1 Znak Jakości OK SENIOR CERTYFIKACJA personelu, usług i produktówdedykowanych osobom starszym oraz systemu zarządzania jakością w opiece senioralnej
2 Click on the Picture Holder to insert your Picture, then send it back!Znak Jakości OK SENIOR Znak Jakości OK SENIOR to krajowy program certyfikacji personelu, dóbr i usług skierowanych do osób starszych. Idea Certyfikatu wpisuje się w najważniejsze strategie polityki senioralnej i srebrnej gospodarki Polski oraz krajów Unii Europejskiej. Procesem certyfikacji oraz nadaniem Znaku Jakości OK SENIOR może pochwalić się podmiot, który świadczy właściwe usługi lub produkuje dobra przeznaczone dla Klienta – Seniora. Wprowadzenie znaku OK SENIOR pozwoli Seniorom i ich rodzinom na szybką identyfikację tych ofert, które zostały dokładnie zbadane i podlegają nadzorowi, jak również widnieją w ogólnopolskim wykazie certyfikowanych dóbr i usług. System certyfikacji Znak Jakości OK SENIOR został opracowany przez spółkę Healthy Ageing we współpracy z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej, TÜV Rheinland Polska oraz Public Consulting Group. Partnerem Strategicznym projektu jest Fundacja Polskiego Godła Promocyjnego „Teraz Polska”. Click on the Picture Holder to insert your Picture, then send it back!
3 Produkt/usługa oznaczona logotypem OK SENIOROK SENIOR – Ułatwiamy wybór Znak jakości OK SENIOR ułatwia Seniorom dokonanie wyboru usługi czy produktu dostosowanych do ich potrzeb oraz wyróżniających się jakością. BEZPIECZNY ZROZUMIAŁY Gwarantuje, że spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa dla osób starszych. Jest łatwy w odbiorze dla osób z ograniczonym funkcjonowaniem zmysłów (wzroku, słuchu) oraz przyjazny w użytkowaniu. PRZYSTĘPNY Jest łatwo dostępny oraz wyróżnia się najlepszym stosunkiem jakości certyfikowanych produktów i lub usług do ich ceny. POTRZEBNY Odpowiada na rzeczywiste potrzeby osób starszych, chroni przed nadużyciami. Produkt/usługa oznaczona logotypem OK SENIOR
4 System zarządzania jakością w opiece senioralnej OK SeniorWsparcie podmiotów świadczących stacjonarną opiekę nad osobami starszymi w dostarczaniu bezpiecznej, wysokiej jakości usługi, zgodnej z obowiązującymi wymaganiami prawnymi oraz dobrymi praktykami, a także spełniającej oczekiwania Seniorów, rodzin, bliskich i opiekunów zlecających opiekę. CE Kto może być certyfikowany? Ośrodki opieki senioralnej świadczące opiekę stacjonarną, w przeznaczonym do tego celu obiekcie, które wdrożyły system zarządzania spełniający wymagania opisane w standardzie. domy opieki realizujące opiekę w systemie komercyjnym, zakłady opiekuńczo-lecznicze domy pomocy społecznej
5 Korzyści z certyfikacji ośrodka opieki senioralnejWdrożenie systemowego podejścia do zapewnienia jakości usługi, bezpieczeństwa i zgodności z wymaganiami prawnymi Wzmocnienie wizerunku rynkowego certyfikowanej organizacji dzięki zewnętrznej weryfikacji wdrożonych standardów działania Wyróżnienie poprzez rozpoznawalny w Polsce i na rynkach międzynarodowych certyfikat z prawem do posługiwania się nim w materiałach informacyjnych Budowanie zaufania klientów dla zdolności Organizacji do stałego świadczenia opieki nad osobami starszymi spełniającej ustalone wymagania Klientów, jak i wymagania prawne. CE
