1 Założenia i wyniki badania Gmina na 5!, edycja 2016/2017Paweł Kasprowicz Przewodniczący SKN Akceleracji Prelegent dr Joanna Żukowska Opiekun SKN Akceleracji Warszawa, dn

2 Plan prezentacji: Założenia i metodyka badania „Gmina na 5!” Wyniki edycji 2016/2017! Badania „Gmina na 5!” „Złota Gmina na 5!” – o wyróżnieniu specjalnym

3 Cele badania: Ocena komunikacji elektronicznejIdentyfikacja dobrych praktyk Promowanie dobrych praktyk wśród samorządów ocena użyteczności oficjalnych witryn www ocena łatwości ich użytkowania ocena kontaktu drogą elektroniczną z użyciem metody „tajemniczego klienta” wyszukiwanie rozwiązań unikatowych, zwiększających końcową wartość dla użytkownika promocja dobrych praktyk m. in. poprzez zawarcie ich w ramach Raportu „Gmina na 5!”

4 Metodyka analogiczna do zeszłorocznejPróba badawcza: 648 gmin, w tym Warszawa badana w podziale na poszczególne dzielnice (18) – 419 klasy A oraz 229 klasy B Przebadano więc łącznie 665 jednostki samorządu terytorialnego Badanie witryn internetowych: 24 kryteriów oceny Ocena odpowiedzi na maile: 7 kryteriów oceny, dwie wersje językowe Maksymalna ilość punktów (45 pkt.): ocena WWW (15 pkt.), odpowiedzi w języku polskim (15 pkt.) oraz odpowiedzi w języku angielskim (15 pkt.) Metodyka analogiczna do zeszłorocznej

5 Metodyka: Ocena kryteriów: kryteria zero-jedynkowe. Część pytań wymagała odpowiedzi otwartych Kryteria: 24 kryteria oceny stron www, po 7 kryteriów oceny wiadomości , dla wersji polskiej i angielskiej Ranking gmin: wyznaczany na podstawie 15 wybranych, obiektywnych kryteriów o charakterze zero-jedynkowym „Gmina na 5!”: Ponadprzeciętnie dobre wyniki oraz zdobyta ponad połowa możliwych do zdobycia punktów Wyróżnione jednostki: 59 jednostek z ogólnej liczby 665 (8,87%)

6 Wyniki oceny oficjalnych witryn internetowych – rozkład ocen:

7 Wyniki oceny kontaktu mailowego – rozkład ocen:

8 Ocena ogółem – rozkład ocen:22,5

9 Ocena ogółem – rozkład ocen:

10 Wybrane pytania z badania witryn wwwKwestie dotyczące przedsiębiorczości Czy na stronie głównej znajduje się osobna zakładka / kategoria „dla inwestora / przedsiębiorcy”? Czy istnieją dane do Project Managera - osoby pośredniczącej w kontaktach pomiędzy gminą a inwestorem? Czy na stronie znajduje się informacja o wolnych terenach inwestycyjnych lub innych terenach inwestycyjnych? Czy na stronie znajduje się plan zagospodarowania przestrzennego? Czy na stronie znajduje się poradnik „Jak założyć przedsiębiorstwo?” lub coś podobnego (np. film instruktażowy)? Czy poprzez stronę możliwy jest dostęp do listy przedsiębiorców działających na terenie gminy? Czy na stronie znajduje się lista instytucji wspierających rozwój przedsiębiorczości?

11 SKN Przedsiębiorczości i Analiz Regionalnych

12 Ocena odpowiedzi na mailePrzebieg badania: wysłanie listu elektronicznego metodą tajemniczego klienta do badanych gmin oraz ocena nadesłanych odpowiedzi Stosowane kryteria: wyodrębniono 4 zakresy tematyczne, w ramach których Zespół prosił o udzielenie informacji w zapytaniach Ulepszone maskowanie badania: wysłano różne wersje zapytana dla poszczególnych gmin, wszystkie jednak poruszały tematykę 4 ustalonych zakresów Wersje językowe: wersję zapytań były zróżnicowane na te w języku polskim oraz w języku angielskim

13 Odsetek odpowiedzi:

14 Odsetek odpowiedzi na poszczególne pytania – j. polski:

15 Odsetek odpowiedzi na poszczególne pytania – j. angielski:

16 SKN Przedsiębiorczości i Analiz RegionalnychZłota Gmina na 5! Kryteria i założenia: Od edycji 2014 Minimum trzykrotne zdobycie pod rząd wyróżnienia Gmina na 5! W edycji 2016/2017 wyróżnienie zdobyło 7 gmin: Człuchów, Krosno, Mrągowo, Piła, Rawicz, Toruń oraz Zabrze Gminy Człuchów oraz Zabrze otrzymały wyróżnienie w trybie specjalnym. W edycji ubiegłorocznej badania zaobserwować można było ponad dwukrotnie mniejszą liczbę jednostek które uzyskały wyróżnienie "Gmina na 5!„. Człuchów i Zabrze nie tylko uzyskały wtedy wyróżnienie, ale też utrzymały wysokie standardy obsługi w roku obecnym.

17 Dziękuję za uwagę! https://akceleracjasgh.wixsite.com/forum-gminStrona internetowa SKN Akceleracji: https://akceleracjasgh.wixsite.com/forum-gmin Do pobrania: raporty z badania Gmina na 5!