros a enlaces para gestionar Google URL Builder: https://support.google.com/analytics/answer/ ?hl=es

107 Capítulo 5 LINKEDIN

108 Capítulo 6 GENERACIÓN DE CONTENIDOS PARA OTRAS REDES SOCIALES

109 Capítulo 7 GENERACIÓN DE CONTENIDOS UTILIZANDO UDEMY

110 Capítulo 8 GENERACIÓN DE CONTENIDOS UTILIZANDO SLIDESHARE

111 Capítulo 9 GENERACIÓN DE CONTENIDOS CON YOUTUBE

112 Capítulo 10 GENERACIÓN DE CONTENIDOS PARA AMAZON-KINDLE

113 PARA CUALQUIER CUESTIÓN RELACIONADA CON ESTA SESIÓN PUEDES DIRIGIRTE A: (Dpto. formación)