6 Zakres audytu i certyfikacji, wymagania dla ośrodków opiekiPodczas audytu audytorzy TÜV Rheinland: Badają dokumentację systemu zarządzania funkcjonującego w ośrodku Prowadzą wywiady z pracownikami ośrodka, kadrą zarządzającą jak i pracownikami bezpośrednio sprawującymi opiekę nas Seniorami Prowadzą wywiady z Klientami ośrodka Obserwują bieżące działanie ośrodka oraz opiekę realizowaną przez personel Weryfikują dostępną infrastrukturę ośrodka Ośrodkom spełniającym wymagania przyznawany jest certyfikat ważny 2 lata. CE
7 Obszary audytu i certyfikacji1.System zarządzania -rejestracja prowadzonej działalności, określenie odpowiedzialności ośrodka w stosunku do Klientów oraz zdefiniowanie wewnętrznej odpowiedzialności personelu ośrodka za poszczególne obszary realizowanych zadań. W części tej określono także wymagania dotyczące procedur związanych z wewnętrzną kontrolą jakości w ośrodku, postępowaniem z lekami, postępowaniem sanitarno- epidemiologicznym. 2.Prawa i wolności osobiste Seniorów – w zakresie przestrzegania w ośrodku podstawowych praw przebywających w nim osób, nieograniczonych wyłącznie do tych określonych w prawodawstwie jako Prawa Pacjenta, lecz odnoszących się także do uniwersalnych praw związanych z poszanowaniem godności, wolności osobistej i prawa do decydowania o własnym życiu przez osoby starsze. 3.Zakres świadczonych usług opiekuńczych – związane z dostosowaniem zakresu opieki do indywidualnych potrzeb i stanu zdrowia Seniora, a także wymagania dotyczące funkcjonowania procedur operacyjnych w zakresie usług opiekuńczych. W tej części Standard określa również minimalny zakres usług opiekuńczych, jaki powinien być oferowany w certyfikowanym ośrodku. CE
8 4.Kompetencje personelu – w zakresie zasady rekrutacji, wymagań kompetencyjnych i kwalifikacyjnych dla pracującego w ośrodku personelu. 5.Infrastruktura – wymagania w zakresie powierzchni, wyposażenia, infrastruktury dostępnej dla Seniorów, zarówno w przestrzeni mieszkalnej ośrodka, jak i pomieszczeń wspólnych, przeznaczonych do spędzania wolnego czasu oraz prowadzenia zajęć terapeutycznych. Wymagania w tej części dotyczą także systemów związanych z infrastrukturą ośrodka wpływającą na bezpieczeństwo przebywających w nim osób. 6.Wyżywienie – wymagania związane ze standardami wyżywienia, dostępnością i rodzajem posiłków, nadzorem dietetyka nad posiłkami serwowanymi Seniorom, a także wymagania związane z przestrzeganiem procedur i dobrych praktyk HACCP. 7.Komunikacja z Klientem - przyjęte zasady komunikacji z bliskimi, rodziną i opiekunami Seniora, zarówno w zakresie informowania o sprawach codziennych związanych z pobytem w ośrodku, jak i związanych z występowaniem potencjalnych sytuacji zagrażających zdrowiu Seniora. CE
9 Partnerstwo strategiczneTÜV Rheinland Polska jest w czołówce firm certyfikacyjnych i badawczych w Polsce. Spółka jest częścią międzynarodowego koncernu TÜV Rheinland Group, działającego w Niemczech od 1872 roku. Polski oddział w trakcie kilkunastu lat działalności (od 1994 r.) zdobył pozycję eksperta w dziedzinie certyfikacji systemów zarządzania, wyrobów i technologii na krajowym rynku. Wśród klientów TÜV Rheinland Polska znajdują się obecnie największe przedsiębiorstwa m. in. z branży medycznej, spożywczej, budowlanej, energetycznej. TÜV Rheinland Polska to dziesięć oddziałów w całej Polsce, w tym nowoczesne Laboratorium Mechaniczne w Poznaniu i Laboratorium Żywnościowe w Wieliczce. Jako jednostka audytująca i certyfikująca obszary związane z jakością, bezpieczeństwem, środowiskiem naturalnym i odpowiedzialnością społeczną przedsiębiorstw, jesteśmy świadomi naszej roli i odpowiedzialności w dostarczaniu wiarygodnej i profesjonalnej oceny działalności prowadzonej naszych Klientów.
