1 Zintegrowany monitoring infrastruktury IT w BudimexCase study Autor: Artur Lewandowski

2 Agenda Budimex Wyzwania, potrzeby i cele Model usługowy Wybór systemuWdrożenie Podsumowanie

3 01. Budimex

4 Grupa Budimex

5 Grupa Ferrovial

6 Zasięg terytorialny

7 02. Monitoring Wyzwania, potrzeby i cele

8 Wyzwania Zmieniająca się struktura zarządzania z modelu opartego na utrzymaniu systemów na model usługowy oparty o ITIL. Częste zmiany technologiczne oraz modelu usługowego. Zmiany modelu zarządzania z insourcingowego na mieszany. Nieakceptowalnie długi czas wdrażania zmian w aktualnie używanym systemie monitorowania. Niski budżet – brak przekonania managementu co do szans na skuteczne wdrożenie systemu w obecnym modelu. Niedostateczny poziom wiedzy na temat skuteczności wdrażanych zmian. Zbyt długi czas reakcji administratorów na występujące problemy systemowe. Bardzo krótki czas wdrożenia

9 Potrzeby Jedno środowisko zarządzania dla wielu różnych producentów i typów urządzeń Wsparcie działań pro-aktywnych Aktualna informacja o infrastrukturze, jej komponentach i parametrach Dostęp do danych historycznych Wiedza o funkcjonowaniu infrastruktury jako całości z możliwością zagłębienia się w szczegóły Świadomość komunikacji między urządzeniami i wpływu urządzeń na infrastrukturę Potrzeba wdrożenia narzędzia intuicyjnego i niezawodnego redukującego obsługę do niezbędnego minimum. Potrzeba bezpośredniego i natychmiastowego informowania opiekunów usług o stanie usług i powodach problemów.

10 Funkcjonalności Monitorowanie baz danychMonitorowanie serwisów z punktu widzenia użytkownika Monitorowanie stanu i parametrów pracy sieci Monitorowanie usług technicznych i biznesowych Raportowanie zadanych SLA dla komponentów technicznych i usług dostarczanych przez IT Bieżące powiadamianie o problemach, właściwych administratorów systemów. Centralne zbieranie zdarzeń związanych z pracą systemu. Raportowanie stanu komponentów i usług. Raportowanie dostępności i w kontekście założonego SLA

11 Cel Technologie - UsługiBudowa usługowego IT wspierającego biznes poprzez dostarczanie najnowszych technologii jako usługi. Technologie - Usługi

12 03. Monitoring Model usługowy

13 Zunifikowana KomunikacjaBiznes = Klient PC/ Laptopy Wirtualna stacja robocza Usługi w Chmurze Bezpieczeństwo Smartfony/ Tablety Zunifikowana Komunikacja Wydruk Aplikacje Bx Połączenie Sekretariat Budowy BX it Zmiana ikonki HD na gościa IT WWW

14 Model usługowy – Komponent != usługaDostarczania Klientom zoptymalizowanych, dostosowanych do ich potrzeb usług … WWW Zunifikowana Komunikacja Chmura obliczeniowa Bezpieczeństwo W 

15 Model usług – Application Manager

16 04. Monitoring Wybór systemu

17 Wybór systemu

18 05. Monitoring Wdrożenie

19 Infrastruktura 1 Data Center 3 serwerownie200 serwerów wirtualnych i fizycznych 250 urządzeń sieciowych 2900 aktywnych użytkowników 150 budów połączonych w sieć VPN

20 OpManager, AppManager - integracja

21 Etapy wdrożenia (1)

22 Etapy wdrożenia(2)

23 OpManager (1)

24 OpManager (2)

25 Application Manager – przykład działania

26 Raportowanie

27 06. Monitoring Podsumowanie

28 Podsumowanie Bieżąca kontrola stanu elementów infrastruktury informatycznej. Szybka diagnoza przyczyn wystąpienia niedostępności usług. Automatyczne monitorowanie stanu usług IT Raportowanie jakości usług dostarczanych przez IT. Niezależny nadzór i pomiary SLA usług dostarczanych przez zewnętrznych dostawców. Dostarczenie danych umożliwiających proaktywne zapobieganie przestojom usług biznesowych. Dostarczenie narzędzi do analizy przyczyn powstałych problemów Wsparcie dla procesów ITIL: Zarządzanie problemem Zarządzanie incydentami Zarządzanie zmianą Zarządzanie konfiguracją Zarządzanie pojemnością Wsparcie procesu pomiarowego w obszarze usług IT w zastosowaniu do modelu mieszanego (IN/OUT soucingowego) Skrócenie czasów awarii

29 Aktualne usługi to fundamentJeżeli monitorujemy usługi możemy analizować prezentowane wartości, oraz wprowadzać zmiany usprawniające ich funkcjonowanie Dobrze działające i monitorowane usługi są bazą do tworzenia nowych usług Nowe Usługi Aktualne usługi

30 Dziękuję za uwagę