1 www.softgal.com © SoftGal S.A. Business Intelligence El renacimiento de los Sistemas de Información de Gestión Raquel Rodríguez Jefe Producto

2 www.softgal.com © SoftGal S.A. Softgal ¿Quienes somos? Somos una empresa de consultoría y desarrollo de Tecnologías de la Información cuyo pilar fundamental es un gran equipo de profesionales.

3 www.softgal.com © SoftGal S.A. Softgal ¿Qué hacemos? Sistemas de Información de Gestión ERP’S Consultoría en Sistemas Informáticos Internet / E-Business Desarrollo de Aplicaciones

4 www.softgal.com © SoftGal S.A. Sistema de información de gestión (SIG), definición. Renacimiento de los SIG. –Motivos. –Objetivos. Perspectiva histórica. El nacimiento del Data Warehouse. Arquitectura de un DW. Indice

5 www.softgal.com © SoftGal S.A. Sistema de información de Gestión Definimos sistema de información de gestión como el proceso por el cual los datos que son importantes para la empresa son identificados, analizados, recolectados y puestos a disposición de la empresa. El primer objetivo de un sistema de gestión es incrementar la ‘inteligencia’ de los procesos del negocio y el conocimiento de los trabajadores implicados en estos procesos.

6 www.softgal.com © SoftGal S.A. El Renacimiento de los SIG En los últimos años se ha producido un “Renacimiento” en la forma de entender los Sistemas de Información de Gestión. La economía mundial se reconfigura. Se Globaliza. El Renacimiento parte de las empresas que luchan por mantener o establecer su liderazgo en este mercado global.

7 www.softgal.com © SoftGal S.A. El Renacimiento: ¿Por qué? Las organizaciones se mueven en mercados cambiantes y altamente competitivos. Las nuevas tecnologías ofrecen oportunidades para la introducción de nuevos productos o servicios basados en información. Existe el deseo de conocer mejor a nuestros clientes y estar más informados acerca de la valoración que tienen de nuestros servicios. El aumento espectacular del volumen de datos manejados hace evidente la necesidad de una infraestructura para la logística de la información.

8 www.softgal.com © SoftGal S.A. El SIG ¿Para qué? El SIG proporciona una “ventana estratégica” para observar las métricas del negocio, para ser reactivos. También tiene que proporcionar un entorno que posibilite el descubrimiento, responder a preguntas que todavía no conocemos. Ser proactivos.

9 www.softgal.com © SoftGal S.A. La famosa frase de Bill Gates. “Información en la punta de tus dedos.” Representa todo el potencial de los SIG, críticos en la nueva era marcada por el comercio electrónico, donde los mercados físicos serán obviados por los virtuales.

10 www.softgal.com © SoftGal S.A. Un poco de historia En los primeros días de los sistemas de información vieron la luz las aplicaciones. Su diseño estaba marcado por las necesidades puntuales del día a día de diferentes departamentos. La integración entre ellas no era un objetivo. Aplicación A Aplicación B Aplicación C Aplicación D

11 www.softgal.com © SoftGal S.A. Pronto dio comienzo el mantenimiento de esas aplicaciones. Las aplicaciones necesitaban cambios por muchas razones: –Nuevos requisitos. –Cambios en el negocio. –Nuevas oportunidades. Un poco de historia

12 www.softgal.com © SoftGal S.A. Un poco de historia Al mismo tiempo que comenzaba el mantenimiento surgía la necesidad de extraer más información de estas aplicaciones. El primer intento para satisfacer esta necesidad fue la escritura de programas que listasen informes.

13 www.softgal.com © SoftGal S.A. Un poco de historia La primera limitación de estos listados es que accedían a una única aplicación. Hubo que definir interfaces entre las aplicaciones para que pudiesen compartir datos entre ellas. La segunda limitación es que los informes había que modificarlos de forma constante.