10 Partnerstwo strategicznePublic Consulting Group (PCG) to globalna firma oferująca doradztwo, szkolenia i nowoczesne rozwiązania informatyczne. Naszymi klientami są głównie podmioty funkcjonujące w obszarach edukacji, zdrowia i opieki społecznej. W ponad 60 biurach w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i w Polsce zatrudniamy blisko konsultantów. W Polsce firma PCG ma obecnie cztery biura: w Warszawie, Łodzi, Katowicach i Rzeszowie. Globalny charakter firmy sprawia, że nasi klienci uzyskują dostęp do wiedzy i doświadczeń międzynarodowych grup ekspertów, także w obszarach (jak certyfikacja usług i produktów dla osób starszych), które nie są jeszcze w Polsce rozwinięte na szerszą skalę. W Wielkiej Brytanii firma PCG we współpracy z organizacjami partnerskimi przeprowadza audyty pozwalające potwierdzić najwyższą jakość usług i produktów dedykowanych grupom konsumentów o szczególnym statusie, takim jak osoby niepełnosprawne czy starsze. Co roku pomagamy ponad 100 organizacjom i firmom dostosować usługi, produkty, kampanie marketingowe czy procesy wewnętrzne do potrzeb seniorów, a tym samym zdobyć ważną przewagę konkurencyjną na rynku o rosnącym potencjale finansowym. Wśród nich są największe banki i inne instytucje finansowe w Wielkiej Brytanii (m.in. Lloyds, Barclays, Deutsche Bank, Allianz, Citigrup, Co-operative, Royal Bank of Scotland).
11 Partnerstwo strategiczneTeraz Polska – Fundacja Polskiego Godła Promocyjnego „Teraz Polska” promuje pozytywny wizerunek Polski i Polaków w kraju oraz za granicą. Rokrocznie organizuje Konkurs „Teraz Polska”, w którym wyróżnia najlepsze polskie produkty, usługi, przedsięwzięcia innowacyjne oraz gminy, odznaczając je Godłem „Teraz Polska”. Obiektywizm niezależnych ekspertów oraz blisko 25-letnie doświadczenie w organizacji Konkursu sprawiają, że Godło „Teraz Polska” nieprzerwanie cieszy się szacunkiem i autorytetem, zarówno wśród producentów, jak i konsumentów. Jest ono symbolem najwyższej jakości, innowacyjności, profesjonalizmu i rzetelności. Fundacja wspiera również wydarzenia, które promują Polskę na świecie oraz nagradza ludzi, którzy poprzez swoją działalność przyczyniają się do propagowania pozytywnego wizerunku naszego kraju. Od 2014 roku Fundacja angażuje się w promocję projektów służących poprawie jakości życia seniorów w zakresie m.in. profilaktyki zdrowotnej, propagowania polskiej zdrowej żywności i aktywnego zdrowego trybu życia.
12 Healthy Ageing Sp. z o. o. Sp. k. ul. Wilanowska 14 lok. 51, Warszawa, tel.: Treść niniejszego dokumentu jest objęta tajemnicą przedsiębiorstwa i chroniona prawem autorskim. Zawarte w nim informacje stanowią własność intelektualną Healthy Ageing Sp. z o.o. Sp. k. i bez uprzedniej pisemnej zgody uprawnionego przedstawiciela Healthy Ageing Sp. z o.o. Sp. k. nie mogą być w całości ani w części wykorzystywane do celów komercyjnych. Niniejsza dokument nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.