1 Zakup pozorowany Pizzeria DaGrassoWSZiNS Tychy Zakup pozorowany Pizzeria DaGrasso Cuber Joanna Lewicka Karolina Zawrażna Marina Konieczny Łukasz

2 Analiza elementów składających się na zadowolenie klienta

3 Zakup u detalisty Czy sprzedawcy zadawali pytania tak, by dowiedzieć się, co jest dla Nas ważne? W jakim stopniu zaproponowane produkty zaspokoiły Nasze potrzeby i dostarczyły pożądanych korzyści? Jak poradzili sobie z analizą cech produktu i związanych nim korzyści? Z jakim skutkiem udawało im się rozbudzić Nasze zainteresowanie i przyciągnąć uwagę? Jak poradzili sobie z Naszymi pytaniami i zainteresowaniami?

4 Zakup przez telefon Jak przebiegało przywitanie i szybkość odpowiedzi?Jak oceniamy umiejętność nawiązywania kontaktu przez sprzedawcę? Jakich informacji na swój temat musieliśmy udzielić? O co pytał sprzedawca? Jak oceniamy jego poziom wiedzy i zachowania? Jaki był ton głosu sprzedawcy i sposób mówienia?

5 Omówienie zdobytych doświadczeń

6 Porównanie detalista/telefon

7 Podsumowanie