14 www.softgal.com © SoftGal S.A. Un poco de historia Se introdujeron herramientas 4GL para poder escribir y modificar informes a gran velocidad. Listábamos muchos más informes, pero con los mismos problemas que antes. Se introducen entonces herramientas de extracción. 4GL

15 www.softgal.com © SoftGal S.A. Un poco de historia Surge el PC. Con las herramientas de extracción los usuarios ya pueden acceder y manipular directamente la información. A medida que aumentaba la potencia de los PCs aumentaba el volumen de los datos almacenados en ellos. Luego las redes,... 4GL

16 www.softgal.com © SoftGal S.A. Aquí llegados los usuarios padecen la misma falta de integración, consistencia, coherencia y las mismas limitaciones que antes de la llegada del PC. Pero esto no trae como consecuencia que decrezca la demanda de información, al contrario, ésta siempre crece. El “caos” tecnológico no disminuye las ansias de información

17 www.softgal.com © SoftGal S.A. Un Cambio en la Arquitectura El corazón del problema es que las aplicaciones están profundamente marcadas por las primeras consideraciones que dirigieron su desarrollo: las necesidades departamentales enfocadas sobre las necesidades del día a día. La arquitectura sobre la que se construyeron estas aplicaciones (OLTP) no es válida para soportar las necesidades de los sistemas de información de gestión actuales.

18 www.softgal.com © SoftGal S.A. Un cambio en la Arquitectura En estos sistemas la arquitectura de datos nunca fue un objetivo del negocio. La complejidad y dinamismo de la “economía digital” ha colocado en un lugar predominante la habilidad de los gestores para ver lo que está ocurriendo, desvelando las dificultades de acceso a la información de la empresa. Es en este momento cuando la calidad y disponibilidad de la información se convierte en un objetivo primordial del negocio.

19 www.softgal.com © SoftGal S.A. Un cambio en la Arquitectura ¿Cómo compensar la carencia de una arquitectura de datos? Creando una gran base de datos virtual para integrar los datos de las aplicaciones existentes, que pasarán a formar parte de esta base de datos una vez que hayan sido depurados y reconciliadas sus disparidades. Esto posibilitará que los datos sean utilizados para la gestión.

20 www.softgal.com © SoftGal S.A. OLTP vs DSS La solución pasa por separar el procesamiento en dos grandes categorías : –Proceso Operacional OLTP. –Procesamiento para el sistema de soporte de decisiones (DSS/OLAP). OperacionalDSS Informes & QueryOLAPDSSEIS DataMining

21 www.softgal.com © SoftGal S.A. El nacimiento del Data Warehouse era inevitable

22 www.softgal.com © SoftGal S.A. El Data Warehouse La genialidad del Data Warehouse es crear un entorno con una arquitectura bien definida moviendo la toma de decisiones (la salida del proceso) a este nuevo entorno, sin tener que reescribir la entrada (transacciones). Su valor inmediato es satisfacer la demanda de los gestores en cuanto a obtener una visión integrada de la empresa y su entorno.

23 www.softgal.com © SoftGal S.A. El Data Warehouse En los últimos años hemos aprendido que la tarea más difícil y que más tiempo consume en la construcción de un DW es extraer, transformar y cargar los datos en él. DW ODS IntegrarTransformar

24 www.softgal.com © SoftGal S.A. El Data Warehouse El siguiente paso en la construcción del DW sería reconstruir de forma incremental, aplicación por aplicación, las entradas al sistema de procesamiento para soportar y alimentar directamente un entorno bien definido, y a lo largo del tiempo, eliminar completamente todas las viejas aplicaciones con graves problemas de mantenimiento. Integración Aplicaciones Aplicaciones DW

25 www.softgal.com © SoftGal S.A. Necesidad de conocer al cliente (CRM). Cambio de mentalidad: –Productos -->Clientes –Trabajadores organizados por líneas de productos -->Segmentos de Clientes –Información del Cliente Dispersa. –Marketing de masas -->Marketing “one to one”. Reintegración de la empresa alrededor del Cliente. El Data Warehouse

26 www.softgal.com © SoftGal S.A. Construimos el SIG para movernos en un mundo altamente competitivo y cambiante, para responder de forma efectiva al dinamismo del mercado. Nuestro negocio debe contagiarse de ese dinamismo. Construimos el SIG para que el negocio cambie, por tanto el SIG deberá cambiar con el negocio.

27 www.softgal.com © SoftGal S.A. DataWarehousing es un proceso, no un producto. Nosotros siempre decimos que estos sistemas de información no se pueden comprar, hay que construirlos, pero en su diseño y construcción es necesario buscar socios tecnológicos de garantía.

28 www.softgal.com © SoftGal S.A. Raquel Rodríguez Jefe Producto [email protected] SoftGal, S.A. www.softgal.com